व्हाइट लेबल ग्राहकों के लिए प्लेटफ़ॉर्म गाइडेड टूर के साथ वेलकम फ़्लो कैसे सेट करें

अपने व्हाइट लेबल ग्राहकों के लिए प्लेटफ़ॉर्म गाइडेड टूर के साथ वेलकम फ़्लो बनाने के लिए, Papo के Flows मॉड्यूल का उपयोग करें। एक फ़्लो बनाएं जो प्लेटफ़ॉर्म के मॉड्यूल और सुविधाओं को पेश करने वाले संदेशों की श्रृंखला भेजता है और इसे Synapse से कनेक्ट करें ताकि पहली बातचीत शुरू होते ही ग्राहक का संपर्क स्वचालित रूप से नामांकित हो जाए।

इस स्वचालित ऑनबोर्डिंग से, आपकी रीसेल का हर नया ग्राहक आवश्यक सुविधाओं—यूनिफाइड इनबॉक्स से CRM, AI से Kanban तक—का गाइडेड टूर प्राप्त करता है, बिना मैन्युअल सपोर्ट पर निर्भर रहे। परिणाम है टूल का अधिक उपयोग और पहले उपयोग में कम सवाल।

वेलकम फ़्लो और गाइडेड टूर का सारांश

यह कैसे काम करता है: चरण-दर-चरण

1. ऑनबोर्डिंग Flow बनाएं

Papo के साइड मेनू में Flows / Chatbot पर जाएं। नया Flow जोड़ने के लिए क्लिक करें और “Tour Onboarding White Label” जैसा सुझावात्मक नाम दें। एडिटर प्रारंभिक नोड (Start) के साथ खुलेगा।

2. वेलकम अभिवादन बनाएं

Start के बाद “+” चिह्न पर क्लिक करें और Send Message क्रिया चुनें। टेक्स्ट फ़ील्ड में नाम वेरिएबल का उपयोग करते हुए व्यक्तिगत अभिवादन लिखें। उदाहरण:

नमस्ते, {{ contact.first_name }}! आपके कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म में आपका स्वागत है। मैं आपको मुख्य मॉड्यूल के बारे में बताऊंगा/बताऊंगी। पहले, Conversations: यहीं WhatsApp, Instagram और अन्य चैनलों की सभी बातचीत एक ही कतार में दिखती हैं।

आप टूर को विज़ुअल बनाने के लिए इनबॉक्स स्क्रीन का स्क्रीनशॉट अटैच कर सकते हैं। नोड सहेजें।

3. अन्य मॉड्यूल के लिए चरण जोड़ें

इसी प्रक्रिया को दोहराते हुए क्रम में नए Send Message नोड डालें। उन मॉड्यूल को पेश करें जो आपके ग्राहक के संचालन पर सबसे अधिक प्रभाव डालते हैं, जैसे:

• Kanban: “कार्ड को कॉलम के बीच खींचें और पहले संपर्क से क्लोज़िंग तक अपने अवसरों को ट्रैक करें।”
• Super Chat और AI: “AI स्वचालित रूप से जवाब देता है, लीड क्वालिफ़ाई करता है और Google Calendar में अपॉइंटमेंट भी शेड्यूल करता है।”
• Extrator: “Maps, CNPJ और वेब से लीड निकालें और सीधे CRM में संदेश भेजें।”
• Disparador और E-mail Marketing: “रीयल-टाइम मेट्रिक्स के साथ सेगमेंटेड WhatsApp और ईमेल कैंपेन बनाएं।”

आप प्रत्येक प्रस्तुति के बीच Ask a Question नोड डाल सकते हैं, जैसे “कोई सवाल है?”। फिर Condition नोड डालें:

• अगर ग्राहक “हाँ” या “मदद” कहता है, तो Transfer to Agent क्रिया का उपयोग करके उसे आपकी रीसेल के सपोर्ट को भेजें।
• अगर “नहीं” या “आगे बढ़ें” कहता है, तो फ़्लो अगले मॉड्यूल पर जारी रहता है।

ये शाखाएं टूर को इंटरैक्टिव रखती हैं और ग्राहक को भटकने से बचाती हैं।

4. Flow को अंतिम रूप दें और सक्रिय करें

मनचाहा क्रम बनाने के बाद Save पर क्लिक करें और फिर Flow की स्थिति Active करें। फ़्लो तभी प्रोसेस होगा जब वह सक्रिय होगा।

5. Synapse के साथ स्वचालित नामांकन सेट करें

टूर बिना मैन्युअल कार्रवाई के चले, इसके लिए Synapse मॉड्यूल में नियम बनाएं:

