फार्मेसियों के लिए ऑनलाइन ऑर्डर और नुस्खे रिमाइंडर प्रबंधित करने के लिए Papo का उपयोग कैसे करें

हाँ, फार्मेसियाँ Papo (https://papo.global/) का उपयोग करके WhatsApp पर ऑर्डर लेने, नुस्खे की फोटो प्राप्त करने और दवाओं की पुनः खरीद के रिमाइंडर भेजने को स्वचालित कर सकती हैं। प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक का मार्गदर्शन करने के लिए विज़ुअल flows, उपलब्धता और कीमतों के बारे में 24/7 जवाब देने वाली AI, और प्रत्येक रोगी का इतिहास बनाए रखने के लिए CRM को जोड़ता है, बिना टीम को व्यक्तिगत सेवा बाधित करने की आवश्यकता के।

नीचे दी गई तालिका एक फार्मेसी की मुख्य आवश्यकताओं को Papo की उन सुविधाओं से जोड़ती है जो उन्हें हल कर सकती हैं।

फार्मेसी की आवश्यकता	Papo की सुविधा
ग्राहक दवा मांगता है या कीमत पूछता है जब काउंटर भरा होता है	ज्ञान आधार पर प्रशिक्षित AI WhatsApp पर स्वचालित रूप से जवाब देती है, व्यावसायिक समय के बाहर भी
ऑर्डर खोए बिना नुस्खे की फोटो प्राप्त करें	ग्राहक बातचीत में छवि संलग्न करता है; फ़ाइल CRM में दर्ज हो जाती है और टीम देख और संसाधित कर सकती है
रोगी को निरंतर उपयोग की दवाओं को फिर से खरीदने की याद दिलाएं	अभियान ट्रिगर या निर्धारित विलंब के साथ flows WhatsApp पर व्यक्तिगत रिमाइंडर भेजते हैं
नोट्स की भ्रम के बिना ऑर्डर व्यवस्थित करें	स्वचालित flow नाम, पता, आइटम एकत्र करता है और ऑर्डर की पुष्टि करता है; पूरा इतिहास संपर्क में सहेजा जाता है
सूचित करें कि ऑर्डर पिकअप के लिए तैयार है या डिलीवरी के लिए निकल गया है	फार्मेसी के प्रबंधन सिस्टम से webhook के माध्यम से स्वचालित संदेश भेजे जाते हैं

Papo कैसे फार्मेसी के WhatsApp को ऑर्डर और रिमाइंडर के चैनल में बदलता है

प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक यात्रा के तीन क्षणों में कार्य करता है: ऑर्डर कैप्चर करना, ट्रैकिंग और पुनः खरीद रिमाइंडर के साथ वफादारी।

ग्राहक बातचीत शुरू करता है दवा का ऑर्डर या नुस्खे की फोटो भेजकर। AI अनुरोध की व्याख्या करता है और आवश्यक होने पर सेवा flow शुरू करता है।
flow आवश्यक जानकारी एकत्र करता है: आइटम, मात्रा, पता (यदि डिलीवरी) और नुस्खे की फोटो, यदि आवश्यक हो। सब कुछ संपर्क के CRM में दर्ज हो जाता है।
ऑर्डर की पुष्टि होती है और वैकल्पिक रूप से webhook के माध्यम से प्रबंधन प्रणाली में भेजा जाता है। टीम एकीकृत इनबॉक्स में अनुरोध देखती है और यदि ग्राहक को मानवीय सहायता की आवश्यकता हो तो हस्तक्षेप कर सकती है।
खरीद के बाद, स्वचालित पुनः खरीद रिमाइंडर प्रोग्राम किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, निरंतर उपयोग की दवा की बिक्री के 25 दिन बाद, flow रोगी को खरीद दोहराने की याद दिलाते हुए संदेश भेजता है।

सब कुछ WhatsApp Business के आधिकारिक API के साथ काम करता है, जिसे Papo द्वारा प्रबंधित किया जाता है।

अपनी फार्मेसी की सेवा सेट करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

1. Flows मॉड्यूल में ऑर्डर flow बनाएँ

पहला कदम ग्राहक का मार्गदर्शन करने वाली स्वचालित यात्रा बनाना है। Flows मॉड्यूल में, आप शून्य से शुरू कर सकते हैं या Flows लाइब्रेरी से एक टेम्पलेट स्थापित कर सकते हैं।

flow को चाहिए:

तब शुरू होना चाहिए जब ग्राहक "ऑर्डर", "नुस्खा" या "दवा" जैसे कीवर्ड टाइप करे।
श्रेणियों के साथ एक मेनू प्रस्तुत करें (उदा.: दवाएं, परफ्यूमरी, जेनेरिक) या बस ग्राहक को जो चाहिए वह टाइप करने दें।
आइटम, मात्रा और डिलीवरी पता या पिकअप विकल्प एकत्र करें।
यदि लागू हो तो नुस्खे की फोटो का अनुरोध करें, और ऑर्डर की पुष्टि करें।
वैकल्पिक रूप से, लेन-देन को कानबन कार्ड में दर्ज करें ताकि टीम प्रत्येक अनुरोध को ट्रैक कर सके।

2. AI के ज्ञान आधार को भरें

AI को "डिपिरोन है?" या "कैप्टोप्रिल की कीमत क्या है?" जैसे संदेहों का स्वयं जवाब देने के लिए, Prompt & AI मॉड्यूल को फार्मेसी की जानकारी से भरें: उत्पाद सूची, कीमतें, डिलीवरी नीतियां और खुलने का समय। AI इस डेटा का उपयोग 24 घंटे तत्काल प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने के लिए करेगा।

