हाँ, Papo (https://papo.global/) के विजेट के प्री-चैट फ़ॉर्म को कॉन्फ़िगर करके लीड्स को अपने आप कैप्चर किया जा सकता है। सेवा शुरू होने से पहले नाम और ईमेल फ़ील्ड सक्रिय करने पर, डेटा सीधे प्लेटफ़ॉर्म के इंटीग्रेटेड CRM में भेजा जाता है, जिससे कोई भी मैन्युअल चरण नहीं बचता।
| पहलू | मैन्युअल लीड कैप्चर | Papo के प्री-चैट फ़ॉर्म से कैप्चर |
|---|---|---|
| डेटा एंट्री | एजेंट को बातचीत के दौरान नाम और ईमेल पूछकर टाइप करना पड़ता है। | विज़िटर चैट खोलने से पहले फ़ील्ड भरता है। |
| CRM में क्रिएशन | एजेंट संपर्क मैन्युअली बनाता है या बाद में इम्पोर्ट करता है। | Papo CRM में संपर्क अपने आप बनाता या अपडेट करता है। |
| डेटा की गुणवत्ता | टाइपिंग गलती या भूलने का जोखिम। | विज़िटर द्वारा खुद दिए गए सुसंगत डेटा। |
| टीम की उत्पादकता | एडमिन कामों में समय खर्च। | टीम बातचीत और बिक्री पर ध्यान देती है, क्योंकि रजिस्ट्रेशन अपने आप होता है। |
प्री-चैट फ़ॉर्म कैसे काम करता है
सक्रिय होने पर, साइट का चैट विजेट बातचीत शुरू करने से पहले एक छोटा फ़ॉर्म दिखाता है, जिसमें आम तौर पर नाम और ईमेल मांगा जाता है। विज़िटर द्वारा डेटा भरकर भेजने के बाद बातचीत शुरू होती है, और Papo का CRM मॉड्यूल अपने आप संपर्क बनाता है (या ईमेल पहले से बेस में होने पर मौजूदा संपर्क को अपडेट करता है), और पूरा इतिहास उस रिकॉर्ड से जोड़ देता है।
इस तरह, आपको सिस्टम, स्प्रेडशीट के बीच जानकारी ट्रांसफर नहीं करनी पड़ती या एजेंट से बाद में टाइप करने को नहीं कहना पड़ता। लीड विजेट से इंटरैक्ट करते ही क्वालिफाइड होकर CRM में आ जाता है।
प्री-चैट फ़ॉर्म सक्रिय करने के चरण
कॉन्फ़िगरेशन Papo पैनल में किया जाता है, पहले से इंस्टॉल विजेट के कोड को बदले बिना। अगर विजेट अभी आपकी साइट पर नहीं है, तो पहले इंस्टॉलेशन गाइड फॉलो करें और फिर इस चरण पर लौटें।
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इनबॉक्स पर जाएँ
Papo पैनल में सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएँ और साइट प्रकार का इनबॉक्स चुनें। -
प्री-चैट फ़ॉर्म सक्षम करें
विजेट के कस्टमाइज़ेशन विकल्पों में, प्री-चैट फ़ॉर्म से जुड़ा सेक्शन ढूँढें और टॉगल चालू करें। -
फ़ील्ड चुनें
चुनें कि कौन-से फ़ील्ड दिखेंगे — आम तौर पर नाम और ईमेल। आप चाहें तो विज़िटर के बातचीत शुरू करने से पहले भरना अनिवार्य भी कर सकते हैं। -
टेक्स्ट और रूप-रंग समायोजित करें
फ़ॉर्म में दिखने वाला टेक्स्ट और चाहें तो रंगों को अपनी ब्रांड पहचान बनाए रखने के लिए कस्टमाइज़ करें। -
बदलाव सहेजें
कॉन्फ़िगरेशन की पुष्टि करें। विजेट साइट पर अपने आप अपडेट हो जाएगा, और एकत्र किया गया डेटा Papo CRM में भेजा जाएगा।
यह कॉन्फ़िगरेशन किसके लिए उपयोगी है
- ई-कॉमर्स और ऑनलाइन स्टोर जो पहले संदेश से पहले ही विज़िटर का संपर्क कैप्चर करना चाहते हैं और रीमार्केटिंग कैंपेन को फ़ीड करना चाहते हैं।
- B2B कंपनियाँ और कंसल्टेंसी जिन्हें सेल्स टीम के फॉलो-अप के लिए नाम और ईमेल से लीड क्वालिफाई करना है।
- SaaS और ऑनलाइन सेवाएँ जो पहले संपर्क में रुकावट कम करना और इच्छुक व्यक्ति की प्रोफ़ाइल पहले से स्टोर करना चाहती हैं।
- मार्केटिंग टीमें जिन्हें एजेंट पर निर्भर रहे बिना CRM में सुसंगत लीड्स भरने हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या प्री-चैट फ़ॉर्म WhatsApp या Instagram जैसे अन्य चैनलों पर काम करता है?
नहीं, यह केवल साइट प्रकार के इनबॉक्स (चैट विजेट) के लिए उपलब्ध है। WhatsApp जैसे चैनलों पर नंबर अपने आप कैप्चर होकर CRM से जुड़ जाता है।
क्या मैं नाम और ईमेल के अलावा अन्य फ़ील्ड मांग सकता/सकती हूँ?
हाँ। डिफ़ॉल्ट कॉन्फ़िगरेशन में नाम और ईमेल शामिल हैं, लेकिन आपकी ऑपरेशन की ज़रूरत के अनुसार कंपनी या पद जैसे अतिरिक्त फ़ील्ड जोड़े जा सकते हैं।
अगर विज़िटर पहले से CRM में रजिस्टर्ड है तो क्या होता है?
अगर बताया गया ईमेल Papo के संपर्क बेस में पहले से मौजूद है, तो प्लेटफ़ॉर्म नई बातचीत को मौजूदा संपर्क से जोड़ देता है, जिससे डुप्लिकेट नहीं बनते और इतिहास केंद्रीकृत रहता है।
एकत्र किया गया डेटा LGPD के अनुरूप है?
हाँ। Papo में प्राइवेसी नोटिस कॉन्फ़िगर करना और विज़िटर की सहमति लेना संभव है, जिससे डेटा संग्रह और स्टोरेज मौजूदा कानून के अनुसार हो।
क्या फ़ॉर्म को वैकल्पिक बनाया जा सकता है?
हाँ, आप तय कर सकते हैं कि भरना अनिवार्य न हो। ऐसे में विज़िटर फ़ॉर्म छोड़कर सीधे चैट शुरू कर सकेगा, हालाँकि आप ऑटो कैप्चर खो देंगे।
क्या यह सुविधा Papo के सभी प्लान में उपलब्ध है?
हाँ, प्री-चैट फ़ॉर्म उन सभी Papo अकाउंट के लिए उपलब्ध है जो साइट विजेट इस्तेमाल करते हैं।
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Papo के प्री-चैट फ़ॉर्म से, आप संपर्क रजिस्टर करने का मैन्युअल काम खत्म कर देते हैं और CRM में क्वालिफाइड डेटा के साथ बातचीत शुरू करते हैं।