बातचीत के सारांश के साथ स्वचालित रूप से आंतरिक नोट बनाने के लिए, Papo (https://papo.global/) Super Chat प्रदान करता है, जो उसका AI सहायक है और प्राकृतिक भाषा में दिए गए कमांड समझता है। आपको बस कुछ इस तरह कहना है—“इस बातचीत का सारांश बनाएं और इसे संपर्क पर आंतरिक नोट के रूप में सहेजें”—तो AI इतिहास को प्रोसेस करता है, सारांश बनाता है और संपर्क के CRM में आंतरिक नोट दर्ज करता है, बिना आपका मैन्युअल टाइपिंग में समय बर्बाद किए।
यह सुविधा प्लेटफ़ॉर्म की दो शक्तिशाली क्षमताओं को जोड़ती है: आंतरिक नोट्स, जो किसी सेवा में निजी सहयोग की अनुमति देते हैं, और Super Chat, जो टेक्स्ट से CRM में कार्रवाइयां निष्पादित करता है। परिणाम यह है कि बातचीत का संदर्भ पूरी टीम के लिए हमेशा उपलब्ध रहता है, चाहे केस ट्रांसफर हो या फिर से शुरू किया जाए।
| स्थिति | मैन्युअल कार्रवाई | Super Chat के साथ |
|---|---|---|
| नए एजेंट के लिए लंबी बातचीत का सारांश बनाना | सब कुछ पढ़ें, सारांश लिखें, नोट जोड़ें | “इस बातचीत का सारांश बनाएं और आंतरिक नोट बनाएं” टाइप करें |
| सेवा के दौरान निर्णय दर्ज करना | सार्वजनिक उत्तर और नोट के बीच स्विच करें, सारांश टाइप करें | “अब तक तय हुई बातों का सारांश जोड़कर नोट बनाएं” कहें |
| भविष्य के फ़ॉलो-अप के लिए संदर्भ छोड़ना | जो लंबित है उसे मैन्युअल रूप से लिखें | कमांड “इस बातचीत के अगले कदमों के साथ आंतरिक नोट बनाएं” |
Super Chat स्वचालित रूप से आंतरिक नोट कैसे बनाता है
Super Chat वह AI सहायक है जो आप जो टाइप करते हैं उसे समझता है और प्लेटफ़ॉर्म पर कार्य निष्पादित करता है। जब आप किसी ग्राहक के साथ बातचीत देख रहे होते हैं, तो सहायक को उस सेवा के पूरे इतिहास तक पहुंच होती है। सारांश का कमांड मिलने पर, यह:
- इतिहास का विश्लेषण करता है – AI आदान-प्रदान किए गए संदेशों (सार्वजनिक संदेशों और पहले से मौजूद आंतरिक नोट्स दोनों) को प्रोसेस करता है, मुख्य बिंदु, सवाल, सहमतियां और लंबित काम पहचानता है।
- सारांश का टेक्स्ट बनाता है – बातचीत के आधार पर, सेवा को सारांशित करने वाला एक पैराग्राफ या बिंदु बनाता है, पेशेवर और निष्पक्ष टोन बनाए रखते हुए।
- आंतरिक नोट के रूप में दर्ज करता है – बनाई गई सामग्री स्वचालित रूप से संपर्क और बातचीत से जुड़े नोट के रूप में सहेजी जाती है, जो केवल टीम को दिखती है। ग्राहक को कोई जानकारी उजागर नहीं होती।
आपको बातचीत से बाहर निकलने या मॉड्यूल के बीच स्विच करने की ज़रूरत नहीं है – कमांड सीधे Super Chat में दिया जाता है, जो पैनल में हमेशा उपलब्ध रहता है।
सुविधा का उपयोग करने के लिए चरण-दर-चरण
- वह बातचीत खोलें जिसका सारांश आप अपने इनबॉक्स (WhatsApp, Instagram, ईमेल आदि) में बनाना चाहते हैं।
- Super Chat पर जाएं – आम तौर पर पैनल में एक आइकन या शॉर्टकट होता है जिससे स्क्रीन छोड़े बिना सहायक खोला जा सकता है।
- कमांड टाइप करें – उदाहरण: “इस बातचीत का सारांश बनाएं और इसे संपर्क Maria Silva के लिए आंतरिक नोट के रूप में सहेजें”।
- ज़रूरत पड़ने पर पुष्टि करें – कुछ मामलों में AI नोट बनाने से पहले पुष्टि मांग सकता है, ताकि बनाया गया टेक्स्ट सही हो।
