सेगमेंट बनाना: संपर्कों और बातचीत के फ़िल्टर कैसे सहेजें

Papo प्लेटफॉर्म (https://papo.global/) पर सेगमेंट संपर्कों या बातचीत के गतिशील फ़िल्टर होते हैं जिन्हें आप दोबारा उपयोग के लिए सहेज सकते हैं। वे आपको विशिष्ट मानदंडों, जैसे टैग, लीड स्कोर (Lead Score) या बातचीत की तारीख के आधार पर अनुकूलित सूचियां बनाने की अनुमति देते हैं, जिससे मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा की गतिविधियों को बेहतर बनाया जा सकता है।

सेगमेंट बनाना संपर्कों के आधार को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए एक मूलभूत रणनीति है। स्थिर सूचियों के साथ काम करने के बजाय जो जल्दी पुरानी हो जाती हैं, सेगमेंट स्वचालित रूप से अपडेट होते रहते हैं जैसे-जैसे आपके संपर्कों का डेटा बदलता है। उदाहरण के लिए, एक संपर्क जिसे "Lead Quente" टैग मिलता है, वह स्वचालित रूप से संबंधित सेगमेंट में जुड़ जाता है।

सेगमेंट क्या हैं और वे किस काम आते हैं?

एक सेगमेंट, अनिवार्य रूप से, एक सहेजी गई खोज है। आप नियमों का एक सेट (फ़िल्टर) परिभाषित करते हैं और प्लेटफ़ॉर्म उन सभी संपर्कों या बातचीत को वास्तविक समय में प्रदर्शित करता है जो उन नियमों को पूरा करते हैं। यह स्प्रेडशीट को मैन्युअल रूप से निर्यात और आयात करने या बार-बार एक ही फ़िल्टर लगाने के काम को खत्म करता है।

सेगमेंट के मुख्य उपयोग हैं:

लक्षित मार्केटिंग: विशिष्ट दर्शकों को ईमेल अभियान या बल्क संदेश भेजना, जैसे "90 दिनों से निष्क्रिय ग्राहक" या "लीड जिन्होंने कोटेशन का अनुरोध किया है"।
बिक्री प्राथमिकता: बिक्री टीम को सबसे योग्य संपर्कों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देना, जैसे कि उच्च Lead Score वाले या "Lead Quente" टैग वाले।
ग्राहक सेवा का संगठन: टीमों के लिए अनुकूलित दृश्य बनाना, प्रत्येक क्षेत्र के लिए केवल प्रासंगिक बातचीत या संपर्क दिखाना।
डेटा विश्लेषण: अपने ग्राहक आधार की संरचना को बेहतर ढंग से समझना, उदाहरण के लिए, यह पहचानना कि कितने संपर्क किसी विशिष्ट अभियान से आए हैं।

Papo Global में सेगमेंट कैसे बनाएं

एक सेगमेंट बनाने की प्रक्रिया में आपके संपर्कों या बातचीत के आधार पर एक या अधिक फ़िल्टर लागू करना और फिर भविष्य में उपयोग के लिए उस संयोजन को सहेजना शामिल है।

चरण 1: फ़िल्टरिंग मानदंड परिभाषित करें

सेगमेंट बनाने से पहले, सोचें कि आप किस दर्शक वर्ग को समूहित करना चाहते हैं। Papo Global विभिन्न फ़िल्टर विकल्प प्रदान करता है जिन्हें संयोजित किया जा सकता है।

फ़िल्टर का प्रकार	मानदंडों के उदाहरण	व्यावहारिक उपयोग का मामला
टैग (लेबल)	"Lead Quente", "कोटेशन का अनुरोध किया", "VIP ग्राहक"	बिक्री अभियान या प्राथमिकता वाले फॉलो-अप के लिए एक सूची बनाना।
Lead Score	3 सितारों से अधिक स्कोर, AI द्वारा परिभाषित स्कोर।	तत्काल संपर्क के लिए खरीद की उच्चतम संभावना वाले संपर्कों की पहचान करना।
संपर्क डेटा	नाम, ईमेल, फ़ोन, लीड का स्रोत।	उन संपर्कों को सेगमेंट करना जो किसी विशिष्ट स्रोत से आए हैं, जैसे Extrator de CNPJs।
गतिविधि और तारीखें	निर्माण की तारीख, अंतिम बातचीत की तारीख, "X दिनों से कोई संपर्क नहीं"।	निष्क्रिय संपर्कों के लिए पुनः सक्रियण अभियान बनाना या नए लीड का स्वागत करना।
कंपनी की जानकारी	CNAE, राज्य, आकार (B2B संपर्कों के लिए)।	किसी विशिष्ट क्षेत्र या उद्योग की कंपनियों की तलाश करना।

