Papo (https://papo.global/) में प्रत्येक इनबॉक्स के लिए अलग नॉलेज बेस इस्तेमाल करने के लिए, आपको अलग-अलग Capitão असिस्टेंट बनाने होंगे, हर एक के अपने दस्तावेज़ और FAQ आधार के साथ, और उन्हें इच्छित इनबॉक्स से जोड़ना होगा। इस तरह, बिक्री असिस्टेंट कैटलॉग और व्यावसायिक शर्तों के साथ जवाब देगा, जबकि सहायता असिस्टेंट मैनुअल और विनिमय नीतियों का उपयोग करेगा।
इस कॉन्फ़िगरेशन से आपका संचालन अधिक सटीक होता है: प्रत्येक टीम को अपने संदर्भ के अनुरूप स्वचालित उत्तर मिलते हैं, बिना अलग-अलग क्षेत्रों की जानकारी मिलाए। Papo आपको कई Capitão असिस्टेंट रखने देता है, हर एक के स्वतंत्र नॉलेज बेस के साथ, और उन्हें WhatsApp, Instagram या वेबसाइट चैट जैसे विशिष्ट चैनलों से जोड़ने देता है।
| असिस्टेंट | नॉलेज बेस | इनबॉक्स | उपयोग का उदाहरण |
|---|---|---|---|
| बिक्री | उत्पाद कैटलॉग, मूल्य सूची, व्यावसायिक FAQ | बिक्री WhatsApp | “Gold प्लान की कीमत क्या है?” का जवाब अपडेटेड कीमत के साथ दें |
| सहायता | तकनीकी मैनुअल, वारंटी नीति, सहायता FAQ | सहायता WhatsApp | मैनुअल देखकर उपकरण रीसेट करने का तरीका बताएं |
| बिक्री-पश्चात | ऑनबोर्डिंग गाइड, अनुबंध की शर्तें, बिलिंग FAQ | रिलेशनशिप ईमेल | डिलीवरी समय और भुगतान शर्तों की जानकारी दें |
प्रत्येक इनबॉक्स के लिए नॉलेज बेस अलग क्यों रखें
जब एक ही AI सभी चैनलों को एक ही बेस से सेवा देती है, तो जोखिम होता है कि तकनीकी सहायता चाहने वाले ग्राहक को बिक्री जानकारी मिल जाए, या इसके विपरीत। असिस्टेंट को क्षेत्र के अनुसार अलग रखना सुनिश्चित करता है:
- संदर्भ-अनुरूप उत्तर: बिक्री वाला Capitão कभी वारंटी प्रक्रिया सुझाएगा नहीं, और सहायता वाला मूल्य सूची नहीं भेजेगा।
- केंद्रित प्रशिक्षण: प्रत्येक बेस में केवल उस टीम से संबंधित दस्तावेज़ होते हैं, जिससे रखरखाव और अपडेट आसान होता है।
- टीमों के लिए स्वायत्तता: बिक्री टीम अपने FAQ और परिदृश्य खुद प्रबंधित करती है, सहायता सामग्री को प्रभावित किए बिना, और इसके विपरीत।
- बेहतर ग्राहक अनुभव: ग्राहक को लगता है कि वह किसी विशेषज्ञ से बात कर रहा है, सामान्य रोबोट से नहीं।
असिस्टेंट को इनबॉक्स से जोड़ना कैसे काम करता है
Papo में, प्रत्येक Capitão असिस्टेंट को एक या अधिक इनबॉक्स से जोड़ा जा सकता है। यह लिंकिंग सीधे असिस्टेंट की कॉन्फ़िगरेशन में की जाती है, जिससे अलग-अलग AI अलग-अलग चैनल संभाल सकती हैं। जब किसी इनबॉक्स में संदेश आता है, तो प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित रूप से उससे जुड़े असिस्टेंट को सक्रिय करता है, जो जवाब बनाने के लिए अपने खुद के नॉलेज बेस से परामर्श करता है।
उदाहरण के लिए, आप रख सकते हैं:
- एक बिक्री असिस्टेंट जो व्यावसायिक WhatsApp से जुड़ा हो, कैटलॉग, भुगतान शर्तों और प्री-सेल FAQ से प्रशिक्षित हो।
- एक सहायता असिस्टेंट जो सहायता WhatsApp से जुड़ा हो, मैनुअल, विनिमय नीतियों और सामान्य समस्याओं के FAQ से भरा हो।
दोनों स्वतंत्र रूप से काम करते हैं, बेस साझा नहीं करते, जिससे हर बातचीत को सही जानकारी मिलती है।
कॉन्फ़िगर करने का चरण-दर-चरण तरीका
- आवश्यक असिस्टेंट बनाएं। Papo के Capitão मॉड्यूल में, प्रत्येक क्षेत्र के लिए एक असिस्टेंट बनाएं (जैसे: “बिक्री”, “सहायता”)। ऐसा नाम और विवरण दें जो उसका उद्देश्य स्पष्ट करे।
