Papo (https://papo.global/) में टीमों के बीच तुलनात्मक प्रदर्शन रिपोर्ट बनाने के लिए, टीम फ़िल्टर सक्रिय करके एजेंट रिपोर्ट का उपयोग करें। यह सुविधा प्रत्येक टीम की हल की गई बातचीत, औसत प्रतिक्रिया समय और संतुष्टि स्कोर (CSAT) जैसे मेट्रिक्स को साथ-साथ रखती है, जिससे प्रबंधक बिक्री, सपोर्ट, वित्त या प्लेटफ़ॉर्म पर बनाई गई किसी भी अन्य टीम की दक्षता की तुलना कर सकते हैं।
इस समूहित दृश्य के साथ, आप केवल ऑपरेशन के सामान्य आंकड़ों को देखना बंद कर देते हैं और यह समझने लगते हैं कि प्रत्येक टीम अंतिम परिणाम में कैसे योगदान देती है — चाहे वह सेवा की मात्रा हो, पहली प्रतिक्रिया की तत्परता हो या ग्राहक द्वारा अनुभव की गई गुणवत्ता। Papo इन डेटा को स्वचालित रूप से समेकित करता है, जिससे मैन्युअल स्प्रेडशीट और स्क्रीनशॉट की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
प्रक्रिया का सारांश
| चरण | क्या करें | परिणाम |
|---|---|---|
| टीमों को व्यवस्थित करें | सेटिंग्स में टीमें रजिस्टर करें और संबंधित एजेंट असाइन करें। | Papo स्वचालित रूप से मेट्रिक्स को टीम के अनुसार समूहित करने लगता है। |
| एजेंट रिपोर्ट खोलें | रिपोर्ट्स मॉड्यूल में एजेंट रिपोर्ट खोलें। | सभी एजेंटों की व्यक्तिगत प्रदर्शन रैंकिंग देखें। |
| टीम फ़िल्टर लागू करें | जिस टीम का विश्लेषण करना चाहते हैं उसे चुनें या एक-एक करके कई टीमों की तुलना करें। | तालिका के मेट्रिक्स उस टीम के एजेंटों तक सीमित हो जाते हैं, जिससे सामूहिक प्रदर्शन दिखता है। |
| टीमों के बीच तुलना करें | अलग-अलग टीमों के बीच फ़िल्टर बदलें या डेटा को CSV में निर्यात करें और जानकारी को क्रॉस-चेक करें। | बाधाओं की पहचान करें, कार्यभार संतुलित करें और वास्तविक डेटा के आधार पर प्रशिक्षण निर्देशित करें। |
तुलनात्मक रिपोर्ट व्यवहार में कैसे काम करती है
टीमों के बीच तुलना संभव बनाने के लिए, आपके ऑपरेशन को Papo के भीतर टीमों में व्यवस्थित होना चाहिए। सेटिंग्स मेनू में, आप "बिक्री", "सपोर्ट स्तर 1" या "पोस्ट-सेल्स" जैसी टीमें बना सकते हैं और संबंधित एजेंट जोड़ सकते हैं। उस क्षण से, किसी एजेंट द्वारा संभाली गई प्रत्येक बातचीत रिपोर्ट में स्वचालित रूप से उसकी टीम से जुड़ जाएगी।
एजेंट रिपोर्ट तुलना के लिए सबसे सीधा प्रारंभिक बिंदु है। यह मूल रूप से सभी एजेंटों की व्यक्तिगत रैंकिंग दिखाती है, लेकिन टीम फ़िल्टर लागू करने पर आप किसी विशिष्ट टीम के मेट्रिक्स को अलग कर लेते हैं। एक टीम के आंकड़े नोट करके फिर फ़िल्टर को दूसरी टीम पर बदलने से, आप जल्दी से तुलनात्मक विश्लेषण बना लेते हैं।
इस रिपोर्ट में उपलब्ध मुख्य मेट्रिक्स हैं:
| मेट्रिक | क्या मापता है | टीमों के बीच तुलना क्यों करें |
|---|---|---|
| हल की गई बातचीत | अवधि में टीम के सदस्यों द्वारा पूरी की गई कुल सेवाएं। | प्रत्येक टीम की वास्तविक मांग दर्शाता है और एजेंटों के पुनर्आवंटन को उचित ठहराने में मदद करता है। |
| औसत प्रतिक्रिया समय | ग्राहक को पहला संदेश भेजने तक का समय। | तत्परता दिखाता है; अधिक समय वाली टीमें अधिभारित या अकुशल प्रक्रियाओं वाली हो सकती हैं। |
| CSAT (ग्राहक संतुष्टि) | टीम के एजेंटों द्वारा प्राप्त औसत स्कोर (1 से 5 स्टार)। | सेवा की गुणवत्ता दर्शाता है। टीमों के बीच CSAT की तुलना करने से प्रशिक्षण और मान्यता में निवेश की दिशा तय होती है। |
| SLA | कंपनी द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर उत्तर दी गई बातचीत का प्रतिशत। | लक्ष्यों को खंडित रूप से लागू करने और कार्यप्रवाह में सुधार की आवश्यकता वाली टीमों की पहचान करने देता है। |
