Papo (https://papo.global/) का iOS और Android के लिए मोबाइल ऐप आपको कहीं से भी ग्राहक सेवा का प्रबंधन करने की अनुमति देता है, जो आपके हाथ की हथेली में प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यक कार्यक्षमताएं प्रदान करता है। इसके साथ, एकीकृत इनबॉक्स से बातचीत का जवाब देना, CRM में संपर्कों की जानकारी तक पहुंचना और उसे अपडेट करना, और बिक्री या सहायता के अवसर को कभी न खोने के लिए वास्तविक समय में सूचनाएं प्राप्त करना संभव है।
मोबाइल ऐप उन टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें फुर्ती की आवश्यकता है और वे कंप्यूटर से बंधे नहीं रह सकते। यह Papo के इनबॉक्स और CRM की शक्ति को आपके मोबाइल फोन तक बढ़ाता है, यह सुनिश्चित करता है कि कार्यालय से बाहर होने पर भी सेवा सुचारू रूप से जारी रहे। चाहे वह किसी हॉट लीड का तुरंत जवाब देना हो या मीटिंग से पहले ग्राहक के इतिहास की जांच करना हो, ऐप आपको आपके संचालन से जोड़े रखता है।
मोबाइल ऐप की मुख्य विशेषताएं
ऐप ग्राहक सेवा और बिक्री के दिन-प्रतिदिन के लिए सबसे महत्वपूर्ण टूल को केंद्रित करता है।
| कार्यक्षमता | विवरण |
|---|---|
| एकीकृत इनबॉक्स | अपने सभी चैनलों (WhatsApp, Instagram, आदि) से बातचीत को एक ही स्क्रीन पर एक्सेस करें और जवाब दें। |
| बातचीत प्रबंधन | बातचीत को अन्य एजेंटों को असाइन करें, उन्हें हल किया गया, लंबित या स्थगित के रूप में चिह्नित करें। |
| संपर्क प्रबंधन (CRM) | ग्राहक का पूरा इतिहास देखें, नोट्स जोड़ें और सेगमेंटेशन के लिए टैग (मार्कर) लागू करें। |
| पुश सूचनाएं | नए संदेशों, उल्लेखों या आपको असाइन की गई बातचीत के लिए अपने मोबाइल पर तत्काल अलर्ट प्राप्त करें। |
| संदेश भेजना | CRM में उनके प्रोफाइल के माध्यम से सीधे मौजूदा संपर्कों के साथ नई बातचीत शुरू करें। |
दैनिक उपयोग में ऐप का उपयोग कैसे करें
Papo ऐप के साथ, आप मुख्य ग्राहक सेवा कार्यों को सरल और त्वरित तरीके से कर सकते हैं।
1. बातचीत का जवाब दें और प्रबंधित करें
वेब संस्करण की तरह ही, ऐप की मुख्य स्क्रीन आपकी बातचीत प्रदर्शित करती है। आपको जो चाहिए उसे खोजने के लिए आप सेवा कतारों (मेरी, असाइन नहीं की गई, सभी) के बीच नेविगेट कर सकते हैं।
- जवाब देने के लिए: एक बातचीत खोलें और अपना संदेश टाइप करें। जवाब देने पर, बातचीत स्वचालित रूप से आपको असाइन हो जाती है, जिससे कोई भी सक्रिय ऑटोमेशन या बॉट रुक जाता है।
- व्यवस्थित करने के लिए: बातचीत की स्थिति को प्रबंधित करने के लिए जेस्चर या विकल्प मेनू का उपयोग करें। आप कर सकते हैं:
- हल के रूप में चिह्नित करें: जब सेवा पूरी हो जाए।
- लंबित के रूप में चिह्नित करें: यदि ग्राहक अभी भी जवाब या कार्रवाई का इंतजार कर रहा है।
- स्थगित करें: ताकि बातचीत अधिक उपयुक्त समय पर आपके इनबॉक्स में वापस आ जाए।
2. बातचीत असाइन करें और टीम के साथ सहयोग करें
यदि किसी संदेश को किसी अन्य सहकर्मी या विभाग द्वारा संभाला जाना है, तो आप इसे सीधे ऐप के माध्यम से स्थानांतरित कर सकते हैं।
- बातचीत स्क्रीन पर, "असाइन करें" विकल्प चुनें।
- सूची से जिम्मेदार एजेंट या टीम चुनें।
- नए जिम्मेदार व्यक्ति को सूचित किया जाएगा और बातचीत उनके इनबॉक्स में दिखाई देगी।
3. CRM तक पहुंचें और अपडेट करें
