हाँ, Papo (https://papo.global/) में Instagram और Facebook चैनलों के लिए अनुपस्थिति संदेश कॉन्फ़िगर करना संभव है। यह सुविधा वैश्विक कार्य समय का पूरक है: जब कार्य समय के बाहर कोई संदेश आता है, तो संपर्क को स्वचालित उत्तर मिलता है और बातचीत सामान्य कतार में बनी रहती है, उस समय किसी एजेंट को असाइन नहीं की जाती।
व्यवहार में, Papo जुड़े चैनलों—जिनमें Instagram और Facebook शामिल हैं—में प्राप्त होने वाले हर नए संदेश के लिए वर्तमान समय की जाँच करता है। यदि यह कॉन्फ़िगर किए गए समय के भीतर है, तो सेवा सामान्य प्रवाह से चलती है। यदि बाहर है, तो प्लेटफ़ॉर्म अनुपस्थिति संदेश भेजता है और असाइनमेंट रोक देता है, जिससे शिफ्ट के बाहर टीम को सूचनाएँ मिलने से बचती हैं।
| स्थिति | Papo में व्यवहार | Instagram या Facebook पर प्रभाव |
|---|---|---|
| संदेश समय के भीतर | बातचीत इनबॉक्स में आती है और सामान्य वितरण की ओर बढ़ती है। | ग्राहक को उसी चैनल पर सामान्य रूप से सेवा मिलती है जहाँ उसने संपर्क किया। |
| संदेश समय के बाहर | अनुपस्थिति संदेश स्वचालित रूप से भेजा जाता है। | संपर्क को तुरंत उत्तर मिलता है कि टीम अनुपस्थित है। |
| कार्य समय के बाहर प्राप्त बातचीत | सामान्य कतार में अपठित रहती है, किसी एजेंट को असाइन नहीं की जाती। | लीड बिना उत्तर नहीं रहता, और आराम के दौरान टीम को सक्रिय नहीं किया जाता। |
| कार्य समय की वापसी | बातचीत फिर से वितरण के लिए उपलब्ध हो जाती है। | मानव सेवा पहले से दर्ज इतिहास के साथ शुरू होती है। |
कार्य समय अनुपस्थिति संदेश को कैसे पूरक बनाता है
Papo की कार्य समय सुविधा उन दिनों और समयों को व्यवस्थित करती है जब आपकी कंपनी सक्रिय सहायता देती है। सक्रिय होने पर, यह निर्धारित अवधि के बाहर नई बातचीत एजेंटों को असाइन नहीं करती। साथ ही, यह Instagram, Facebook या किसी अन्य जुड़े चैनल से संपर्क करने वाले को एक व्यक्तिगत स्वचालित संदेश भेजती है।
यदि आपका खाता वैश्विक समय का उपयोग करता है, तो Instagram और Facebook एक ही नियम का पालन करते हैं। यदि आपके संचालन में प्रति चैनल अलग टीमें या समय हैं, तो कॉन्फ़िगरेशन इनबॉक्स के अनुसार किया जा सकता है, जब यह नियंत्रण आपकी इंस्टॉलेशन में उपलब्ध हो। इस तरह, उदाहरण के लिए, Instagram के लिए एक अलग अनुपस्थिति संदेश और Facebook के लिए दूसरा रखा जा सकता है।
Instagram और Facebook के लिए अनुपस्थिति संदेश कैसे कॉन्फ़िगर करें
कॉन्फ़िगरेशन खाते या इनबॉक्स के कार्य समय से शुरू होता है। इससे पहले, पुष्टि करें कि चैनल पहले से जुड़ा है।
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चैनल कनेक्ट करें। सेटिंग्स → इनबॉक्स → इनबॉक्स जोड़ें पर जाएँ और जिस चैनल को सेवा देना चाहते हैं उसके अनुसार Facebook या Instagram चुनें। इनबॉक्स के लिए जिम्मेदार एजेंटों को संबद्ध करें।
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समय सेटिंग्स खोलें। सेटिंग्स क्षेत्र में जाएँ और कार्य समय, कार्य घंटे या इसी तरह के अनुभाग को खोजें। आपके खाते के आधार पर, यह नियंत्रण सामान्य स्तर पर या प्रति इनबॉक्स दिखाई दे सकता है।
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सेवा ग्रिड निर्धारित करें। जिन दिनों आपकी कंपनी काम करती है उन्हें चिह्नित करें और प्रत्येक शिफ्ट का प्रारंभ और समाप्ति समय बताएं। बिना चिह्नित दिन, जैसे शनिवार और रविवार, दर्शाते हैं कि सेवा उपलब्ध नहीं है।
