Papo में सभी सीक्वेंस की सूची देखने और संपर्कों की प्रगति ट्रैक करने के लिए Flows मॉड्यूल पर जाएँ। प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध सीक्वेंस की सूची दिखाता है, और संपर्क की प्रोफ़ाइल से आप देख सकते हैं कि वह किस कैडेंस में एनरोल है, साथ ही उस व्यक्ति को भेजे जाने वाले भविष्य के संदेशों को रोक या रद्द भी कर सकते हैं।
फ़ॉलो-अप सीक्वेंस और ऑटोमैटिक संदेशों को प्रबंधित करना ज़रूरी है ताकि लीड्स हाथ से न निकलें और जो पहले ही जवाब दे चुके हैं उन्हें परेशानी न हो। एक-एक करके संपर्क ढूँढ़ने के बजाय, आप सक्रिय कैडेंस के ओवरव्यू या संपर्क की प्रोफ़ाइल से शुरू करके तेज़ी से निर्णय ले सकते हैं।
सीक्वेंस की सूची बनाने और प्रबंधित करने के लिए कार्रवाइयों का सारांश
| कार्रवाई | कहाँ करें | परिणाम |
|---|---|---|
| सभी सीक्वेंस की सूची देखें | Flows मॉड्यूल, प्रकार को सीक्वेंस से फ़िल्टर करके | आपको हर कैडेंस का नाम, आइडेंटिफ़ायर और स्टेटस (सक्रिय/निष्क्रिय) दिखता है |
| किसी संपर्क की प्रगति देखें | Contacts मॉड्यूल में संपर्क की प्रोफ़ाइल | पता चलता है कि संपर्क किन सक्रिय सीक्वेंस में एनरोल है |
| किसी संपर्क को रोकें/हटाएँ | संपर्क की प्रोफ़ाइल, सक्रिय सीक्वेंस वाले सेक्शन में | अन्य संपर्कों को प्रभावित किए बिना इस संपर्क के लिए भविष्य के संदेश रुक जाते हैं |
सीक्वेंस की सूची कैसे खोलें और कैसे समझें
सीक्वेंस, Papo के Flows मॉड्यूल का हिस्सा हैं। यहीं सभी ऑटोमेटेड जर्नी — फ़ॉलो-अप कैडेंस सहित — एक जगह केंद्रित रहती हैं।
- प्लेटफ़ॉर्म के पैनल में Flows मॉड्यूल पर जाएँ।
- सूची में उन एंट्रीज़ की पहचान करें जिनका प्रकार सीक्वेंस है। इससे शेड्यूल किए गए संदेशों की कैडेंस, बाकी बातचीत फ़्लो से अलग पहचानी जाती है।
- हर सीक्वेंस के लिए सूची यह दिखाती है:
- आइडेंटिफ़ायर: एक यूनिक कोड जो कैडेंस की पहचान करता है।
- नाम: वह शीर्षक जो आपने सीक्वेंस को दिया है, जैसे "Follow-up pós‑orçamento" या "Boas‑vindas trial"।
- स्टेटस: बताता है कि सीक्वेंस सक्रिय है (एनरोल किए गए संपर्कों को संदेश भेज रहा है) या निष्क्रिय (सभी के लिए रोका हुआ)।
इस दृश्य से आप जल्दी देख लेते हैं कि कौन-सी कैडेंस चल रही हैं। निष्क्रिय सीक्वेंस किसी भी संपर्क को प्रोसेस नहीं करता; उसे दोबारा चलाने के लिए उसे सक्रिय करना ज़रूरी है।
किसी सीक्वेंस में संपर्कों की प्रगति ट्रैक करना
यह जानने के लिए कि कोई संपर्क किस चरण में है, सबसे सीधा रास्ता उसकी प्रोफ़ाइल है:
- Contacts मॉड्यूल पर जाएँ और नाम या WhatsApp नंबर से खोजें।
- प्रोफ़ाइल खोलें। प्लेटफ़ॉर्म वे सीक्वेंस या Flows दिखाता है जिनमें वह व्यक्ति एनरोल है।
इस स्क्रीन पर आप सीक्वेंस का नाम और भागीदारी का स्टेटस देखते हैं। अगर संपर्क कैडेंस में सक्रिय है, तो अगले शेड्यूल किए गए संदेश समय-सारिणी के अनुसार भेजे जाएँगे। अगर भेजना रोकना हो, तो यह कार्रवाई इसी जगह से की जाती है।
किसी संपर्क को सीक्वेंस से हटाना या रोकना
संपर्क की प्रोफ़ाइल के अंदर, सक्रिय सीक्वेंस की सूची में आप एनरोलमेंट हटा सकते हैं। यह उस विशेष संपर्क के लिए सीक्वेंस को रोकने के बराबर है।
