Papo (https://papo.global/) में किसी संपर्क के लिए संदेशों की Sequência को पॉज़ करने के लिए, उसकी कैडेंस में नामांकन को बाधित करना आवश्यक है, यानी उसे सक्रिय Sequência से हटाना। यह उस विशिष्ट संपर्क को भेजे जाने वाले अगले निर्धारित संदेशों को रोकता है, बिना CRM में उसका बातचीत इतिहास मिटाए।
किसी एक संपर्क के लिए स्वचालित संदेश भेजना पॉज़ करना आपकी फ़ॉलो-अप कैडेंस पर नियंत्रण बनाए रखने के लिए एक आवश्यक कार्रवाई है। जब कोई लीड जवाब देता है, फ़नल में आगे बढ़ता है या पॉज़ मांगता है, तो आपको तुरंत हस्तक्षेप करना होता है। Papo में, आपको पूरी Sequência को पॉज़ या डिलीट करने की ज़रूरत नहीं है — यह कार्रवाई व्यक्तिगत और तत्काल है।
Sequência को पॉज़ करने की कार्रवाइयों का सारांश
| कार्रवाई | विवरण | परिणाम |
|---|---|---|
| Sequência से संपर्क हटाएँ | सक्रिय कैडेंस में संपर्क का नामांकन बाधित करता है। | Sequência के भविष्य के संदेश उस संपर्क को अब नहीं भेजे जाएँगे। |
| पूरी Sequência को पॉज़ करें | Sequência के फ़्लो को पूरी तरह निष्क्रिय करता है (एकल मामलों के लिए अनुशंसित नहीं)। | सभी संपर्क निर्धारित संदेश प्राप्त करना बंद कर देते हैं। |
| केवल एक संपर्क के लिए पॉज़ करें | अधिकांश रोकने के परिदृश्यों के लिए आदर्श, यह व्यक्तिगत रूप से हटाना है। | अन्य लीड कैडेंस में बने रहते हैं; संपर्क का इतिहास CRM में बना रहता है। |
किसी संपर्क के लिए Sequência को पॉज़ करना कब उचित है
स्वचालित फ़्लो हमेशा सही रास्ता नहीं होता। बिक्री और डिजिटल सहायता में, मैन्युअल पॉज़ शोर और लीड्स के जलने से बचाता है। इन परिदृश्यों में Sequência को रोकने पर विचार करें:
- संपर्क ने जवाब दिया या मीटिंग शेड्यूल की। पहले सकारात्मक जवाब के बाद, ऐसे फ़ॉलो-अप रिमाइंडर जारी रखना उचित नहीं है जो बातचीत को नज़रअंदाज़ करते लगें।
- किसी अन्य चैनल पर बातचीत हुई। अगर वही लीड फ़ोन या व्यक्तिगत रूप से संभाला जा रहा है, तो WhatsApp पर ऑटोमेशन अनावश्यक हो सकता है।
- लीड ने और समय मांगा या अभी सही समय नहीं है। आप संपर्क को Sequência से हटा सकते हैं और भविष्य में नई कैडेंस में फिर से सक्रिय कर सकते हैं।
- संदेश किसी शर्त के कारण अटका है। अगर Sequência का फ़्लो जवाबों की जाँच करता है और संपर्क ने अपेक्षित समय में जवाब नहीं दिया, तो कभी-कभी सबसे अच्छी कार्रवाई मैन्युअल पॉज़ और सीधा संपर्क है।
किसी संपर्क के लिए भेजना ब्लॉक होना कैसे काम करता है
Papo में Sequência, Flows मॉड्यूल का हिस्सा, प्रतीक्षा अंतरालों के साथ निर्धारित संदेशों का एक रैखिक फ़्लो है। एक बार संपर्क उसमें "नामांकित" हो जाता है, तो वह निर्धारित टाइमलाइन के अनुसार संदेश प्राप्त करना शुरू कर देता है।
किसी विशिष्ट संपर्क के लिए भेजना पॉज़ करने के लिए, आपको सक्रिय नामांकन ढूँढकर उसे रद्द करना होगा। यह कार्रवाई संपर्क को उस कैडेंस के सक्रिय प्राप्तकर्ताओं की सूची से हटा देती है। प्लेटफ़ॉर्म संपर्क का पूरा इतिहास, पहले भेजे गए संदेश और CRM प्रोफ़ाइल में आंतरिक नोट्स सुरक्षित रखता है — केवल Sequência में निर्धारित भविष्य के प्रेषणों को रोकता है।
