जटिल व्यावसायिक संबंधों को व्यवस्थित करने के लिए, Papo (https://papo.global/) एक CRM प्रदान करता है जो "संपर्कों" (व्यक्तिगत लोगों) को "कंपनियों" (कानूनी संस्थाओं) से अलग करता है। एक संपर्क एक व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करता है, जबकि एक कंपनी एक केंद्रीकृत प्रोफ़ाइल के रूप में कार्य करती है जो कई संपर्कों को एक साथ समूहित करती है, जिससे B2B बिक्री और सहायता टीमों को किसी संगठन के साथ बातचीत के पूरे इतिहास का एक समेकित दृश्य मिल पाता है।
किसी भी बिक्री या ग्राहक सेवा संचालन में, यह जानना महत्वपूर्ण है कि आप किससे बात कर रहे हैं। लेकिन B2B (कंपनी-से-कंपनी) वार्ताओं में, चुनौती बड़ी होती है: आप किसी "कंपनी" से नहीं, बल्कि उसके भीतर के कई लोगों से बात करते हैं। प्रत्येक कर्मचारी को एक अलग ग्राहक के रूप में मानना जानकारी के साइलो बनाता है और रणनीतिक निगरानी को मुश्किल बनाता है।
Papo के CRM की संरचना इन दोनों अवधारणाओं को अलग करके इस समस्या का समाधान करती है। संपर्क प्रोफ़ाइल एक व्यक्ति के डेटा को संग्रहीत करती है, जबकि कंपनी प्रोफ़ाइल एक "छाते" के रूप में कार्य करती है, जो उससे जुड़े सभी संपर्कों के इतिहास को एकीकृत करती है।
| विशेषता | संपर्क | कंपनी |
|---|---|---|
| क्या दर्शाता है | एक व्यक्तिगत व्यक्ति (उदा: मारिया दा सिल्वा) | एक संगठन या कंपनी (उदा: Acme S.A.) |
| मुख्य जानकारी | नाम, फ़ोन, ईमेल, पद। | कंपनी का नाम, वेबसाइट डोमेन, CNPJ, विवरण। |
| संबंध | एक कंपनी प्रोफ़ाइल से लिंक किया जा सकता है। | कई संपर्क प्रोफाइल को समूहित करता है। |
| इतिहास का दृश्य | उस विशिष्ट व्यक्ति की बातचीत और इंटरैक्शन। | सभी लिंक किए गए संपर्कों की बातचीत का समेकित दृश्य। |
मौलिक अंतर क्या है?
अंतर को समझना कुशल ग्राहक प्रबंधन के लिए पहला कदम है, खासकर B2B परिदृश्यों में।
एक संपर्क क्या है?
एक संपर्क हमेशा एक व्यक्ति होता है। यह एक ग्राहक, लीड या पार्टनर की व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल होती है, जिसमें उसका नाम, ईमेल और फ़ोन जैसी व्यक्तिगत जानकारी होती है। WhatsApp या Instagram जैसे चैनलों से आने वाली हर बातचीत एक संपर्क प्रोफ़ाइल से जुड़ी होती है। इंटरैक्शन, नोट्स और बिक्री के अवसरों का इतिहास उस व्यक्ति के दृष्टिकोण से देखा जाता है। यह B2C (उपभोक्ताओं के लिए) और B2B दोनों बिक्री के लिए एक स्तंभ है।
एक कंपनी क्या है?
एक कंपनी एक संगठनात्मक इकाई है। यह उस कंपनी की प्रोफ़ाइल है जिसके लिए आपके संपर्क काम करते हैं। व्यक्तिगत डेटा के बजाय, यह कॉर्पोरेट जानकारी संग्रहीत करता है, जैसे कानूनी नाम, वेबसाइट डोमेन और उद्योग। इसका मुख्य कार्य एक कंटेनर के रूप में कार्य करना है जो उस संगठन से संबंधित सभी संपर्कों (कर्मचारियों) को समूहित करता है, जिससे व्यावसायिक संबंध के दृश्य को केंद्रीकृत किया जा सके।
व्यवहार में कैसे काम करता है: संपर्कों को कंपनियों से लिंक करना
Papo में अपने B2B खातों को व्यवस्थित करने का प्रवाह वार्ताओं की वास्तविकता को दर्शाता है, जहाँ कई लोग निर्णय लेने की प्रक्रिया में भाग लेते हैं।
चरण 1: कंपनी प्रोफ़ाइल बनाना
पहला कदम ग्राहक या संभावित ग्राहक संगठन को पंजीकृत करना है। Papo के CRM मॉड्यूल में, आप एक नई कंपनी प्रोफ़ाइल बनाते हैं और निम्न डेटा भरते हैं:
- नाम: काल्पनिक नाम या कानूनी नाम।
- डोमेन: कंपनी की वेबसाइट (उदा:
empresa-exemplo.com.br)। - विवरण: महत्वपूर्ण नोट्स के लिए एक फ़ील्ड, जैसे आकार, उद्योग या इतिहास।
