कस्टम एट्रिब्यूट का उपयोग करके संपर्कों को रुचि के अनुसार सेगमेंट कैसे करें और लक्षित कैंपेन कैसे भेजें

Papo (https://papo.global/) में, आप “उत्पाद में रुचि” या “फ़नल चरण” जैसे कस्टम एट्रिब्यूट बनाते हैं, प्रत्येक संपर्क की प्रोफ़ाइल में ये फ़ील्ड भरते हैं और फ़िल्टर को डायनामिक सेगमेंट के रूप में सहेजते हैं। ये सेगमेंट अपने आप अपडेट होते हैं और Disparador (WhatsApp कैंपेन) और Email Marketing में लक्षित ऑडियंस के रूप में काम करते हैं — बिना स्प्रेडशीट निर्यात किए या वही मैन्युअल खोज दोबारा किए।

कस्टम एट्रिब्यूट Papo के CRM को आपके व्यवसाय के अनुकूल डेटाबेस में बदल देते हैं। केवल नाम, ईमेल और फ़ोन पर निर्भर रहने के बजाय, आप ऐसी जानकारी दर्ज करते हैं जो लीड के व्यवहार और उसके चरण को स्पष्ट करती है। इससे सही संदेश सही व्यक्ति तक सही चरण में पहुँचता है।

प्रक्रिया का सारांश

कैंपेन के लिए कस्टम एट्रिब्यूट क्यों उपयोग करें

कस्टम एट्रिब्यूट संरचित और विशिष्ट डेटा रखते हैं, जो मार्कर (टैग) से अलग होते हैं, जो त्वरित स्थिति बताने के लिए होते हैं। “हॉट लीड” जैसा मार्कर केवल संपर्कों को समूहित करता है, जबकि “उत्पाद में रुचि” जैसा एट्रिब्यूट फ़िल्टर करने, संयोजित करने और अधिक सटीक नियम बनाने देता है।

कैंपेन बेहतर करने वाले एट्रिब्यूट के व्यावहारिक उदाहरण:

• ई-कॉमर्स: रुचि की श्रेणी, अंतिम खरीद की तारीख, कुल खर्च।
• SaaS: खरीदा गया प्लान, सदस्यता शुरू होने की तारीख, उपयोगकर्ताओं की संख्या।
• शिक्षा: नामांकित कोर्स, छात्र की स्थिति, पूरा होने की तारीख।
• B2B: संपर्क का पद, कंपनी का आकार, बाजार क्षेत्र।

इन डेटा के साथ, आप उदाहरण के लिए, किसी विशिष्ट उत्पाद में रुचि रखने वाले सभी संपर्कों को अलग कर सकते हैं जो अभी “बजट भेजा गया” चरण में हैं — और केवल उन्हीं को फ़ॉलो-अप कैंपेन भेज सकते हैं।

कस्टम एट्रिब्यूट कैसे बनाएं और भरें

एट्रिब्यूट का निर्माण Papo की सेटिंग्स क्षेत्र में किया जाता है। प्लेटफ़ॉर्म में उपयोग किया जाने वाला रास्ता है सेटिंग्स → कस्टम एट्रिब्यूट।

मुख्य चरण:

1. एट्रिब्यूट की योजना बनाएं। फ़ील्ड बनाने से पहले तय करें कि कौन-सी जानकारी वाकई सेगमेंटेशन में मदद करती है। पूछें: कौन-सा डेटा मेरे कैंपेन को सही व्यक्ति से बात करवाएगा? कुछ आवश्यक एट्रिब्यूट से शुरू करें।
2. एट्रिब्यूट बनाएं। “उत्पाद में रुचि” जैसा वर्णनात्मक नाम दें और फ़ील्ड प्रकार चुनें:
   • टेक्स्ट: खुली जानकारी के लिए, जैसे पद या शहर।
   • नंबर: संख्यात्मक मानों के लिए, जैसे उम्र या ऑर्डर नंबर।
   • तारीख: तारीखें दर्ज करने के लिए, जैसे जन्मदिन या समाप्ति।
   • सूची: पूर्व-निर्धारित विकल्पों के लिए, जैसे चरण “नया”, “सेवा में”, “प्रस्ताव”, “बंद”।
3. डेटा भरें। एट्रिब्यूट तभी मूल्य देता है जब वह भरा हो। आप कर सकते हैं:
   • संपर्क प्रोफ़ाइल में मैन्युअली भरें।
   • Flow का उपयोग करके ग्राहक से पूछें और उत्तर अपने आप सहेजें।
   • ERP या ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जैसे बाहरी सिस्टम से इंटीग्रेशन या वेबहुक के जरिए डेटा भेजें।

रुचि के अनुसार सेगमेंट कैसे बनाएं

एट्रिब्यूट बनाने और भरने के बाद, Papo की संपर्क सूची में जाएं और मानदंडों को संयोजित करने के लिए फ़िल्टर का उपयोग करें। उदाहरण के लिए:

• “उत्पाद में रुचि” बराबर “गोल्ड प्लान”
• और “फ़नल चरण” बराबर “प्रस्ताव भेजा गया”

