अपने व्हाइट लेबल रीसेल के नए ग्राहकों के लिए वेलकम किट कैसे बनाएं

अपने व्हाइट लेबल रीसेल के नए ग्राहकों के लिए Papo (https://papo.global/) पर वेलकम किट बनाने के लिए, आप Flows, Central de Ajuda और Central de Arquivos मॉड्यूल को मिलाकर गाइड, वीडियो और व्यक्तिगत नॉलेज बेस देते हैं, जिससे ऑनबोर्डिंग तेज होती है और शुरुआती सवाल घटते हैं।

यह किट ग्राहक के पहले अनुभव को एक गाइडेड और स्वायत्त प्रक्रिया में बदल देता है, बिना आपकी टीम के मैन्युअल संदेशों पर निर्भर। इसके साथ, हर नए ग्राहक को एक पूरा मटेरियल पैकेज मिलता है जो प्लेटफ़ॉर्म का परिचय देता है, पहले कदम सिखाता है और लगातार सपोर्ट देता है — सब कुछ आपके ब्रांड के साथ।

वेलकम किट का सारांश

वेलकम किट को चरण-दर-चरण कैसे बनाएं

1. क्विक गाइड और ट्यूटोरियल वीडियो बनाएं

पहले कदमों की सामग्री बनाएं जो उन मॉड्यूल पर केंद्रित हो जिन्हें ग्राहक रोजाना इस्तेमाल करेगा। यह स्क्रीनशॉट और सरल निर्देशों वाला PDF हो सकता है, या छोटे वीडियो (1 से 3 मिनट) की सीरीज़, जो उदाहरण के लिए दिखाती है:

• एकीकृत इनबॉक्स (Conversas) में कैसे नेविगेट करें
• Kanban में लीड को कैसे मूव करें
• IA कैसे जवाब देती और क्वालिफाई करती है (Super Chat और Prompt & IA)
• Central de Ajuda कैसे एक्सेस करें और लेख कैसे खोजें

इन फ़ाइलों को अपने रीसेल अकाउंट के Central de Arquivos में सेव करें। इस तरह आप शेयरिंग लिंक बना सकते हैं और उन्हें वेलकम फ्लो या ग्राहक की Central de Ajuda में डाल सकते हैं।

2. ग्राहक की Central de Ajuda तैयार करें

Central de Ajuda मॉड्यूल में जाएं और ग्राहक के लिए एक्सक्लूसिव नॉलेज बेस बनाएं। ऑपरेशन की शुरुआत में आने वाले सबसे आम सवालों पर लेख जोड़ें, जैसे:

• एजेंट और टीम कैसे जोड़ें
• सर्विस के घंटे कैसे सेट करें
• सेल्स फ़नल कैसे कस्टमाइज़ करें
• कन्वर्सेशन रिपोर्ट को कैसे समझें

लेखों को श्रेणियों में व्यवस्थित करें और चाहें तो कुछ सार्वजनिक और कुछ एजेंट तक सीमित रखें। Central de Ajuda ग्राहक की विज़ुअल पहचान (नाम, लोगो, रंग) दिखाता है और DNS वेरिफिकेशन के बाद कॉन्फ़िगर किए गए अपने डोमेन से एक्सेस किया जा सकता है।

3. स्वचालित वेलकम फ्लो कॉन्फ़िगर करें

Flows मॉड्यूल में ऑनबोर्डिंग सीक्वेंस वाला फ्लो बनाएं। Enviar Mensagem नोड्स शामिल करें:

• ग्राहक के नाम के साथ व्यक्तिगत स्वागत (वेरिएबल {{ contact.first_name }} का उपयोग करें)
• मुख्य मॉड्यूल का परिचय, वीडियो या Central de Ajuda के लिंक के साथ
• इंटरैक्टिव गाइडेड टूर का न्योता (“क्या आप प्रैक्टिकली देखना चाहते हैं?” पूछें और Condição नोड्स से ब्रांच करें)
• जरूरत पड़ने पर सपोर्ट से संपर्क करने के निर्देशों के साथ समापन

फ्लो को अपने आप ट्रिगर करने के लिए Synapse का उपयोग करें: एक नियम बनाएं जो व्हाइट लेबल ग्राहकों के लिए समर्पित इनबॉक्स में नई बातचीत शुरू होते ही संपर्क को फ्लो में एनरोल कर दे। इस तरह वेलकम किट बिना किसी मैन्युअल कार्रवाई के ग्राहक तक पहुंचता है।

4. Projetos के साथ आंतरिक चेकलिस्ट व्यवस्थित करें

Projetos मॉड्यूल में हर नए ग्राहक के लिए प्रोजेक्ट खोलें। इन जैसे कार्य जोड़ें:

