जब लीड Lead Score में उच्च स्कोर प्राप्त करे तो ईमेल अलर्ट कैसे कॉन्फ़िगर करें

Papo में जब कोई लीड Lead Score में उच्च स्कोर प्राप्त करता है, तो ईमेल अलर्ट कॉन्फ़िगर करने के लिए Flows मॉड्यूल का उपयोग करें और 1 से 5 सितारों की रेटिंग पर आधारित शर्त लगाएं। जब लीड 4 या 5 सितारे प्राप्त करता है, तो फ्लो जिम्मेदार विक्रेता को स्वचालित ईमेल भेजता है, जिससे गर्म लीड से तुरंत संपर्क को प्राथमिकता मिलती है।

कॉन्फ़िगरेशन का सारांश

चरण	क्या कॉन्फ़िगर करें	अपेक्षित परिणाम
1. स्कोरिंग आधार	AI द्वारा स्वचालित Lead Score या संपर्क में मैन्युअल समायोजन	संपर्क को 1 से 5 सितारों की रेटिंग मिलती है
2. ऑटोमेशन	स्कोर पर आधारित शर्त वाला Flows मॉड्यूल	4 या 5 सितारे वाले लीड की पहचान करता है
3. कार्रवाई	जिम्मेदार विक्रेता/एजेंट को ईमेल भेजना	लीड ठंडा होने से पहले टीम कार्रवाई करती है

Lead Score के आधार पर अलर्ट क्यों बनाएं

Papo का स्वचालित Lead Score बातचीत के इतिहास — WhatsApp, Instagram, ईमेल और अन्य जुड़े चैनल — का विश्लेषण करता है और 1 से 5 सितारों की रेटिंग देता है। 4 या 5 सितारे वाले लीड गर्म और उच्च खरीद इरादे वाले माने जाते हैं। अलर्ट के बिना, यह जानकारी रैंकिंग में तब तक पड़ी रह सकती है जब तक विक्रेता CRM नहीं खोलता। अलर्ट योग्यता और संपर्क के बीच का समय कम करता है।

स्कोर को मैन्युअल रूप से भी समायोजित किया जा सकता है। अगर टीम जानती है कि किसी लीड ने सौदा कर लिया है या रुचि खो दी है, तो वह रेटिंग को 1 सितारे पर रीसेट कर सकती है। इससे ऐसे संपर्कों के लिए ऑटोमेशन चलते रहने से बचा जाता है जिन्हें प्राथमिकता नहीं दी जानी चाहिए।

अलर्ट फ्लो कैसे बनाएं

Papo का Flows मॉड्यूल लीड यात्रा के लिए विज़ुअल ऑटोमेशन बनाने देता है। इस अलर्ट के लिए मुख्य तर्क यह है:

स्कोर सेट या अपडेट होने पर फ्लो शुरू करें। चूंकि स्वचालित मूल्यांकन अपने आप नहीं चलता, खुली बातचीत का मूल्यांकन चलाएं या नई बातचीत के बाद संपर्क का पुनर्मूल्यांकन करें। मैन्युअल रेटिंग समायोजन भी ट्रिगर के रूप में काम कर सकता है।
Lead Score की शर्त जोड़ें। संपर्क की वर्तमान रेटिंग की तुलना वांछित न्यूनतम मान से करें, उदाहरण के लिए 4 सितारे। इस तरह केवल गर्म लीड ही कार्रवाई तक पहुंचते हैं।
जिम्मेदार व्यक्ति को ईमेल भेजें। कार्रवाई को कॉन्फ़िगर करें ताकि बातचीत को सौंपे गए विक्रेता या एजेंट को सूचना मिले। ईमेल के मुख्य भाग में लीड का नाम और वर्तमान स्कोर शामिल करें ताकि तुरंत संदर्भ मिल सके।

अगर आपकी टीम बातचीत असाइन करने के साथ काम करती है, तो अलर्ट संपर्क के जिम्मेदार एजेंट को भेजा जा सकता है। इससे हर विक्रेता को केवल उन्हीं लीड के अलर्ट मिलते हैं जो पहले से उसके पास हैं।

ट्रिगर के लिए कौन-सा स्कोर उपयोग करें

स्कोर	व्याख्या	अलर्ट ट्रिगर करना चाहिए?
1 सितारा	ठंडा लीड, खरीद का संकेत नहीं	नहीं
2 से 3 सितारे	हल्की रुचि, योग्यता की जरूरत	वैकल्पिक, अगर टीम प्रगति पर नजर रखना चाहे
4 से 5 सितारे	गर्म लीड, उच्च इरादा	हां — तत्काल प्राथमिकता

