यह आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI) से चलने वाले एक बिज़नेस ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म का विस्तृत परिचय है, जिसका फ़ोकस ग्राहकों से बातचीत और ग्राहक प्रबंधन को बेहतर बनाना है। सिस्टम एक आसान इंटरफ़ेस और कई सुविधाएँ देता है, ताकि अकाउंट बनाने से लेकर सेल्स और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट तक के कामकाज को एक जगह लाकर ऑटोमेट किया जा सके — और इसमें AI की बड़ी भूमिका है।
अकाउंट बनाना और सेटअप
अकाउंट बनाना आसान और लचीला है: आप Google से साइन अप कर सकते हैं या अपना नाम, ईमेल, फ़ोन और पासवर्ड मैन्युअली भर सकते हैं। अकाउंट बनने के बाद ईमेल वेरिफ़ाई करना होता है और कंपनी की जानकारी देनी होती है, जैसे आपकी भूमिका, वेबसाइट, भाषा, टाइम ज़ोन, सेक्टर और कंपनी का आकार।
चैनल इंटीग्रेशन
प्लेटफ़ॉर्म की खास बात यह है कि यह कई कम्युनिकेशन चैनलों को जोड़ सकता है, जैसे:
- WhatsApp (आधिकारिक या अनौपचारिक API)
- ईमेल
- वॉइस (उदाहरण के लिए Twilio के ज़रिए)
ध्यान दें: WhatsApp का अनौपचारिक API (QR कोड) Meta का नहीं है, यह WhatsApp की शर्तों का उल्लंघन करता है और नंबर ब्लॉक हो सकता है; मुख्य कामकाज के लिए आधिकारिक API का इस्तेमाल करें।
मुख्य मेन्यू का परिचय
मुख्य मेन्यू में दो व्यू मोड हैं:
- सिंपल मोड: सिर्फ़ सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाली सेटिंग्स और सुविधाएँ।
- एडवांस्ड मोड: प्लेटफ़ॉर्म के सभी टूल्स और विकल्पों तक पूरी पहुँच।
बाईं साइडबार में सभी बातचीत और सुविधाएँ दिखती हैं, जिनमें Super Chat और Radar भी शामिल हैं — इनके बारे में आगे विस्तार से बताया गया है।
कॉल
आप कॉल करने और रिसीव करने के लिए वॉइस चैनल सेट कर सकते हैं, जिसमें रिकॉर्डिंग शामिल है, ताकि सारा कम्युनिकेशन एक जगह रहे।
कॉन्टैक्ट्स
कॉन्टैक्ट्स सेक्शन में आप लीड्स और ग्राहकों को मैनेज करते हैं, और AI पिछली बातचीत व पुराने डेटा के आधार पर रियल टाइम में उन्हें अपने-आप कैटेगराइज़ करता है। आप टैग जोड़ सकते हैं (जैसे: फ़ॉलो-अप, Instagram लीड, अर्जेंट, VIP) और लीड्स के बनाए गए सारांश देख सकते हैं।
एक्सट्रैक्टर
लीड जुटाने का एक दमदार टूल, जो ब्राज़ील की संघीय राजस्व सेवा (Receita Federal) के डेटाबेस का इस्तेमाल करके देश में रजिस्टर्ड कंपनियों के कॉन्टैक्ट निकालता है। लीड्स को निच, ईमेल, मोबाइल, CNAE (व्यावसायिक गतिविधि कोड), शहर और कंपनी खुलने की तारीख के आधार पर फ़िल्टर किया जा सकता है।
प्लेटफ़ॉर्म से आप यह भी कर सकते हैं:
- निकाले गए कॉन्टैक्ट्स से कस्टम ऑडियंस बनाना।
- WhatsApp या ईमेल से अपने-आप मैसेज भेजने की सेटिंग करना।
- लीड नर्चरिंग के लिए ईमेल सीक्वेंस बनाना।
- तय अंतराल और संख्या के साथ लीड्स का ऑटोमैटिक एक्सट्रैक्शन और मैसेज की ऑटोमैटिक भेजाई सेट करना।
- एक्सट्रैक्शन की एडवांस्ड सेटिंग्स तय करना, जैसे डेटाबेस में पहले से मौजूद कॉन्टैक्ट्स को छोड़ना, सर्च पेज बदलते रहना और तारीख से फ़िल्टर करना। हर हासिल की गई लीड की लागत 1 सेंट है।
Sinapse
यह सुविधा हर लीड के सफ़र को विज़ुअल रूप में दिखाती है — बातचीत का इतिहास, स्टेटस (नई लीड, संपर्क में, बातचीत/नेगोशिएशन, सेल, क्लोज़्ड) और एक ही नेटवर्क के ग्राहकों के बीच संबंध।
Kanban