3. पुनः खरीद रिमाइंडर कॉन्फ़िगर करें

रोगी को दवाएं फिर से खरीदने की याद दिलाने के दो तरीके हैं:

समयबद्ध Flows के साथ: ऑर्डर पूरा होने के बाद, flow पुनः खरीद की याद दिलाने वाला स्वचालित संदेश भेजने से पहले एक निश्चित संख्या में दिनों (उदा.: 25, 30 या 60) प्रतीक्षा कर सकता है। बस एक "विलंब" ब्लॉक और फिर एक टेम्पलेट भेजने वाला ब्लॉक जोड़ें।
ट्रिगर के साथ: उन ग्राहकों की सूची बनाएं जिन्होंने किसी विशिष्ट तिथि पर दवा खरीदी और WhatsApp पर एक खंडित अभियान भेजने का शेड्यूल करें। इस प्रकार, आप ऑप्ट-इन का सम्मान करते हुए थोक में रिमाइंडर भेज सकते हैं।

4. फार्मेसी सिस्टम के साथ एकीकृत करें (वैकल्पिक)

यदि फार्मेसी प्रबंधन प्रणाली (ERP) का उपयोग करती है, तो स्थिति अपडेट को स्वचालित करने के लिए webhooks कनेक्ट करना संभव है। उदाहरण:

ऑर्डर अलग किया गया → "आपका ऑर्डर तैयार किया जा रहा है।"
पिकअप के लिए तैयार → "आपकी दवा स्टोर पर उपलब्ध है।"
डिलीवरी के लिए निकल गया → "आपका ऑर्डर डिलीवरी के लिए निकल गया है। ट्रैकिंग कोड: {{codigo}}।"
डिलीवर किया गया → "ऑर्डर डिलीवर किया गया। हमारी फार्मेसी चुनने के लिए धन्यवाद।"

यह स्वचालन किसके लिए उपयुक्त है

वे पड़ोस की फार्मेसियाँ जो WhatsApp पर बहुत सारे ऑर्डर प्राप्त करती हैं और त्रुटियों को कम करना चाहती हैं।
वे ड्रगस्टोर श्रृंखलाएँ जो डिजिटल सेवा को मानकीकृत करना और रिमाइंडर के साथ ग्राहकों को वफादार बनाना चाहती हैं।
वे कम्पाउंडिंग फार्मेसियाँ जिन्हें निरंतर उपचार के लिए नुस्खे और पुनः खरीद रिमाइंडर एकत्र करने की आवश्यकता होती है।
कोई भी फार्मास्युटिकल व्यवसाय जो टीम पर बोझ डाले बिना WhatsApp को बिक्री और प्रतिधारण चैनल में बदलना चाहता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या AI नुस्खे की फोटो को स्वचालित रूप से पढ़ सकता है?

Papo का AI नुस्खों की ऑप्टिकल रीडिंग नहीं करता, लेकिन छवि CRM में बातचीत से जुड़ी रहती है ताकि एक एजेंट इसे देख और संसाधित कर सके। यह ऑर्डर को केंद्रीकृत रखता है और फोटो को किसी अन्य चैट में खोने से बचाता है।

क्या ग्राहक एक ही बातचीत में नुस्खा भेज सकता है और ऑर्डर कर सकता है?

हाँ। flow को इस तरह डिज़ाइन किया जा सकता है कि फोटो भेजने के बाद, AI प्राप्ति की पुष्टि करे और आइटम, पता और भुगतान विधि का संग्रह जारी रखे, सब एक ही चैट में।

यदि ग्राहक जवाब नहीं देता तो पुनः खरीद रिमाइंडर कैसे काम करता है?

रिमाइंडर संदेश एक सक्रिय भेजना (HSM टेम्पलेट) है। यदि ग्राहक जवाब नहीं देता है, तो रिमाइंडर ने याद दिलाने की अपनी भूमिका निभाई होगी। बातचीत दर्ज रहती है, और यदि वह दिनों बाद जवाब देता है, तो टीम जारी रख सकती है।

क्या ऑर्डर का उपयोग करने के लिए मुझे Papo को फार्मेसी सिस्टम के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता है?

नहीं। एकीकरण वैकल्पिक है। आप अपने स्वयं के एजेंटों के साथ पैनल के माध्यम से ऑर्डर प्रबंधित करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। webhook के माध्यम से एकीकरण केवल स्थिति भेजने को स्वचालित करता है, लेकिन ऑर्डर flow इसके बिना भी काम करता है।

क्या मैं विभिन्न शाखाओं के लिए कई WhatsApp नंबर रख सकता हूँ?

हाँ। Papo कई WhatsApp इनबॉक्स (आधिकारिक API) कनेक्ट करने की अनुमति देता है। आप प्रत्येक शाखा को एक अलग इनबॉक्स में अलग कर सकते हैं और प्रत्येक इकाई के लिए विशिष्ट एजेंट भी असाइन कर सकते हैं।

क्या पुनः खरीद रिमाइंडर भेजना WhatsApp के नियमों के अनुरूप है?

हाँ, बशर्ते आप रिमाइंडर केवल उन ग्राहकों को भेजें जिन्होंने ऑप्ट-इन दिया है (संदेश प्राप्त करने के लिए सहमति दी है) और Meta द्वारा अनुमोदित टेम्पलेट का उपयोग करें। Papo टेम्पलेट अनुमोदन का प्रबंधन करता है और सुनिश्चित करता है कि भेजना आधिकारिक दिशानिर्देशों का पालन करे।

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पहला उपयोगकर्ता मुफ्त है और क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।