Papo में वॉइस चैनल के लिए वर्चुअल नंबर कैसे कॉन्फ़िगर करें

Papo (https://papo.global/) में वॉइस चैनल के लिए वर्चुअल नंबर कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको वॉइस प्रकार का इनबॉक्स बनाना होगा, संगत टेलीफोनी प्रोवाइडर (जैसे Twilio) चुनना होगा और उस प्रोवाइडर में आपके पास पहले से मौजूद वर्चुअल नंबर को कनेक्ट करना होगा। इसके बाद, कॉल उठाने वाले एजेंट असाइन करें, और कॉल का इतिहास Ligações मॉड्यूल में स्वचालित रूप से रिकॉर्ड हो जाएगा।

एक सक्रिय वर्चुअल नंबर के साथ, आपकी टीम को भौतिक फ़ोन या अलग सॉफ्टफोन की आवश्यकता नहीं होती। कॉल सीधे Papo इंटरफ़ेस में आती हैं, और एजेंट उसी स्क्रीन पर संपर्क की पूरी प्रोफ़ाइल, अन्य चैनलों पर बातचीत का इतिहास और आंतरिक नोट्स देखता है। इससे ऐप्स बदलने की ज़रूरत खत्म होती है और सेवा तेज़ होती है।

कॉन्फ़िगरेशन का सारांश

वॉइस के लिए वर्चुअल नंबर क्या है

वर्चुअल नंबर एक क्लाउड में होस्ट किया गया फ़ोन नंबर है, जो किसी भौतिक सिम या मोबाइल डिवाइस से जुड़ा नहीं होता। Papo के संदर्भ में, यह नंबर VoIP टेलीफोनी प्रोवाइडर, जैसे Twilio, के माध्यम से वॉइस चैनल के इनबॉक्स से कनेक्ट किया जाता है।

जब कोई ग्राहक इस नंबर पर कॉल करता है, तो कॉल Papo पैनल पर रूट हो जाती है। एजेंट कंप्यूटर के माइक्रोफ़ोन और स्पीकर का उपयोग करके कॉल उठाता है, और ग्राहक का पूरा संदर्भ पहले से स्क्रीन पर दिखाई देता है। की गई कॉल भी उसी वातावरण से की जाती हैं, और प्रत्येक कॉल संपर्क की टाइमलाइन में स्वचालित रिकॉर्ड बनाती है।

Papo में वर्चुअल नंबर कैसे कॉन्फ़िगर करें

यह प्रक्रिया इनबॉक्स बनाने के मानक प्रवाह का पालन करती है, साथ ही वॉइस चैनल की विशेषताओं के साथ।

1. वर्चुअल नंबर खरीदें: Papo में कोई भी कॉन्फ़िगरेशन करने से पहले, आपको संगत प्रोवाइडर में एक सक्रिय वर्चुअल नंबर चाहिए। Twilio समर्थित प्रोवाइडर का एक उदाहरण है। नंबर की खरीद और लागत चुने गए प्रोवाइडर के पैनल में सीधे प्रबंधित की जाती है।

2. इनबॉक्स सेटिंग्स पर जाएँ: अपने Papo खाते में, सेटिंग्स में जाएँ और इनबॉक्स पर क्लिक करें। फिर नया इनबॉक्स जोड़ने वाले बटन पर क्लिक करें।

3. वॉइस चैनल चुनें: उपलब्ध चैनलों की सूची में, वॉइस चुनें। सिस्टम आपकी इंस्टॉलेशन के लिए उपलब्ध टेलीफोनी प्रोवाइडर, जैसे Twilio, दिखाएगा। वह प्रोवाइडर चुनें जहाँ आपका वर्चुअल नंबर होस्ट है।

4. प्रोवाइडर क्रेडेंशियल दर्ज करें: फ़ॉर्म Papo को आपके टेलीफोनी प्रोवाइडर से कनेक्ट करने के लिए आवश्यक प्रमाणीकरण डेटा माँगेगा। ये क्रेडेंशियल (जैसे API टोकन या खाता SID) प्रोवाइडर के पैनल से प्राप्त किए जाते हैं। स्क्रीन पर दिखाए गए निर्देशों के अनुसार फ़ील्ड भरें।

5. इनबॉक्स को नाम दें और एजेंट जोड़ें: ऐसा नाम चुनें जो नंबर के उपयोग की पहचान करे, जैसे "वॉइस सपोर्ट" या "बिक्री - फ़ोन"। फिर वे एजेंट या टीम असाइन करें जिन्हें इस इनबॉक्स से कॉल उठाने और करने की अनुमति होगी।

6. सहेजें और टेस्ट करें: सहेजने के बाद, इंटीग्रेशन सक्रिय हो जाएगा। किसी से वर्चुअल नंबर पर कॉल करने के लिए कहें। कॉल असाइन किए गए एजेंटों के पैनल में रीयल-टाइम नोटिफ़िकेशन के रूप में दिखाई देनी चाहिए।

रोज़मर्रा में इंटीग्रेशन कैसे काम करता है

वर्चुअल नंबर कॉन्फ़िगर हो जाने के बाद, कॉल प्रबंधन Papo के मल्टीचैनल सेवा प्रवाह में एकीकृत हो जाता है।

