Papo CRM (https://papo.global/) में, आप "X दिनों से संपर्क नहीं" फ़िल्टर को सेव करके निष्क्रिय संपर्कों का सेगमेंट बना सकते हैं। यह सेगमेंट अपने आप अपडेट होता है और WhatsApp (Disparador) या ईमेल मार्केटिंग के ज़रिए रीएंगेजमेंट कैंपेन में उपयोग के लिए तैयार रहता है—बिना सूची निर्यात किए या मैन्युअल ट्रैकिंग के।
तारीख फ़िल्टर को डायनामिक सेगमेंट बनाने के साथ जोड़कर, आपकी मार्केटिंग टीम उन ग्राहकों को फिर से सक्रिय कर सकती है जिन्होंने इंटरैक्ट करना बंद कर दिया है, और बेस हमेशा अपडेट रहता है—उन लोगों को संदेश भेजने का जोखिम नहीं जिन्होंने कंपनी से फिर से बात करना शुरू कर दिया है।
प्रक्रिया का सारांश
| चरण | क्रिया | क्या होता है |
|---|---|---|
| 1. निष्क्रियता तय करें | मानदंड चुनें (जैसे: "90 दिनों से कोई इंटरैक्शन नहीं") | सेगमेंट का आधार |
| 2. CRM में फ़िल्टर लगाएं | तारीख फ़िल्टर का उपयोग करें और चाहें तो टैग या अन्य डेटा जोड़ें | रीयल-टाइम में दिखने वाली सूची |
| 3. सेगमेंट के रूप में सेव करें | स्पष्ट नाम दें और व्यू सेव करें | कभी भी उपलब्ध डायनामिक सेगमेंट |
| 4. कैंपेन में उपयोग करें | Disparador (WhatsApp) या Email Marketing में सेगमेंट को लक्षित ऑडियंस के रूप में चुनें | नियंत्रण के साथ स्वचालित भेजना |
निष्क्रिय संपर्क को क्या परिभाषित करता है?
निष्क्रियता का मानदंड पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है और अंतिम इंटरैक्शन की तारीख पर आधारित है। Contatos मॉड्यूल में, आप इनसे फ़िल्टर कर सकते हैं:
- "X दिनों से संपर्क नहीं": प्लेटफ़ॉर्म इतिहास में दर्ज अंतिम बातचीत के बाद का अंतराल मानता है (WhatsApp, Instagram, ईमेल, आदि)।
- अंतिम बातचीत की तारीख: एक विशिष्ट अवधि तय करने की अनुमति देता है (जैसे: वे संपर्क जिनका अंतिम इंटरैक्शन 1 जनवरी से पहले था)।
इस फ़िल्टर को अन्य डेटा के साथ जोड़कर सेगमेंट को और सटीक बनाया जा सकता है, जैसे:
| अतिरिक्त फ़िल्टर | उपयोग का उदाहरण |
|---|---|
| टैग | "ग्राहक" + 60 दिनों से निष्क्रिय — उन ग्राहकों को फिर से सक्रिय करना जो पहले खरीद चुके हैं |
| Lead Score | ऐसे संपर्क जिनका स्कोर ऊंचा है, लेकिन जिन्होंने जवाब देना बंद कर दिया |
| लीड स्रोत | किसी विशिष्ट कैंपेन से आए लीड जिन्होंने फिर इंटरैक्ट नहीं किया |
रीएंगेजमेंट सेगमेंट बनाने की चरण-दर-चरण प्रक्रिया
- Papo पैनल में Contatos मॉड्यूल खोलें।
- फ़िल्टर टूल का उपयोग करके निष्क्रियता का मानदंड तय करें (उदाहरण के लिए, "90 दिनों से संपर्क नहीं")। सूची तुरंत अपडेट हो जाएगी।
- चाहें तो अतिरिक्त फ़िल्टर लगाएं—टैग, स्रोत या Lead Score—ताकि ऑडियंस को और परिष्कृत किया जा सके।
- सही सूची दिखने पर, फ़िल्टर को नए सेगमेंट के रूप में सेव करने का विकल्प खोजें।
- वर्णनात्मक नाम दें, जैसे "निष्क्रिय 90 दिन – WhatsApp" या "बिना इंटरैक्शन वाले ग्राहक – 60d"।
- हो गया: सेगमेंट सेव है और डायनामिक बना रहता है। जो संपर्क फिर से इंटरैक्ट करेंगे वे अपने आप सूची से बाहर हो जाएंगे; जो नए संपर्क मानदंड पर पहुंचेंगे वे बिना मैन्युअल हस्तक्षेप के जुड़ जाएंगे।
रीएंगेजमेंट कैंपेन में सेगमेंट का उपयोग कैसे करें
सेगमेंट बन जाने के बाद, आप इसे दो मुख्य मॉड्यूल में उपयोग कर सकते हैं:
