Aceasta este o prezentare completă a unei platforme de automatizare a afacerilor cu inteligență artificială, axată pe optimizarea comunicării și a gestionării clienților. Sistemul oferă o interfață intuitivă și numeroase funcționalități pentru a centraliza și automatiza operațiunile, de la crearea contului până la gestionarea vânzărilor și a proiectelor, cu o componentă puternică de IA.
Crearea și configurarea contului
Crearea contului este simplă și flexibilă: te poți înregistra cu Google sau poți introduce datele manual, inclusiv nume, e-mail, telefon și parolă. După creare, trebuie să îți verifici adresa de e-mail și să completezi detaliile companiei, cum ar fi funcția, site-ul web, limba, fusul orar, domeniul de activitate și dimensiunea companiei.
Integrarea canalelor
Platforma se remarcă prin capacitatea de a integra mai multe canale de comunicare, precum:
- WhatsApp (API oficial sau neoficial)
- Voce (prin Twilio, de exemplu)
Atenție: API-ul neoficial WhatsApp (cod QR) nu aparține Meta, încalcă termenii WhatsApp, iar numărul poate fi blocat; pentru activitatea principală, folosește API-ul oficial.
Prezentarea meniului principal
Meniul principal oferă două moduri de afișare:
- Modul simplu: doar setările și funcționalitățile cele mai folosite.
- Modul avansat: acces complet la toate instrumentele și opțiunile platformei.
Bara laterală din stânga afișează toate conversațiile și funcționalitățile, inclusiv Super Chat și Radar, prezentate mai jos.
Apeluri
Poți configura un canal de voce pentru a efectua și a primi apeluri, cu înregistrare inclusă, centralizând comunicarea.
Contacte
Secțiunea de contacte îți permite să gestionezi lead-uri și clienți, cu categorizare automată prin IA în timp real, pe baza interacțiunilor anterioare și a datelor istorice. Poți adăuga etichete (de ex.: follow-up, lead din Instagram, urgent, VIP) și poți vedea rezumatele generate pentru lead-uri.
Extractor
Un instrument puternic de atragere a lead-urilor, care folosește baza de date a Receita Federal (administrația fiscală din Brazilia) pentru a extrage contactele companiilor înregistrate în țară. Lead-urile pot fi filtrate după nișă, e-mail, telefon mobil, CNAE (codul activității economice), oraș și data înființării.
Platforma îți permite, de asemenea:
- Să creezi audiențe personalizate din contactele extrase.
- Să configurezi trimiterea automată de mesaje prin WhatsApp sau e-mail.
- Să creezi secvențe de e-mailuri pentru nutrirea lead-urilor.
- Să configurezi extragerea automată a lead-urilor cu intervale și cantități definite, plus trimiterea automată de mesaje.
- Să definești setări avansate pentru extragere, cum ar fi ignorarea contactelor deja existente în bază, varierea paginilor de căutare și filtrarea după dată. Costul pentru fiecare lead obținut este de 1 cent.
Sinapse
Această funcționalitate oferă o vizualizare grafică a traseului parcurs de fiecare lead, cu istoricul interacțiunilor, statusul (lead nou, în contact, negociere, vânzare, închis) și relațiile dintre clienții din aceeași rețea.
Kanban
Un sistem complet de gestionare a vânzărilor, cu coloane personalizabile pentru organizarea lead-urilor pe etape (Lead nou, În contact, Negociere, Închis). Poți crea automatizări și webhook-uri pentru fiecare etapă și poți gestiona mai multe pipeline-uri.
Proiecte
Secțiunea de proiecte este un Kanban mai complex, ideal pentru organizarea muncii în subproiecte și sarcini. Fiecare sarcină poate include:
- Liste de verificare cu acțiuni.
- Documente editabile în timp real.
- Atașamente (videoclipuri, fotografii, înregistrări audio).
- Linkuri către conversațiile cu clienții.
- Filtre specifice.
- Comentarii ale echipei.
- Istoricul modificărilor.
- Prioritate, status, categorie, termene, responsabili și subsarcini. Vizualizarea poate fi sub formă de listă, panouri sau carduri.
Programări
Un calendar intern complet pentru gestionarea întâlnirilor, cu:
- Scadențele facturilor.
- Bază de date cu clienți și profesioniști.
- Definirea serviciilor (nume, descriere, durată, preț).
- Configurarea partenerilor.
- Rapoarte și webhook-uri pentru programări și evenimente personalizate.
Fluxuri (automatizări)
Platforma oferă un sistem de automatizări preconfigurate și posibilitatea de a crea fluxuri personalizate cu ajutorul Super Chat. Biblioteca de fluxuri include șabloane gata făcute pentru diverse nișe de piață (de ex.: cabinete de avocatură, clinici, agenții imobiliare, restaurante).
Prompt și IA
Aceasta este partea cea mai importantă a platformei: configurarea asistentului IA. Poți crea prompturi (instrucțiuni pentru IA) într-un mod simplificat, printr-un interviu ghidat sau prin scriere manuală, ori pornind de la șabloane gata făcute pentru diferite afaceri. Promptul îți permite să definești:
- Comportamentul asistentului.
