हाँ, आप Papo (https://papo.global/) को WhatsApp पर 5 चरणों में सेवा देने के लिए सेट कर सकते हैं: खाता बनाएँ, WhatsApp इनबॉक्स कनेक्ट करें, एजेंट जोड़ें, अनुपस्थिति संदेश के साथ सेवा का समय निर्धारित करें, और AI के साथ पहला स्वचालित उत्तर तैयार करें। साइनअप में कार्ड की आवश्यकता नहीं है और पहला उपयोगकर्ता मुफ़्त है।
5 चरणों का सारांश
| चरण | क्या करें | परिणाम |
|---|---|---|
| 1. खाता बनाएँ | नाम, ईमेल, WhatsApp और पासवर्ड दर्ज करें, या Google से साइन इन करें; सत्यापन का उत्तर दें। | पैनल सेल्स फ़नल, प्रोजेक्ट और ईमेल अनुक्रम के साथ खुलता है। |
| 2. WhatsApp कनेक्ट करें | सेटिंग्स → इनबॉक्स में, एक इनबॉक्स जोड़ें और Meta के आधिकारिक API के माध्यम से WhatsApp चुनें। | WhatsApp संदेश Papo के इनबॉक्स में आने लगते हैं। |
| 3. एजेंट जोड़ें | सेटिंग्स → एजेंट में, सेवा देने वाले लोगों को शामिल करें। | टीम बातचीत प्राप्त करना और जवाब देना शुरू कर देती है। |
| 4. समय और अनुपस्थिति निर्धारित करें | सेवा के दिन और समय कॉन्फ़िगर करें और अनुपस्थिति संदेश लिखें। | कार्य समय के बाहर, ग्राहक को सूचना मिलती है और बातचीत किसी एजेंट को नहीं सौंपी जाती। |
| 5. स्वचालित उत्तर तैयार करें | प्रॉम्प्ट और AI में, अपनी कंपनी, उत्पाद, कीमतें और समय का वर्णन करें। | AI सेकंडों में जवाब देता है, लीड को योग्य बनाता है और आवश्यकता पड़ने पर मानव को स्थानांतरित करता है। |
चरण 1: Papo पर अपना खाता बनाएँ
मुफ़्त खाता बनाएँ स्क्रीन पर जाएँ। आप Google से जारी रखें बटन का उपयोग कर सकते हैं या फ़ील्ड भर सकते हैं:
| फ़ील्ड | क्या जानकारी दें |
|---|---|
| आपका नाम | पूरा नाम |
| ईमेल | एक्सेस ईमेल |
| WhatsApp / फ़ोन | DDD के साथ नंबर, अनिवार्य |
| पासवर्ड | कम से कम 6 अक्षर, जिसमें बड़ा अक्षर, छोटा अक्षर, संख्या और विशेष वर्ण हो |
| सत्यापन | एक साधारण जोड़, जैसे “3 + 4 कितना है?” |
खाता बनाएँ और शुरू करें पर क्लिक करने के बाद, आप सीधे पैनल में प्रवेश करते हैं। कार्ड की जानकारी देना आवश्यक नहीं है। नए खाते में पहले से ही एक बिक्री फ़नल, एक वाणिज्यिक विभाग प्रोजेक्ट और संपादित करने के लिए लीड पोषण ईमेल अनुक्रम होता है।
चरण 2: WhatsApp कनेक्ट करें
पैनल में, सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएँ और एक इनबॉक्स जोड़ने के लिए क्लिक करें। WhatsApp (आधिकारिक API) चुनें — Meta के Cloud API से कनेक्ट करने की सिफारिश की जाती है। यदि आपके खाते की स्थापना में प्रदाता उपलब्ध हैं, तो वे भी विकल्प के रूप में दिख सकते हैं, लेकिन आधिकारिक तरीका सबसे उपयुक्त है।
स्क्रीन के अनुसार पेयरिंग पूरी करें या QR कोड स्कैन करें, और उस इनबॉक्स में सेवा देने वाले एजेंट जोड़ें। उसके बाद, कनेक्टेड नंबर के संदेश बातचीत में दिखाई देते हैं।
ध्यान दें: WhatsApp पर वॉइस कॉल के लिए एक अलग मॉड्यूल का उपयोग किया जाता है। यहाँ आप जो इनबॉक्स कनेक्ट करते हैं वह टेक्स्ट संदेशों और लिखित सेवा के लिए है।
चरण 3: एजेंट जोड़ें
चैनल कनेक्ट होने के बाद, सेटिंग्स → एजेंट पर जाएँ और उन लोगों को शामिल करें जो WhatsApp पर जवाब देंगे। प्लेटफ़ॉर्म का पहला उपयोगकर्ता मुफ़्त है। प्रत्येक अतिरिक्त उपयोगकर्ता भुगतान योजना में शामिल होता है।
टीम जोड़ना महत्वपूर्ण है क्योंकि समय के भीतर आने वाली बातचीत उपलब्ध एजेंटों को वितरित की जाएगी — इनबॉक्स कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार रोटेशन या मैन्युअल रूप से।
चरण 4: सेवा का समय और अनुपस्थिति संदेश निर्धारित करें
Papo आपको उन दिनों और समयों को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है जब आपकी टीम उपलब्ध होती है। सक्रिय होने पर, सिस्टम कार्य समय के बाहर एजेंटों को नई बातचीत सौंपना बंद कर देता है और एक व्यक्तिगत स्वचालित संदेश भेजता है।
सेटिंग्स पैनल में, सेवा का समय अनुभाग खोजें। आप यह कर सकेंगे:
- सप्ताह के उन दिनों को चिह्नित करें जब आपकी कंपनी काम करती है।
- प्रत्येक दिन के लिए शुरू और समाप्ति का समय निर्धारित करें।
- कार्य समय के बाहर भेजा जाने वाला अनुपस्थिति संदेश लिखें।
अनुपस्थिति संदेश का उदाहरण:
“नमस्ते! आपके संपर्क के लिए धन्यवाद। इस समय, हम अपने सेवा समय से बाहर हैं, जो सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक है। आपका संदेश प्राप्त हो गया है और हमारी टीम वापस आते ही जवाब देगी। धन्यवाद!”
