एक डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी में कई ग्राहकों को प्रबंधित करने के लिए, Papo (https://papo.global/) प्रत्येक ग्राहक के WhatsApp को स्वतंत्र इनबॉक्स के रूप में केंद्रीकृत करने, टीमों का उपयोग करके ग्राहक या प्रोजेक्ट के अनुसार टीम को व्यवस्थित करने, और इनबॉक्स द्वारा विभाजित ग्राहक सेवा और अभियान रिपोर्ट उत्पन्न करने की अनुमति देता है। ऑटोमेशन के साथ, बातचीत को स्वचालित रूप से वितरित करना और यहां तक कि प्रत्येक ग्राहक के लिए रिपोर्ट भेजने का शेड्यूल करना संभव है, सब कुछ एक ही पैनल में।
एजेंसियों के लिए समाधान का सारांश
| चरण | Papo में कार्रवाई | एजेंसी के लिए लाभ |
|---|---|---|
| 1. चैनल कनेक्ट करें | प्रत्येक ग्राहक के WhatsApp नंबर को एक स्वतंत्र इनबॉक्स के रूप में जोड़ें | सभी ग्राहक बातचीत एक ही पैनल में रहती हैं, इतिहास मिश्रित किए बिना |
| 2. टीमों को व्यवस्थित करें | प्रति ग्राहक टीम बनाएं (उदा.: टीम ग्राहक A, टीम ग्राहक B) और एजेंट असाइन करें | प्रत्येक सहयोगी केवल उन ग्राहकों की बातचीत देखता है जिनकी वह सेवा करता है, गोपनीयता बनाए रखते हुए |
| 3. वितरण स्वचालित करें | इनबॉक्स से बातचीत को सही टीम तक निर्देशित करने के लिए ऑटोमेशन नियम कॉन्फ़िगर करें | ग्राहक X के संदेश स्वचालित रूप से जिम्मेदार टीम की कतार में आते हैं, बिना देरी के |
| 4. रिपोर्ट तैयार करें | इनबॉक्स या टीम द्वारा फ़िल्टर करने और डेटा निर्यात करने के लिए Reports मॉड्यूल का उपयोग करें | प्रति ग्राहक व्यक्तिगत प्रदर्शन रिपोर्ट, प्रस्तुति या आंतरिक विश्लेषण के लिए तैयार |
| 5. अभियान स्वचालित करें | लक्षित अभियानों के लिए Disparador और Email Marketing का उपयोग करें और मेट्रिक्स ट्रैक करें | प्रत्येक ग्राहक को बिना मैन्युअल काम के अभियान रिपोर्ट मिलती है, भेजने और खोलने के मेट्रिक्स के साथ |
व्यवहार में यह कैसे काम करता है
1. सभी ग्राहकों के WhatsApp को केंद्रीकृत करें
एजेंसी के प्रत्येक ग्राहक का अपना WhatsApp नंबर Papo से जुड़ा हो सकता है। ऐसा करने के लिए, सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएं, इनबॉक्स जोड़ें पर क्लिक करें और WhatsApp चैनल चुनें। प्रत्येक नंबर के लिए Meta के आधिकारिक API के माध्यम से कनेक्शन प्रक्रिया का पालन करें। सभी ग्राहकों के लिए दोहराएं। इस प्रकार, आप सभी बातचीत एक ही स्थान पर एक्सेस करते हैं, एक क्लिक में इनबॉक्स के बीच स्विच करते हैं, बिना कई डिवाइस या WhatsApp Web टैब की आवश्यकता के।
2. अपनी टीम को ग्राहक के अनुसार व्यवस्थित करें
इनबॉक्स कॉन्फ़िगर होने के बाद, प्रत्येक ग्राहक या प्रोजेक्ट के लिए टीम बनाएं। सेटिंग्स → टीम में, प्रत्येक खाते के लिए एक टीम जोड़ें (उदा.: “टीम – स्टोर A”, “टीम – ई-कॉमर्स B”)। उस ग्राहक की सेवा करने वाले एजेंट असाइन करें। एक ही एजेंट कई टीमों का हिस्सा हो सकता है, यदि वह कई ग्राहकों की सेवा करता है। यह पृथक्करण सुनिश्चित करता है कि कोई भी एजेंट उन ग्राहकों की बातचीत न देखे जो उसकी जिम्मेदारी में नहीं हैं।