चरण 2: प्लेटफ़ॉर्म पर फ़िल्टर लागू करें

मानदंड परिभाषित होने के बाद, Papo Global के डैशबोर्ड में संपर्क अनुभाग पर जाएं। वहां, आपको अपने आधार को फ़िल्टर करने के विकल्प मिलेंगे।

अपने CRM की मुख्य संपर्क सूची तक पहुंचें।
आपके द्वारा परिभाषित नियमों को लागू करने के लिए उपलब्ध खोज और फ़िल्टर टूल का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, आप "Orçamento" टैग का चयन कर सकते हैं और फिर "पिछले 30 दिनों में निर्माण की तारीख" के लिए दूसरा फ़िल्टर जोड़ सकते हैं।
सूची वास्तविक समय में अपडेट हो जाएगी, केवल उन संपर्कों को दिखाएगी जो सभी चयनित मानदंडों से मेल खाते हैं।

चरण 3: फ़िल्टर को एक सेगमेंट के रूप में सहेजें

फ़िल्टर लागू करने और यह पुष्टि करने के बाद कि परिणामी सूची सही है, आप इस दृश्य को एक सेगमेंट के रूप में सहेज सकते हैं।

फ़िल्टर को सहेजने या एक नया सेगमेंट बनाने के विकल्प की तलाश करें।
अपने सेगमेंट को एक स्पष्ट और वर्णनात्मक नाम दें, जैसे "Leads Quentes - पिछले 30 दिन" या "पुनः सक्रिय करने के लिए संपर्क - SP"।
सेगमेंट सहेजें। यह किसी भी समय जल्दी से एक्सेस करने के लिए उपलब्ध होगा, बिना सभी फ़िल्टर को फिर से लागू करने की आवश्यकता के।

चरण 4: अपने सहेजे गए सेगमेंट का उपयोग करें

एक बार बनने के बाद, सेगमेंट का उपयोग Papo Global के कई मॉड्यूल में किया जा सकता है:

CRM में: बिक्री टीम के लिए कार्य सूचियों को तुरंत देखने के लिए।
बल्क सेंडर में: अपने WhatsApp अभियानों के लिए लक्षित दर्शकों के रूप में।
ईमेल मार्केटिंग में: ईमेल या ऑटोमेशन अनुक्रम के प्राप्तकर्ताओं का चयन करने के लिए।
रिपोर्ट में: ग्राहकों के विशिष्ट समूहों के प्रदर्शन और विशेषताओं का विश्लेषण करने के लिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

एक सेगमेंट और एक स्थिर संपर्क सूची में क्या अंतर है?

एक स्थिर संपर्क सूची एक पल की तस्वीर होती है: एक बार बनने के बाद, यह तब तक नहीं बदलती जब तक आप इसे मैन्युअल रूप से संपादित न करें। एक सेगमेंट गतिशील होता है: यह स्वचालित रूप से अपडेट होता है। यदि कोई नया संपर्क फ़िल्टर के मानदंडों को पूरा करता है (उदाहरण के लिए, "Lead Quente" टैग प्राप्त करता है), तो उसे सेगमेंट में जोड़ दिया जाएगा। यदि कोई संपर्क मानदंडों को पूरा करना बंद कर देता है, तो उसे हटा दिया जाएगा।

क्या सेगमेंट स्वचालित रूप से अपडेट होते हैं?

हाँ। यही सेगमेंट का मुख्य लाभ है। वे नियमों पर आधारित होते हैं और वास्तविक समय में आपके संपर्कों के आधार की वर्तमान स्थिति को दर्शाते हैं। आपको मैन्युअल रूप से किसी सेगमेंट को "चलाने" या "अपडेट करने" की आवश्यकता नहीं है।

क्या मैं एक सेगमेंट बनाने के लिए कई फ़िल्टर को संयोजित कर सकता हूँ?

हाँ। सेगमेंट की ताकत कई मानदंडों को मिलाकर एक अति-विशिष्ट दर्शक वर्ग बनाने की क्षमता में निहित है। उदाहरण के लिए, आप "5-स्टार Lead Score वाले संपर्क, जिनके पास 'कोटेशन का अनुरोध किया' टैग है और जिनसे पिछले सप्ताह संपर्क नहीं किया गया था" के लिए एक सेगमेंट बना सकते हैं।

बनाए गए सेगमेंट का उपयोग मैं किस लिए कर सकता हूँ?

आप उनका उपयोग किसी भी कार्रवाई के लिए कर सकते हैं जिसके लिए लक्षित दर्शकों की आवश्यकता होती है। सबसे आम उपयोगों में लक्षित मार्केटिंग अभियान भेजना (WhatsApp या ईमेल के माध्यम से), CRM Kanban में बिक्री टीम के लिए प्राथमिकता सूचियां बनाना और अपने ग्राहक आधार के विशिष्ट क्षेत्रों के बारे में रिपोर्ट तैयार करना शामिल है। बल्क संदेश भेजने के लिए हमेशा संपर्कों की सहमति (opt-in) लेना याद रखें।

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