În Papo Global (papo.global), echipele sunt grupuri de agenți organizate pe responsabilități, cum ar fi Vânzări, Suport sau Financiar. Un administrator creează fiecare echipă din Setări → Echipe; apoi conversațiile pot fi atribuite echipei, iar cu atribuirea automată activă sistemul alege un membru online care să le preia.
Unde se află și ce conține ecranul
| Element | Detaliu |
|---|---|
| Cale | Setări → Echipe |
| Cine are acces | Doar utilizatorii cu rolul Administrator |
| Butonul de creare | Crează o echipă nouă |
| Câmpuri | Numele echipei (obligatoriu, minimum 2 caractere), pictogramă opțională, Descrierea echipei |
| Opțiune de distribuire | Permiteți atribuirea automată pentru această echipă. (bifată implicit) |
| Acțiuni în listă | Editează echipa (pictograma roată dințată) și Şterge |
Un agent poate face parte din mai multe echipe în același timp.
Pas cu pas: creează o echipă
- În meniul lateral, apasă pe Setări, apoi pe Echipe.
- Apasă pe Crează o echipă nouă.
- Completează Numele echipei, de exemplu „Vânzări" sau „Relații cu clienții".
- Opțional: apasă butonul din stânga numelui ca să alegi un emoji sau o pictogramă (cu culoare) pentru echipă.
- Opțional: scrie o scurtă Descrierea echipei, ca toți să știe de ce se ocupă.
- Lasă bifată Permiteți atribuirea automată pentru această echipă. dacă vrei ca sistemul să distribuie conversațiile (vezi mai jos).
- Apasă pe Crează o echipă nouă.
- La pasul de adăugare a agenților, bifează agenții echipei (sau selectați toți agenții) și apasă pe Adaugă Agent. Este obligatoriu cel puțin un agent.
- Pe ecranul final, apasă pe Finalizează.
Agenții trebuie să existe deja în cont; dacă nu i-ai adăugat încă, vezi Cum adaugi agenți.
Cum ajung conversațiile la echipă
O conversație devine a echipei când cineva o alege:
- În conversație: în panoul lateral, câmpul Echipa desemnată.
- În lista de conversații: clic dreapta pe cardul conversației și Atribuiți echipă.
- Automat: în Setări → Automatizare, acțiunea Assign a Team direcționează conversațiile după reguli (de exemplu, după căsuța de intrare sau etichetă).
Conversațiile fiecărei echipe sunt grupate în meniul lateral la Conversații → Echipe, ca orice membru să găsească repede coada echipei.
Cum funcționează atribuirea automată a echipei
Cu Permiteți atribuirea automată pentru această echipă. bifată, când conversația este atribuită echipei și nu are încă agent, Papo Global alege un agent care:
- este membru al echipei;
- este și membru al căsuței de intrare a conversației;
- este online și are capacitate pentru conversații noi.
Alegerea se face prin rotație (round robin) între agenții eligibili. Dacă niciun membru nu îndeplinește aceste condiții, conversația rămâne la echipă fără agent până o preia cineva. Dacă avea deja un agent care nu face parte din echipă, atribuirea acestuia este eliminată.
Cu opțiunea debifată, conversația rămâne la echipă fără agent, iar membrii o preiau manual.
Editare și ștergere
- Editează echipa deschide doi pași: detaliile echipei (nume, pictogramă, descriere și atribuire automată; salvezi cu Actualizați echipa) și Editarea agenților (bifezi sau debifezi membri; salvezi cu Actualizați agenții din echipă).
- Şterge îți cere să scrii numele echipei pentru confirmare. Ștergerea elimină atribuirea echipei din conversații; conversațiile rămân în cont.
Sfaturi
- Pune fiecare agent în căsuțele de intrare potrivite: atribuirea automată alege doar membri ai echipei și ai căsuței.
- Denumește echipele după funcție („Vânzări", „Post-vânzare"), nu după persoane, ca să nu le redenumești la schimbări de personal.
- Folosește o automatizare cu Assign a Team ca fiecare subiect să ajungă la echipa potrivită fără triere manuală.
Întrebări frecvente
De ce conversația a ajuns la echipă, dar nu a fost atribuită nimănui?
Atribuirea automată poate fi debifată sau niciun membru nu este online, cu capacitate și în căsuța de intrare a acelei conversații.
Poate un agent să fie în mai multe echipe?
Da. Un agent poate face parte din mai multe echipe.
Nu văd Echipe în Setări. De ce?
Ecranul este rezervat rolului Administrator.
Ștergerea unei echipe șterge conversațiile?
Nu. Elimină doar echipa din conversațiile care îi erau atribuite.
Citește și: Cum adaugi agenți în contul tău · Prezentarea panoului Papo Global
Începe gratuit pe Papo Global →
Primul utilizator 0 $, fără card. Află mai multe pe papo.global.