Papo (https://papo.global/) में, आप संपर्कों या बातचीत के कस्टम फ़िल्टर को सहेजकर सेगमेंट बना सकते हैं ताकि उनका पुन: उपयोग किया जा सके। ये सेगमेंट गतिशील सूचियाँ हैं जो टैग, लीड स्कोर या गतिविधि जैसे मानदंडों के आधार पर स्वचालित रूप से अपडेट होती हैं, जिससे आप मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा गतिविधियों के लिए ग्राहकों के विशिष्ट समूहों को तेज़ी से ढूंढ और सक्रिय कर सकते हैं।
स्थिर संपर्क सूचियों को प्रबंधित करने के बजाय जो जल्दी ही पुरानी हो जाती हैं, सेगमेंट यह सुनिश्चित करते हैं कि आप हमेशा नवीनतम जानकारी के साथ काम कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी संपर्क को "हॉट लीड" टैग मिलता है, तो उसे स्वचालित रूप से संबंधित सेगमेंट में शामिल कर लिया जाता है, बिना किसी मैन्युअल अपडेट की आवश्यकता के। यह आपके अभियानों को अधिक सटीक और आपकी बिक्री टीम को अधिक कुशल बनाता है।
सेगमेंट क्या हैं और वे किस काम आते हैं?
एक सेगमेंट, व्यवहार में, एक सहेजी गई खोज है। आप नियमों का एक सेट (फ़िल्टर) परिभाषित करते हैं और प्लेटफ़ॉर्म वास्तविक समय में उन सभी संपर्कों या बातचीत को प्रदर्शित करता है जो उन नियमों को पूरा करते हैं। यह बार-बार उन्हीं फ़िल्टरों को लागू करने या अपने डेटाबेस को व्यवस्थित करने के लिए स्प्रेडशीट निर्यात करने के दोहराव वाले काम को समाप्त करता है।
सेगमेंट के मुख्य उद्देश्य हैं:
- लक्षित मार्केटिंग: विशिष्ट दर्शकों को WhatsApp या ईमेल अभियान भेजना, जैसे "90 दिनों से अधिक समय से निष्क्रिय ग्राहक" या "पिछले महीने में कोटेशन का अनुरोध करने वाले लीड"।
- बिक्री प्राथमिकता: बिक्री टीम को सबसे आशाजनक संपर्कों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करना, जैसे कि उच्च लीड स्कोर वाले या जिनके पास "VIP ग्राहक" टैग है।
- ग्राहक सेवा संगठन: विभिन्न टीमों के लिए इनबॉक्स में अनुकूलित दृश्य बनाना, प्रत्येक कार्य क्षेत्र के लिए केवल प्रासंगिक बातचीत या संपर्क दिखाना।
- डेटा विश्लेषण: अपने ग्राहक आधार की संरचना को समझना, उदाहरण के लिए, यह पहचानना कि कितने संपर्क किसी विशिष्ट अभियान से आए हैं या किसी विशेष बाज़ार क्षेत्र (CNAE) से संबंधित हैं।
Papo में सेगमेंट कैसे बनाएं
सेगमेंट बनाने की प्रक्रिया सरल है और इसमें आपके मानदंडों को परिभाषित करना, प्लेटफ़ॉर्म पर फ़िल्टर लागू करना और भविष्य में उपयोग के लिए इस संयोजन को सहेजना शामिल है।
चरण 1: फ़िल्टरिंग मानदंड परिभाषित करें
प्लेटफ़ॉर्म पर जाने से पहले, सोचें कि आप संपर्कों के किस समूह को अलग करना चाहते हैं। Papo फ़िल्टर की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है जिन्हें बहुत सटीक सेगमेंटेशन बनाने के लिए संयोजित किया जा सकता है।
| फ़िल्टर का प्रकार | मानदंड के उदाहरण | व्यावहारिक उपयोग का मामला |
|---|---|---|
| टैग (लेबल) | "हॉट लीड", "कोटेशन का अनुरोध किया", "VIP ग्राहक" | बिक्री अभियान या प्राथमिकता वाले फॉलो-अप के लिए संपर्कों की सूची बनाना। |
