जब कोई बातचीत Papo (https://papo.global/) के इनबॉक्स में नहीं दिखती, तो कारण आम तौर पर सक्रिय फ़िल्टर, आर्काइव या रिज़ॉल्व स्थिति, एजेंट अनुमतियाँ या चैनल कनेक्शन में विफलता से जुड़ा होता है। इनमें से अधिकांश समस्याओं का समाधान सरल है और इसके लिए उन्नत तकनीकी सहायता की आवश्यकता नहीं होती।
| संभावित कारण | क्या जाँचें | कैसे ठीक करें |
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| व्यू में सक्रिय फ़िल्टर | बातचीत सूची केवल “असाइन नहीं की गई”, “लंबित” या कोई अन्य चयन दिखा रही हो सकती है जो मनचाही बातचीत को छिपाता है। | इनबॉक्स के शीर्ष पर फ़िल्टर साफ़ करें या “सभी” व्यू चुनें ताकि स्थिति की परवाह किए बिना सभी बातचीत दिखें। |
| आर्काइव या रिज़ॉल्व की गई बातचीत | बातचीत को “रिज़ॉल्व्ड” टैब में ले जाया गया हो सकता है या उसकी स्थिति “स्थगित”/“लंबित” हो सकती है। | संबंधित टैब (रिज़ॉल्व्ड, लंबित) पर जाएँ या बातचीत खोजने के लिए सर्च का उपयोग करें। अगर यह रिज़ॉल्व है, तो इसे मैन्युअली फिर से खोलें। |
| एजेंट अनुमति | एजेंट इनबॉक्स से जुड़ा न हो या उसकी भूमिका में उस चैनल तक पहुँच शामिल न हो। | सेटिंग्स → इनबॉक्स में जाँचें कि एजेंट संबंधित इनबॉक्स के सहयोगियों में सूचीबद्ध है या नहीं। अगर नहीं है, तो उसे जोड़ें। |
| चैनल डिस्कनेक्टेड | अगर चैनल (WhatsApp, Instagram, आदि) का कनेक्शन बाधित है, तो नए संदेश नहीं आते और मौजूदा बातचीत अस्थायी रूप से गायब हो सकती हैं। | सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएँ और देखें कि चैनल त्रुटि स्थिति में दिख रहा है या नहीं। ज़रूरत पड़ने पर चैनल को फिर से कनेक्ट या इनबॉक्स को फिर से बनाएँ। |
| बातचीत किसी अन्य एजेंट को असाइन की गई | कुछ व्यू में आप केवल अपने असाइन किए गए बातचीत देख सकते हैं, इनबॉक्स की सभी नहीं। | पुष्टि करें कि आपके पास पूरी कतार तक पहुँच है या सामान्य सर्च से बातचीत देखने के लिए कहें। |
बातचीत कहाँ गई, यह कैसे पहचानें
शुरुआत Papo के बातचीत पैनल के शीर्ष पर दिखने वाले इनबॉक्स सारांश से करें। यह खुली, लंबित, असाइन नहीं की गई और रिज़ॉल्व्ड का कुल दिखाता है। अगर कोई बातचीत आपकी स्क्रीन से गायब हो गई है, तो इन संख्याओं की तुलना उससे करें जो आप देखने की उम्मीद करते हैं। उदाहरण के लिए, “रिज़ॉल्व्ड” का ऊँचा कुल संकेत देता है कि बातचीत समाप्त की गई हो सकती है और रिज़ॉल्व्ड टैब में है।
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कोई भी सक्रिय फ़िल्टर साफ़ करें। कभी-कभी वातावरण केवल एक स्थिति दिखाने के लिए सेट होता है, जिससे लगता है कि बातचीत गायब हो गई हैं। “सभी” व्यू या डिफ़ॉल्ट फ़िल्टर पर क्लिक करें जो इनबॉक्स का पूरा वॉल्यूम दिखाता है।
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पूरक टैब देखें। मुख्य सूची के अलावा, Papo बातचीत को “रिज़ॉल्व्ड”, “लंबित” और “असाइन नहीं की गई” जैसे टैब में व्यवस्थित करता है। अगर बातचीत को रिज़ॉल्व्ड (राइट-क्लिक → “रिज़ॉल्व्ड के रूप में मार्क करें”) या स्थगित किया गया है, तो यह सक्रिय कतार में नहीं, बल्कि इन अनुभागों में होगी।
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सर्च और टैग फ़िल्टर का उपयोग करें। अगर आपको संपर्क का नाम, चैनल या कोई कीवर्ड याद है, तो इनबॉक्स सर्च का उपयोग करें। अगर आपकी टीम ने पहले ऐसा मार्क किया है, तो बातचीत पर लगाए गए टैग से भी फ़िल्टर कर सकते हैं।
जब एजेंट अनुमति देखने से रोकती है तो क्या करें
Papo में प्रत्येक इनबॉक्स के पास उन एजेंटों की सूची होती है जो उसे एक्सेस कर सकते हैं। अगर कोई एजेंट ऐसी बातचीत नहीं देख पाता जो अन्य सहकर्मियों को दिख रही है, तो संभव है कि उसे उस इनबॉक्स में जोड़ा न गया हो या बातचीत किसी ऐसी टीम को असाइन की गई हो जिसमें वह शामिल नहीं है।