3. बातचीत के वितरण को स्वचालित करें
ग्राहक X के WhatsApp पर प्राप्त संदेश को स्वचालित रूप से जिम्मेदार टीम को निर्देशित करने के लिए, ऑटोमेशन का उपयोग करें। सेटिंग्स → ऑटोमेशन में, टीम असाइन करें क्रिया के साथ एक नियम बनाएं। शर्त निर्धारित करें: यदि बातचीत “WhatsApp – ग्राहक X” इनबॉक्स के माध्यम से आती है, तो इसे “टीम – ग्राहक X” को सौंपें। इसके साथ, बातचीत कभी भी अनाथ नहीं रहती है और ग्राहक की सेवा वही करता है जो उसके संदर्भ को जानता है।
4. प्रति ग्राहक व्यक्तिगत रिपोर्ट तैयार करें
Papo का Reports मॉड्यूल सभी इनबॉक्स और एजेंटों के मेट्रिक्स को समेकित करता है। आप किसी विशिष्ट ग्राहक के प्रदर्शन को प्राप्त करने के लिए इनबॉक्स (प्रत्येक WhatsApp नंबर) या टीम द्वारा फ़िल्टर कर सकते हैं: संदेशों की मात्रा, औसत प्रतिक्रिया समय, रूपांतरण और CSAT। इस डेटा को PDF या CSV में निर्यात करें और ग्राहक के साथ साझा करें। अभियानों के लिए, Disparador और Email Marketing मॉड्यूल भेजने, खोलने और क्लिक के मेट्रिक्स प्रदान करते हैं, जिन्हें ग्राहक की सूची या टैग द्वारा भी विभाजित किया जा सकता है।
5. रिपोर्ट भेजने को स्वचालित करें (वैकल्पिक)
यदि एजेंसी को ग्राहकों को समय-समय पर रिपोर्ट भेजने की आवश्यकता है, तो बिक्री या सेवा रिपोर्ट के स्वचालित भेजने को शेड्यूल करना संभव है। हालांकि सटीक कॉन्फ़िगरेशन रिपोर्ट के प्रकार पर निर्भर करता है, Papo शेड्यूल्ड निर्यात और वेबहुक के साथ एकीकरण की अनुमति देता है, जो डैशबोर्ड को फ़ीड कर सकते हैं या स्वचालित रूप से ईमेल ट्रिगर कर सकते हैं। शेड्यूल्ड रिपोर्ट के विवरण के लिए सहायता केंद्र देखें।
यह समाधान किसके लिए है
- डिजिटल मार्केटिंग एजेंसियां जो कई ग्राहकों के WhatsApp के माध्यम से सेवा का प्रबंधन करती हैं।
- परफॉर्मेंस एजेंसियां जिन्हें अभियान के परिणाम पारदर्शी रूप से दिखाने की आवश्यकता होती है।
- मार्केटिंग कंसल्टेंसी जो कंपनियों के लिए आउटसोर्स ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं।
- सोशल मीडिया टीमें जो कई प्रोफाइल के संचार को एक ही स्थान पर केंद्रीकृत करती हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं एक ही Papo खाते में विभिन्न कंपनियों के WhatsApp नंबर कनेक्ट कर सकता हूँ?
हाँ। प्रत्येक नंबर एक स्वतंत्र इनबॉक्स के रूप में जोड़ा जाता है, मात्रा की कोई सीमा नहीं। आपके पास दर्जनों ग्राहक हो सकते हैं, प्रत्येक के अपने WhatsApp के साथ, सभी एक ही पैनल में प्रबंधित।
यह कैसे सुनिश्चित करें कि एक एजेंट दूसरे ग्राहक की बातचीत न देखे?
टीम बनाकर और एजेंटों की पहुंच को केवल उन इनबॉक्स तक सीमित करके जिनकी उन्हें सेवा करनी है, टीम का प्रत्येक सदस्य केवल अपनी