Capitão सहायक के परफ़ॉर्मेंस आंकड़े कैसे देखें

Papo (https://papo.global/) पर Capitão सहायक के परफ़ॉर्मेंस आंकड़े देखने के लिए, रिपोर्ट्स मॉड्यूल में जाएँ और एजेंट रिपोर्ट खोलें। Capitão सूची में एक एजेंट के रूप में दिखाई देता है, जिसमें सुलझाए गए कन्वर्सेशन, औसत प्रतिक्रिया समय, CSAT और SLA जैसे मेट्रिक्स दिखते हैं। इस तरह आप रीयल-टाइम में AI की प्रभावशीलता ट्रैक कर सकते हैं और नॉलेज बेस में सुधार के अवसर पहचान सकते हैं।

ऑटोमैटिक अटेंडेंस की मात्रा को ग्राहक द्वारा महसूस की गई गुणवत्ता के साथ जोड़ना Capitão के प्रशिक्षण को समायोजित करने के लिए आवश्यक है। Papo इन मेट्रिक्स को उसी रिपोर्ट में व्यवस्थित करता है जो मानव एजेंटों के लिए उपयोग होती है, जिससे AI के प्रदर्शन की तुलना टीम से करना और डेटा-आधारित निर्णय लेना संभव होता है।

Capitão के लिए उपलब्ध मेट्रिक्स का सारांश

मेट्रिक	क्या दिखाता है	कैसे समझें
सुलझाए गए कन्वर्सेशन	अवधि में Capitão द्वारा पूरे किए गए कुल अटेंडेंस।	ऑटोमैटिक प्रतिक्रियाओं की मात्रा और AI ने जो लोड उठाया, उसे दर्शाता है।
औसत प्रतिक्रिया समय	Capitão को ग्राहक को पहला संदेश भेजने में लगे मिनट।	AI की तत्परता दर्शाता है; सामान्यतः यह सेकंड से भी कम होता है।
CSAT	Capitão की अटेंडेंस को ग्राहकों द्वारा दिया गया 1 से 5 तक का औसत स्कोर।	ऑटोमैटिक प्रतिक्रियाओं से संतुष्टि मापता है।
SLA	ऑपरेशन द्वारा निर्धारित समय के भीतर जवाब दिए गए कन्वर्सेशन का प्रतिशत।	दिखाता है कि AI सेवा स्तर समझौतों को पूरा कर रहा है या नहीं।

Capitão के आंकड़े कैसे एक्सेस करें

एजेंट रिपोर्ट AI सहायक के प्रदर्शन का विश्लेषण करने का शुरुआती बिंदु है। यह सभी एजेंटों को — Capitão सहित — मुख्य मेट्रिक्स के साथ साथ सूचीबद्ध करती है।

रिपोर्ट्स मॉड्यूल में जाएँ – Papo के साइड मेन्यू में रिपोर्ट्स पर क्लिक करें। यह केंद्र ऑपरेशन के सभी मेट्रिक्स को एक साथ लाता है, कन्वर्सेशन वॉल्यूम से लेकर सेल्स परफ़ॉर्मेंस तक।
एजेंट रिपोर्ट खोलें – रिपोर्ट्स हब के भीतर, एजेंट्स सेक्शन ढूँढें। सूची पूरी रैंकिंग दिखाती है, और Capitão “IA Papo” (या आपने सहायक को जो नाम दिया है) के रूप में पहचाना जाता है।
इच्छित अवधि फ़िल्टर लागू करें – पूर्वनिर्धारित अंतराल (आज, पिछले 7 दिन, पिछले 30 दिन) उपयोग करें या कस्टम अवधि तय करें। उदाहरण के लिए, नॉलेज बेस में हाल के अपडेट के प्रभाव का मूल्यांकन करने के लिए, बदलाव के बाद के दिन चुनें।
परफ़ॉर्मेंस कॉलम का विश्लेषण करें – सुलझाए गए कन्वर्सेशन, औसत प्रतिक्रिया समय, CSAT और SLA कॉलम देखें। सुलझाए गए कन्वर्सेशन की संख्या बताती है कि Capitão ने मानव हस्तक्षेप के बिना कितनी अटेंडेंस पूरी कीं। इस संख्या की तुलना अवधि के कुल कन्वर्सेशन से करके आप ऑटोमैटिक प्रतिक्रिया दर की गणना कर सकते हैं।
डेटा एक्सपोर्ट करें – रिपोर्ट में ही सामग्री को PDF (प्रस्तुतियों के लिए) या CSV (स्प्रेडशीट में विस्तृत विश्लेषण के लिए) में एक्सपोर्ट करने का विकल्प है। जनरेट की गई फ़ाइल लागू किए गए अवधि फ़िल्टर का पालन करती है और ठीक वही डेटा देती है जो आपने तय किया है।