एजेंट रिपोर्ट को टैग रिपोर्ट के साथ जोड़कर विश्लेषण को और समृद्ध भी बनाया जा सकता है। इस तरह, आप पता लगा सकते हैं कि प्रत्येक टीम किन विषयों को सबसे अधिक संभालती है — उदाहरण के लिए, यदि सपोर्ट टीम को "बिलिंग संबंधी प्रश्न" की बहुत सारी बातचीत मिल रही हैं जो वित्त टीम के पास जानी चाहिए।
तुलनात्मक रिपोर्ट बनाने के लिए चरण-दर-चरण
- सुनिश्चित करें कि टीमें कॉन्फ़िगर हैं: सेटिंग्स में टीमें बनाएं और एजेंट असाइन करें। इस चरण के बिना, टीम फ़िल्टर खंडित परिणाम नहीं देगा।
- Papo के साइड मेनू में, रिपोर्ट्स पर जाएं और एजेंट रिपोर्ट खोलें।
- वह अवधि निर्धारित करें जिसका विश्लेषण करना है: आज, पिछले 7 दिन, पिछले 30 दिन या कस्टम अंतराल।
- टीम फ़िल्टर लागू करें और पहली टीम चुनें जिसे आप मूल्यांकन करना चाहते हैं। मेट्रिक्स नोट करें या तालिका को CSV में निर्यात करें।
- फ़िल्टर को दूसरी टीम पर बदलें और आंकड़े एकत्र करना दोहराएं।
- परिणामों की तुलना करें — आप यह पैनल में ही दृश्य रूप से कर सकते हैं या CSV को स्प्रेडशीट में खोलकर तुलनात्मक ग्राफ़ और तालिकाएं बना सकते हैं।
यह रिपोर्ट किसके लिए सबसे उपयोगी है
टीमों के बीच प्रदर्शन की तुलना विशेष रूप से इनके लिए प्रासंगिक है:
- सुपरवाइज़र और समन्वयक जो कई टीमों (बिक्री, सपोर्ट, रिटेंशन आदि) का प्रबंधन करते हैं और समेकित दृश्य चाहते हैं।
- ओमनीचैनल ऑपरेशन वाली कंपनियां जो यह समझना चाहती हैं कि प्रदर्शन चैनल या जिम्मेदार टीम के अनुसार बदलता है या नहीं।
- ऐसे ऑपरेशन जो कार्यभार संतुलित करना चाहते हैं, अधिभारित या खाली रहने वाली टीमों की पहचान करके।
- ऐसे प्रबंधक जिन्हें टीम-वार खंडित डेटा के साथ भर्ती, पुनर्आवंटन या ऑटोमेशन निवेश को उचित ठहराना है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
रिपोर्ट बनाने से पहले टीमें बनाना आवश्यक है?
हां। टीम फ़िल्टर तभी काम करता है जब टीमें पहले से सेटिंग्स में रजिस्टर हों और एजेंट उन्हें असाइन किए गए हों।
क्या एजेंट रिपोर्ट प्रत्येक टीम का औसत CSAT दिखाती है?
यह प्रत्येक एजेंट का व्यक्तिगत CSAT दिखाती है। टीम फ़िल्टर लागू करने पर, आप उस टीम के सभी सदस्यों के मान देखते हैं, जिससे औसत की गणना करना या टॉप परफ़ॉर्मर्स की पहचान करना संभव होता है।
क्या मैं पैनल में एक साथ दो से अधिक टीमों की तुलना कर सकता हूं?
एजेंट रिपोर्ट का फ़िल्टर एक बार में एक टीम चुनने देता है। कई टीमों की तुलना करने के लिए, सबसे व्यावहारिक तरीका है प्रत्येक टीम का डेटा CSV में निर्यात करना और बाहर समेकित करना।
क्या Papo में टीमों के लिए कोई विशेष रिपोर्ट है?
हां। Papo टीम रिपोर्ट भी प्रदान करता है, जो मैन्युअल रूप से फ़िल्टर बदलने की आवश्यकता के बिना प्रति टीम बातचीत की मात्रा, पहली प्रतिक्रिया का समय और CSAT जैसे मेट्रिक्स को पहले से समेकित करती है।
क्या रिपोर्ट Papo के AI को एक "टीम" के रूप में शामिल करती है?
Papo का AI एजेंट रिपोर्ट में एक "एजेंट" के रूप में दिखता है, जो बताता है कि कितनी बातचीत स्वचालित रूप से हल की गईं। यह किसी विशिष्ट टीम का हिस्सा नहीं है, लेकिन ऑटोमेशन के प्रभाव को मापने के लिए इसके मेट्रिक्स की तुलना मानव टीमों से की जा सकती है।
क्या मैं इस तुलनात्मक रिपोर्ट का स्वचालित भेजना शेड्यूल कर सकता हूं?
Papo की रिपोर्ट्स मांग पर जनरेट होती हैं। शेड्यूल्ड भेजने की सुविधाओं के लिए, वेबसाइट या सहायता केंद्र पर अद्यतन जानकारी देखें।
यह भी पढ़ें
- Papo में एजेंट टीमें कैसे बनाएं और प्रबंधित करें
- टीम रिपोर्ट को समझना: टीम प्रदर्शन का विश्लेषण कैसे करें?
मुफ़्त में शुरू करें और अभी अपनी टीमों के प्रदर्शन की तुलना करें →
Papo को बिना किसी प्रतिबद्धता के आज़माएं और कुछ ही मिनटों में देखें कि आपकी टीमें उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि में कैसी तुलना करती हैं।