Papo Global (https://papo.global/) पर, आप विशेषज्ञता के अनुसार सहायता व्यवस्थित करने के लिए एजेंट टीम बनाकर, सदस्य जोड़कर और प्रत्येक टीम को संबंधित इनबॉक्स से जोड़कर ऐसा कर सकते हैं। इससे प्रत्येक समूह केवल अपने क्षेत्र की बातचीत देखता है, जिससे भ्रम और सहायता में क्रॉस-ओवर से बचा जाता है।
टीमों द्वारा संगठन का सारांश
| क्रिया | क्या करती है | लाभ |
|---|---|---|
| टीम बनाना | नाम (जैसे: “सपोर्ट”, “सेल्स”) और वैकल्पिक विवरण वाला समूह परिभाषित करता है। | टीमों को विशेषज्ञता या भूमिका के अनुसार अलग करता है। |
| सदस्य जोड़ना | खाते में पहले से पंजीकृत एजेंटों को टीम में शामिल करता है। | प्रत्येक एजेंट उस सहायता समूह का हिस्सा बन जाता है। |
| इनबॉक्स से जोड़ना | टीम को विशिष्ट चैनलों (WhatsApp, Instagram, ईमेल आदि) से जोड़ता है। | टीम केवल अपनी जिम्मेदारी के चैनलों की बातचीत देखती है। |
| अनुमतियाँ प्रबंधित करना | भूमिकाएँ (एजेंट, एडमिनिस्ट्रेटर) प्रति उपयोगकर्ता तय होती हैं; टीम बातचीत तक पहुँच नियंत्रित करती है। | परिचालन पहुँच नियंत्रण को चैनल-वार सीमित दृश्यता के साथ जोड़ता है। |
टीम कैसे बनाएं और प्रबंधित करें – चरण-दर-चरण
-
सेटिंग्स पर जाएँ
केवल एडमिनिस्ट्रेटर भूमिका वाले उपयोगकर्ता टीम विकल्प देखते हैं। मेनू में खाते की सेटिंग्स वाले क्षेत्र में जाएँ। -
नई टीम बनाएँ
टीम अनुभाग में टीम जोड़ने का विकल्प चुनें। एक नाम (अनिवार्य) दें और चाहें तो एक विवरण दें जो समूह के उद्देश्य को पहचानने में मदद करे। -
टीम में एजेंट जोड़ें
टीम बन जाने के बाद, उसके सदस्य बनने वाले एजेंट चुनें। सूची में खाते में पहले से पंजीकृत सभी एजेंट दिखते हैं। आप एक साथ कई एजेंट जोड़ सकते हैं। -
टीम को इनबॉक्स से जोड़ें
टीम प्रबंधन में ही चुनें कि यह समूह किन इनबॉक्स (चैनलों) को संभाल सकेगा। उदाहरण के लिए, “सेल्स” टीम केवल WhatsApp और Instagram एक्सेस कर सकती है, जबकि “सपोर्ट” ईमेल और वेबसाइट चैट देखती है। -
समीक्षा करें और सहेजें
बदलावों की पुष्टि करें। उस क्षण से, टीम के एजेंट केवल सौंपे गए इनबॉक्स की बातचीत देखेंगे, जिससे सहायता व्यवस्थित रहेगी।
किसी भी समय, एडमिनिस्ट्रेटर मौजूदा टीमों की सूची देख सकता है, प्रत्येक के सदस्य देख सकता है, नाम संपादित कर सकता है, एजेंट जोड़ या हटा सकता है और जुड़े इनबॉक्स बदल सकता है।
अनुमतियाँ और भूमिकाएँ परिभाषित करना
Papo दो महत्वपूर्ण अवधारणाओं को अलग करता है:
- उपयोगकर्ता की भूमिका – एजेंट के पंजीकरण में तय होती है (एजेंट, एडमिनिस्ट्रेटर या कस्टम भूमिकाएँ)। यह नियंत्रित करती है कि व्यक्ति प्लेटफ़ॉर्म पर क्या देख और कर सकता है (सेटिंग्स, रिपोर्ट, बिलिंग)।
- टीम – यह तय करती है कि एजेंट कौन-सी बातचीत देखता है, समूह से जुड़े इनबॉक्स के आधार पर।
