पापो ग्लोबल (https://papo.global/) पर, आप सेटिंग्स > एजेंट्स सेक्शन से अपनी टीम में नया एजेंट जोड़ते हैं। एक एडमिन सहयोगी का नाम, भूमिका और ईमेल दर्ज करता है; आमंत्रित व्यक्ति को पासवर्ड बनाने के लिए लिंक मिलता है और वह तुरंत प्लेटफ़ॉर्म एक्सेस कर सकता है। यही स्क्रीन डेटा संपादित करने, पासवर्ड रीसेट करने, उपलब्धता समायोजित करने और एजेंट हटाने की सुविधा देती है, जिससे ऑपरेशन का केंद्रीकृत नियंत्रण बना रहता है।
प्रक्रिया का सारांश
| चरण | क्या करें | विवरण |
|---|---|---|
| 1. सेटिंग्स खोलें | गियर आइकन पर क्लिक करें और एजेंट्स में जाएँ | यह मेनू केवल एडमिन भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं को दिखता है। |
| 2. पंजीकरण शुरू करें | एजेंट जोड़ें बटन पर क्लिक करें | फ़ॉर्म प्रदर्शित होगा। |
| 3. डेटा भरें | एजेंट का नाम, भूमिका और ईमेल पता दर्ज करें | भूमिका तय करती है कि व्यक्ति खाते में क्या देख और कर सकता है। |
| 4. पूरा करें | एजेंट जोड़ें पर क्लिक करें | एजेंट को आमंत्रण ईमेल मिलेगा। स्वीकार करने तक, सूची में स्थिति सत्यापन लंबित होगी; उसके बाद सत्यापित। |
एजेंट कैसे जोड़ें – चरण-दर-चरण
- साइड मेनू में, सेटिंग्स पर क्लिक करें और फिर एजेंट्स टैब पर।
- एजेंट जोड़ें पर क्लिक करें (ऊपर दाएँ कोने में)।
- एजेंट का नाम फ़ील्ड में, वह नाम दर्ज करें जो टीम को दिखेगा — उदाहरण के लिए, “अना मारिया”।
- भूमिका में, इनमें से एक विकल्प चुनें:
- एजेंट: जिन इनबॉक्स तक उसकी पहुँच है, उनकी बातचीत संभालता है। अधिकांश टीम के लिए आदर्श।
- एडमिन: पूर्ण पहुँच, जिसमें सेटिंग्स, चैनल, एजेंट और बिलिंग शामिल हैं। केवल खाते के नेताओं और प्रबंधकों के लिए उपयोग करें।
- कस्टम भूमिकाएँ: यदि आपके खाते ने पहले से विशिष्ट प्रोफ़ाइल बनाए हैं तो ये यहाँ दिखेंगी।
- ईमेल पता में, सहयोगी का कार्य ईमेल दर्ज करें।
- एजेंट जोड़ें पर क्लिक करें। “एजेंट सफलतापूर्वक जोड़ा गया” संदेश कार्रवाई की पुष्टि करता है।
- सहयोगी को ईमेल द्वारा आमंत्रण मिलेगा। स्वीकार करने पर, वह पासवर्ड बनाएगा और लॉगिन कर सकेगा। तब तक, सूची सत्यापन लंबित दिखाती है।
- यदि ईमेल का पहले से पापो ग्लोबल खाता है (उदाहरण के लिए, व्यक्ति किसी अन्य कंपनी में काम करता है जो प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती है), तो वह स्वचालित रूप से जोड़ा जाता है, बिना नए आमंत्रण के, और अपने मौजूदा पासवर्ड से लॉगिन करता है।
मौजूदा एजेंट प्रबंधित करें
एजेंट सूची में, प्रत्येक पंक्ति प्रबंधन कार्रवाइयों के लिए आइकन दिखाती है। मुख्य हैं:
- बदलें: “एजेंट संपादित करें” स्क्रीन खोलता है। आप एजेंट का नाम, भूमिका और उपलब्धता फ़ील्ड बदल सकते हैं (विकल्प: ऑनलाइन, व्यस्त या ऑफ़लाइन)। संपादित करने के बाद, एजेंट संपादित करें पर क्लिक करके सहेजें। उपलब्धता स्वयं एजेंट भी बदल सकता है।
- पासवर्ड रीसेट करें: संपादन स्क्रीन के अंदर, यह विकल्प एजेंट को नया पासवर्ड बनाने के निर्देशों के साथ ईमेल भेजता है। आप पासवर्ड न देखते हैं न ही सेट करते हैं।