किसी संपर्क के लिए पॉज़ कैसे करें
- Papo के Contatos मॉड्यूल में नाम या WhatsApp नंबर से खोज का उपयोग करके संपर्क की प्रोफ़ाइल ढूँढें।
- संपर्क की प्रोफ़ाइल में, उन सक्रिय Sequências या Flows की पहचान करें जिनमें वह नामांकित है। दृश्य में कैडेंस का नाम और भागीदारी की वर्तमान स्थिति दिखती है।
- संपर्क को सक्रिय Sequência से हटाएँ। यह कार्रवाई इस संपर्क के लिए भेजने का शेड्यूल तुरंत रोक देती है।
- पुष्टि करें कि प्रोफ़ाइल अब Sequência को सक्रिय नहीं दिखाती। पहले भेजे गए संदेश बातचीत के इतिहास में बने रहते हैं।
अगर आप संपर्क को बाद में नई कैडेंस में फिर से डालने की योजना बनाते हैं, तो उसकी प्रोफ़ाइल में "Lead Pausado" जैसा टैग जोड़ सकते हैं ताकि इस पुनःप्रवेश को सेगमेंट और ऑटोमेट किया जा सके।
यह कार्रवाई किसके लिए महत्वपूर्ण है
- परामर्शी बिक्री टीमें: जब संपर्क Kanban पाइपलाइन में चरण बदलता है, तो पुराने पोषण को रोककर नया चरण शुरू करना ज़रूरी होता है।
- प्री-सेल्स और SDRs: अगर लीड ने अरुचि दिखाई या कुछ महीनों बाद नए संपर्क के लिए कहा, तो पॉज़ स्पैम से बचाता है और संबंध बनाए रखता है।
- Customer Success संचालन: अकाउंट विस्तार के दौरान, ग्राहक को एक साथ कई संचारों से भ्रमित न करने के लिए स्वचालित अलर्ट पॉज़ करना आम है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं किसी संपर्क के लिए Sequência को पॉज़ करके बाद में फिर से सक्रिय कर सकता/सकती हूँ?
नहीं। एक बार जब आप संपर्क को Sequência से हटा देते हैं, तो नामांकन रद्द हो जाता है। फ़ॉलो-अप फिर शुरू करने के लिए, आपको उसे नई Sequência में (या उसी में, अगर वह अभी भी सक्रिय है) फिर से नामांकित करना होगा, और फ़्लो शुरू से शुरू होगा।
पॉज़ करने पर पहले भेजे गए संदेश मिट जाते हैं?
नहीं। बातचीत का पूरा इतिहास और Sequência द्वारा पहले भेजे गए संदेश Papo के CRM में संपर्क की प्रोफ़ाइल में बने रहते हैं। पॉज़ केवल भविष्य के प्रेषणों को रोकता है।
Sequência को पॉज़ करने और सभी Flows को पॉज़ करने में कोई अंतर है?
हाँ। Sequência एक विशिष्ट प्रकार का Flow है। Sequência में नामांकन बाधित करना उन अन्य Flows को प्रभावित नहीं करता जिनमें संपर्क हो सकता है, जैसे स्वागत चैटबॉट या शेड्यूलिंग ऑटोमेशन। ये स्वतंत्र कार्रवाइयाँ हैं।
अगर संपर्क प्रतीक्षा अंतराल के बीच में है तो क्या होता है?
उस प्रतीक्षा अंतराल के बाद निर्धारित संदेश नहीं भेजा जाएगा। प्रक्रिया ठीक वहीं रोक दी जाती है जहाँ वह है, और संपर्क उस Sequência की भेजने की सूची से बाहर हो जाता है।
मैं कैसे जाँच सकता/सकती हूँ कि किसी संपर्क के पास अभी भी सक्रिय Sequências हैं?
CRM में संपर्क की प्रोफ़ाइल सक्रिय ऑटोमेशनों की सूची दिखाती है। यह जाँचने के लिए उस सेक्शन को देखें कि नामांकन सफलतापूर्वक रद्द हुआ या नहीं।
यह भी पढ़ें
- एक ऐसा ऑटोमेशन कैसे बनाएँ जो एक विशिष्ट समय के बाद संदेश भेजता है
- काम न कर रहे ऑटोमेशन Flow को कैसे डीबग करें
Papo की Sequências और अन्य ऑटोमेशनों को अपने पहले मुफ़्त उपयोगकर्ता के साथ आज़माएँ।