“एजेंट” भूमिका वाला एजेंट जो “सपोर्ट” टीम और “सेल्स” टीम दोनों में है, दोनों टीमों से जुड़े इनबॉक्स की बातचीत देखेगा। वहीं एडमिनिस्ट्रेटर, टीम में न होने पर भी, सभी बातचीत और सेटिंग्स तक पूरी पहुँच रखता है।
टीमों द्वारा संगठन किनके लिए उपयुक्त है
- कई विभागों वाली कंपनियाँ – सेल्स, सपोर्ट और फाइनेंस को अलग रखने से यह नहीं होता कि कोई सेल्स व्यक्ति गलती से बिलिंग शिकायत संभाल ले।
- सपोर्ट स्तरों (N1, N2, N3) वाले ऑपरेशन – प्रत्येक स्तर एक टीम हो सकता है, विशिष्ट इनबॉक्स या टैग के साथ, और एस्केलेशन समूहों के बीच होता है।
- व्हाइट लेबल रीसेलर – ग्राहक खाते प्रोविज़न करते समय, टीमों का मानकीकृत निर्माण डिलीवरी को तेज़ करता है और संगठन बनाए रखता है।
- छोटी टीमें जो बढ़ रही हैं – एक ही टीम से शुरू करें और टीम बढ़ने पर विशेषज्ञता के अनुसार विभाजित करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
भूमिका और टीम में क्या अंतर है?
भूमिका (एजेंट, एडमिनिस्ट्रेटर) प्लेटफ़ॉर्म पर अनुमतियाँ तय करती है। टीम नियंत्रित करती है कि एजेंट किन इनबॉक्स तक पहुँच सकता है। एक एजेंट की भूमिका “एजेंट” हो सकती है और वह एक या अधिक टीमों में हो सकता है, केवल उन समूहों को सौंपे गए चैनलों की बातचीत देखते हुए।
क्या मैं एक एजेंट को एक से अधिक टीम में जोड़ सकता हूँ?
हाँ। एक ही एजेंट कई टीमों का हिस्सा हो सकता है। वह उन टीमों से जुड़े सभी इनबॉक्स की बातचीत देखेगा, जिससे ज़रूरत पड़ने पर सहायता एकीकृत होती है।
टीम बनाने के लिए मुझे एडमिनिस्ट्रेटर होना ज़रूरी है?
हाँ। केवल एडमिनिस्ट्रेटर भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं को टीम और इनबॉक्स सेटिंग्स तक पहुँच होती है। सामान्य एजेंट ये विकल्प नहीं देखते।
अगर मैं किसी एजेंट को टीम से हटा दूँ तो क्या होगा?
एजेंट उस टीम से जुड़े इनबॉक्स की बातचीत देखना बंद कर देगा। उसने पहले जिन बातचीतों में सहायता की, उनका इतिहास खाते में रहता है; केवल वर्तमान पहुँच हटती है।
क्या प्रत्येक अतिरिक्त एजेंट का शुल्क है?
Papo के Silver प्लान में, पहला उपयोगकर्ता हमेशा के लिए मुफ़्त है। प्रत्येक अतिरिक्त उपयोगकर्ता का शुल्क R$ 97/माह है। यदि खाता अनुबंधित सीमा तक पहुँच जाता है, तो सिस्टम नए एजेंट जोड़ने से रोकता है जब तक प्लान समायोजित न किया जाए।
API टीम प्रबंधन में कैसे मदद कर सकती है?
Papo की REST API टीमों की सूची बनाने, टीम बनाने, सदस्यों की सूची देखने, उपयोगकर्ताओं को बैच में जोड़ने और इनबॉक्स को प्रोग्रामेटिक रूप से प्रबंधित करने की अनुमति देती है। यह बड़े ऑपरेशन, ERP के साथ एकीकरण और व्हाइट लेबल रीसेल में स्वचालित प्रोविज़निंग के लिए उपयोगी है।
यह भी पढ़ें
- Papo में अपनी टीम में नया एजेंट कैसे जोड़ें
- Papo में सपोर्ट स्तरों (N1, N2, N3) के बीच बातचीत एस्केलेशन कैसे कॉन्फ़िगर करें
अभी शुरू करें और अपनी सहायता व्यवस्थित करें →
Papo पर अपना मुफ़्त खाता बनाएँ और पहला उपयोगकर्ता हमेशा के लिए मुफ़्त पाएँ।