पापो में व्हाट्सएप कॉल कैसे करें

पापो (https://papo.global/) प्लेटफ़ॉर्म से सीधे व्हाट्सएप कॉल करने के लिए, आपके पास PapoCall जैसा कॉन्फ़िगर और सक्षम वॉइस चैनल होना ज़रूरी है। एक बार सक्रिय होने पर, बातचीत में फ़ोन आइकन दिखाई देता है, जिससे एजेंट बिना मोबाइल के एक क्लिक में ऑडियो या वीडियो कॉल शुरू कर सकते हैं, और पूरा इतिहास संपर्क प्रोफ़ाइल में केंद्रीकृत रहता है।

यह सुविधा पापो को एक संपूर्ण संचार केंद्र में बदल देती है, जो व्हाट्सएप के टेक्स्ट, ऑडियो और वीडियो संदेशों को एक ही ग्राहक इतिहास में जोड़ती है। ग्राहक से किसी दूसरे नंबर पर कॉल करने या अलग डिवाइस इस्तेमाल करने के लिए कहने के बजाय, एजेंट एक ही क्लिक में बातचीत को वॉइस या वीडियो कॉल में बढ़ा सकता है, और पूरी बातचीत उसी प्लेटफ़ॉर्म पर दर्ज रहती है।

सुविधा का सारांश

विशेषता	विवरण
सक्रियण	व्हाट्सएप कॉल सुविधा सक्षम के साथ एक वॉइस इनबॉक्स (जैसे PapoCall) आवश्यक है।
इंटरफ़ेस	संपर्क की बातचीत विंडो में फ़ोन और कैमरा आइकन दिखाई देते हैं।
एजेंट अनुभव	कॉल कंप्यूटर से शुरू और संचालित की जाती है, माइक्रोफ़ोन और हेडफ़ोन का उपयोग करके, पापो से बाहर निकले बिना।
ग्राहक अनुभव	ग्राहक को उसकी कंपनी के आधिकारिक नंबर से की गई मानक व्हाट्सएप ऑडियो या वीडियो कॉल मिलती है।
इतिहास	प्रत्येक कॉल (की गई, प्राप्त, छूटी) स्वचालित रूप से संपर्क प्रोफ़ाइल में टेक्स्ट संदेशों के साथ दर्ज होती है।
विश्लेषण	कॉल डेटा Ligações रिपोर्ट में समेकित होता है, दिशा, स्थिति और विधि मेट्रिक्स के साथ।

व्हाट्सएप कॉल कैसे शुरू करें

आपके खाते में सुविधा सक्षम होने के बाद, एजेंट के लिए प्रक्रिया सरल और सहज है।

बातचीत खोलें – जिस ग्राहक को कॉल करना है, उसकी बातचीत पर जाएँ।
कॉल आइकन खोजें – चैट विंडो के ऊपर, संपर्क के नाम के बगल में, आपको कॉल शुरू करने के आइकन दिखाई देंगे।
कॉल का प्रकार चुनें – ऑडियो कॉल के लिए फ़ोन आइकन पर क्लिक करें या वीडियो कॉल के लिए कैमरा आइकन पर क्लिक करें।
कॉल करें – स्क्रीन पर एक कॉल इंटरफ़ेस दिखाई देगा। ग्राहक से बात करने के लिए अपने कंप्यूटर के माइक्रोफ़ोन और स्पीकर (या हेडसेट) का उपयोग करें।
समाप्त करें और रिकॉर्ड करें – कॉल समाप्त करने पर, घटना स्वचालित रूप से बातचीत के इतिहास में दर्ज हो जाती है, जिसमें अवधि, ज़िम्मेदार एजेंट और कॉल का परिणाम दर्शाया जाता है।

पूरी प्रक्रिया पापो इकोसिस्टम के भीतर होती है, जिससे एजेंट के सामने ग्राहक का पूरा संदर्भ बना रहता है, जिसमें पिछली बातचीत और CRM डेटा शामिल हैं।

सुविधा कैसे सक्रिय करें

व्हाट्सएप कॉल की सक्रियण एक कॉन्फ़िगरेशन प्रक्रिया है जो खाता व्यवस्थापक द्वारा की जानी चाहिए।