एक पूरा सेल्स मैनेजमेंट सिस्टम, जिसमें लीड्स को अलग-अलग चरणों (नई लीड, संपर्क में, नेगोशिएशन, क्लोज़्ड) में रखने के लिए कस्टमाइज़ होने वाले कॉलम हैं। हर चरण के लिए ऑटोमेशन और webhooks बनाए जा सकते हैं, और कई सेल्स फ़नल मैनेज किए जा सकते हैं।
प्रोजेक्ट्स
प्रोजेक्ट्स सेक्शन एक ज़्यादा मज़बूत Kanban है, जो काम को सब-प्रोजेक्ट्स और टास्क में बाँटने के लिए आदर्श है। हर टास्क में ये शामिल हो सकते हैं:
- एक्शन चेकलिस्ट।
- रियल टाइम में एडिट होने वाले डॉक्यूमेंट।
- अटैचमेंट (वीडियो, फ़ोटो, ऑडियो)।
- ग्राहकों की बातचीत के लिंक।
- खास फ़िल्टर।
- टीम के कमेंट।
- बदलावों का इतिहास।
- प्राथमिकता, स्टेटस, कैटेगरी, डेडलाइन, ज़िम्मेदार लोग और सब-टास्क। व्यू लिस्ट, बोर्ड या कार्ड के रूप में हो सकता है।
अपॉइंटमेंट्स
अपॉइंटमेंट मैनेज करने के लिए एक पूरा आंतरिक कैलेंडर, जिसमें शामिल हैं:
- बिलों की ड्यू डेट।
- ग्राहकों और प्रोफ़ेशनल्स का डेटाबेस।
- सेवाओं की परिभाषा (नाम, विवरण, अवधि, कीमत)।
- पार्टनर्स की सेटिंग।
- अपॉइंटमेंट्स और कस्टम इवेंट्स के लिए रिपोर्ट और webhooks।
फ़्लो (ऑटोमेशन)
प्लेटफ़ॉर्म पहले से तैयार ऑटोमेशन का सिस्टम देता है और Super Chat की मदद से कस्टम फ़्लो बनाने की सुविधा भी। फ़्लो लाइब्रेरी में अलग-अलग मार्केट निच के लिए तैयार टेम्पलेट हैं (जैसे: लॉ फ़र्म, क्लिनिक, रियल एस्टेट एजेंसी, रेस्टोरेंट)।
प्रॉम्प्ट और AI
यह प्लेटफ़ॉर्म का सबसे अहम हिस्सा है: AI असिस्टेंट की सेटिंग। आप प्रॉम्प्ट (AI के लिए निर्देश) आसान तरीके से बना सकते हैं — गाइडेड इंटरव्यू से या खुद लिखकर — या अलग-अलग बिज़नेस के लिए तैयार टेम्पलेट से। प्रॉम्प्ट से आप तय कर सकते हैं:
- असिस्टेंट का व्यवहार।
- मुख्य लक्ष्य।
- अटल नियम।
- बातचीत का लहजा।
- कंपनी की जानकारी।
- कॉल टू एक्शन।
- अतिरिक्त टिप्पणियाँ।
- सामान्य नियम।
आप प्रॉम्प्ट को रियल टाइम में टेस्ट कर सकते हैं और खास इनबॉक्स संभालने के लिए कई असिस्टेंट (पर्सोना) बना सकते हैं।
समय
AI को ज़्यादा इंसानी बनाने की सेटिंग्स, जिनमें आप बदल सकते हैं:
- AI के दोबारा जवाब देना शुरू करने का समय (इंसानी दखल के बाद ठहराव)।
- पहले जवाब से पहले इंतज़ार।
- मैसेज बफ़र का इंतज़ार समय (लगातार आने वाले मैसेज के बीच ठहराव)।
- हर जवाब में अधिकतम मैसेज।
- पिछली बातचीत (AI संदर्भ के तौर पर कितने पिछले मैसेज पढ़ेगा)।
- मैसेज कितने समय तक मेमोरी में सेव रहेंगे।
ज्ञान
AI प्रोडक्ट्स और सेवाओं के लिए रेफ़रेंस डॉक्यूमेंट (PDF, टेक्स्ट) को नॉलेज बेस के रूप में इस्तेमाल कर सकता है, और हेल्प सेंटर के आर्टिकल भी सुझा सकता है।
समझना
AI ग्राहकों के भेजे गए फ़ाइलों (PDF, इमेज, टेक्स्ट) को पढ़कर उनसे जानकारी निकाल सकता है और उसे बातचीत के संदर्भ के रूप में इस्तेमाल करता है।
भेजना
आप AI को इस तरह सेट कर सकते हैं कि ग्राहक के माँगने पर वह खास फ़ाइलें (कैटलॉग, प्राइस लिस्ट) भेज दे।
ऑडियो
AI ऑडियो में जवाब दे सकता है, ट्रिगर के कई विकल्पों के साथ (सिर्फ़ तब जब ग्राहक ऑडियो भेजे, हमेशा, या बारी-बारी से) और अलग-अलग कंपनियों की कई आवाज़ों के साथ।
इनबॉक्स
हर AI असिस्टेंट (प्रॉम्प्ट) को एक इनबॉक्स (WhatsApp नंबर, Instagram आदि) से जोड़ता है, ताकि अलग-अलग AI अलग-अलग चैनल संभाल सकें।
Stats
बुनियादी रिपोर्ट कि कितने मैसेज भेजे गए, कितने फ़ेल हुए और कितने छोड़े गए।
एजेंडा