- नोट जांचें – संदेश तुरंत बातचीत के इतिहास में आंतरिक नोट के विशिष्ट रूप (बैकग्राउंड रंग या आइकन जो सार्वजनिक संदेशों से अलग करता है) के साथ दिखाई देगा।
इसके बाद, बातचीत खोलने वाला कोई भी एजेंट सारांश देख सकेगा और सभी आवश्यक संदर्भ के साथ सेवा जारी रख सकेगा।
इस ऑटोमेशन से और किसे लाभ होता है
- शिफ्ट में अधिक बदलाव वाली सपोर्ट टीमें – रात की ड्यूटी संभालने वाला एजेंट दिन में क्या हुआ, इसका सारांश पहले से पा लेता है।
- लीड ट्रांसफर करने वाले सेल्सकर्मी – एक SDR किसी संपर्क को closer को सौंपने से पहले योग्यता और अगले कदमों का तेज़ी से सारांश बना सकता है।
- सेवाओं का ऑडिट करने वाले सुपरवाइज़र – पूरी बातचीत पढ़ने के बजाय वे सारांश मांग सकते हैं और महत्वपूर्ण बिंदुओं का विश्लेषण कर सकते हैं।
- कई चैनलों वाले ऑपरेशन – जब खुद AI रिकॉर्ड बनाता है, तो एकीकृत संदर्भ बनाए रखना आसान हो जाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सारांश के साथ आंतरिक नोट्स बनाने के लिए Super Chat को किसी विशेष कॉन्फ़िगरेशन की ज़रूरत है?
नहीं। यह सुविधा डिफ़ॉल्ट सहायक का हिस्सा है और Super Chat तक पहुंच वाले सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है। कमांड के काम करने के लिए बस एजेंट का किसी सक्रिय बातचीत में होना ज़रूरी है।
सारांश केवल ग्राहक के संदेशों को कैप्चर करता है या एजेंट के उत्तरों को भी?
AI बातचीत में दिखने वाले पूरे इतिहास का विश्लेषण करता है, जिसमें ग्राहक और एजेंट द्वारा भेजे गए संदेश, और यदि हों तो पिछले आंतरिक नोट्स भी शामिल हैं। बनाया गया सारांश पूरी बातचीत को दर्शाता है।
नोट बनने के बाद क्या मैं उसे संपादित कर सकता/सकती हूं?
हां। बनाया गया आंतरिक नोट किसी भी अन्य नोट की तरह व्यवहार करता है: आप उसे खोल सकते हैं, टेक्स्ट संपादित कर सकते हैं, जानकारी जोड़ सकते हैं या ज़रूरत पड़ने पर उसे हटा भी सकते हैं। ऑटोमेशन केवल शुरू से सारांश लिखने का काम खत्म करता है।
“इस बातचीत का सारांश बनाएं” कमांड बहुत लंबी बातचीत में काम करता है?
हां। Super Chat को लंबे इतिहास को प्रोसेस करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो सबसे प्रासंगिक जानकारी को संक्षिप्त करता है। अगर बातचीत में बहुत सारी इंटरैक्शन हों, तब भी AI मुख्य बिंदुओं को प्राथमिकता देते हुए एक सुसंगत सारांश बनाएगा।
बनाया गया नोट ग्राहक को दिखाई देता है?
नहीं। हर आंतरिक नोट, चाहे मैन्युअल रूप से बनाया गया हो या Super Chat के ज़रिए, स्वचालित रूप से निजी के रूप में चिह्नित होता है। सेवा के इतिहास में ये संदेश केवल उन टीम सदस्यों को दिखते हैं जिनके पास इनबॉक्स तक पहुंच है।
क्या Super Chat से बनाए जा सकने वाले नोट्स की कोई सीमा है?
प्लेटफ़ॉर्म की ओर से कोई सीमा नहीं है। आप कमांड को जितनी बार ज़रूरत हो उतनी बार उपयोग कर सकते हैं – उदाहरण के लिए, बातचीत के दौरान सारांश अपडेट करने के लिए, या निर्णय के अलग-अलग बिंदुओं को दर्ज करने के लिए।
Papo के Super Chat के साथ बातचीत के सारांश को स्वचालित करें और अपनी सेवा का संदर्भ केंद्रित करें, बिना एक-एक नोट टाइप किए।