- हर असिस्टेंट को उसके नॉलेज बेस से भरें। प्रत्येक असिस्टेंट के लिए, विशिष्ट दस्तावेज़ (PDF, मैनुअल, कैटलॉग) अपलोड करें और प्रासंगिक FAQ दर्ज करें। बिक्री असिस्टेंट को मूल्य सूची और प्लान FAQ मिल सकते हैं; सहायता वाले को उत्पाद मैनुअल और वारंटी नीतियां।
- असिस्टेंट को इनबॉक्स से जोड़ें। प्रत्येक असिस्टेंट की कॉन्फ़िगरेशन में, वे इनबॉक्स चुनें जिनकी उसे सेवा करनी है। उदाहरण के लिए, आप बिक्री असिस्टेंट को व्यावसायिक WhatsApp और सहायता असिस्टेंट को सहायता WhatsApp से जोड़ सकते हैं।
- अलगाव का परीक्षण करें। प्रत्येक इनबॉक्स पर परीक्षण संदेश भेजें और जांचें कि सही असिस्टेंट अपेक्षित सामग्री के साथ जवाब दे रहा है।
प्लेटफ़ॉर्म किसी भी समय यह देखने की अनुमति देता है कि कौन-से इनबॉक्स प्रत्येक असिस्टेंट से जुड़े हैं, जिससे प्रबंधन आसान होता है।
यह कॉन्फ़िगरेशन किसके लिए उपयोगी है
- अलग बिक्री और सहायता टीमों वाली कंपनियां जिन्हें प्रत्येक यात्रा के लिए अलग स्वचालित उत्तर चाहिए।
- कई ब्रांड या इकाइयों वाले संचालन, जहां प्रत्येक ब्रांड का अपना कैटलॉग और नीतियां होती हैं।
- शोर से बचना चाहने वाले व्यवसाय, ताकि सहायता ग्राहक को व्यावसायिक ऑफ़र न मिले और इसके विपरीत।
- व्हाइट लेबल रीसेलर जो कई ग्राहकों को प्रबंधित करते हैं, हर एक के अपने स्वतंत्र नॉलेज बेस के साथ।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं एक ही असिस्टेंट को कई इनबॉक्स के लिए उपयोग कर सकता हूं?
हां, एक असिस्टेंट को कई इनबॉक्स से जोड़ा जा सकता है। हालांकि, यदि इनबॉक्स को अलग-अलग जानकारी चाहिए (बिक्री और सहायता), तो उत्तरों की सटीकता बनाए रखने के लिए अलग असिस्टेंट बनाना बेहतर है।
यह कैसे सुनिश्चित करें कि बिक्री वाला Capitão सहायता प्रश्नों का उत्तर न दे?
बिक्री असिस्टेंट के नॉलेज बेस में केवल व्यावसायिक सामग्री डालें और उसे विशेष रूप से बिक्री इनबॉक्स से जोड़ें। सहायता असिस्टेंट, अपने खुद के बेस के साथ, सहायता इनबॉक्स संभालेगा, जिससे मिश्रण टल जाएगा।
क्या मुझे प्रत्येक असिस्टेंट के लिए नॉलेज बेस शून्य से बनाना होगा?
हां, प्रत्येक असिस्टेंट का अपना स्वतंत्र बेस होता है। आप सामान्य दस्तावेज़ों को फिर से अपलोड करके दोबारा उपयोग कर सकते हैं, लेकिन अलग बेस रखना बेहतर है ताकि एक क्षेत्र की जानकारी दूसरे में न आए।
क्या एक ही असिस्टेंट बिक्री और सहायता दोनों संभाल सकता है?
हां, यदि आप एक ही असिस्टेंट चाहते हैं जिसका नॉलेज बेस व्यापक हो, तो आप उसे सभी इनबॉक्स से जोड़ सकते हैं। हालांकि, अलग रखना अधिक नियंत्रण देता है और अनुपयुक्त उत्तरों का जोखिम कम करता है।
बाद में किसी इनबॉक्स का असिस्टेंट कैसे बदलें?
असिस्टेंट की कॉन्फ़िगरेशन संपादित करके जुड़े इनबॉक्स बदलें, या इनबॉक्स की सेटिंग्स में जाकर दूसरा असिस्टेंट चुनें। परिवर्तन तुरंत लागू होता है।
मैं कहां देख सकता हूं कि कौन-से असिस्टेंट प्रत्येक इनबॉक्स से जुड़े हैं?
Capitão असिस्टेंटों की सूची में, आप प्रत्येक से जुड़े इनबॉक्स देख सकते हैं। इनबॉक्स की सेटिंग्स में भी देख सकते हैं कि कौन-सा असिस्टेंट संबद्ध है।
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- AI नॉलेज बेस क्या है और Capitão को प्रशिक्षित करने के लिए दस्तावेज़ कैसे जोड़ें
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