अत्यधिक सूचनाओं से बचने के लिए, 4 या 5 सितारों से शुरुआत करना आदर्श है। अगर गर्म लीड की संख्या अधिक हो, तो आप अलग-अलग फ्लो बना सकते हैं: एक 4 सितारों के लिए, निर्धारित फॉलो-अप के साथ, और दूसरा 5 सितारों के लिए, तत्काल और जरूरी अलर्ट के साथ।

टीम को परेशान किए बिना अपनाने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

अलर्ट की प्रतीक्षा करने से पहले मूल्यांकन चलाएं। AI स्कोर अपने आप अपडेट नहीं करता; उपयोगकर्ता को खुली बातचीत का मूल्यांकन अनुरोध करना होता है या किसी संपर्क का पुनर्मूल्यांकन करना होता है।
खरीद के बाद मैन्युअल रीसेट का उपयोग करें। अगर लीड ग्राहक बन गया है, तो रेटिंग को 1 सितारे पर रीसेट करें। इससे भविष्य के अलर्ट रुक जाते हैं और आधार साफ रहता है।
लीड रैंकिंग के साथ मिलाएं। ईमेल अलर्ट कार्रवाई को तेज करता है, लेकिन रैंकिंग गर्म संपर्कों का पूरा दृश्य बनी रहती है।
किसी विशिष्ट संपर्क के साथ परीक्षण करें। पूरी टीम के लिए सक्रिय करने से पहले देखें कि ईमेल सही प्राप्तकर्ता तक और अपेक्षित सामग्री के साथ पहुंचता है या नहीं।

किसे उपयोग करना चाहिए

सेल्स टीम और SDRs जिन्हें लीड के गर्म होते ही सूचना मिलनी चाहिए।
सेवा/अटेंडेंस मैनेजर जो मैन्युअल निगरानी पर निर्भर रहने के बिना गर्म लीड सही विक्रेताओं को बांटना चाहते हैं।
अधिक बातचीत वाले ऑपरेशन जो हर संपर्क के स्कोर की अलग-अलग निगरानी नहीं कर पाते।
व्हाइट लेबल रीसेलर जो अपने ग्राहकों के लिए सेवा के हिस्से के रूप में बुद्धिमान लीड प्राथमिकता देना चाहते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

जब AI रेटिंग बढ़ाता है तो अलर्ट अपने आप ट्रिगर होता है?

नहीं। स्वचालित मूल्यांकन उपयोगकर्ता द्वारा चलाया जाता है, चाहे खुली बातचीत पर बैच में हो या किसी संपर्क के पुनर्मूल्यांकन में। रेटिंग सेट या अपडेट होने के बाद, फ्लो उस स्कोर को पढ़ सकता है और ईमेल भेज सकता है।

क्या मैं मैन्युअल रेटिंग को ट्रिगर के रूप में उपयोग कर सकता हूं?

हां। संपर्क प्रोफ़ाइल में सेट मैन्युअल रेटिंग AI स्कोर पर हावी होती है और CRM, सेगमेंट और Lead Score का उपयोग करने वाले ऑटोमेशन के लिए मान्य होती है।

क्या ईमेल लीड के जिम्मेदार विक्रेता को जा सकता है?

हां। अगर बातचीत पहले से किसी एजेंट को सौंपी गई है, तो फ्लो को जिम्मेदार व्यक्ति को सूचित करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। इस तरह हर विक्रेता को केवल उन्हीं संपर्कों के अलर्ट मिलते हैं जिन्हें वह संभालता है।

अलर्ट सक्रिय करने के लिए सबसे अच्छा स्कोर कौन-सा है?

ज्यादातर टीमों के लिए, 4 या 5 सितारे। ये गर्म लीड हैं, जिनमें खरीद का उच्च इरादा होता है। 2 या 3 सितारों के अलर्ट शोर और ऐसे संपर्कों के लिए प्रतिस्पर्धा पैदा कर सकते हैं जो अभी तैयार नहीं हैं।

अलर्ट काम करने के लिए क्या मुझे हर बार लीड का पुनर्मूल्यांकन करना होगा?

हां, ताकि स्कोर नई बातचीत को दर्शाए, आपको नया मूल्यांकन चलाना होगा या मैन्युअल रूप से समायोजित करना होगा। फ्लो उस समय मौजूद रेटिंग पर कार्य करता है जब वह अपडेट होती है।

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