समय के बाहर की बातचीत के साथ क्या होता है, यह सरल है: ग्राहक को तुरंत संदेश मिलता है, और बातचीत सामान्य कतार में रहती है, बिना किसी एजेंट को सौंपे। प्रतिक्रिया समय तभी गिना जाने लगता है जब टीम फिर से ऑनलाइन होती है।
चरण 5: पहला स्वचालित उत्तर तैयार करें
पहली प्रतिक्रिया का समय कम करने के लिए, AI को कॉन्फ़िगर करें। साइड मेनू में, प्रॉम्प्ट और AI खोलें और अपनी कंपनी, उत्पाद, कीमतें और समय का वर्णन करें। इससे, Papo लगभग 2 सेकंड में जवाब दे सकता है, लीड को योग्य बना सकता है और खरीद की मंशा होने पर कानबन में फ़्लो खोल सकता है।
यदि आप अभी भी सभी बातचीत के लिए AI सक्रिय नहीं करना चाहते हैं, तो न्यूनतम अनुशंसित यह है कि अनुपस्थिति संदेश अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किया जाए। इस तरह, कोई भी ग्राहक बिना जवाब के नहीं रहता — भले ही टीम ऑफ़लाइन हो।
यह कॉन्फ़िगरेशन किसके लिए उपयुक्त है
ये 5 चरण उन व्यवसायों के लिए काम करते हैं जो बिना किसी अनुमान के WhatsApp पर सेवा को केंद्रीकृत करना चाहते हैं:
- बिक्री टीमें जिन्हें जल्दी जवाब देने और लीड न खोने की आवश्यकता होती है।
- सपोर्ट टीमें जो कतार को व्यवस्थित करना और समय के बाहर सूचनाओं से बचना चाहती हैं।
- एक से अधिक चैनल वाली कंपनियाँ, क्योंकि Papo एक ही इनबॉक्स में Instagram, Facebook, Telegram, SMS और ईमेल भी कनेक्ट कर सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
शुरू करने के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता है?
नहीं। साइनअप में कार्ड की आवश्यकता नहीं है, और Papo Global का पहला उपयोगकर्ता हमेशा के लिए मुफ़्त है।
क्या मैं Google से खाता बना सकता हूँ?
हाँ। साइनअप स्क्रीन पर Google से जारी रखें बटन का उपयोग करें और नाम, ईमेल और पासवर्ड टाइप करना छोड़ दें।
मुझे कौन सा WhatsApp कनेक्शन चुनना चाहिए?
सिफारिश है कि WhatsApp (आधिकारिक API) चुनें और Meta के Cloud API से कनेक्ट करें। आपके खाते की स्थापना के अनुसार अन्य प्रदाता विकल्प दिख सकते हैं।
समय के बाहर आने वाले संदेशों का क्या होता है?
ग्राहक को अनुपस्थिति संदेश मिलता है, और बातचीत इनबॉक्स में रहती है बिना किसी एजेंट को सौंपे। सेवा फिर से शुरू होने पर इसे वितरित करने के लिए कतार में डाल दिया जाता है।
क्या मैं एक से अधिक एजेंट जोड़ सकता हूँ?
हाँ। सेटिंग्स → एजेंट में, आप सेवा देने वाले लोगों को जोड़ते हैं। पहला उपयोगकर्ता मुफ़्त है; अतिरिक्त उपयोगकर्ता भुगतान योजना में शामिल होते हैं।
क्या WhatsApp पर सेवा देने के लिए मुझे AI सक्रिय करना होगा?
नहीं। AI जल्दी जवाब देने और लीड को योग्य बनाने में मदद करता है, लेकिन आप केवल मानव एजेंट और अनुपस्थिति संदेश के साथ शुरू कर सकते हैं। प्रत्येक सुविधा का विवरण साइट पर है।
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पहला उपयोगकर्ता R$ 0, बिना कार्ड, WhatsApp कनेक्ट करने और सेवा शुरू करने के लिए तैयार पैनल के साथ।