Papo CRM में अपने संपर्कों को कैसे प्रबंधित करें

Q: Papo CRM में संपर्क और कंपनी में क्या अंतर है?

एक संपर्क एक व्यक्तिगत व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करता है, जिसमें उसका व्यक्तिगत डेटा जैसे नाम, फ़ोन और ईमेल शामिल होता है। एक कंपनी CRM में एक संगठनात्मक इकाई है, जिसका उपयोग B2B परिदृश्यों में एक ही कंपनी में काम करने वाले कई संपर्कों को समूहित करने के लिए किया जाता है। यह एक ग्राहक खाते के सभी कर्मचारियों की बातचीत के इतिहास को केंद्रीकृत करता है।

अपने संपर्कों को केंद्रीकृत तरीके से प्रबंधित करने के लिए, Papo (https://papo.global/) एक CRM मॉड्यूल प्रदान करता है जहाँ आप प्रत्येक व्यक्ति की 360° प्रोफ़ाइल को खोज सकते हैं, बना सकते हैं, अपडेट कर सकते हैं और देख सकते हैं। यह बातचीत के पूरे इतिहास, व्यक्तिगत डेटा और नोट्स को एक ही स्थान पर एकीकृत करता है, यह सुनिश्चित करता है कि आपकी टीम के पास बिक्री और सेवा के लिए पूर्ण संदर्भ हो।

एक संगठित संपर्क आधार बनाए रखना किसी भी बिक्री और सेवा संचालन का आधार है। Papo CRM में, प्रत्येक व्यक्ति जिसके साथ आपकी कंपनी इंटरैक्ट करती है, चाहे वह ग्राहक हो या संभावित ग्राहक (लीड), की अपनी प्रोफ़ाइल होती है। यह आपको स्प्रेडशीट और बिखरे हुए नोट्स पर निर्भर रहने से रोकता है, सभी जानकारी को एक ही प्लेटफॉर्म पर केंद्रीकृत करता है।

Papo में संपर्क प्रबंधन को सरल और कुशल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो आपके डेटा को हमेशा अपडेट और सुलभ रखने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करता है।

संपर्क CRM में कार्रवाई	विवरण
संपर्क बनाएं	आपके डेटाबेस में एक नया व्यक्ति जोड़ता है, जिसमें नाम, ईमेल और फ़ोन जैसी जानकारी होती है।
खोजें और फ़िल्टर करें	नाम, ईमेल या फ़ोन द्वारा संपर्कों को तेज़ी से ढूंढता है और दिनांक या प्रकार के अनुसार फ़िल्टर लागू करता है।
360° प्रोफ़ाइल देखें	बातचीत के पूरे इतिहास, नोट्स, कार्यों और संपर्क के अवसरों के साथ एक एकीकृत स्क्रीन तक पहुँचता है।
संपर्क अपडेट करें	डेटाबेस को हमेशा सटीक रखने के लिए संपर्क की प्रोफ़ाइल में जानकारी संपादित और जोड़ता है।

Papo में संपर्क प्रबंधन कैसे काम करता है

Papo का संपर्क मॉड्यूल आपके डिजिटल और स्मार्ट ग्राहक एजेंडे के रूप में कार्य करता है। जब भी कोई नया व्यक्ति आपके किसी कनेक्टेड चैनल (जैसे WhatsApp, Instagram या ईमेल) के माध्यम से संपर्क करता है, तो प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित रूप से उसके लिए एक प्रोफ़ाइल बना सकता है।

वहाँ से, प्रत्येक भविष्य की बातचीत उसी प्रोफ़ाइल में दर्ज की जाती है, जो एक 360° दृश्य का निर्माण करती है जिसमें शामिल हैं:

पहचान डेटा: नाम, फ़ोन, ईमेल और अन्य व्यक्तिगत जानकारी।
बातचीत का इतिहास: संपर्क के साथ आदान-प्रदान किए गए सभी संदेशों तक पहुँच, चैनल या एजेंट की परवाह किए बिना जिसने सेवा प्रदान की।
आंतरिक नोट्स: महत्वपूर्ण टिप्पणियाँ और अवलोकन जो आपकी टीम भविष्य की सेवाओं को संदर्भित करने के लिए जोड़ सकती है।
संबंधित गतिविधियाँ: कानबन में बिक्री के अवसरों, निर्धारित कार्यों और दस्तावेज़ों से जुड़ाव।

यह केंद्रीकरण सुनिश्चित करता है कि आपकी टीम का कोई भी सदस्य पूर्ण संदर्भ के साथ बातचीत को संभाल सकता है, एक पेशेवर सेवा प्रदान कर सकता है और दोहराव से बच सकता है।

अपने संपर्कों को प्रबंधित करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

Papo CRM में संपर्क प्रबंधन की बुनियादी क्रियाएं सहज हैं और कुछ ही क्लिक में की जा सकती हैं।

1. एक नया संपर्क बनाना

हालांकि कई संपर्क स्वचालित रूप से बातचीत शुरू करने पर बनाए जाते हैं, आप उन्हें मैन्युअल रूप से भी जोड़ सकते हैं। यह ऑफ़लाइन घटनाओं या रेफरल से लीड पंजीकृत करने के लिए उपयोगी है। एक संपर्क बनाने के लिए, आपको आमतौर पर बुनियादी जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है जैसे:

नाम
ईमेल और/या फ़ोन

प्रोफ़ाइल बनने के बाद, आप अनुकूलित फ़ील्ड और अन्य प्रासंगिक जानकारी जोड़ सकते हैं।