यह ट्रैकिंग किसके लिए सबसे उपयोगी है

अटेंडेंस मैनेजर जिन्हें AI में निवेश का रिटर्न मापना और Capitão के उपयोग के विस्तार को सही ठहराना है।
क्वालिटी विश्लेषक जो ऑटोमैटिक प्रतिक्रियाओं बनाम मानव अटेंडेंस के साथ ग्राहक संतुष्टि की तुलना करना चाहते हैं।
ऑपरेशंस टीमें जो नॉलेज बेस में बाधाएँ पहचानना चाहती हैं — Capitão के CSAT में गिरावट संकेत दे सकती है कि FAQs या दस्तावेज़ों को अपडेट करने की ज़रूरत है।
व्हाइट लेबल रीसेलर जो अपने ग्राहकों के अकाउंट्स में AI के प्रदर्शन की निगरानी करते हैं ताकि सुधार के सुझाव दे सकें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Capitão हमेशा एजेंट रिपोर्ट में दिखता है?

हाँ। जब भी Capitão सहायक सक्रिय होता है और कम से कम एक इनबॉक्स से जुड़ा होता है, तब वह एजेंट रिपोर्ट में एक एजेंट के रूप में सूचीबद्ध होगा, मानव एजेंटों के समान मेट्रिक्स के साथ।

Capitão की ऑटोमैटिक प्रतिक्रिया दर की गणना कैसे करें?

ऑटोमैटिक प्रतिक्रिया दर अवधि के कुल कन्वर्सेशन से Capitão द्वारा सुलझाए गए कन्वर्सेशन की संख्या को विभाजित करके निकाली जा सकती है। उदाहरण के लिए, यदि Capitão ने 300 कन्वर्सेशन सुलझाए और कुल 500 थे, तो दर 60% है। CSV में एक्सपोर्ट किए गए डेटा से यह गणना जल्दी की जा सकती है।

क्या Capitão का CSAT मानव एजेंटों की तरह ही मापा जाता है?

हाँ। संतुष्टि सर्वेक्षण बातचीत समाप्त होने के बाद ग्राहक को भेजा जाता है, चाहे जिसने भी सेवा दी हो। Capitão को 1 से 5 तक स्कोर मिलता है, और औसत रिपोर्ट के CSAT कॉलम में दिखता है।

क्या मैं Capitão के आंकड़े इनबॉक्स के अनुसार अलग देख सकता/सकती हूँ?

एजेंट रिपोर्ट सहायक का सभी इनबॉक्स में समेकित प्रदर्शन दिखाती है जहाँ वह काम करता है। चैनल-वार दृश्य के लिए, आप एक्सपोर्ट किए गए डेटा को Papo में उपलब्ध चैनल-वार वॉल्यूम रिपोर्टों के साथ मिलाकर देख सकते हैं।

Capitão के मेट्रिक्स कितनी बार अपडेट होते हैं?

एजेंट रिपोर्ट में मेट्रिक्स रीयल-टाइम में अपडेट होते हैं, जो सहायक द्वारा प्रोसेस की गई हाल की इंटरैक्शनों को दर्शाते हैं।

अगर Capitão का CSAT अपेक्षा से कम है तो क्या करें?

कम स्कोर आम तौर पर संकेत देता है कि नॉलेज बेस को मज़बूती चाहिए। सहायक से जुड़े FAQs और दस्तावेज़ों की समीक्षा करें, ऐसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न जोड़ें जो कवर नहीं थे, और ग्राहकों की भाषा को समझने में सुधार के लिए Capitão को पुरानी कॉल ट्रांसक्रिप्ट्स से प्रशिक्षित करने पर विचार करें।

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