| लीड स्कोर | 3 सितारों से अधिक स्कोर, AI द्वारा परिभाषित स्कोर। | बिक्री टीम द्वारा तत्काल संपर्क के लिए खरीद की उच्चतम संभावना वाले संपर्कों की पहचान करना। |
| कस्टम विशेषताएँ | "अनुबंधित योजना" "गोल्ड" है, "अंतिम खरीद की तिथि" पिछले 30 दिनों में है। | किसी विशिष्ट योजना के ग्राहकों के लिए अपग्रेड ऑफ़र या पुनर्खरीद अभियान भेजना। |
| संपर्क डेटा | लीड का स्रोत (उदा: CNPJ एक्सट्रैक्टर), शहर, नाम। | व्यक्तिगत दृष्टिकोण के लिए किसी विशिष्ट स्रोत से आए संपर्कों को सेगमेंट करना। |
| गतिविधि और तिथियाँ | "अंतिम बातचीत की तिथि" 90 दिनों से पहले है, "निर्माण की तिथि" आज है। | निष्क्रिय संपर्कों के लिए पुनर्सक्रियन अभियान बनाना या नए लीड का स्वागत करना। |
| कंपनी की जानकारी | CNAE, राज्य, आकार (B2B संपर्कों के लिए)। | लक्षित ऑफ़र के साथ किसी विशिष्ट क्षेत्र या क्षेत्र की कंपनियों की संभावना तलाशना। |
चरण 2: प्लेटफ़ॉर्म पर फ़िल्टर लागू करें
मानदंडों को ध्यान में रखते हुए, अगला कदम उन्हें अपने डेटाबेस पर लागू करना है।
- Papo डैशबोर्ड में, संपर्क अनुभाग पर जाएं।
- आपके द्वारा परिभाषित नियमों को लागू करने के लिए खोज और फ़िल्टर टूल का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, आप "कोटेशन" टैग का चयन कर सकते हैं और फिर "पिछले 30 दिनों में निर्माण की तिथि" के लिए दूसरा फ़िल्टर जोड़ सकते हैं।
- जैसे ही आप फ़िल्टर जोड़ते हैं, संपर्कों की सूची तुरंत अपडेट हो जाती है ताकि केवल वे ही दिखाए जा सकें जो सभी चयनित शर्तों से मेल खाते हैं।
चरण 3: फ़िल्टर को सेगमेंट के रूप में सहेजें
फ़िल्टर लागू करने और यह सत्यापित करने के बाद कि संपर्कों की सूची सही है, आप इस दृश्य को एक क्लिक से फिर से एक्सेस करने के लिए सहेज सकते हैं।
- फ़िल्टर को सहेजने या एक नया सेगमेंट बनाने के विकल्प की तलाश करें, जो आमतौर पर फ़िल्टरिंग टूल के पास स्थित होता है।
- अपने सेगमेंट को एक स्पष्ट और वर्णनात्मक नाम दें, जैसे "हॉट लीड - पिछले 30 दिन" या "पुनर्सक्रिय करने के लिए ग्राहक - SP"। एक अच्छा नाम पूरी टीम को उस समूह के उद्देश्य को समझने में मदद करता है।
- सेगमेंट सहेजें। यह किसी भी समय एक्सेस करने के लिए सहेजे गए सेगमेंट की सूची में उपलब्ध होगा।
चरण 4: अपने सहेजे गए सेगमेंट का उपयोग करें
एक बार बन जाने के बाद, सेगमेंट Papo के विभिन्न मॉड्यूल में एक शक्तिशाली उपकरण बन जाते हैं:
- CRM (संपर्क) में: बिक्री टीम के लिए कार्य सूचियों को तेज़ी से देखने के लिए।
- बल्क सेंडर में: अपने WhatsApp अभियानों के लिए लक्षित दर्शकों के रूप में।
- ईमेल मार्केटिंग में: ईमेल मार्केटिंग या ऑटोमेशन अनुक्रम के प्राप्तकर्ताओं का चयन करने के लिए।
- रिपोर्ट में: ग्राहकों और बातचीत के विशिष्ट समूहों के प्रदर्शन और विशेषताओं का विश्लेषण करने के लिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
एक सेगमेंट और एक स्थिर संपर्क सूची में क्या अंतर है?