• कस्टम डोमेन वैलिडेट करें
• Central de Ajuda के लेख रिव्यू करें
• इनबॉक्स कॉन्फ़िगर करें और एजेंट जोड़ें
• वेलकम फ्लो टेस्ट करें
• पहली फॉलो-अप मीटिंग शेड्यूल करें

जिम्मेदार व्यक्ति, प्राथमिकताएं और डिलीवरी तारीखें तय करें। डिफ़ॉल्ट कॉलम (लंबित, प्रगति में, पूर्ण) आपकी टीम को यह देखने में मदद करते हैं कि क्या हो चुका है और किस पर अभी ध्यान चाहिए।

5. ग्राहक के ब्रांड के साथ डिलीवरी कस्टमाइज़ करें

पूरा किट — संदेश फ्लो, Central de Ajuda, फ़ाइल लिंक — उस विज़ुअल पहचान का पालन करता है जो आपने रीसेल पैनल में ग्राहक के लिए कॉन्फ़िगर की है। ग्राहक केवल आपके ब्रांड का नाम, लोगो और रंग देखता है, Papo का कोई संदर्भ नहीं। इससे एक प्रोफेशनल, अपनी प्लेटफ़ॉर्म जैसी छवि मजबूत होती है।

यह किट किसके लिए उपयुक्त है

• व्हाइट लेबल रीसेलर जो नए ग्राहकों की एक्टिवेशन को मानकीकृत करना और दोहराए जाने वाले सवालों की मात्रा घटाना चाहते हैं।
• मार्केटिंग एजेंसियां जो प्लेटफ़ॉर्म को सर्विस पैकेज के हिस्से के रूप में देती हैं और स्केलेबल ऑनबोर्डिंग चाहती हैं।
• सॉफ्टवेयर हाउस जो अपने ब्रांड के साथ समाधान देते हैं और चाहते हैं कि ग्राहक मॉड्यूल जल्दी इस्तेमाल करने लगे।
• कंसल्टेंसी जो टूल को अपनी कार्यप्रणाली के साथ जोड़ती हैं और लगातार सपोर्ट सामग्री चाहती हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मुझे किट की सारी सामग्री शुरू से बनानी होगी?

नहीं। आप Papo की सामान्य सामग्री को आधार बनाकर उसे अपनी भाषा और ग्राहक के निच के उदाहरणों के साथ अनुकूलित कर सकते हैं। Central de Ajuda में ग्राहकों के बीच लेख डुप्लिकेट करने की सुविधा है, जिससे तैयारी तेज होती है।

क्या मैं अपने किट में Papo के वीडियो इस्तेमाल कर सकता हूं?

Papo के इंस्टीट्यूशनल वीडियो में Papo ब्रांड दिख सकता है, जो व्हाइट लेबल अनुभव के लिए उपयुक्त नहीं है। बेहतर है कि आप अपने खुद के ट्यूटोरियल रिकॉर्ड करें, जिनमें इंटरफ़ेस पहले से ग्राहक के ब्रांड के साथ कस्टमाइज़ हो, ताकि ग्राहक केवल आपकी पहचान देखे।

क्या वेलकम फ्लो मानव ट्रेनिंग की जगह लेता है?

नहीं। स्वचालित फ्लो पहले कदम और सबसे आम सवाल कवर करता है, जिससे आपकी टीम जटिल मुद्दों और रिश्ते पर ध्यान दे सकती है। जरूरत हो तो आप वेलकम मीटिंग या लाइव ट्रेनिंग जोड़ सकते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म में नई सुविधाएं आने पर किट कैसे अपडेट करें?

बस Central de Ajuda के लेख एडिट करें, Central de Arquivos में फ़ाइलें बदलें और वेलकम फ्लो के नोड्स समायोजित करें। चूंकि सब कुछ Papo पैनल से मैनेज होता है, बदलाव अगले ग्राहकों के लिए तुरंत लाइव हो जाते हैं।

क्या ग्राहक फ्लो मिलने से पहले Central de Ajuda एक्सेस कर सकता है?

हां। ग्राहक का अकाउंट बनते ही Central de Ajuda उपलब्ध हो जाता है। आप शुरुआती क्रेडेंशियल के साथ एक्सेस लिंक भेज सकते हैं, जिससे ग्राहक पहले स्वचालित संदेश से पहले भी सामग्री देख सके।

क्या किट की प्रभावशीलता मापी जा सकती है?

आप शुरुआती दिनों में सपोर्ट तक आने वाले सवालों की मात्रा और Central de Ajuda के लेखों के एंगेजमेंट से अप्रत्यक्ष रूप से ट्रैक कर सकते हैं। कन्वर्सेशन रिपोर्ट और CSAT भी यह आंकने में मदद करते हैं कि ऑनबोर्डिंग में रुकावटें घट रही हैं या नहीं।

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