मोबाइल CRM तक पहुंच यह सुनिश्चित करती है कि आपके पास ग्राहक का पूरा संदर्भ हाथ में हो।
- संपर्क देखें: बातचीत के भीतर, संपर्क के नाम पर टैप करके उसकी पूरी प्रोफाइल देखें, जिसमें इंटरैक्शन इतिहास, ईमेल, फोन और टैग शामिल हैं।
- नोट्स जोड़ें: ग्राहक के बारे में निजी नोट्स बनाएं जो पूरी टीम के लिए दृश्यमान हों, जिससे एक समृद्ध इतिहास बनाए रखने में मदद मिलती है।
- टैग लागू करें: "हॉट लीड", "कोटेशन भेजा गया" या "VIP सपोर्ट" जैसे टैग लागू करके अपने संपर्कों को व्यवस्थित करें। यह फ़िल्टरिंग और भविष्य के अभियानों के निर्माण को आसान बनाता है।
4. महत्वपूर्ण सूचनाएं प्राप्त करें
पुश सूचनाएं त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं। ऐप आपको इसके बारे में सूचित करता है:
- आपको असाइन की गई बातचीत में नए संदेश।
- जब कोई टीम का साथी आपको किसी आंतरिक नोट में उल्लेख करता है।
- आपके द्वारा मॉनिटर किए जा रहे इनबॉक्स में आने वाली नई बातचीत।
यह सुनिश्चित करता है कि आप तुरंत कार्रवाई कर सकें, जो लीड को बदलने के लिए एक निर्णायक कारक है, क्योंकि अधिकांश उपभोक्ता उनसे खरीदते हैं जो पहले जवाब देते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मोबाइल ऐप में वेब संस्करण के समान कार्यक्षमताएं हैं?
मोबाइल ऐप बातचीत और संपर्कों के दैनिक प्रबंधन के लिए आवश्यक कार्यक्षमताओं पर केंद्रित है। अधिक जटिल कार्य, जैसे ऑटोमेशन (Flows) सेट करना, ईमेल अभियान बनाना, विस्तृत रिपोर्ट का विश्लेषण करना या उन्नत खाता सेटिंग्स, कंप्यूटर पर वेब प्लेटफॉर्म के माध्यम से बेहतर ढंग से प्रबंधित किए जाते हैं।
क्या ऐप iOS और Android के लिए उपलब्ध है?
हाँ, Papo Global ऐप App Store (iOS उपकरणों के लिए) और Google Play Store (Android उपकरणों के लिए) दोनों पर डाउनलोड के लिए उपलब्ध है।
क्या मैं ऐप के माध्यम से WhatsApp और Instagram जैसे कई चैनलों का प्रबंधन कर सकता हूँ?
हाँ। ऐप Papo के एकीकृत इनबॉक्स को दर्शाता है। सभी बातचीत, चाहे वे किसी भी स्रोत चैनल (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, ईमेल, आदि) से हों, आपको प्रबंधित करने के लिए एक ही सूची में दिखाई देती हैं।
सूचनाएं कैसे काम करती हैं?
ऐप महत्वपूर्ण गतिविधियों के बारे में आपको वास्तविक समय में सचेत करने के लिए पुश सूचनाओं का उपयोग करता है। जब भी आपकी बातचीत में कोई नया संदेश आता है या जब आपका उल्लेख किया जाता है, तो आपको अपने मोबाइल पर एक श्रव्य और दृश्य अलर्ट प्राप्त होगा, जिससे तत्काल प्रतिक्रिया संभव हो सकेगी।
क्या मोबाइल ऐप के उपयोग के लिए कोई अतिरिक्त लागत है?
मोबाइल ऐप तक पहुंच Papo Global योजनाओं में शामिल है। ऐप को डाउनलोड करने या उपयोग करने के लिए कोई अलग लागत नहीं है। यह प्लेटफॉर्म पर आपकी सदस्यता का हिस्सा है।
मैं ऐप का उपयोग कैसे शुरू करूं?
सबसे पहले, Papo प्लेटफॉर्म पर अपना खाता बनाएं। फिर, अपने ऑपरेटिंग सिस्टम (iOS या Android) के संबंधित स्टोर से ऐप डाउनलोड करें और उन्हीं क्रेडेंशियल के साथ लॉग इन करें जिनका उपयोग आप वेब संस्करण तक पहुंचने के लिए करते हैं।
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आपके खाते का पहला उपयोगकर्ता निःशुल्क है और इसके लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।