अपना पहला ऑटोमेशन फ्लो (Flow) शुरू से बनाना

Papo (https://papo.global/) में अपना पहला ऑटोमेशन फ्लो शुरू से बनाने के लिए, "Flows / Chatbot" मॉड्यूल पर जाएं, एक नया विज़ुअल फ्लो बनाएं और उन नोड्स को जोड़ें जो कॉन्टैक्ट की यात्रा को परिभाषित करेंगे। आप एक शुरुआती ट्रिगर के साथ शुरुआत करेंगे, मैसेज भेजने या प्रश्न पूछने जैसे एक्शन्स को कनेक्ट करेंगे, और फ्लो को एक्टिवेट करने के बाद, ऑटोमेशन शुरू करने के लिए कॉन्टैक्ट्स को एनरोल कर पाएंगे।

Flows, Papo के सबसे शक्तिशाली टूल में से एक हैं जो इंटरैक्शन्स को ऑटोमेट करने, लीड्स को क्वालिफाई करने, सर्वे करने और बहुत कुछ करने के लिए हैं, यह सब हर कदम पर मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना होता है। वे एक विज़ुअल फ्लोचार्ट की तरह काम करते हैं जहाँ आप अपने ग्राहक की यात्रा को डिज़ाइन करते हैं।

एक फ्लो के घटक

हर फ्लो कुछ मूलभूत ब्लॉक्स से बना होता है। प्रभावी ऑटोमेशन बनाने के लिए प्रत्येक की भूमिका को समझना पहला कदम है।

अपना फ्लो स्टेप-बाय-स्टेप कैसे बनाएं

एक ऑटोमेशन बनाना जटिल लग सकता है, लेकिन Papo का विज़ुअल एडिटर प्रक्रिया को सरल बनाता है। अपना पहला फ्लो बनाने के लिए इन चरणों का पालन करें।

1. फ्लो मॉड्यूल एक्सेस करें अपने Papo डैशबोर्ड के साइड मेन्यू में, Flows / Chatbot विकल्प ढूंढें और उस पर क्लिक करें। यह क्षेत्र आपके सभी फ्लो-आधारित ऑटोमेशन को केंद्रीकृत करता है।

2. एक नया फ्लो बनाएं मॉड्यूल के भीतर, एक नया फ्लो जोड़ने के लिए बटन पर क्लिक करें। प्लेटफॉर्म एक खाली और निष्क्रिय वर्कफ़्लो उत्पन्न करेगा, जिसमें केवल शुरुआती नोड ("Start") होगा। इसी से आपका पूरा ऑटोमेशन बनेगा।

3. विज़ुअल स्ट्रक्चर बनाएं फ्लो एडिटर एक खाली कैनवास है जहाँ आप "नोड्स" (प्रत्येक चरण का प्रतिनिधित्व करने वाले बॉक्स) जोड़ते हैं और तार्किक अनुक्रम को परिभाषित करने के लिए उन्हें लाइनों से जोड़ते हैं। अपनी यात्रा को व्यवस्थित करने के लिए घटकों को ड्रैग और ड्रॉप करें।

4. एक्शन नोड्स कॉन्फ़िगर करें "Start" के बाद नए नोड्स जोड़ने के लिए "+" चिह्न पर या एक खाली क्षेत्र पर क्लिक करें। प्रत्येक नोड एक एक्शन का प्रतिनिधित्व करता है जिसे सिस्टम को निष्पादित करना चाहिए। सबसे सामान्य एक्शन्स में शामिल हैं:

   • मैसेज भेजें: कॉन्टैक्ट को टेक्स्ट, इमेज, वीडियो या डॉक्यूमेंट भेजें।
   • एक प्रश्न पूछें: कंडीशन नोड्स में उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ता के जवाब को कैप्चर करें। यह स्क्रीनिंग, सर्वे या इंटरैक्टिव फॉर्म बनाने का आधार है।
   • टैग जोड़ें/हटाएं: फ्लो के भीतर उनकी बातचीत के आधार पर अपने कॉन्टैक्ट्स को व्यवस्थित और सेगमेंट करें।
   • कॉन्टैक्ट अपडेट करें: कॉन्टैक्ट प्रोफाइल में फ़ील्ड्स को संशोधित करें, जैसे कि कानबन में फ़नल का चरण या ग्राहक की स्थिति।
   • दूसरे फ्लो में एनरोल करें: कॉन्टैक्ट को दूसरे ऑटोमेशन पर भेजें, जिससे अधिक जटिल और मॉड्यूलर यात्राएं बन सकें।

5. शाखाएं बनाने के लिए कंडीशन नोड्स का उपयोग करें एक फ्लो की वास्तविक बुद्धिमत्ता कंडीशन्स में निहित है। उदाहरण के लिए, "एक प्रश्न पूछें" नोड के बाद, आप एक कंडीशन नोड जोड़ सकते हैं जो प्रत्येक प्रकार के जवाब के लिए अलग-अलग रास्ते बनाता है। यदि ग्राहक "मैं खरीदना चाहता हूँ" जवाब देता है, तो फ्लो उसे एक विक्रेता के पास भेज सकता है; यदि वह "मुझे सपोर्ट चाहिए" जवाब देता है, तो फ्लो उसे सपोर्ट टीम के पास भेजता है।