- क्या होता है: उस व्यक्ति को कैडेंस के भविष्य के संदेश भेजे जाना बंद हो जाता है।
- क्या बना रहता है: बातचीत का पूरा इतिहास और पहले भेजे गए संदेश CRM में सुरक्षित रहते हैं। बाकी संपर्कों को संदेश सामान्य रूप से मिलते रहते हैं।
- अगर दोबारा शुरू करना हो: चूँकि एनरोलमेंट रद्द हो जाता है, संदेश फिर से भेजने के लिए संपर्क को सीक्वेंस (या किसी नए सीक्वेंस) में दोबारा एनरोल करना ज़रूरी है, जिससे जर्नी शुरू से चलेगी।
यह हटाने की प्रक्रिया सबसे तेज़ तरीका है जब कोई लीड जवाब दे चुका हो, समय माँग रहा हो, या कैडेंस में बने रहना अब तर्कसंगत न हो।
यह दृश्य किनके लिए सबसे उपयोगी है
- SDR और सेल्स लोग जो कई फ़ॉलो-अप कैडेंस संभालते हैं और संपर्क के जवाब देते ही या मीटिंग तय होते ही उसे रोकना चाहते हैं।
- ऑपरेशंस मैनेजर जो यह निगरानी रखना चाहते हैं कि कौन-से सीक्वेंस सक्रिय हैं और हर एक में कितने संपर्क हैं।
- Customer Success टीमें जो नर्चर और ऑनबोर्डिंग के लिए सीक्वेंस का उपयोग करती हैं और समांतर बातचीत के दौरान भेजना रोकना पड़ सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मुझे कैसे पता चलेगा कि कोई सीक्वेंस वाकई काम कर रहा है?
Flows मॉड्यूल में सीक्वेंस के साथ दिखने वाला सक्रिय स्टेटस बताता है कि वह संदेश भेजने के लिए तैयार है। अगर संपर्क एनरोल हैं, तो संदेश तय अंतरालों के अनुसार भेजे जाते हैं। अगर निष्क्रिय है, तो कोई भेजना नहीं होता।
क्या मैं किसी सीक्वेंस के सभी संपर्क एक साथ देख सकता हूँ?
Flows मॉड्यूल की सूची कैडेंस का आइडेंटिफ़ायर, नाम और स्टेटस दिखाती है। विशिष्ट संपर्क देखने के लिए हर एक की प्रोफ़ाइल जाँचनी होती है, या कन्वर्ज़न और कैंपेन रिपोर्ट का उपयोग करना होता है — अगर सीक्वेंस Kanban में किसी सेल्स फ़नल से जुड़ा है।
सीक्वेंस से संपर्क हटाने पर उसे पहले मिले संदेश चले जाते हैं?
नहीं। पहले भेजे गए संदेश संपर्क की प्रोफ़ाइल में बातचीत के इतिहास में मौजूद रहते हैं। हटाने से केवल उस एनरोलमेंट के लिए तय भविष्य के संदेश ब्लॉक होते हैं।
संपर्क हटाने और पूरे सीक्वेंस को रोकने में क्या फ़र्क है?
संपर्क हटाना केवल उस एक व्यक्ति के लिए भेजना रोकता है और बाकी लीड्स कैडेंस में बने रहते हैं। पूरा सीक्वेंस रोकने से एक साथ सभी संपर्कों के लिए फ़्लो निष्क्रिय हो जाता है।
क्या एनरोलमेंट रद्द किए बिना अस्थायी रूप से रोकने का कोई तरीका है?
हाँ। कस्टम एट्रिब्यूट और Flow में शर्तों का उपयोग करके एक विकल्प यह है कि कैडेंस को वहीं से रोका और दोबारा शुरू किया जाए जहाँ वह रुका था। यह लॉजिक बनाने का ब्यौरा हेल्प सेंटर में अस्थायी रोक के बारे में दिए गए लेख में है।
मैं कहाँ देखूँ कि किसी संपर्क ने सीक्वेंस पूरा कर लिया है?
अगर सीक्वेंस पूरा हो गया है, तो प्रोफ़ाइल में भागीदारी अब सक्रिय के रूप में नहीं दिखती। पूरा होने के विश्लेषण के लिए, प्लेटफ़ॉर्म की रिपोर्ट और जर्नी से जुड़े Kanban कार्ड लीड्स की प्रगति का पूरा दृश्य देते हैं।
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- अपने अकाउंट के सभी Flows कैसे सूचीबद्ध करें और संपर्कों को मैन्युअली एनरोल कैसे करें
- किसी संपर्क के लिए संदेशों का सीक्वेंस कैसे रोकें
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