एक अच्छी तरह से पंजीकृत कंपनी प्रोफ़ाइल एक व्यवस्थित प्रबंधन का आधार है। Papo के CNPJ एक्सट्रैक्टर जैसे टूल का उपयोग इन कंपनियों को थोक में खोजने और पंजीकृत करने के लिए किया जा सकता है।
चरण 2: संपर्कों की पहचान करना और उन्हें लिंक करना
कंपनी प्रोफ़ाइल बनने के बाद, अगला कदम लोगों को उससे जोड़ना है। आमतौर पर, संपर्क आपके CRM में पहले से मौजूद होते हैं, जो पिछली बातचीत से बनाए गए होते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप "एना (खरीद प्रबंधक)" और "कार्लोस (आईटी निदेशक)" दोनों से "Acme S.A." से बातचीत करते हैं, तो आपको एना और कार्लोस की संपर्क प्रोफाइल को "Acme S.A." कंपनी प्रोफ़ाइल से लिंक करना चाहिए। यह लिंक सीधे संपर्क या कंपनी प्रोफ़ाइल में किया जा सकता है।
चरण 3: खाते का 360° दृश्य प्राप्त करना
कंपनी प्रोफ़ाइल को देखने पर जादू होता है। व्यक्तिगत बातचीत खोजने के बजाय, प्लेटफ़ॉर्म एक समेकित और शक्तिशाली दृश्य प्रदर्शित करता है:
- लिंक किए गए संपर्कों की सूची: उस कंपनी के सभी कर्मचारियों को तुरंत देखें जिनसे आपकी टीम ने पहले बातचीत की है।
- एकीकृत बातचीत फ़ीड: एक ही स्थान पर सभी संबंधित संपर्कों की नवीनतम बातचीत तक पहुंचें। यह किसी भी एजेंट को खाते के साथ क्या चर्चा की गई थी, इसका सामान्य संदर्भ समझने की अनुमति देता है, भले ही पिछली बातचीत किससे हुई हो।
यह केंद्रीकरण अनावश्यक संचार से बचाता है, प्रासंगिक सेवा सुनिश्चित करता है और जानकारी केवल एक विक्रेता के पास होने के कारण अवसरों को खोने से रोकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
क्या कोई संपर्क किसी कंपनी से लिंक किए बिना मौजूद हो सकता है?
हाँ। एक संपर्क स्वतंत्र रूप से मौजूद हो सकता है, जो B2C (अंतिम उपभोक्ता को बिक्री) संचालन के लिए मानक है। किसी कंपनी के साथ लिंक करना B2B संबंधों को व्यवस्थित करने के लिए एक विशिष्ट कार्यक्षमता है और यह वैकल्पिक है।
यदि मैं किसी संपर्क को गलत कंपनी से लिंक करता हूँ तो क्या होगा?
आप लिंक को आसानी से संपादित कर सकते हैं। Papo का CRM आपको संपर्क और कंपनी दोनों की जानकारी को अपडेट करने की अनुमति देता है, जिसमें उनके बीच का संबंध भी शामिल है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपका डेटाबेस सटीक बना रहे।
मैं एक ही कंपनी से कितने संपर्क लिंक कर सकता हूँ?
प्लेटफ़ॉर्म को जटिल खातों को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है और यह आपको एक ही कंपनी से कई संपर्कों को लिंक करने की अनुमति देता है, बिना किसी व्यावहारिक सीमा के जो संचालन में बाधा डाले। आप किसी खाते के सभी प्रासंगिक निर्णय निर्माताओं, उपयोगकर्ताओं और प्रभावशाली लोगों को जोड़ सकते हैं।
क्या Papo स्वचालित रूप से कंपनी प्रोफ़ाइल बनाता है?
आमतौर पर, कंपनी प्रोफ़ाइल उपयोगकर्ता द्वारा डेटा के संगठन और सटीकता सुनिश्चित करने के लिए मैन्युअल रूप से बनाई जाती है। CNPJ एक्सट्रैक्टर जैसे टूल इन प्रोफाइल को थोक में बनाने में सहायता करते हैं, लेकिन संपर्कों का प्रबंधन और लिंक करना आपकी टीम द्वारा नियंत्रित किया जाता है।
CNPJ एक्सट्रैक्टर कंपनियों के CRM से कैसे जुड़ता है?
Papo का CNPJ एक्सट्रैक्टर ब्राज़ीलियाई कंपनियों (CNPJ, कानूनी नाम) और निर्णय निर्माताओं के संपर्कों का डेटा खोजता है। निष्कर्षण के बाद, इस जानकारी को सीधे CRM में सहेजा जा सकता है, जिससे कंपनी प्रोफाइल और संबंधित संपर्क बन जाते हैं, जो संभावित ग्राहक टीम द्वारा संपर्क करने के लिए तैयार होते हैं।
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