6. फ्लो एक्टिवेट करें जब आपका फ्लो पूरा और टेस्ट हो जाए, तो इसे सेव करना और एक्टिवेट करना न भूलें। केवल "एक्टिव" स्थिति वाले फ्लो ही कॉन्टैक्ट्स को प्राप्त और प्रोसेस कर सकते हैं।

फ्लो में कॉन्टैक्ट्स को कैसे एनरोल करें

एक एक्टिव फ्लो तब तक कुछ नहीं करता जब तक कि कॉन्टैक्ट्स को उसमें एनरोल न किया जाए। एनरोलमेंट उस यात्रा की शुरुआत में एक कॉन्टैक्ट को डालने का कार्य है जिसे आपने डिज़ाइन किया है। ऐसा करने के कुछ तरीके हैं:

• मैन्युअल रूप से: आप CRM में एक कॉन्टैक्ट की प्रोफाइल खोल सकते हैं और चुन सकते हैं कि आप उसे किस एक्टिव फ्लो में एनरोल करना चाहते हैं। परीक्षण या विशिष्ट एक्शन्स के लिए आदर्श।
• बैच में: CRM में कॉन्टैक्ट्स की एक सूची को फ़िल्टर करें और उन सभी को एक विशिष्ट फ्लो में एनरोल करने का एक्शन लागू करें।
• ऑटोमेशन के माध्यम से: अन्य ऑटोमेशन या यहां तक कि एक और फ्लो भी एक नए फ्लो में कॉन्टैक्ट के एनरोलमेंट को अंतिम एक्शन के रूप में रख सकते हैं।
• API के माध्यम से: उन्नत इंटीग्रेशन के लिए, आपका बाहरी सिस्टम (जैसे एक वेबसाइट या ERP) Papo के API को एक कमांड भेज सकता है ताकि एक नए कॉन्टैक्ट को फ्लो में एनरोल किया जा सके, उदाहरण के लिए, उसके एक फॉर्म भरने के तुरंत बाद।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

एक फ्लो और एक ईमेल सीक्वेंस में क्या अंतर है?

Flows इंटरैक्टिव यात्राएं हैं जो कई चैनलों (जैसे WhatsApp) का उपयोग कर सकती हैं और जटिल कंडीशन्स और एक्शन्स के साथ उपयोगकर्ता के जवाबों पर वास्तविक समय में प्रतिक्रिया करती हैं। जबकि ईमेल सीक्वेंस, जैसे कि "लीड नर्चरिंग" सीक्वेंस जो आपके Papo खाते में पहले से कॉन्फ़िगर किया गया है, रैखिक होते हैं और समय-समय पर पूर्वनिर्धारित ईमेल की एक श्रृंखला भेजने पर केंद्रित होते हैं।

क्या मैं एक फ्लो के भीतर Papo की AI का उपयोग कर सकता हूँ?

हाँ। Papo को AI को अपने संचालन के केंद्र में रखकर डिज़ाइन किया गया है। एक फ्लो के भीतर, आप उपयोगकर्ताओं के खुले जवाबों की व्याख्या करने, इरादों को वर्गीकृत करने और फ्लो को अधिक बुद्धिमानी से निर्देशित करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग कर सकते हैं। कॉन्टैक्ट को फ्लो या किसी मानव एजेंट को वापस करने से पहले अधिक स्वाभाविक बातचीत के लिए सुपर चैट को ट्रिगर करना भी संभव है।

सभी के लिए एक्टिवेट करने से पहले मैं अपने फ्लो का परीक्षण कैसे करूँ?

सबसे अच्छा तरीका यह है कि प्लेटफ़ॉर्म पर एक कॉन्टैक्ट के रूप में पंजीकृत एक परीक्षण फ़ोन नंबर (उदाहरण के लिए, आपका अपना) का उपयोग करें। फ्लो बनाने के बाद, इसे एक्टिवेट करें, लेकिन इसे सार्वजनिक न करें। अपने परीक्षण कॉन्टैक्ट को मैन्युअल रूप से एनरोल करें और यह सुनिश्चित करने के लिए ऑटोमेशन के साथ इंटरैक्ट करें कि सभी रास्ते, कंडीशन्स और एक्शन्स अपेक्षा के अनुसार काम करते हैं।

क्या एक कॉन्टैक्ट एक ही समय में एक से अधिक फ्लो में हो सकता है?

Flows के एक साथ निष्पादन के बारे में विवरण खाते की सेटिंग्स के अनुसार भिन्न हो सकते हैं। यह समझने के लिए प्लेटफ़ॉर्म के दस्तावेज़ों से परामर्श करना या व्यावसायिक नियमों की जांच करना महत्वपूर्ण है कि Papo एक ही कॉन्टैक्ट के लिए ऑटोमेशन के बीच प्रतिस्पर्धा का प्रबंधन कैसे करता है।

क्या होता है यदि कोई कॉन्टैक्ट कुछ ऐसा जवाब देता है जिसकी फ्लो को उम्मीद नहीं होती है?

अच्छे Flows वैकल्पिक रास्तों की भविष्यवाणी करते हैं। आप अमान्य इनपुट के लिए एक "डिफ़ॉल्ट जवाब" कॉन्फ़िगर कर सकते हैं या, अधिक जटिल मामलों में, एक "ओवरफ्लो" एक्शन बना सकते हैं जो बातचीत को एक मानव एजेंट को ट्रांसफर करता है। यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी कॉन्टैक्ट बिना जवाब के न रहे और ग्राहक का अनुभव हमेशा सकारात्मक रहे।

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