• Synapse पर जाएं और नया ऑटोमेशन जोड़ें।
• ट्रिगर तय करें: जब नई बातचीत शुरू होती है → वह इनबॉक्स चुनें जहां आपके व्हाइट लेबल ग्राहक पहला संपर्क करते हैं (उदाहरण के लिए, ऑनबोर्डिंग के लिए समर्पित WhatsApp इनबॉक्स)।
• क्रिया चुनें: Enroll contact in Flow और “Tour Onboarding White Label” Flow चुनें।

उस क्षण से, उस इनबॉक्स में पहला संदेश भेजने वाला हर ग्राहक स्वचालित रूप से गाइडेड टूर में शामिल हो जाएगा—व्यावसायिक समय के बाहर भी।

यह फ़्लो किसके लिए उपयुक्त है

• व्हाइट लेबल रीसेलर जो अपने ग्राहकों द्वारा प्लेटफ़ॉर्म को तेज़ी से अपनाना चाहते हैं।
• एजेंसियां और सॉफ़्टवेयर हाउस जो शुरुआती दिनों में बुनियादी सवालों की मात्रा घटाकर सपोर्ट को अधिक जटिल मुद्दों के लिए मुक्त करना चाहते हैं।
• एक साथ कई नए ग्राहकों वाले ऑपरेशन, जहां एक-एक करके ऑनबोर्डिंग स्केलेबल नहीं है।
• ब्रांड अनुभव को महत्व देने वाली टीमें: टूर के सभी संदेशों में रीसेल पैनल में कॉन्फ़िगर किया गया नाम, लोगो और रंग शामिल होते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मैं संदेशों को ग्राहक और प्लेटफ़ॉर्म के नाम से व्यक्तिगत बना सकता/सकती हूं?

हाँ। संपर्क के नाम के लिए {{ contact.first_name }} वेरिएबल का उपयोग करें। प्लेटफ़ॉर्म का नाम और रंग पहले से आपके द्वारा रीसेल पैनल में किए गए व्हाइट लेबल ब्रांड कॉन्फ़िगरेशन को दर्शाते हैं, जिसमें Papo का कोई उल्लेख नहीं होता।

क्या टूर के लिए स्वीकृत मैसेज टेम्पलेट (HSM) चाहिए?

नहीं। चूंकि फ़्लो ग्राहक द्वारा शुरू किए गए संदेश की प्रतिक्रिया में चलाया जाता है (ग्राहक सपोर्ट की 24 घंटे की विंडो के भीतर), यह सेवा बातचीत में आता है और HSM की आवश्यकता नहीं होती। अगर आप बटन या रिच मीडिया शामिल करना चाहते हैं, तो डिलीवरेबिलिटी सुनिश्चित करने के लिए टेम्पलेट का उपयोग करने की सलाह दी जाती है।

क्या मैं टूर में वीडियो या GIF शामिल कर सकता/सकती हूं?

हाँ। Send Message नोड में आप प्रत्येक मॉड्यूल को दर्शाने वाली इमेज, वीडियो या GIF अटैच कर सकते हैं। इससे टूर अधिक गतिशील होता है और सीखने की अवधि घटती है।

क्या फ़्लो केवल WhatsApp के लिए काम करता है?

फ़्लो उस चैनल पर चलाया जा सकता है जहां बातचीत शुरू होती है। चूंकि व्हाइट लेबल रीसेल आमतौर पर WhatsApp को मुख्य चैनल के रूप में उपयोग करती है, अनुभव उसी के लिए सोचा गया है, लेकिन Flow में नामांकन Synapse में कॉन्फ़िगर किए गए किसी भी इनबॉक्स से आ सकता है।

क्या मेरे वे ग्राहक जो पहले से प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहे हैं, बाद में टूर प्राप्त कर सकते हैं?

हाँ। आप किसी संपर्क को कभी भी सीधे Contacts मॉड्यूल या CRM सर्च से Flow में मैन्युअल रूप से नामांकित कर सकते हैं। इस तरह, पहले से सक्रिय लेकिन अभी भी सवाल रखने वाले ग्राहक मॉड्यूल दोबारा देख सकते हैं।

क्या फ़्लो बनाने के लिए तकनीकी ज्ञान चाहिए?

नहीं। Papo का विज़ुअल Flows एडिटर बिना कोड के नोड खींचकर और कॉन्फ़िगर करके संदेशों का क्रम बनाने देता है। एकमात्र तकनीकी चरण Synapse का कॉन्फ़िगरेशन है, जो सरल इंटरफ़ेस से किया जाता है।

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