Papo (https://papo.global/) में वास्तविक ग्राहकों के लिए इसे सक्रिय करने से पहले एक ऑटोमेशन Flow का परीक्षण करने के लिए, आप अस्थायी रूप से फ्लो को सक्रिय कर सकते हैं, मैन्युअल रूप से एक परीक्षण संपर्क को नामांकित कर सकते हैं और पूरी यात्रा को मान्य करने के लिए निष्पादन इतिहास की समीक्षा कर सकते हैं। यह प्रक्रिया आपको तर्क को डीबग करने, क्रियाओं को सत्यापित करने और किसी भी वास्तविक लीड या ग्राहक को प्रभावित किए बिना त्रुटियों को ठीक करने की अनुमति देती है।
सार्वजनिक रूप से एक Flow जारी करने से पहले, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि सभी चरण — संदेश, प्रश्न, शर्तें और क्रियाएँ — बिल्कुल योजना के अनुसार व्यवहार करें। दृश्य प्रवाह का निर्माण पहला कदम है; यह साबित करना कि यह व्यवहार में काम करता है, अगला कदम है। सौभाग्य से, Papo एक ही नियंत्रण संपर्क के साथ पूर्ण सत्यापन के लिए आवश्यक संसाधन प्रदान करता है।
परीक्षण प्रक्रिया का सारांश
| चरण | क्रिया | क्या देखें |
|---|---|---|
| 1. Flow बनाएं | क्रिया, प्रश्न और शर्त नोड्स के साथ प्रवाह को डिज़ाइन करें और सहेजें। | दृश्य तर्क सही है, कोई ढीले नोड्स नहीं। |
| 2. अस्थायी रूप से सक्रिय करें | Flows मॉड्यूल में Flow की स्थिति को सक्रिय में बदलें। | केवल सक्रिय Flows ही संपर्कों को संसाधित करते हैं। |
| 3. परीक्षण संपर्क को नामांकित करें | CRM में, एक परीक्षण संपर्क खोलें और उसे सक्रिय Flow में मैन्युअल रूप से नामांकित करने का चयन करें। | संपर्क एक परीक्षण प्रोफ़ाइल होना चाहिए, वास्तविक ग्राहक नहीं। |
| 4. निष्पादन की निगरानी करें | Flow के निष्पादन इतिहास तक पहुंचें और संपर्क द्वारा तय किए गए प्रत्येक नोड को देखें। | शर्तें, कैप्चर किए गए उत्तर और निष्पादित क्रियाएँ। |
| 5. सुधारें और दोहराएं | यदि कोई त्रुटि मिलती है, तो Flow को निष्क्रिय करें, तर्क को समायोजित करें और परीक्षण दोहराएं। | जब तक परिणाम अपेक्षित न हो। |
परीक्षण कैसे काम करता है, चरण-दर-चरण
1. Flow बनाएं और ड्राफ्ट सहेजें
यात्रा बनाने के लिए Flows / Chatbot मॉड्यूल के दृश्य संपादक का उपयोग करें। आवश्यक क्रिया नोड्स जोड़ें (संदेश भेजें, प्रश्न पूछें, टैग जोड़ें, आदि), शर्तों के साथ शाखाएँ परिभाषित करें और सुनिश्चित करें कि कोई डेड-एंड न हो। समाप्त होने पर, Flow को सहेजें — जब तक आप इसे सक्रिय करने का निर्णय नहीं लेते, यह निष्क्रिय रहेगा।
2. परीक्षण के लिए Flow को सक्रिय करें
एक निष्क्रिय Flow संपर्क प्राप्त नहीं करता है और न ही क्रियाएँ निष्पादित करता है। इसलिए, परीक्षण करने के लिए, आपको स्थिति को सक्रिय में बदलना होगा। यह सक्रियण अस्थायी है जब तक आप कार्यप्रणाली को मान्य करते हैं; यदि आपको समस्या मिलती है तो आप फ्लो को फिर से निष्क्रिय कर सकते हैं और उत्पादन के लिए तैयार होने पर इसे पुनः सक्रिय कर सकते हैं।
3. एक परीक्षण संपर्क बनाएं या चुनें
परीक्षण को वास्तविक वातावरण से अलग करने के लिए, विशेष रूप से इस उद्देश्य के लिए बनाए गए संपर्क का उपयोग करें। CRM पर जाएं, एक नया संपर्क जोड़ें जिसमें काल्पनिक नाम और फ़ोन नंबर हो, उदाहरण के लिए, “Teste Flow” एक ऐसे नंबर के साथ जिसे आप नियंत्रित करते हैं (जैसे कि आपका अपना व्यक्तिगत WhatsApp, यदि आप संदेश प्राप्त करना चाहते हैं)। यह संपर्क ऑटोमेशन का “गिनी पिग” होगा।
4. संपर्क को मैन्युअल रूप से Flow में नामांकित करें
Flow सक्रिय होने पर, CRM में परीक्षण संपर्क की प्रोफ़ाइल खोलें। उसे एक Flow में नामांकित करने का विकल्प ढूंढें और वह ऑटोमेशन चुनें जिसका आप परीक्षण करना चाहते हैं। यह मैन्युअल नामांकन संपर्क को यात्रा की शुरुआत में डालता है, बिल्कुल वैसे ही जैसे किसी वास्तविक लीड के साथ होता है, लेकिन नियंत्रित तरीके से।
5. निष्पादन इतिहास की निगरानी करें
