Papo Global (papo.global) में एजेंट आपकी टीम के वे लोग हैं जो ग्राहकों की बातचीत देखते हैं और उनका जवाब देते हैं। एडमिनिस्ट्रेटर हर एजेंट को Settings → Agents में नाम, रोल और ईमेल डालकर जोड़ता है; इसके बाद व्यक्ति को अकाउंट कन्फ़र्म करने और पासवर्ड सेट करने के लिए ईमेल पर न्योता मिलता है।
यह कहां है और कौन इस्तेमाल कर सकता है
| आइटम | जानकारी |
|---|---|
| रास्ता | Settings → Agents |
| कौन खोल सकता है | सिर्फ़ Administrator रोल वाले यूज़र |
| जोड़ने का बटन | Add Agent (ऊपर दाईं ओर) |
| फ़ॉर्म के फ़ील्ड | Agent Name, Role, Email Address |
| उपलब्ध रोल | Administrator, Agent और अकाउंट में बनाए गए कस्टम रोल |
| लिस्ट में स्टेटस | Verified (न्योता स्वीकार) या Verification Pending |
एजेंट जोड़ने के चरण
- साइड मेन्यू में Settings और फिर Agents पर क्लिक करें।
- Add Agent पर क्लिक करें।
- Agent Name में वह नाम लिखें जो टीम को दिखेगा।
- Role में Agent (डिफ़ॉल्ट), Administrator या कोई कस्टम रोल चुनें।
- Email Address में व्यक्ति का काम वाला ईमेल लिखें।
- Add Agent पर क्लिक करें। "Agent added successfully" संदेश इसकी पुष्टि करता है।
- व्यक्ति को न्योते का ईमेल मिलता है। कन्फ़र्म करने तक लिस्ट में Verification Pending दिखता है, फिर Verified।
अगर उस ईमेल का Papo Global पर पहले से अकाउंट है (जैसे वह व्यक्ति प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने वाली किसी दूसरी कंपनी में भी काम करता है), तो उसे सीधे आपके अकाउंट में जोड़ दिया जाता है और वह अपने मौजूदा पासवर्ड से लॉग इन करता है, नया न्योता नहीं जाता।
Administrator, Agent या कस्टम रोल?
- Administrator: पूरा एक्सेस, जिसमें Settings, चैनल, एजेंट और बिलिंग शामिल हैं। यह सिर्फ़ अकाउंट संभालने वालों को दें।
- Agent: उन इनबॉक्स की बातचीत संभालता है जिनका एक्सेस उसके पास है। ज़्यादातर टीम के लिए यही सही है।
- कस्टम रोल: अकाउंट में कस्टम रोल होने पर Role लिस्ट में दिखता है। एजेंट लिस्ट में रोल के नाम पर माउस ले जाने से उसकी अनुमतियां दिखती हैं।
एडिट करना, पासवर्ड रीसेट करना और हटाना
हर एजेंट की लाइन में दो आइकन होते हैं:
- Edit: "Edit agent" खोलता है, जहां आप Agent Name, Role और Availability (Online, Busy या Offline) बदलते हैं। Edit Agent से सेव करें।
- Reset Password ("Edit agent" के अंदर): एजेंट को नया पासवर्ड बनाने के निर्देशों वाला ईमेल भेजता है। आप उसका पासवर्ड कभी नहीं देखते या सेट करते।
- Delete: "Yes, Delete" से पुष्टि के बाद एजेंट को अकाउंट से हटा देता है।
कुछ विकल्प जानबूझकर छिपे रहते हैं: इस स्क्रीन से आप अपना यूज़र एडिट या डिलीट नहीं कर सकते, और आख़िरी वेरिफ़ाइड एडमिनिस्ट्रेटर को हटाया नहीं जा सकता, ताकि अकाउंट कभी बिना एडमिन के न रहे।
हर एजेंट की कीमत
Silver प्लान में पहला यूज़र हमेशा के लिए $0 है और हर अतिरिक्त यूज़र $18.76/महीना। अगर अकाउंट यूज़र की सीमा तक पहुंच जाए, तो एजेंट नहीं बनता और सीमा की चेतावनी दिखती है। ज़्यादा जानकारी: Papo Global की कीमत।
टिप्स
- हर व्यक्ति के लिए अलग काम वाला ईमेल इस्तेमाल करें। साझा लॉगिन से पता नहीं चलता कि किस ग्राहक को किसने जवाब दिया।
- Administrator कम लोगों को दें और मॉड्यूल सीमित करने के लिए कस्टम रोल इस्तेमाल करें।
- जोड़ने के बाद एजेंट को सही इनबॉक्स और टीमों में शामिल करें; किसी इनबॉक्स का एक्सेस न हो तो वह उसकी बातचीत नहीं देख पाता।
- न्योता न मिले तो व्यक्ति से स्पैम फ़ोल्डर देखने को कहें और जांचें कि ईमेल सही लिखा गया है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मुझे Settings में Agents नहीं दिख रहा। क्यों?
यह स्क्रीन सिर्फ़ Administrator रोल के लिए है। अकाउंट के एडमिन से एजेंट जोड़ने या अपना रोल बदलने को कहें।
"Agent email already in use" दिखा। क्या करूं?
यह ईमेल आपके अकाउंट में पहले से रजिस्टर है। Search agents... बॉक्स में खोजें।
क्या एजेंट अपनी Availability खुद सेट कर सकता है?
हां। एडमिन भी "Edit agent" के Availability फ़ील्ड से इसे बदल सकता है।
क्या एजेंट को हटाने से उसकी बातचीत भी मिट जाती है?
नहीं। एजेंट का अकाउंट से एक्सेस खत्म हो जाता है; बातचीत अकाउंट में बनी रहती है।
यह भी पढ़ें: Papo Global डैशबोर्ड की झलक · Papo Global पर अकाउंट कैसे बनाएं
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