Papo (https://papo.global/) में ग्राहक की भाषा के आधार पर बातचीत को स्वचालित रूप से असाइन करने के लिए, आप AI की भाषा पहचान को ऑटोमेशन नियमों के साथ जोड़ सकते हैं: एक नियम पहचानी गई भाषा के आधार पर टैग लगाता है, और दूसरा नियम बातचीत को उस भाषा बोलने वाली टीम को असाइन करता है।
यह ऑटोमेशन एजेंटों को हर नए संदेश की भाषा मैन्युअल रूप से पहचानने और बातचीत को सही टीम को ट्रांसफर करने की ज़रूरत खत्म करता है। नियमों के साथ, रूटिंग सेकंडों में हो जाती है, जिससे हर ग्राहक को उस भाषा में सहायता मिलती है जिसमें वह सहज है।
सारांश: मैन्युअल रूटिंग बनाम भाषा के आधार पर ऑटोमेशन
| तरीका | यह कैसे काम करता है | कब उपयोग करें |
|---|---|---|
| मैन्युअल रूटिंग | एक एजेंट पहला संदेश पढ़ता है, भाषा पहचानता है और बातचीत को उपयुक्त टीम को ट्रांसफर करता है। | बहुत कम वॉल्यूम या जब ऑपरेशन को तत्काल गति की आवश्यकता न हो। |
| AI के साथ ऑटोमेशन नियम | AI भाषा पहचानता है, एक नियम संबंधित टैग लगाता है और दूसरा नियम बातचीत को कॉन्फ़िगर की गई टीम को असाइन करता है। | मध्यम या उच्च वॉल्यूम वाले बहुभाषी ऑपरेशन, जहाँ गति और निरंतरता महत्वपूर्ण हैं। |
भाषा के आधार पर स्वचालित असाइनमेंट कैसे काम करता है
Papo बातचीत के पहले संदेश की भाषा पहचानने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करता है। इस पहचान के आधार पर, आप दो ऑटोमेशन नियम बना सकते हैं जो क्रम से काम करते हैं:
- टैगिंग नियम: नई बातचीत मिलने पर, AI भाषा जाँचता है और एक टैग लगाता है (जैसे: “स्पेनिश”, “अंग्रेज़ी”, “पुर्तगाली”)।
- असाइनमेंट नियम: टैग लगते ही, दूसरा नियम उस टैग को पढ़ता है और बातचीत को उस भाषा की ज़िम्मेदार टीम को भेजता है।
इस तरह, एजेंट को ट्रायाज की चिंता नहीं करनी पड़ती — बातचीत सीधे सही टीम की कतार में पहुँच जाती है।
नियम कॉन्फ़िगर करने के लिए चरण-दर-चरण
1. भाषा टैग बनाएँ
नियम बनाने से पहले, अपने Papo अकाउंट के टैग सेक्शन में जाएँ और हर भाषा को दर्शाने वाले टैग बनाएँ (जैसे: “स्पेनिश”, “अंग्रेज़ी”, “फ़्रेंच”)। इनबॉक्स में आसानी से देखने के लिए आप अलग-अलग रंग सेट कर सकते हैं।
2. ऑटोमेशन मॉड्यूल खोलें
Papo पैनल में सेटिंग्स में जाएँ और ऑटोमेशन पर क्लिक करें। यही वह जगह है जहाँ आप सपोर्ट में कार्रवाइयों को स्वचालित करने वाले सभी नियम प्रबंधित करते हैं।
3. भाषा के आधार पर टैगिंग नियम बनाएँ
नया नियम जोड़ने के लिए क्लिक करें और वर्णनात्मक नाम दें, जैसे “स्पेनिश में बातचीत टैग करें”।
- ट्रिगर: नई बातचीत इवेंट चुनें।
- शर्त: AI द्वारा पहचानी गई भाषा विकल्प चुनें और मनचाही भाषा सेट करें (जैसे: “स्पेनिश”)।
- कार्रवाई: टैग जोड़ें चुनें और संबंधित टैग चुनें (जैसे: “स्पेनिश”)।
सेव करें और नियम सक्रिय करें। अपने ऑपरेशन की हर भाषा के लिए यही प्रक्रिया दोहराएँ।
4. टैग के आधार पर असाइनमेंट नियम बनाएँ