अपने-आप अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए Google Calendar से कनेक्शन, समय और अवधि के लिए AI नियमों के साथ। इसमें एक फ़ॉलो-अप टूल भी है जो मीटिंग से पहले, दौरान और बाद में रिमाइंडर भेजता है।
Disparador (ईमेल मार्केटिंग)
कॉन्टैक्ट लिस्ट को मैसेज भेजने के कैंपेन बनाने की सुविधा, CSV से इम्पोर्ट, यूज़र्स की सफ़ाई और टैग या Kanban चरणों के इस्तेमाल के विकल्पों के साथ। प्लेटफ़ॉर्म कई मेट्रिक्स देता है और अगर कॉन्टैक्ट ईमेल पर क्लिक करे तो उसे कॉल करने का विकल्प भी।
कंपनियाँ
रजिस्टर्ड कंपनियों का प्रबंधन — ये कॉन्टैक्ट की तरह ही काम करती हैं, लेकिन CNPJ (ब्राज़ील में कंपनियों का टैक्स नंबर) पर आधारित होती हैं।
रिपोर्ट्स
प्लेटफ़ॉर्म का रियल टाइम ओवरव्यू — खुली बातचीत, एजेंट्स का स्टेटस, बातचीत का ट्रैफ़िक और समाधान। इसमें टीम ऑडिट, इनबॉक्स रिपोर्ट, सर्विस लेवल (SLA) और बॉट रिपोर्ट भी शामिल हैं।
कैंपेन (लाइव चैट)
रियल टाइम में बातचीत संभालने के लिए कई असिस्टेंट वाले चैटबॉट बनाना।
हेल्प सेंटर
ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए सार्वजनिक या निजी आर्टिकल बनाना, कैटेगरी और सर्च के विकल्पों के साथ।
एफ़िलिएट्स
एक एफ़िलिएट प्रोग्राम, जिससे आप रेफ़रल लिंक बनाकर नए ग्राहकों की सब्सक्रिप्शन पर कमीशन कमा सकते हैं।
सेटिंग्स
अकाउंट की कई सेटिंग्स, जैसे नाम, भाषा, करेंसी, ईमेल डोमेन और अकाउंट ID, साथ ही एजेंट, टीम, एजेंट असाइनमेंट नियम, इनबॉक्स, MCP सर्वर, API, WhatsApp टेम्पलेट, लेबल, कस्टम एट्रिब्यूट, ट्रैफ़िक सोर्स, ऑटोमेशन, बॉट और मैक्रो जोड़ने के विकल्प।
Super Chat (AI असिस्टेंट)
Super Chat प्लेटफ़ॉर्म का केंद्रीय AI टूल है: एक असिस्टेंट जिससे आप टेक्स्ट या वॉइस कमांड से प्लेटफ़ॉर्म का 90% हिस्सा कंट्रोल कर सकते हैं। यह टास्क चेक करता है, प्राथमिकताएँ दिखाता है, प्रस्ताव भेजता है, लीड्स को क्वालिफ़ाई करता है, मीटिंग शेड्यूल करता है, कॉन्टैक्ट जुटाता है और भी बहुत कुछ करता है। यह एक इंटरैक्टिव और स्मार्ट CRM जैसा है।
निष्कर्ष
यहाँ बताया गया प्लेटफ़ॉर्म एक मज़बूत और गहराई से इंटीग्रेटेड टूल है, जिसे ऑटोमेशन और आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस के ज़रिए बिज़नेस मैनेजमेंट को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसकी मुख्य खूबियाँ:
- एक जगह कम्युनिकेशन: सभी चैनल (WhatsApp, Facebook, Instagram, ईमेल, वॉइस) एक ही जगह से मैनेज होते हैं।
- एडवांस्ड AI: लीड कैटेगराइज़ेशन से लेकर ऑटोमेशन फ़्लो और अपॉइंटमेंट बनाने तक, AI बातचीत को बेहतर और ज़्यादा इंसानी बनाता है।
- व्यापक प्रबंधन: लीड एक्सट्रैक्टर, सेल्स और प्रोजेक्ट Kanban, अपॉइंटमेंट और विस्तृत रिपोर्ट जैसी सुविधाएँ बिज़नेस की सभी ज़रूरतें पूरी करती हैं।
- लचीलापन और कस्टमाइज़ेशन: तैयार टेम्पलेट, कस्टमाइज़ होने वाले ऑटोमेशन और अलग-अलग निच व ज़रूरतों के हिसाब से एडजस्ट होने वाली AI सेटिंग्स।
- Super Chat: एक AI असिस्टेंट जिससे आप वॉइस या टेक्स्ट से प्लेटफ़ॉर्म का बड़ा हिस्सा कंट्रोल कर सकते हैं, जिससे काम और जानकारी तक पहुँच आसान हो जाती है।
प्लेटफ़ॉर्म का लक्ष्य "AI-first" समाधान बनना है, जो समस्याएँ सुलझाने और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस को प्राथमिकता देता है।
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