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अनुपस्थिति संदेश लिखें। स्पष्ट पाठ का उपयोग करें, जिसमें धन्यवाद, कार्य समय की जानकारी और वापसी का वादा हो। उदाहरण: “नमस्ते! आपके संपर्क के लिए धन्यवाद। इस समय हम अपने कार्य समय के बाहर हैं, जो सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक है। आपका संदेश प्राप्त हो गया है और हमारी टीम लौटते ही उत्तर देगी।”
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सहेजें और परीक्षण करें। परिवर्तन सहेजने के बाद, कॉन्फ़िगर किए गए समय के बाहर Instagram या Facebook से एक परीक्षण संदेश भेजें ताकि पुष्टि हो सके कि स्वचालित उत्तर सही ढंग से पहुँच रहा है।
प्रति चैनल कॉन्फ़िगर करना कब उपयुक्त है
प्रति इनबॉक्स कॉन्फ़िगरेशन तब अधिक उपयोगी होता है जब प्रत्येक चैनल की सेवा गति अलग हो। उदाहरण के लिए, बिक्री टीम Instagram पर रात 8 बजे तक सेवा दे सकती है, जबकि Facebook पर सहायता शाम 6 बजे बंद हो जाती है। ऐसे मामलों में, अनुपस्थिति संदेश को अलग रखना ग्राहक को सामान्य जानकारी मिलने से बचाता है और उस चैनल के वास्तविक संचालन के साथ अपेक्षा को संरेखित करने में मदद करता है।
यदि संचालन में सभी चैनलों के लिए एक ही समय है, तो वैश्विक कॉन्फ़िगरेशन आमतौर पर पर्याप्त होता है। महत्वपूर्ण यह है कि अनुपस्थिति संदेश स्पष्ट रूप से बताए कि टीम कब फिर से उत्तर देगी।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या अनुपस्थिति संदेश एक ही समय में Instagram और Facebook दोनों के लिए मान्य होता है?
यदि आपका खाता वैश्विक कार्य समय का उपयोग करता है, तो हाँ। दोनों चैनल एक ही नियम का पालन करते हैं। यदि कॉन्फ़िगरेशन प्रति इनबॉक्स किया गया है, तो आप प्रत्येक के लिए अलग संदेश और समय निर्धारित कर सकते हैं।
समय के बाहर आने वाली बातचीत का क्या होता है?
यह सामान्य कतार में रहती है, किसी विशिष्ट एजेंट को असाइन नहीं की जाती। संपर्क को अनुपस्थिति संदेश मिलता है और बातचीत वितरित होने के लिए अगले कार्य समय की शुरुआत तक प्रतीक्षा करती है।
क्या मुझे इस संदेश के लिए अलग ऑटोमेशन फ़्लो बनाना होगा?
नहीं। अनुपस्थिति संदेश कार्य समय वाले उसी स्थान पर कॉन्फ़िगर किया जाता है। कार्य समय के बाहर स्वचालित भेजने के लिए अतिरिक्त फ़्लो या नियम बनाना आवश्यक नहीं है।
क्या मैं Instagram और Facebook के लिए अलग समय रख सकता/सकती हूँ?
हाँ, जब आपकी Papo इंस्टॉलेशन प्रति इनबॉक्स नियंत्रण प्रदान करती है। उस स्थिति में, प्रत्येक इनबॉक्स का अपना समय ग्रिड और अपना अनुपस्थिति संदेश हो सकता है।
क्या अनुपस्थिति संदेश समय के भीतर की सेवा में हस्तक्षेप करता है?
नहीं। कॉन्फ़िगर किए गए समय के भीतर, बातचीत सामान्य वितरण और असाइनमेंट प्रवाह से चलती है। स्वचालित संदेश केवल कार्य समय के बाहर प्राप्त इंटरैक्शन के लिए भेजा जाता है।
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कार्य समय कॉन्फ़िगर होने और अनुपस्थिति संदेश सक्रिय होने पर, Instagram और Facebook के संपर्कों को तुरंत उत्तर मिलता है, भले ही आपकी टीम ऑनलाइन न हो, और बातचीत अगली शिफ्ट के लिए व्यवस्थित रहती है।
मुफ़्त शुरू करें और अपना अनुपस्थिति संदेश कॉन्फ़िगर करें → Papo पर अपना मुफ़्त खाता बनाएँ, Instagram और Facebook कनेक्ट करें और एक ही पैनल में कार्य समय के बाहर का उत्तर स्वचालित करें।