नया नियम जोड़ें, नाम जैसे “स्पेनिश बातचीत हिस्पैनिक टीम को असाइन करें”।
- ट्रिगर: नई बातचीत।
- शर्त: टैग बराबर है और भाषा टैग चुनें (जैसे: “स्पेनिश”)।
- कार्रवाई: टीम असाइन करें और वह टीम चुनें जो उस भाषा को संभालती है।
सेव करें और सक्रिय करें। हर टैग‑टीम जोड़ी के लिए ऐसा ही नियम बनाएँ।
5. नियमों का क्रम जाँचें (यदि आवश्यक हो)
अगर प्लेटफ़ॉर्म नियमों को क्रमबद्ध करने की अनुमति देता है, तो सुनिश्चित करें कि टैगिंग नियम असाइनमेंट नियम से पहले चले। इससे दूसरे नियम के मूल्यांकन के समय टैग मौजूद रहेगा।
यह ऑटोमेशन किसके लिए उपयुक्त है
- बहुभाषी सपोर्ट वाली कंपनियाँ: अगर आपको पुर्तगाली, अंग्रेज़ी और स्पेनिश जैसी भाषाओं में संदेश मिलते हैं, तो ऑटोमेशन सुनिश्चित करता है कि हर ग्राहक को उस भाषा में धाराप्रवाह एजेंट से सहायता मिले।
- तेज़ और त्रुटिरहित ट्रायाज की ज़रूरत वाले ऑपरेशन: AI मैन्युअल पहचान की व्यक्तिपरकता और देरी को खत्म करता है, और वॉल्यूम बढ़ने पर भी निरंतरता बनाए रखता है।
- अलग-अलग देशों के ग्राहकों को सेवा देने वाली व्हाइट लेबल रीसेलर: हर अंतिम ग्राहक की अपनी भाषा-वार टीम हो सकती है, और नियमों को प्रबंधित किए जाने वाले अकाउंट्स के बीच दोहराया जा सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या भाषा पहचान सभी चैनलों पर काम करती है?
हाँ। AI स्रोत चैनल (WhatsApp, Instagram, Telegram, ई‑मेल, आदि) की परवाह किए बिना पहले संदेश के टेक्स्ट का विश्लेषण करता है। टैगिंग नियम किसी भी इनबॉक्स पर लागू किया जा सकता है।
क्या नियम कॉन्फ़िगर करने से पहले टैग बनाना ज़रूरी है?
यह सलाह दी जाती है, लेकिन आप नियम बनाते समय भी टैग बना सकते हैं — “टैग जोड़ें” कार्रवाई चुनते समय सिस्टम तुरंत नया टैग बनाने देता है।
क्या मेरे पास एक ही टीम हो सकती है जो कई भाषाएँ संभालती है?
हाँ। बस एक असाइनमेंट नियम बनाएँ जो अलग-अलग भाषा टैग वाली बातचीत को उसी टीम की ओर भेजे। उदाहरण के लिए, एक शर्त जो “स्पेनिश” या “इतालवी” स्वीकार करे और कार्रवाई “Latam टीम को असाइन करें”।
अगर AI भाषा पहचान न कर पाए तो क्या होता है?
ऐसे मामलों में बातचीत को भाषा टैग नहीं मिलेगा। आप एक कंटिंजेंसी नियम बना सकते हैं जो बिना भाषा टैग वाली बातचीत को डिफ़ॉल्ट टीम या मैन्युअल समीक्षा के लिए किसी विशिष्ट एजेंट को असाइन करे।
क्या नियम उन बातचीतों पर काम करते हैं जो पहले से चल रही हैं?
नहीं। ऑटोमेशन नियम केवल नई बातचीतों पर लागू होते हैं। पहले से खुली बातचीत के लिए, बातचीत पैनल में मैन्युअल असाइनमेंट का उपयोग करें।
क्या मैं भाषा पहचान को समय या चैनल जैसी अन्य शर्तों के साथ जोड़ सकता हूँ?
हाँ। आप उसी टैगिंग नियम में अतिरिक्त शर्तें जोड़ सकते हैं (जैसे: भाषा “अंग्रेज़ी” और इनबॉक्स “ई‑मेल SAC”) ताकि टैग कब लगे, इसे और सटीक बनाया जा सके।
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