इनबॉक्स और एजेंट के अनुसार सेवा रिपोर्ट CSV में कैसे निर्यात करें

इनबॉक्स और एजेंट के अनुसार सेवा रिपोर्ट CSV में निर्यात करने के लिए, Papo (https://papo.global/) के रिपोर्ट मॉड्यूल में जाएँ, एजेंट रिपोर्ट खोलें, इच्छित इनबॉक्स का फ़िल्टर लागू करें और उपलब्ध निर्यात विकल्प का उपयोग करें। CSV फ़ाइल में व्यक्तिगत मेट्रिक्स — जैसे बातचीत की संख्या, औसत प्रतिक्रिया समय और CSAT — Excel, Google Sheets या किसी भी BI टूल में विश्लेषण के लिए तैयार मिलेंगी।

प्रक्रिया का सारांश

चरण	क्या करें	परिणाम
रिपोर्ट पर जाएँ	Papo के रिपोर्ट मॉड्यूल में प्रवेश करें।	उपलब्ध मेट्रिक्स डैशबोर्ड देखें।
इनबॉक्स से फ़िल्टर करें	जिस इनबॉक्स (WhatsApp, Instagram, ईमेल आदि) का विश्लेषण करना है, उसे चुनें।	विश्लेषण को किसी विशिष्ट चैनल या चैनल समूह तक सीमित करें।
एजेंट के अनुसार डेटा देखें	उस इनबॉक्स में काम करने वाले प्रत्येक एजेंट की व्यक्तिगत मेट्रिक्स देखें।	एजेंटों के बीच प्रदर्शन की खंडित तुलना करें।
CSV निर्यात करें	रिपोर्ट में उपलब्ध निर्यात विकल्प का उपयोग करें।	सभी फ़िल्टर किए गए डेटा वाली तालिका डाउनलोड करें और किसी भी स्प्रेडशीट में खोलें।

इनबॉक्स और एजेंट द्वारा फ़िल्टर कैसे काम करता है

Papo का प्लेटफ़ॉर्म कई चैनलों को एक ही ऑपरेशन में जोड़ता है, लेकिन टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय अक्सर हर स्रोत को अलग करना उपयोगी होता है — उदाहरण के लिए, यह समझना कि WhatsApp पर काम करने वाले एजेंट Instagram वालों से ज़्यादा तेज़ हैं या नहीं।

रिपोर्ट मॉड्यूल में उपलब्ध एजेंट रिपोर्ट पहले से ही सभी एजेंटों की मेट्रिक्स दिखाती है। जब आप इनबॉक्स फ़िल्टर लागू करते हैं, तो पैनल डेटा को काटकर केवल उस इनबॉक्स से गुज़री बातचीत का प्रदर्शन दिखाता है। इस तरह, आप एक ही चैनल के भीतर एजेंटों की तुलना कर सकते हैं या देख सकते हैं कि वही एजेंट अलग-अलग चैनलों में कैसा प्रदर्शन करता है।

उत्पादकता मेट्रिक्स — जैसे संभाली गई बातचीत की संख्या और पहली प्रतिक्रिया का औसत समय — के अलावा, रिपोर्ट में सेवा के बाद ग्राहक द्वारा दिया गया CSAT (Customer Satisfaction) स्कोर भी शामिल हो सकता है, जिससे सेवा की गुणवत्ता का पूर्ण विश्लेषण संभव होता है।

रिपोर्ट निर्यात करने की चरण-दर-चरण प्रक्रिया

रिपोर्ट मॉड्यूल पर जाएँ
Papo के मुख्य पैनल में, रिपोर्ट पर क्लिक करें। प्रारंभिक स्क्रीन पहले से ही आपके ऑपरेशन के नवीनतम KPIs दिखाती है।
एजेंट रिपोर्ट खोलें
मॉड्यूल के भीतर, टीम के व्यक्तिगत प्रदर्शन पर केंद्रित रिपोर्ट खोजें। यहीं आपको संभाली गई बातचीत, औसत प्रतिक्रिया समय और CSAT स्कोर जैसे कॉलम मिलेंगे।
इनबॉक्स फ़िल्टर लागू करें
रिपोर्ट के शीर्ष पर, जिस इनबॉक्स को अलग करना है उसे चुनें — उदाहरण के लिए, “WhatsApp Vendas” या “Instagram Suporte”। चयन तुरंत लागू होता है और सभी संख्याएँ अपने आप समायोजित हो जाती हैं।
मेट्रिक्स की समीक्षा करें
उस चयन में प्रत्येक एजेंट की बातचीत की संख्या, औसत प्रतिक्रिया समय, SLA और CSAT रेटिंग देखें। ये संकेतक पहले से ही इनबॉक्स के अनुसार विभाजित हैं।
डेटा CSV में निर्यात करें
रिपोर्ट में उपलब्ध निर्यात विकल्प का उपयोग करें। डाउनलोड की गई फ़ाइल वर्तमान दृश्य को बिल्कुल दर्शाती है — यानी उस समय दिख रहे इनबॉक्स और एजेंटों का डेटा ही।
अपनी पसंदीदा स्प्रेडशीट में खोलें
CSV को Excel, Google Sheets, Power BI या किसी अन्य टूल में आयात किया जा सकता है। वहाँ से, आप ग्राफ़ बना सकते हैं, ऐतिहासिक डेटा से मिला सकते हैं या नेतृत्व के साथ साझा कर सकते हैं।