एक स्थिर संपर्क सूची एक क्षण की "तस्वीर" होती है: एक बार बन जाने के बाद, यह तब तक नहीं बदलती जब तक आप इसे मैन्युअल रूप से संपादित नहीं करते। एक सेगमेंट गतिशील होता है: यह स्वचालित रूप से अपडेट होता है। यदि कोई नया संपर्क फ़िल्टर मानदंडों को पूरा करता है (उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट टैग प्राप्त करता है), तो उसे सेगमेंट में जोड़ दिया जाएगा। यदि कोई संपर्क मानदंडों को पूरा करना बंद कर देता है, तो उसे हटा दिया जाएगा।
क्या मैं एक ही सेगमेंट में कई फ़िल्टरों को जोड़ सकता हूँ?
हाँ। सेगमेंट की शक्ति कई मानदंडों को संयोजित करने की क्षमता में निहित है। उदाहरण के लिए, आप "4 सितारों से ऊपर लीड स्कोर वाले संपर्क, जो São Paulo राज्य में हैं और पिछले 15 दिनों में कोई बातचीत नहीं हुई है" के लिए एक सेगमेंट बना सकते हैं।
क्या सेगमेंट वास्तविक समय में अपडेट होते हैं?
हाँ। यही मुख्य लाभ है। जैसे ही किसी संपर्क का डेटा बदलता है (उदाहरण के लिए, एक कस्टम विशेषता अपडेट की जाती है या एक टैग जोड़ा जाता है), एक सेगमेंट के लिए उसकी प्रासंगिकता का पुनर्मूल्यांकन किया जाता है और सूची वास्तविक समय में अपडेट की जाती है।
मैं अपने बनाए गए सेगमेंट का उपयोग कहाँ कर सकता हूँ?
आप अपने सेगमेंट का उपयोग संपर्क स्क्रीन पर अपने दृश्य को फ़िल्टर करने, बल्क सेंडर या ईमेल मार्केटिंग में अभियान के लिए दर्शकों का चयन करने और ग्राहकों के एक विशिष्ट समूह के बारे में विशिष्ट रिपोर्ट बनाने के लिए कर सकते हैं।
क्या मैं अपने व्यवसाय के कस्टम फ़ील्ड के आधार पर सेगमेंट बना सकता हूँ?
हाँ। कस्टम विशेषताएँ सेगमेंटेशन के लिए सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक हैं। आप "अनुबंधित योजना" या "अंतिम खरीद की तिथि" जैसे फ़ील्ड बना सकते हैं और उन्हें अपने व्यवसाय मॉडल के लिए अत्यंत विशिष्ट सेगमेंट बनाने के लिए अपने फ़िल्टर में मानदंड के रूप में उपयोग कर सकते हैं।
क्या मैं कितने सेगमेंट बना सकता हूँ इसकी कोई सीमा है?
आपके खाते की सीमाओं और आपकी योजना की कार्यक्षमताओं के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, Papo वेबसाइट पर आधिकारिक दस्तावेज़ या मूल्य निर्धारण जानकारी देखें।
यह भी पढ़ें
- ऑटोमेशन और अभियानों को सेगमेंट करने के लिए कस्टम विशेषताओं का उपयोग कैसे करें
- अपने सबसे हॉट संपर्कों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए लीड स्कोर का उपयोग कैसे करें?
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