नामांकन के तुरंत बाद, Papo संपर्क को संसाधित करना शुरू कर देता है। उसी Flow पर जाएं, निष्पादन इतिहास अनुभाग देखें और अपने परीक्षण संपर्क की प्रविष्टि ढूंढें। विवरण खोलने पर, आप तय किए गए नोड्स का सटीक क्रम देखेंगे — प्रत्येक भेजा गया संदेश, प्रत्येक उत्तर दिया गया प्रश्न और प्रत्येक मूल्यांकित शर्त। इस वास्तविक पथ की तुलना संपादक में आपके द्वारा बनाए गए पथ से करें।
6. परिणामों का विश्लेषण करें और दोहराएं
यदि संपर्क एक शर्त नोड पर रुक गया जहां उसे नहीं रुकना चाहिए था, तो जांचें कि कैप्चर किया गया उत्तर सही ढंग से पहचाना गया था या नहीं (“हाँ” और “हाँ” जैसी विविधताओं पर ध्यान दें)। यदि टैग जोड़ें या संपर्क अपडेट करें जैसी क्रिया निष्पादित नहीं हुई, तो इतिहास में पुष्टि करें कि नोड तक पहुंचा गया था या नहीं। निदान के साथ, Flow को निष्क्रिय करें, आवश्यक समायोजन करें, फिर से सक्रिय करें और उसी संपर्क (या नए) के साथ परीक्षण दोहराएं जब तक सब कुछ पूरी तरह से न चले।
यह प्रक्रिया किसके लिए उपयुक्त है
- वे प्रशासक जो पहला ऑटोमेशन बना रहे हैं और वास्तविक लीड्स के साथ आश्चर्य से बचना चाहते हैं।
- मार्केटिंग और बिक्री टीमें जो योग्यता, सर्वेक्षण या स्वागत Flows बनाती हैं और ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करना चाहती हैं।
- कोई भी उपयोगकर्ता जो लाइब्रेरी से Flow को अनुकूलित करता है और सार्वजनिक रूप से जारी करने से पहले अनुकूलन को मान्य करना चाहता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं Flow को सक्रिय किए बिना परीक्षण कर सकता हूँ?
नहीं। केवल सक्रिय स्थिति वाले Flows ही संपर्कों को प्राप्त और संसाधित कर सकते हैं। तर्क का परीक्षण करने के लिए, फ्लो को अस्थायी रूप से सक्रिय करना आवश्यक है। परीक्षण के बाद, आप इसे बिना किसी समस्या के निष्क्रिय कर सकते हैं।
क्या मेरा परीक्षण Flow वास्तविक ग्राहकों को परेशान कर सकता है?
नहीं, बशर्ते आप एक विशेष परीक्षण संपर्क का उपयोग करें। जब तक आप Flow में किसी वास्तविक ग्राहक को नामांकित नहीं करते — चाहे मैन्युअल रूप से, बैच में या किसी अन्य ऑटोमेशन द्वारा — इंटरैक्शन नियंत्रण प्रोफ़ाइल तक ही सीमित रहते हैं।
यदि परीक्षण संपर्क किसी नोड पर आगे नहीं बढ़ता है तो क्या करें?
निष्पादन इतिहास की जाँच करें: रुकने वाला नोड इंगित करता है कि तर्क कहाँ विफल हुआ। आमतौर पर यह एक शर्त होती है जिसने संपर्क के उत्तर को नहीं पहचाना (उदाहरण के लिए, प्रश्न “हाँ” की अपेक्षा करता है और संपर्क ने “हाँ” छोटे अक्षरों में टाइप किया) या एक डेड-एंड पथ। शर्त को ठीक करें या अप्रत्याशित उत्तरों को कैप्चर करने के लिए एक डिफ़ॉल्ट रूट जोड़ें।
क्या मुझे प्रत्येक परीक्षण के लिए एक नया संपर्क बनाना होगा?
यह अनिवार्य नहीं है। आप एक ही परीक्षण संपर्क को कई बार पुन: उपयोग कर सकते हैं। बस उसे फिर से Flow में नामांकित करें (पुनः आरंभ या समायोजन के बाद) और नए इतिहास की निगरानी करें। यदि आप अलग रिकॉर्ड रखना पसंद करते हैं, तो प्रत्येक परीक्षण दौर के लिए एक नया संपर्क बनाएं।
परीक्षण के बाद, क्या मैं Flow को निष्क्रिय कर सकता हूँ और सामान्य रूप से पुनः सक्रिय कर सकता हूँ?
हाँ। आप किसी भी समय स्थिति को सक्रिय और निष्क्रिय के बीच बदल सकते हैं। अंतिम समायोजन के बाद, वास्तविक संपर्कों के नामांकन प्राप्त करना शुरू करने के लिए Flow को सक्रिय रखें।
क्या निष्पादन इतिहास संपर्क द्वारा भेजे गए उत्तरों को दिखाता है?
हाँ। इतिहास में प्रश्न पूछें प्रकार के नोड का निरीक्षण करते समय, आप संपर्क द्वारा प्रदान किए गए सटीक इनपुट को देख सकते हैं। यह मान्य करने के लिए आवश्यक है कि सही शाखा का पालन किया गया था या नहीं।
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पहला उपयोगकर्ता मुफ्त है और टीम को आमंत्रित करने से पहले ही बिना किसी प्रतिबद्धता के ऑटोमेशन Flows को मान्य करने की अनुमति देता है।