Papo (https://papo.global/) में चैनल के अनुसार बातचीत रिपोर्ट बनाने के लिए रिपोर्ट्स मॉड्यूल खोलें और बातचीत रिपोर्ट खोलें। इससे आप इच्छित अवधि फ़िल्टर कर सकते हैं, तुलना करने के लिए चैनल चुन सकते हैं और स्रोत के अनुसार वॉल्यूम, औसत प्रतिक्रिया समय, कन्वर्ज़न और SLA देख सकते हैं। दिखाई देने वाली टेबल को CSV में एक्सपोर्ट करके बाहरी स्प्रेडशीट में खोला जा सकता है।
प्रक्रिया का सारांश
| चरण | क्या करें | परिणाम |
|---|---|---|
| रिपोर्ट्स खोलें | Papo के रिपोर्ट्स मॉड्यूल में जाएं। | उपलब्ध मेट्रिक्स पैनल देखें। |
| अवधि फ़िल्टर करें | आज, पिछले 7 दिन, पिछले 30 दिन या कस्टम तारीखें चुनें। | विश्लेषण को मनचाहे अंतराल तक सीमित करें। |
| चैनल के अनुसार देखें | स्रोत चैनल (WhatsApp, Instagram, Facebook, ईमेल आदि) के कट के अनुसार रिपोर्ट देखें। | चैनलों के बीच वॉल्यूम और प्रदर्शन की तुलना करें। |
| CSV एक्सपोर्ट करें | रिपोर्ट में उपलब्ध एक्सपोर्ट विकल्प का उपयोग करें। | टेबल डाउनलोड करें और Excel, Google Sheets या किसी अन्य एडिटर में खोलें। |
चैनल-वार बातचीत रिपोर्ट क्या दिखाती है
Papo जुड़े हुए चैनलों को एक ही इनबॉक्स में जोड़ता है और वही डेटा रिपोर्ट्स मॉड्यूल में दिखाई देता है। चैनल-वार बातचीत रिपोर्ट इन सवालों का जवाब देने में मदद करती है:
- कौन सा चैनल सबसे ज़्यादा बातचीत जनरेट करता है?
- औसत प्रतिक्रिया समय सबसे ज़्यादा कहां है?
- अवधि में किस स्रोत ने सबसे ज़्यादा कन्वर्ज़न किया?
- कौन सा चैनल SLA लक्ष्य से सबसे दूर है?
रिपोर्ट की प्रत्येक पंक्ति एक चैनल या चैनलों के बीच तुलना की मेट्रिक दर्शाती है। डेटा ऑपरेशन की वास्तविक बातचीत से अपडेट होता है, जिससे मैन्युअल स्प्रेडशीट और स्क्रीनशॉट की ज़रूरत नहीं रहती।
डेटा को कैसे फ़िल्टर और एक्सपोर्ट करें
प्रक्रिया सरल है। ज़रूरी यह है कि एक्सपोर्ट से पहले फ़िल्टर लगाएं, क्योंकि CSV रिपोर्ट में दिख रहे कट को ही दर्शाता है।
- Papo में रिपोर्ट्स मॉड्यूल खोलें।
- बातचीत रिपोर्ट खोलें।
- विश्लेषण की अवधि तय करें: आज, पिछले 7 दिन, पिछले 30 दिन या कस्टम अंतराल।
- इच्छित स्रोतों की तुलना के लिए चैनल फ़िल्टर लगाएं।
- वॉल्यूम, औसत प्रतिक्रिया समय, कन्वर्ज़न और SLA कॉलम जांचें।
- टेबल को CSV में एक्सपोर्ट करें। फ़ाइल को किसी भी स्प्रेडशीट एडिटर में खोलकर चार्ट बना सकते हैं, अन्य डेटा से मिला सकते हैं या टीम के साथ साझा कर सकते हैं।
अगर आपके अकाउंट में रिटेंशन के खास नियम या एक्सपोर्ट सीमाएं हैं, तो अपडेटेड विवरण के लिए हेल्प सेंटर या Papo की वेबसाइट देखें।
चैनलों की तुलना करने के लिए मेट्रिक्स
| मेट्रिक | क्या दर्शाती है | व्यावहारिक उपयोग |
|---|---|---|
