Papo (https://papo.global/) एक ब्राज़ीलियाई SaaS प्लेटफ़ॉर्म है जो मल्टीचैनल सेवा, बिक्री CRM, ऑटोमेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को एक ही पैनल में एकीकृत करता है। यह WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, ईमेल और वेबसाइट चैट जैसे चैनलों को एक साझा इनबॉक्स में केंद्रीकृत करता है, जिससे टीमें ग्राहकों को जवाब दे सकती हैं, एक विज़ुअल बिक्री फ़नल का प्रबंधन कर सकती हैं और विभिन्न टूल के बीच स्विच किए बिना कार्यों को स्वचालित कर सकती हैं।
बढ़ते हुए व्यवसाय अक्सर ग्राहकों के साथ संचार और संबंधों का प्रबंधन करने के लिए कई असंबद्ध एप्लिकेशन का उपयोग करके बिक्री और दक्षता खो देते हैं। Papo को इस समस्या को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जो बिक्री और सेवा के लिए सभी आवश्यक उपकरणों को एक सुसंगत पारिस्थितिकी तंत्र में एकीकृत करता है। प्लेटफ़ॉर्म के साथ, Instagram पर ग्राहक को जवाब देने से लेकर उसे बिक्री फ़नल में ले जाने और ईमेल मार्केटिंग अभियान भेजने तक, सब कुछ एक ही स्थान पर संभव है।
Papo प्लेटफ़ॉर्म का सारांश
नीचे दी गई तालिका Papo Global के बारे में मुख्य बिंदुओं का सारांश प्रस्तुत करती है।
| विशेषता | विवरण |
|---|---|
| क्या है | सेवा, बिक्री और AI (SaaS) का संपूर्ण प्लेटफ़ॉर्म |
| समर्थित चैनल | WhatsApp (आधिकारिक और अनौपचारिक API), Instagram, Facebook, Telegram, SMS, ईमेल, WebChat |
| मुख्य कार्यक्षमताएँ | एकीकृत इनबॉक्स, CRM Kanban, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (Super Chat), ऑटोमेशन (Flows), बल्क मैसेजिंग, लीड एक्सट्रैक्टर |
| आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस | सेकंडों में जवाब देता है, लीड्स को योग्य बनाता है, Google Agenda में मीटिंग शेड्यूल करता है, टेक्स्ट, ऑडियो और इमेज को समझता है |
| निःशुल्क प्लान | Silver प्लान में पहला उपयोगकर्ता हमेशा के लिए निःशुल्क है, क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है |
| मूल्य निर्धारण मॉडल | प्रति उपयोगकर्ता (सीट) शुल्क, जिससे कंपनी टीम के बढ़ने के साथ भुगतान कर सकती है |
| स्थापना | कोई नहीं, प्लेटफ़ॉर्म 100% वेब ब्राउज़र में काम करता है |
| एकीकरण | अन्य टूल (जैसे: N8N), Google Agenda, Twilio से कनेक्ट करने के लिए API और Webhooks |
Papo Global कैसे काम करता है
Papo स्प्रेडशीट, WhatsApp Web और कई अन्य टूल का उपयोग करने के तात्कालिक समाधान को एक पेशेवर और एकीकृत कार्यप्रवाह से बदल देता है। ऑपरेशन तीन मुख्य स्तंभों में अधिक व्यवस्थित और कुशल हो जाता है।
1. सेवा और संचार को केंद्रीकृत करना
सभी बातचीत, चाहे वे किसी भी स्रोत चैनल से हों, एक ही इनबॉक्स में आती हैं। यह ग्राहक का 360 डिग्री दृश्य प्रदान करता है।
- एकल इनबॉक्स: WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, ईमेल और अन्य चैनलों के संदेश एक व्यवस्थित कतार में दिखाई देते हैं।
- टीम सहयोग: कई एजेंट एक साथ काम कर सकते हैं, बातचीत स्थानांतरित कर सकते हैं, आंतरिक नोट्स जोड़ सकते हैं और प्रवाह को व्यवस्थित करने के लिए टैग का उपयोग कर सकते हैं।
- एकीकृत इतिहास: किसी संपर्क के साथ सभी इंटरैक्शन का इतिहास एक ही प्रोफ़ाइल में सहेजा जाता है, जो किसी भी नई बातचीत के दौरान सुलभ होता है।
2. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ स्वचालित करें
Papo का AI, जिसे Super Chat कहा जाता है, एक वर्चुअल एजेंट के रूप में कार्य करता है जो 24/7 उपलब्ध पहली सेवा प्रदान करता है।
- तत्काल प्रतिक्रियाएँ: AI अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का लगभग 2 सेकंड में जवाब देता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि कोई भी ग्राहक बिना जवाब के न रहे।
- लीड्स का योग्यता निर्धारण: यह लीड की रुचि को योग्य बनाने के लिए महत्वपूर्ण प्रश्न पूछता है और उसे सही विक्रेता या टीम के पास भेजता है।
- स्मार्ट शेड्यूलिंग: AI बातचीत में समय के अनुरोधों को समझता है (उदाहरण: "क्या हम कल दोपहर 2 बजे मिल सकते हैं?") और सीधे एजेंट के Google Agenda में इवेंट बनाता है।
3. एकीकृत CRM के साथ बेचें
प्रत्येक बातचीत एक विज़ुअल Kanban फ़नल में बिक्री का अवसर बन सकती है, जो चैट स्क्रीन पर ही रहता है।
- विज़ुअल बिक्री फ़नल: ग्राहक से बात करते समय बातचीत कार्ड को चरणों (नया लीड, प्रस्ताव भेजा गया, जीता गया) के बीच खींचें और छोड़ें।
- स्वचालित फॉलो-अप: अनुस्मारक भेजने के लिए ऑटोमेशन बनाएं और यह सुनिश्चित करें कि फॉलो-अप की कमी के कारण कोई भी अवसर ठंडा न पड़े।
- सक्रिय संभावना तलाशना: Extrator मॉड्यूल का उपयोग Google Maps या ब्राज़ील के CNPJs डेटाबेस में कंपनियों के संपर्क खोजने, उन्हें AI के साथ फ़िल्टर करने और सीधे WhatsApp पर संभावना तलाशना शुरू करने के लिए करें।
Papo किसके लिए आदर्श है?