- Disparador (WhatsApp): WhatsApp कैंपेन कॉन्फ़िगर करते समय, इनबॉक्स चुनें, "निष्क्रिय 90 दिन" सेगमेंट को ऑडियंस के रूप में चुनें, भेजने की गति तय करें और बातचीत शुरू करने के लिए Meta-अनुमोदित Modelo de Mensagem (HSM) का उपयोग करें। संपर्क के नाम जैसे वेरिएबल्स के साथ टेक्स्ट को व्यक्तिगत बनाया जा सकता है।
- Email Marketing: इसी तरह, ईमेल कैंपेन या सीक्वेंस बनाते समय सेगमेंट को डेस्टिनेशन सूची के रूप में चुनें। भेजना आपकी तय की गई देरी और समय-विंडो सेटिंग्स के अनुसार होगा।
दोनों विकल्प आपको प्लेटफ़ॉर्म के भीतर ही भेजने, खोलने और जवाबों के मेट्रिक्स ट्रैक करने देते हैं।
यह रणनीति किसके लिए उपयोगी है
- आवर्ती बिक्री वाले व्यवसाय जिन्हें रुके हुए ग्राहकों को फिर से सक्रिय करना है।
- ई-कॉमर्स और SaaS जो व्यक्तिगत ऑफ़र के साथ निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को वापस लाना चाहते हैं।
- एजेंसियां और परामर्श फर्में जो उन लीड्स के साथ संबंध बनाए रखना चाहती हैं जिन्होंने पिछले संपर्कों का जवाब नहीं दिया।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
निष्क्रिय सेगमेंट कितनी बार अपडेट होता है?
सेगमेंट डायनामिक है और संपर्क डेटा बदलने के साथ अपने आप अपडेट होता रहता है। अगर कोई निष्क्रिय संपर्क कंपनी से फिर से बात करता है, तो वह बिना किसी मैन्युअल कार्रवाई के सूची में दिखना बंद कर देता है।
क्या मैं निष्क्रियता फ़िल्टर को अन्य शर्तों के साथ जोड़ सकता/सकती हूं?
हां। आप टैग, Lead Score, लीड स्रोत या CRM में उपलब्ध किसी भी अन्य फ़ील्ड को जोड़कर अत्यधिक विशिष्ट सेगमेंट बना सकते हैं, जैसे "120 दिनों से अधिक समय से निष्क्रिय VIP ग्राहक"।
Disparador से WhatsApp भेजने के लिए मुझे मैसेज टेम्पलेट चाहिए?
हां। आधिकारिक WhatsApp API के ज़रिए बल्क भेजने के लिए Meta-अनुमोदित Modelo de Mensagem (HSM) का उपयोग करना अनिवार्य है। आप Meta Business Manager में सीधे टेम्पलेट बना और सबमिट कर सकते हैं, और अनुमोदन के बाद यह Papo में उपलब्ध हो जाता है।
क्या सेगमेंट सभी चैनलों की बातचीत को ध्यान में रखता है?
"X दिनों से संपर्क नहीं" तारीख फ़िल्टर प्लेटफ़ॉर्म के इंटरैक्शन रिकॉर्ड पर आधारित है। इसमें WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, ईमेल और आपके Papo खाते से जुड़े अन्य चैनल शामिल हैं।
क्या मैं एक ही सेगमेंट का उपयोग ईमेल और WhatsApp कैंपेन दोनों के लिए कर सकता/सकती हूं?
हां। सेव होने के बाद, सेगमेंट को Disparador और Email Marketing कैंपेन दोनों में लक्षित ऑडियंस के रूप में चुना जा सकता है, बिना फ़िल्टर को डुप्लिकेट किए।
जो पहले ही फिर से जुड़ चुके हैं उन्हें संदेश न भेजने के लिए मैं क्या करूं?
डायनामिक सेगमेंट होने के कारण, जवाब देने वाला या सेवा पाने वाला संपर्क अपने आप सूची से बाहर हो जाता है। बेस को मैन्युअल रूप से साफ़ करने या अतिरिक्त सप्रेशन नियम बनाने की ज़रूरत नहीं है।
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मुफ़्त शुरू करें और स्मार्ट सेगमेंट बनाएं → Papo निष्क्रिय संपर्कों को सेगमेंट करने और WhatsApp या ईमेल पर रीएंगेजमेंट कैंपेन भेजने देता है, सब एक ही पैनल में।