- Obiectivul principal.
- Regulile absolute.
- Tonul vocii.
- Informațiile despre companie.
- Îndemnurile la acțiune.
- Observații suplimentare.
- Regulile generale.
Poți testa promptul în timp real și poți crea mai mulți asistenți (persona) pentru a deservi anumite căsuțe de intrare.
Timpi
Setări pentru umanizarea IA, prin ajustarea:
- Timpului după care IA reîncepe să răspundă (pauză după o intervenție umană).
- Așteptării înainte de primul răspuns.
- Timpului de așteptare al bufferului de mesaje (pauza dintre mesaje consecutive).
- Numărului maxim de mesaje per răspuns.
- Interacțiunilor anterioare (câte mesaje precedente va citi IA drept context).
- Duratei pentru care mesajele rămân salvate în memorie.
Cunoștințe
IA poate folosi documente de referință (PDF-uri, texte) ca bază de cunoștințe despre produse și servicii și poate sugera articole din Centrul de ajutor.
Înțelegere
IA poate citi fișierele (PDF-uri, imagini, texte) trimise de clienți și poate extrage informații din ele, folosindu-le drept context în conversație.
Trimitere
Îți permite să configurezi IA să trimită anumite fișiere (cataloage, liste de prețuri) atunci când clientul le cere.
Audio
IA poate răspunde prin mesaje audio, cu opțiuni de declanșare (doar când clientul trimite un audio, întotdeauna sau alternativ) și diverse voci de la mai mulți furnizori.
Căsuțe
Asociază fiecare asistent IA (prompt) cu o căsuță de intrare (număr de WhatsApp, Instagram etc.), astfel încât IA diferite să deservească canale diferite.
Stats
Rapoarte de bază despre câte mesaje au fost trimise, au eșuat sau au fost omise.
Agendă
Conectare cu Google Calendar pentru programări automate, cu reguli de IA pentru ore și durate. Include un instrument de follow-up care trimite mementouri înainte, în timpul și după întâlnire.
Disparador (e-mail marketing)
Îți permite să creezi trimiteri de mesaje către liste de contacte, cu import din CSV, curățarea contactelor și folosirea etichetelor sau a etapelor din Kanban. Platforma oferă numeroase metrici și opțiunea de a suna contactul dacă acesta dă clic pe e-mail.
Companii
Gestionarea companiilor înregistrate, care funcționează ca un contact, dar sunt legate de CNPJ (codul fiscal al companiilor din Brazilia).
Rapoarte
Imagine de ansamblu asupra platformei, cu conversațiile deschise, statusul agenților, traficul conversațiilor și rezolvările în timp real. Include auditul echipei, rapoarte pe căsuțe de intrare, niveluri de serviciu (SLA) și rapoarte despre boți.
Campanii (chat live)
Crearea de chatboți cu mai mulți asistenți pentru gestionarea conversațiilor în timp real.
Centrul de ajutor
Crearea de articole publice sau private pentru clienți și colaboratori, cu opțiuni de categorizare și căutare.
Afiliați
Un program de afiliere care îți permite să generezi linkuri de recomandare pentru a câștiga comisioane din abonamentele clienților noi.
Setări
Diverse setări ale contului, cum ar fi numele, limba, moneda, domeniul de e-mail și ID-ul contului, plus opțiuni pentru adăugarea de agenți, echipe, reguli de alocare a agenților, căsuțe de intrare, servere MCP, API, șabloane WhatsApp, etichete, atribute personalizate, sursa traficului, automatizări, boți și macrocomenzi.
Super Chat (asistent IA)
Super Chat este instrumentul central de IA: un asistent care îți permite să controlezi 90% din platformă prin comenzi text sau vocale. Verifică sarcinile, afișează prioritățile, trimite oferte, califică lead-uri, programează întâlniri, atrage contacte și multe altele. Este ca un CRM interactiv și inteligent.
Concluzie
Platforma prezentată este un instrument robust și foarte bine integrat, conceput pentru a optimiza gestionarea afacerilor prin automatizare și inteligență artificială. Principalele sale avantaje sunt:
- Comunicare centralizată: toate canalele (WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, voce) sunt gestionate într-un singur loc.
- IA avansată: de la categorizarea lead-urilor până la crearea fluxurilor de automatizare și a programărilor, IA optimizează și umanizează interacțiunile.
- Gestionare completă: funcții precum extractorul de lead-uri, Kanban-ul pentru vânzări și proiecte, programările și rapoartele detaliate acoperă toate nevoile unei afaceri.
- Flexibilitate și personalizare: șabloane gata făcute, automatizări personalizabile și setări de IA ajustabile pentru diferite nișe și nevoi.
- Super Chat: un asistent IA care îți permite să controlezi o mare parte din platformă prin voce sau text, simplificând sarcinile și accesul la informații.
Platforma își propune să fie o soluție „AI-first”, care pune inteligența artificială pe primul loc pentru a rezolva probleme și a optimiza procesele comerciale.
Începe gratuit pe Papo Global →
Primul utilizator 0 $, fără card. Află mai multe pe papo.global.