2. संपर्कों को खोजना और फ़िल्टर करना

एक विशिष्ट संपर्क ढूंढना सरल है। आप खोज बार का उपयोग कर सकते हैं और नाम, ईमेल या फ़ोन नंबर से खोज सकते हैं। सीधी खोज के अलावा, Papo आपको उन्नत मानदंडों के साथ अपने संपर्क आधार को फ़िल्टर करने की अनुमति देता है, जैसे:

अंतिम बातचीत की तारीख: उन "ठंडे" संपर्कों को खोजने के लिए आदर्श है जिन्होंने एक निश्चित समय से आपकी कंपनी से बात नहीं की है।
संपर्क का प्रकार: "ग्राहकों", "लीड्स" या आपके द्वारा परिभाषित अन्य श्रेणियों के बीच सेगमेंट करें।
टैग: विशिष्ट टैग द्वारा फ़िल्टर करें, जैसे "रुचि का उत्पाद" या "लीड का स्रोत"।

3. 360° प्रोफ़ाइल देखना

किसी संपर्क पर क्लिक करने पर, आप उसकी पूरी प्रोफ़ाइल तक पहुँचते हैं। यह 360° दृश्य है, जो उस व्यक्ति से संबंधित सभी जानकारी और गतिविधियों को केंद्रीकृत करता है। यहीं पर आपकी टीम को बातचीत का इतिहास, अन्य एजेंटों द्वारा छोड़े गए नोट्स, कानबन फ़नल में चल रहे व्यावसायिक अवसर और लंबित कार्य मिलते हैं। यदि आपका ऑपरेशन B2B है, तो आप यह भी देखेंगे कि वह संपर्क किस कंपनी से जुड़ा है।

4. संपर्क की जानकारी अपडेट करना

डेटा को अपडेट रखना महत्वपूर्ण है। संपर्क की प्रोफ़ाइल में, आपकी टीम मौजूदा जानकारी को आसानी से संपादित कर सकती है या नया डेटा जोड़ सकती है। यदि किसी ग्राहक ने अपना फ़ोन या ईमेल बदल दिया है, तो अपडेट सीधे प्रोफ़ाइल में किया जाता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी भविष्य के संचार सही ढंग से निर्देशित हों।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

Papo CRM में संपर्क और कंपनी में क्या अंतर है?

एक संपर्क एक व्यक्तिगत व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करता है, जिसमें उसका व्यक्तिगत डेटा जैसे नाम, फ़ोन और ईमेल शामिल होता है। एक कंपनी CRM में एक संगठनात्मक इकाई है, जिसका उपयोग B2B परिदृश्यों में एक ही कंपनी में काम करने वाले कई संपर्कों को समूहित करने के लिए किया जाता है। यह एक ग्राहक खाते के सभी कर्मचारियों की बातचीत के इतिहास को केंद्रीकृत करता है।

एक संपर्क स्वचालित रूप से कैसे बनाया जाता है?

जब कोई व्यक्ति पहली बार Papo से जुड़े आपके किसी सेवा चैनल (जैसे WhatsApp, Instagram या वेबसाइट चैट) पर संदेश भेजता है, तो प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित रूप से उसके लिए एक संपर्क प्रोफ़ाइल बना सकता है, बातचीत और उपलब्ध जानकारी को संग्रहीत कर सकता है।

संपर्क की 360° प्रोफ़ाइल क्या है?

यह एकीकृत दृश्य है जो किसी व्यक्ति से संबंधित सभी डेटा और इंटरैक्शन को समेकित करता है। इसमें उसकी संपर्क जानकारी, सभी चैनलों पर बातचीत का पूरा इतिहास, टीम के आंतरिक नोट्स, कार्य, फ़ाइलें और संबंधित बिक्री के अवसर शामिल हैं।

क्या मैं Papo में मौजूदा संपर्कों की सूची आयात कर सकता हूँ?

प्लेटफ़ॉर्म आपके संपर्क आधार को पॉप्युलेट करने के कई तरीके प्रदान करता है। थोक सूचियों के आयात के बारे में विशिष्ट विवरण के लिए, आधिकारिक दस्तावेज़ देखें या सीधे अपने Papo पैनल में उपलब्ध विकल्पों की जाँच करें।

मैं विशिष्ट संपर्कों को खोजने के लिए फ़िल्टर का उपयोग कैसे कर सकता हूँ?

आप अपने आधार को सेगमेंट करने के लिए संपर्क मॉड्यूल में फ़िल्टर फ़ंक्शन का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप निष्क्रिय संपर्कों को खोजने के लिए "अंतिम बातचीत की तारीख" द्वारा फ़िल्टर कर सकते हैं, या किसी विशिष्ट उत्पाद में रुचि दिखाने वाले लोगों की सूची बनाने के लिए टैग का उपयोग कर सकते हैं।

क्या किसी संपर्क को बिक्री के अवसर से जोड़ना संभव है?

हाँ। Papo का CRM एकीकृत है। आप अपने कानबन फ़नल में एक या अधिक अवसरों से एक संपर्क को जोड़ सकते हैं। इस तरह, संपर्क की प्रोफ़ाइल देखते समय, आप यह भी देखते हैं कि वह बातचीत के किस चरण में है।

यह भी पढ़ें

अपने संपर्कों को मुफ्त में व्यवस्थित करना शुरू करें →

ग्राहक इतिहास को केंद्रीकृत करें और पहले मुफ्त उपयोगकर्ता के साथ अपनी सेवा को अनुकूलित करें।