वॉइस इनबॉक्स बनाएँ – सेटिंग्स → इनबॉक्स में, इनबॉक्स जोड़ें पर क्लिक करें और वॉइस चैनल चुनें।
प्रोवाइडर चुनें – संगत प्रोवाइडर चुनें, जैसे PapoCall, जो व्हाट्सएप की मूल कॉल का समर्थन करता है।
व्हाट्सएप कॉल सक्षम करें – कॉन्फ़िगरेशन के दौरान, व्हाट्सएप के माध्यम से कॉल सक्षम करने का विकल्प चुनें। यह चरण आवश्यक है ताकि एजेंट इंटरफ़ेस में कॉल आइकन दिखाई दें।
एजेंट असाइन करें – उन एजेंट या टीमों को जोड़ें जिन्हें इस वॉइस चैनल का उपयोग करने की अनुमति होगी। केवल असाइन किए गए एजेंट ही ये कॉल कर और प्राप्त कर सकेंगे।

कॉन्फ़िगरेशन सहेजने के बाद, सुविधा चयनित एजेंटों के लिए उपलब्ध होगी।

यह सुविधा किसके लिए आदर्श है

पापो से सीधे व्हाट्सएप कॉल करने की सुविधा विशेष रूप से इनके लिए उपयोगी है:

सेल्स टीमें – जिन्हें चैट के ज़रिए कोटेशन मांगने वाले लीड्स को कॉल करना होता है, जिससे CRM से बाहर निकले बिना सौदेबाज़ी तेज़ होती है।
लेवल 2 सपोर्ट – जहाँ संदेश के ज़रिए बताई गई जटिल समस्याएँ वॉइस या वीडियो बातचीत से अधिक तेज़ी से हल की जा सकती हैं।
मानवीय सेवा – ऐसी स्थितियों में जिनमें अधिक व्यक्तिगत स्पर्श चाहिए, जैसे नाज़ुक शिकायत या महत्वपूर्ण अनुबंध को अंतिम रूप देना।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मुझे अपने कंप्यूटर पर कोई प्रोग्राम इंस्टॉल करना होगा?

नहीं। ऑडियो और वीडियो कॉल की पूरी सुविधा सीधे आपके वेब ब्राउज़र में, पापो प्लेटफ़ॉर्म के भीतर होती है। आपको बस कंप्यूटर से जुड़ा माइक्रोफ़ोन और हेडफ़ोन या स्पीकर चाहिए।

क्या ग्राहक को कॉल सामान्य व्हाट्सएप कॉल की तरह मिलती है?

हाँ। आपके ग्राहक के लिए, अनुभव व्हाट्सएप पर कोई भी अन्य ऑडियो या वीडियो कॉल प्राप्त करने जैसा ही होता है। कॉल आपकी कंपनी के पापो से जुड़े आधिकारिक फ़ोन नंबर से आएगी।

क्या ऑडियो और वीडियो कॉल रिकॉर्ड होती हैं?

कॉल रिकॉर्डिंग आपके वॉइस प्रोवाइडर की सेटिंग्स और आपके प्लान पर निर्भर करती है। यदि उपलब्ध हो, तो रिकॉर्डिंग भविष्य में देखने के लिए संपर्क के इतिहास से जुड़ी रहती हैं।

क्या मैं पापो में व्हाट्सएप के ज़रिए ग्रुप कॉल कर सकता/सकती हूँ?

फ़िलहाल, पापो की कॉल सुविधा एजेंट और ग्राहक के बीच व्यक्तिगत कॉल के लिए है। इस इंटीग्रेशन में ग्रुप कॉल मूल रूप से समर्थित नहीं हैं।

क्या कॉल से व्हाट्सएप क्रेडिट खर्च होते हैं?

हाँ। वॉइस और वीडियो कॉल आधिकारिक व्हाट्सएप API का उपयोग करती हैं और आपके खाते के कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर आपके प्लान के बातचीत क्रेडिट खर्च कर सकती हैं। विशिष्ट विवरण के लिए मूल्य पृष्ठ या सपोर्ट देखें।

अगर कॉल कट जाए तो क्या होता है?

यदि कनेक्शन बाधित होता है, तो घटना संपर्क के इतिहास में छूटी या अपूर्ण कॉल के रूप में दर्ज होती है। एजेंट चैट के ज़रिए बातचीत फिर से शुरू कर सकता है या तुरंत नई कॉल शुरू कर सकता है।

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