- हटाएँ: एजेंट को खाते से हटाता है। उसने जिन बातचीतों को संभाला, वे मिटाई नहीं जातीं; केवल पहुँच रद्द होती है। हटाने की पुष्टि करना आवश्यक है।
महत्वपूर्ण प्रतिबंध:
- आप इस स्क्रीन से अपना स्वयं का उपयोगकर्ता संपादित या हटा नहीं सकते।
- खाते का अंतिम सत्यापित एडमिन हटाया नहीं जा सकता, जिससे खाता कभी भी एडमिन के बिना न रहे।
एजेंट्स को टीमों और इनबॉक्स में व्यवस्थित करें
एजेंट जोड़ने के बाद, अब यह व्यवस्थित करने का समय है कि कौन क्या संभालता है। एडमिन टीमें बना सकते हैं और उनमें एजेंट शामिल कर सकते हैं। फिर, वे उन टीमों को विशिष्ट इनबॉक्स से जोड़ते हैं (WhatsApp, Instagram, Telegram, ईमेल, वेबसाइट चैट आदि)। इस तरह, प्रत्येक समूह केवल अपनी जिम्मेदारी की बातचीत देखता है, जिससे भ्रम और सेवा में टकराव से बचा जाता है।
प्रत्येक एजेंट की कीमत कितनी है?
पापो के Silver प्लान में, पहला उपयोगकर्ता हमेशा के लिए मुफ़्त है। प्रत्येक अतिरिक्त उपयोगकर्ता की कीमत R$ 97/माह है। यदि खाता अनुबंधित सीमा तक पहुँच जाता है, तो नया एजेंट जोड़ने का प्रयास करने पर चेतावनी दिखाई देगी, और पंजीकरण नहीं बनेगा। अधिक जानने के लिए, वेबसाइट पर मूल्य पृष्ठ देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मुझे सेटिंग्स में “एजेंट्स” मेनू नहीं दिखता। क्यों?
यह स्क्रीन केवल एडमिन भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है। खाते के एडमिन से नया एजेंट जोड़ने या अपनी भूमिका बदलने के लिए कहें।
“दर्ज किया गया ईमेल पहले से उपयोग में है” दिखा। क्या करें?
इसका मतलब है कि यह ईमेल पहले से आपके खाते में पंजीकृत है। सूची में उसे खोजने के लिए “एजेंट खोजें…” खोज का उपयोग करें।
क्या मैं एजेंट की उपलब्धता सेट कर सकता हूँ?
हाँ। एडमिन “एजेंट संपादित करें” में उपलब्धता बदल सकता है, ऑनलाइन, व्यस्त या ऑफ़लाइन में से चुनकर। एजेंट स्वयं भी पैनल से अपनी उपलब्धता बदल सकता है।
यदि मैं किसी एजेंट को हटा दूँ, तो उसकी बातचीत गायब हो जाएँगी?
नहीं। बातचीत खाते में रहती हैं। एजेंट केवल प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच खो देता है।
एजेंट को आमंत्रण मिला, लेकिन वह पासवर्ड नहीं बना पा रहा। अब क्या?
एजेंट से स्पैम या जंक ईमेल फ़ोल्डर जाँचने के लिए कहें। यह भी पुष्टि करें कि दर्ज किया गया ईमेल सही है। यदि समस्या बनी रहती है, तो एडमिन एजेंट संपादन में पासवर्ड रीसेट विकल्प से आमंत्रण फिर से भेज सकता है।
क्या मैं किसी एजेंट को केवल एक इनबॉक्स तक सीमित कर सकता हूँ?
हाँ। इसके लिए, एक कस्टम भूमिका बनाना आवश्यक है जो दृश्य मॉड्यूल को प्रतिबंधित करे और एजेंट को विशेष रूप से उस इनबॉक्स के लिए जिम्मेदार टीम से जोड़े। पूरी चरण-दर-चरण प्रक्रिया के लिए सीमित पहुँच पर लेख देखें।
यह भी पढ़ें
- पापो में कस्टम उपयोगकर्ता भूमिकाएँ कैसे बनाएँ और प्रबंधित करें
- पापो में समूह बातचीत के लिए आंतरिक चैट का उपयोग कैसे करें
मुफ़्त शुरू करें और अपनी टीम बनाएँ →
पहला उपयोगकर्ता हमेशा के लिए मुफ़्त है, और आप अतिरिक्त एजेंट R$ 97/माह में जोड़ सकते हैं।