यह प्लेटफ़ॉर्म उन ऑपरेशनों के लिए बनाया गया था जो लीड्स को खो नहीं सकते और बढ़ने के लिए एक व्यवस्थित प्रक्रिया की आवश्यकता है।
- छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय: वे व्यवसाय जो WhatsApp और Instagram को बिक्री और सेवा के मुख्य चैनलों के रूप में उपयोग करते हैं।
- वाणिज्यिक और बिक्री टीमें: वे टीमें जिन्हें फ़नल का प्रबंधन करने और फॉलो-अप करने के लिए संचार चैनल के साथ एक फुर्तीले और एकीकृत CRM की आवश्यकता है।
- उच्च संदेश मात्रा वाले व्यवसाय: वे कंपनियाँ जो जवाब देने में देरी या व्यावसायिक घंटों के बाहर सेवा प्रदान करने में असमर्थता के कारण बिक्री खो देती हैं।
- सेवा प्रदाता: क्लिनिक, कार्यालय, ब्यूटी सैलून, रियल एस्टेट एजेंसियां और एजेंसियां जो नियुक्तियों और त्वरित सेवा पर निर्भर करती हैं।
- एजेंसियां और सहयोगी: वे पेशेवर जो आवर्ती कमीशन के साथ एक सहयोगी कार्यक्रम के माध्यम से प्लेटफ़ॉर्म को फिर से बेचना चाहते हैं।
दूसरी ओर, Papo उन लोगों के लिए सबसे अच्छा विकल्प नहीं हो सकता है जो दैनिक बातचीत की बहुत कम मात्रा को संभालते हैं और उन्हें टीम सहयोग, CRM या ऑटोमेशन की आवश्यकता नहीं होती है। ऐसे मामलों में, निःशुल्क WhatsApp Business एप्लिकेशन पर्याप्त हो सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या Papo Global वास्तव में शुरू करने के लिए निःशुल्क है?
हाँ। Silver प्लान पहला उपयोगकर्ता (सीट) हमेशा के लिए निःशुल्क प्रदान करता है, पंजीकरण के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं होती है। इस प्लान में पहले से ही मल्टीचैनल इनबॉक्स, पूर्ण CRM और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस जैसी आवश्यक कार्यक्षमताएँ शामिल हैं। यदि आपको अपनी टीम में अधिक उपयोगकर्ता जोड़ने की आवश्यकता है तो ही आप भुगतान करते हैं।
मैं Papo में किन संचार चैनलों को एकीकृत कर सकता हूँ?
आप WhatsApp (Meta के आधिकारिक API और अनौपचारिक API दोनों के माध्यम से), Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, SMS, ईमेल और अपनी वेबसाइट की चैट (WebChat) को कनेक्ट कर सकते हैं। सभी संदेश एक ही इनबॉक्स में आते हैं।
क्या मुझे AI को कॉन्फ़िगर करने के लिए तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता है?
नहीं। Papo का आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्रॉम्प्ट के माध्यम से कॉन्फ़िगर किया जाता है, जो सरल टेक्स्ट निर्देश होते हैं। आप AI को अपने व्यवसाय, उत्पादों और उसे कैसे जवाब देना चाहिए, इसके बारे में "सिखा" सकते हैं, बिना एक भी कोड लिखे।
क्या Papo मेरे वर्तमान CRM को बदल देता है?
हाँ, कई कंपनियों के लिए। Papo में एक नेटिव CRM है जिसमें एक Kanban बिक्री फ़नल है जो सेवा स्क्रीन के साथ पूरी तरह से एकीकृत है। यह एक अलग CRM सॉफ़्टवेयर को किराए पर लेने और एकीकृत करने की आवश्यकता को समाप्त करता है, जिससे ऑपरेशन सरल होता है और लागत कम होती है।
Extrator के साथ ग्राहक संभावना तलाशना कैसे काम करता है?
Extrator मॉड्यूल Google Maps और ब्राज़ील के CNPJs डेटाबेस जैसे सार्वजनिक स्रोतों से लीड्स खोजने की अनुमति देता है। आप एक विशिष्ट क्षेत्र और स्थान (उदाहरण: "साओ पाउलो में सौंदर्य क्लिनिक") परिभाषित कर सकते हैं, संपर्कों को निकाल सकते हैं, सबसे आशाजनक को फ़िल्टर करने के लिए AI का उपयोग कर सकते हैं, और फिर संभावना तलाशना शुरू करने के लिए WhatsApp के माध्यम से एक बल्क संदेश भेज सकते हैं।
क्या प्लेटफ़ॉर्म पर WhatsApp के माध्यम से वॉयस कॉल करना संभव है?
हाँ, Papo में एक कॉलिंग मॉड्यूल है जो प्लेटफ़ॉर्म से सीधे WhatsApp के माध्यम से वॉयस कॉल शुरू करने की अनुमति देता है, टेक्स्ट बातचीत के संदर्भ को बनाए रखते हुए।
Papo पर निःशुल्क उपयोग करना शुरू करें →
पहला उपयोगकर्ता हमेशा के लिए निःशुल्क है, जिससे आप बिना किसी प्रारंभिक लागत के अपनी सेवा और बिक्री को व्यवस्थित कर सकते हैं।