• कॉल प्राप्त करना: जब कोई ग्राहक वर्चुअल नंबर पर कॉल करता है, तो एजेंट को स्क्रीन पर कॉल नोटिफ़िकेशन मिलता है। कॉल उठाते समय, संपर्क की प्रोफ़ाइल सभी इंटरैक्शन इतिहास के साथ दिखाई देती है — चाहे वह WhatsApp पर पिछली बातचीत हो, भेजा गया ईमेल हो या टीम का आंतरिक नोट।
• कॉल करना: किसी ग्राहक को कॉल करने के लिए, एजेंट Papo CRM में संपर्क की प्रोफ़ाइल खोलता है और वॉइस कॉल विकल्प का उपयोग करता है। डायलिंग कनेक्टेड प्रोवाइडर द्वारा की जाती है, लेकिन कॉल नियंत्रण (उठाना, समाप्त करना, म्यूट करना) पूरी तरह Papo इंटरफ़ेस के भीतर रहता है।
• एकीकृत इतिहास: प्रत्येक प्राप्त या की गई कॉल संपर्क की टाइमलाइन में दिनांक, समय और अवधि के साथ स्वचालित रिकॉर्ड बनाती है। Ligações मॉड्यूल सभी कॉलों का इतिहास और आँकड़े समेकित करता है, जिससे दिशा, स्थिति और तरीके के अनुसार फ़िल्टर करना संभव होता है।

Voice Assist और वॉइस चैनल

Voice Assist Papo का वॉइस असिस्टेंट है जिसे वेबसाइट विजेट में काम करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। हालाँकि Voice Assist एक स्वतंत्र सुविधा है, वर्चुअल नंबर वाले वॉइस चैनल की उपस्थिति प्लेटफ़ॉर्म के भीतर पेशेवर टेलीफोन सेवा की संभावनाओं को बढ़ाती है।

Voice Assist के साथ, उदाहरण के लिए, आप विजेट में सामान्य प्रश्नों के लिए स्वचालित उत्तर प्रोग्राम कर सकते हैं और आवश्यकता पड़ने पर बातचीत किसी मानव एजेंट को स्थानांतरित कर सकते हैं। वहीं वॉइस चैनल में वर्चुअल नंबर ग्राहकों को सीधे आपकी कंपनी को कॉल करने और उसी एकीकृत पैनल में एजेंट द्वारा सेवा पाने की अनुमति देता है।

यह कॉन्फ़िगरेशन किसके लिए उपयोगी है

• बिक्री टीमें जिन्हें WhatsApp या ईमेल पर कोटेशन माँगने वाले लीड्स से कॉल प्राप्त करने के लिए पेशेवर व्यावसायिक नंबर चाहिए।
• तकनीकी सपोर्ट जो अन्य चैनलों पर ग्राहक का इतिहास खोए बिना फ़ोन पर जटिल समस्याएँ हल करता है।
• रिमोट ऑपरेशन्स जो भौतिक फ़ोन या सिम वाले मोबाइल पर निर्भर नहीं रह सकते।
• वे कंपनियाँ जो पहले से Papo का उपयोग करती हैं मल्टीचैनल केंद्र के रूप में और वॉइस कॉलों को भी उसी पैनल में एकीकृत करना चाहती हैं।

क्या Papo में कॉन्फ़िगर करने से पहले वर्चुअल नंबर होना ज़रूरी है?

हाँ। Papo आपके संगत प्रोवाइडर में पहले से मौजूद नंबर के साथ इंटीग्रेशन करता है। नंबर की खरीद सीधे चुने गए प्रोवाइडर में की जाती है।

कौन से टेलीफोनी प्रोवाइडर संगत हैं?

प्लेटफ़ॉर्म Twilio जैसे प्रोवाइडर का समर्थन करता है। इनबॉक्स बनाते समय, सिस्टम आपकी इंस्टॉलेशन के लिए उपलब्ध विकल्प दिखाता है।

क्या कॉल रिकॉर्ड होती हैं?

हाँ, Papo में वॉइस चैनल के कॉन्फ़िगरेशन में कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा शामिल है।

क्या मैं टेलीफोन कॉल उठाने के लिए Voice Assist का उपयोग कर सकता/सकती हूँ?

Voice Assist वेबसाइट विजेट के लिए डिज़ाइन किया गया वॉइस असिस्टेंट है। वर्चुअल नंबर पर प्राप्त टेलीफोन कॉल का उत्तर Papo पैनल में मानव एजेंट द्वारा दिया जाता है।

क्या एक से अधिक वर्चुअल नंबर रखना संभव है?

हाँ। आप वॉइस प्रकार के कई इनबॉक्स बना सकते हैं, प्रत्येक को अलग वर्चुअल नंबर से कनेक्ट कर सकते हैं, और प्रत्येक के लिए विशिष्ट एजेंट या टीम असाइन कर सकते हैं।

क्या कॉल का इतिहास WhatsApp बातचीत के साथ दिखाई देता है?

हाँ। प्रत्येक कॉल संपर्क की टाइमलाइन में रिकॉर्ड बनाती है, जिससे वॉइस इतिहास WhatsApp, ईमेल, Instagram और अन्य चैनलों के इंटरैक्शन के साथ एकीकृत हो जाता है।

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