सूची उन संपर्कों के साथ रीयल-टाइम में अपडेट होती है जो दोनों मानदंड पूरे करते हैं। जब दृश्य सही हो, तो फ़िल्टर को स्पष्ट नाम के साथ सेगमेंट के रूप में सहेजें, जैसे “गोल्ड प्लान में इच्छुक – प्रस्ताव भेजा गया”। सेगमेंट कैंपेन में उपयोग के लिए उपलब्ध रहता है और स्वयं अपडेट होता रहता है।

लक्षित कैंपेन में सेगमेंट का उपयोग कैसे करें

WhatsApp (Disparador)

बल्क डिस्पैच कॉन्फ़िगर करते समय, इनबॉक्स चुनें, सहेजे गए सेगमेंट को ऑडियंस के रूप में चुनें और संदेश तय करें। WhatsApp पर बातचीत शुरू करने के लिए, Papo Meta से अनुमोदित मैसेज टेम्पलेट (HSM) का उपयोग करता है, खासकर 24 घंटे की विंडो के बाहर के संपर्कों के लिए। टेक्स्ट में संपर्क के नाम जैसे वेरिएबल शामिल हो सकते हैं।

भेजने से पहले, प्लेटफ़ॉर्म सर्वोत्तम प्रथाओं की पुष्टि मांगता है: स्पैम न भेजें, खरीदी गई सूचियों का उपयोग न करें और संपर्कों का ऑप्ट-इन रखें। यह अनिवार्य है और आपके नंबर की प्रतिष्ठा की रक्षा में मदद करता है।

Email Marketing

सेगमेंट को Email Marketing मॉड्यूल में भी ऑडियंस के रूप में चुना जा सकता है। इस तरह, आप उसी ऑडियंस को एक सीक्वेंस या एक बार का कैंपेन भेजते हैं जिसे पहले ही रुचि या चरण के आधार पर फ़िल्टर किया गया था, और चैनलों के बीच संचार सुसंगत रखते हैं।

यह रणनीति किनके लिए उपयुक्त है

• सेल्स टीमें जिन्हें उत्पाद में रुचि या फ़नल चरण के अनुसार संपर्कों को प्राथमिकता देनी होती है।
• मार्केटिंग जो WhatsApp और ईमेल कैंपेन ऐसी सूचियों के साथ चाहती है जो जल्दी पुरानी न हों।
• B2B या B2C ऑपरेशंस जो पहले से स्प्रेडशीट में डेटा एकत्र करते हैं और CRM में सेगमेंटेशन को केंद्रीकृत और स्वचालित करना चाहते हैं।
• उच्च वॉल्यूम संभालने वाली टीमें जिन्हें सूचियों को निर्यात-आयात किए बिना सटीक फ़ॉलो-अप चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मैं शून्य से कस्टम एट्रिब्यूट बना सकता/सकती हूँ?

हाँ। Papo में, आप सेटिंग्स → कस्टम एट्रिब्यूट में फ़ील्ड बनाते हैं, नाम तय करते हैं और डेटा प्रकार चुनते हैं: टेक्स्ट, नंबर, तारीख या सूची।

कस्टम एट्रिब्यूट और मार्कर में क्या अंतर है?

मार्कर (टैग) त्वरित स्थिति बताते हैं, जैसे “हॉट लीड” या “VIP ग्राहक”। एट्रिब्यूट संरचित जानकारी रखते हैं, जैसे “खरीदा गया प्लान” या “अंतिम खरीद की तारीख”, और अधिक उन्नत फ़िल्टर और संयोजन की अनुमति देते हैं।

एक-एक करके टाइप किए बिना एट्रिब्यूट कैसे भरें?

आप संपर्क से ही उत्तर एकत्र करने और एट्रिब्यूट में सहेजने के लिए ऑटोमेशन Flows का उपयोग कर सकते हैं। बाहरी सिस्टम, जैसे ERP या ई-कॉमर्स, को भी इंटीग्रेट करके डेटा अपने आप Papo को भेजा जा सकता है।

WhatsApp भेजने के लिए अनुमोदित टेम्पलेट चाहिए?

हाँ। 24 घंटे की विंडो के बाहर बातचीत शुरू करने के लिए, Papo Meta से अनुमोदित मैसेज टेम्पलेट (HSM) का उपयोग करता है। यह भी पुष्टि करना आवश्यक है कि संपर्कों का ऑप्ट-इन है और सूची खरीदी गई नहीं है।

क्या मैं कस्टम एट्रिब्यूट ईमेल कैंपेन में उपयोग कर सकता/सकती हूँ?

हाँ। एट्रिब्यूट के आधार पर सेगमेंट बनाने के बाद, उस सेगमेंट को Papo के Email Marketing में ऑडियंस के रूप में चुनें।

एट्रिब्यूट वाले सेगमेंट स्वयं अपडेट होते हैं?

हाँ। सेगमेंट डायनामिक होते हैं: जो संपर्क मानदंड पूरे करने लगते हैं वे अपने आप जुड़ जाते हैं, और जो पूरे करना बंद कर देते हैं वे निकल जाते हैं, बिना मैन्युअल रखरखाव के।

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