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इनबॉक्स से संबद्धता जाँचें। सेटिंग्स → इनबॉक्स में जाएँ, संबंधित इनबॉक्स खोजें और सहयोगियों की सूची देखें। अगर एजेंट नहीं दिखता, तो उसे शामिल करें और सेव करें। उसके बाद उसे इनबॉक्स की सभी बातचीत तक पहुँच होगी।
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एजेंट की टीम जाँचें। अगर इनबॉक्स किसी टीम (उदाहरण के लिए, “तकनीकी सहायता”) से जुड़ा है और एजेंट उस टीम में नहीं है, तो राउंड-रॉबिन रोटेशन द्वारा स्वचालित रूप से वितरित बातचीत उस तक नहीं पहुँचेंगी। खाता सेटिंग्स में एजेंट को सही टीम में जोड़ें।
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भूमिका अनुमतियाँ। कुछ उपयोगकर्ता भूमिकाएँ कुछ चैनलों को देखने को सीमित कर सकती हैं। ऐसे में खाता व्यवस्थापक को अनुमतियाँ समायोजित करनी चाहिए।
पुष्टि करें कि चैनल सक्रिय है
WhatsApp, Instagram या वेबसाइट जैसे चैनलों से आने वाली बातचीत प्लेटफ़ॉर्म और Papo के बीच सक्रिय कनेक्शन पर निर्भर करती हैं। अगर यह कनेक्शन टूट जाता है, तो संदेश आना बंद हो जाता है और चैनल बहाल होने तक मौजूदा बातचीत तक पहुँच नहीं हो सकती।
- सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएँ और देखें कि चैनल कोई त्रुटि सूचना दिखा रहा है या नहीं (उदाहरण के लिए, अमान्य टोकन, डिस्कनेक्टेड, सत्र समाप्त)।
- Telegram जैसे चैनलों के लिए, बॉट टोकन रद्द किया गया हो सकता है; इसे @BotFather से फिर से बनाएँ और Papo में इनबॉक्स अपडेट करें।
- अगर चैनल गलती से हटा दिया गया है, तो उसी प्रकार का नया इनबॉक्स बनाएँ और उसे एजेंटों से जोड़ें। पिछली बातचीत संपर्कों के इतिहास में रहती हैं, लेकिन नए संदेश दिखने के लिए चैनल सक्रिय होना चाहिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
बातचीत को “रिज़ॉल्व्ड” मार्क किया गया था, लेकिन मुझे अभी भी आगे बढ़ाना है। इसे फिर से कैसे खोलूँ?
“रिज़ॉल्व्ड” टैब पर जाएँ, बातचीत खोजें और उसे खोलें। बातचीत के अंदर, फिर से खोलने या स्थिति बदलने का विकल्प उपयोग करें। बातचीत मुख्य सूची में वापस आ जाएगी और इनबॉक्स के सभी एजेंटों को दिखेगी।
कोई विशेष एजेंट वे बातचीत नहीं देखता जो दूसरे देखते हैं। मुझे क्या करना चाहिए?
सेटिंग्स → इनबॉक्स में पुष्टि करें कि एजेंट इनबॉक्स के सहयोगी के रूप में जोड़ा गया है। अगर इनबॉक्स किसी टीम से जुड़ा है, तो जाँचें कि एजेंट उस टीम में है। अंत में, देखें कि बातचीत किसी अन्य एजेंट को असाइन नहीं है और किसी प्रतिबंधित व्यू में छिपी नहीं है।
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरे चैनल का कनेक्शन टूट गया है?
Papo पैनल में सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएँ और मनचाहा चैनल खोजें। समस्या वाले चैनल आम तौर पर त्रुटि स्थिति या डिस्कनेक्शन अलर्ट दिखाते हैं। जब तक कनेक्शन बाधित है, नए संदेश नहीं आते और पुरानी बातचीत लोड नहीं हो सकतीं।
क्या इनबॉक्स में दिखने वाली बातचीत की कोई सीमा है?
नहीं। इनबॉक्स की सभी सक्रिय बातचीत दिखाई जाती हैं, चाहे वॉल्यूम कुछ भी हो। अगर आपको कोई बातचीत नहीं दिख रही, तो कारण फ़िल्टर, स्थिति या अनुमति है, प्रदर्शन सीमा नहीं।
क्या मैं सर्च का उपयोग करके गायब हुई बातचीत खोज सकता/सकती हूँ?
हाँ। इनबॉक्स की सर्च बार में संपर्क का नाम, टेक्स्ट का हिस्सा या लगाया गया टैग डालें। सर्च सभी बातचीत में खोजता है, जिनमें रिज़ॉल्व्ड और लंबित भी शामिल हैं।
टीम सेटिंग्स बदलने के बाद बातचीत गायब हो गई। क्या यह सामान्य है?
हाँ। अगर आपने टीम संबद्धता बदली या इनबॉक्स से एजेंट हटाए, तो उन एजेंटों को असाइन की गई बातचीत बाहर रह गए लोगों को नहीं दिख सकती। व्यू बहाल करने के लिए मैन्युअल रूप से वितरण फिर से करें या एजेंटों को इनबॉक्स में दोबारा शामिल करें।
अपनी सभी बातचीत को एक ही इनबॉक्स में केंद्रित करें और कोई भी सहायता अनुरोध न चूकें।