CSV में मिलने वाली मेट्रिक्स

मेट्रिक	क्या दर्शाती है	व्यावहारिक उपयोग
संभाली गई बातचीत	अवधि में उस इनबॉक्स में एजेंट के कुल सेवा सत्र।	टीम सदस्यों के बीच कार्यभार की तुलना करें।
औसत प्रतिक्रिया समय	इनबॉक्स के भीतर ग्राहक को पहली प्रतिक्रिया तक का समय।	उन एजेंटों की पहचान करें जो सेवा शुरू करने में देरी कर रहे हैं।
SLA	प्रति इनबॉक्स निर्धारित समय के भीतर प्रतिक्रियाओं का प्रतिशत।	सेवा स्तर लक्ष्यों के पालन का मूल्यांकन करें।
CSAT	ग्राहकों द्वारा एजेंट को दी गई औसत संतुष्टि रेटिंग (1 से 5)।	प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता मापें।
रूपांतरण (यदि लागू हो)	वे सेवा सत्र जिन्होंने अवसर या बिक्री उत्पन्न की।	एजेंट के प्रदर्शन को व्यावसायिक परिणामों से जोड़ें।

ये फ़ील्ड आपके खाते के कॉन्फ़िगरेशन और चुने गए प्लान के अनुसार बदल सकते हैं। सभी विवरण जानने के लिए, सहायता केंद्र या Papo की वेबसाइट देखें।

यह प्रकार का निर्यात किसके लिए उपयोगी है

सेवा समन्वयक जिन्हें चैनल के अनुसार टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन करना है, यह पहचानते हुए कि WhatsApp, Instagram या अन्य स्रोतों में कौन आगे है।
गुणवत्ता विश्लेषक जो बाहरी स्प्रेडशीट में CSAT को प्रतिक्रिया समय के साथ मिलाना चाहते हैं।
ऑपरेशन प्रबंधक जो वास्तविक सेवा डेटा से Power BI या Google Data Studio में डैशबोर्ड बनाते हैं।
कई इनबॉक्स उपयोग करने वाली कंपनियाँ जो प्रत्येक में एजेंटों के काम का बारीक दृश्य चाहती हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मैं किसी एक एजेंट की रिपोर्ट निर्यात कर सकता हूँ?

हाँ। निर्यात करने से पहले एजेंट फ़िल्टर लागू करें — या केवल वांछित एजेंट की पंक्ति दिखाई देने रखें। बनाई गई CSV स्क्रीन पर मौजूद चयन के अनुसार होती है।

क्या CSV में प्रत्येक बातचीत का CSAT शामिल होता है?

रिपोर्ट डेटा को एजेंट और इनबॉक्स के अनुसार समेकित करती है। यदि आपका संतुष्टि सर्वेक्षण सक्रिय है और अवधि में उत्तर हैं, तो CSAT स्कोर निर्यात की गई तालिका में प्रति एजेंट समेकित मेट्रिक के रूप में दिखेगा।

क्या इनबॉक्स चुनने से पहले अवधि से फ़िल्टर करना ज़रूरी है?

हाँ। हमेशा पहले अंतराल निर्धारित करें (आज, पिछले 7 दिन, पिछले 30 दिन या कस्टम तिथियाँ)। फिर इनबॉक्स फ़िल्टर लागू करें ताकि डेटा सही अवधि दर्शाए।

क्या मैं एक साथ कई इनबॉक्स निर्यात कर सकता हूँ?

प्लेटफ़ॉर्म का डिफ़ॉल्ट व्यवहार एक बार में एक इनबॉक्स चुनने की अनुमति देता है। कई इनबॉक्स का डेटा समेकित करने के लिए, प्रत्येक के लिए निर्यात दोहराएँ और स्प्रेडशीट को बाहर से एकीकृत करें।

क्या CSV बिना CSAT के भी एजेंट रिपोर्ट डेटा दिखाता है?

हाँ। उत्पादकता मेट्रिक्स (वॉल्यूम, प्रतिक्रिया समय, SLA) हमेशा उपलब्ध रहती हैं, चाहे CSAT संग्रह हो या नहीं।

क्या निर्यात किया गया डेटा रीयल-टाइम में होता है?

Papo की रिपोर्टें उन बातचीतों के साथ अपडेट होती हैं जो पहले ही प्लेटफ़ॉर्म से गुज़र चुकी हैं, इसलिए CSV निर्यात के समय तक ऑपरेशन की वास्तविक स्थिति दर्शाती है।

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