| बातचीत का वॉल्यूम | अवधि में प्रत्येक चैनल की कुल बातचीत। | सबसे ज़्यादा मांग वाले चैनलों की पहचान करें। |
| औसत प्रतिक्रिया समय | ग्राहक को पहली प्रतिक्रिया तक का समय। | धीमी सेवा वाले चैनल खोजें। |
| कन्वर्ज़न | ऐसे संवाद जो अवसर या डील में बदले। | सबसे ज़्यादा कन्वर्ज़न करने वाले चैनलों पर बिक्री प्रयास केंद्रित करें। |
| SLA | तय समय सीमा के भीतर दिए गए जवाबों का प्रतिशत। | चैनल-वार लक्ष्यों पर जवाबदेही तय करें। |
| प्रतिशत वितरण | कुल में प्रत्येक चैनल की भागीदारी। | ऑपरेशन की एकाग्रता का आकलन करें। |
ये मेट्रिक्स Papo की अन्य रिपोर्ट्स, जैसे एजेंट रिपोर्ट और टैग रिपोर्ट, में भी उपयोग होती हैं, बस यहां इन्हें स्रोत चैनल के अनुसार व्यवस्थित किया गया है।
यह रिपोर्ट किसके लिए उपयोगी है
चैनल-वार बातचीत रिपोर्ट इनके लिए उपयुक्त है:
- ऐसे कोऑर्डिनेटर जिन्हें WhatsApp, Instagram और ईमेल के बीच एजेंट बांटने हों।
- ऐसे विश्लेषक जो समय के साथ प्रत्येक स्रोत के प्रदर्शन पर नज़र रखते हैं।
- ऐसी कंपनियां जो एक ही ऑपरेशन में कई चैनल इस्तेमाल करती हैं और पहचानना चाहती हैं कि कहां निवेश करना फायदेमंद है।
- ऐसे मैनेजर जिन्हें चैनल-वार डेटा के साथ भर्तियों या फ़्लो बदलावों को सही ठहराना हो।
CSV एक्सपोर्ट खास तौर पर उनके लिए उपयोगी है जिन्हें वित्त, मार्केटिंग या प्लानिंग जैसी अन्य टीमों के साथ जानकारी समेकित करनी होती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मैं केवल एक चैनल CSV में एक्सपोर्ट कर सकता/सकती हूं?
हां। एक्सपोर्ट से पहले चैनल फ़िल्टर लगाने पर जनरेट की गई फ़ाइल रिपोर्ट में दिख रहे कट को ही दर्शाती है।
क्या रिपोर्ट WhatsApp और Instagram को एक ही ग्राफ़ में दिखाती है?
हां। Papo जुड़े हुए चैनलों को केंद्रीकृत करता है, इसलिए रिपोर्ट स्रोतों की साथ-साथ तुलना करने देती है, जिसमें प्रतिशत वितरण भी शामिल है।
क्या CSV में एजेंट डेटा और टैग शामिल होते हैं?
चैनल-वार बातचीत रिपोर्ट स्रोत के अनुसार प्रदर्शन पर केंद्रित होती है। एजेंट का व्यक्तिगत डेटा एजेंट रिपोर्ट में दिखता है, और टैग का वितरण टैग रिपोर्ट में दिखता है।
क्या रिपोर्ट बनाने से पहले कुछ कॉन्फ़िगर करना होता है?
चैनल पहले से जुड़े होने और बातचीत प्राप्त कर रहे होने चाहिए। रिपोर्ट्स मॉड्यूल ऑपरेशन का डेटा अपने आप समेकित करता है।
क्या CSV एक्सपोर्ट में पंक्तियों की सीमा होती है?
सीमाएं अवधि और प्लान के अनुसार बदल सकती हैं। अपडेटेड जानकारी के लिए हेल्प सेंटर या Papo की वेबसाइट देखें।
यह भी पढ़ें
- रिपोर्ट मेट्रिक्स को बाहरी स्प्रेडशीट में कैसे एक्सपोर्ट करें
- एजेंट-वार मासिक उत्पादकता रिपोर्ट कैसे बनाएं
मुफ़्त शुरू करें और अपनी चैनल-वार बातचीत एक ही रिपोर्ट में देखें →
पहला उपयोगकर्ता मुफ़्त है ताकि आप प्रक्रिया को सत्यापित कर सकें।