Panoul Papo Global (papo.global) este organizat în jurul unui meniu lateral în stânga: sus sunt scurtăturile de IA (Radar și Super Chat), apoi Conversații, Contacte, modulele de CRM, automatizare și marketing, Rapoarte și, la final, Setări. Ghidul explică la ce folosește fiecare element și de ce unele pot lipsi pentru tine.
Cum este organizat meniul lateral
| Element de meniu | La ce folosește |
|---|---|
| Radar | Urmărirea vânzărilor și a activității echipei |
| Super Chat | Discuții cu IA pentru a controla CRM-ul în limbaj natural |
| Conversații | Toate mesajele din toate canalele într-o singură căsuță |
| Captain | Asistent IA cu răspunsuri, documente și scenarii |
| Calls (Apeluri) | Efectuarea și primirea apelurilor |
| Contacte | Baza de clienți, segmente și filtre |
| Extrator | Găsirea de lead-uri pe Google Maps, după CNPJ (codul firmelor din Brazilia) și pe web |
| Kanban | Pipeline de vânzări cu etape și carduri |
| Projects (Proiecte) | Sarcinile și livrabilele echipei |
| Appointments (Programări) | Calendarul programărilor |
| Flows | Automatizări vizuale pentru suport |
| Prompt & AI | Configurarea asistentului IA care răspunde clienților |
| Disparador | Trimitere în masă de mesaje, controlată |
| Email Marketing | Campanii și secvențe de e-mail |
| Companies (Companii) | Conturi de clienți business (B2B) |
| Rapoarte | Indicatori de suport, echipă, CRM și apeluri |
| Campanii | Campanii de chat live, SMS și WhatsApp |
| Asistenta | Articole și portal de autoservire (Centrul de ajutor) |
| Setări | Agenți, echipe, căsuțe, etichete, automatizări și alte setări ale contului |
Scurtături în Conversații
| Scurtătură | Ce afișează |
|---|---|
| Toate conversațiile | Toate conversațiile pe care le poți vedea, cu numărul celor necitite |
| Chat-uri Interne | Mesaje între membrii echipei |
| Menţionări | Conversații în care cineva te-a menționat cu @ |
| Participante | Conversații la care participi |
| Neasistat | Conversații care încă așteaptă un răspuns de la echipă |
| Foldere | Filtre de conversații salvate |
| Echipe | Conversațiile fiecărei echipe |
| Canale | Conversații separate pe căsuțe (WhatsApp, Instagram, e-mail...) |
| Etichete | Conversații filtrate după etichetă |
Contacte funcționează la fel: Toate persoanele de contact, Activ, Segmente (filtre salvate) și contacte după etichetă.
De ce nu văd un element de meniu?
- Modul dezactivat pentru firmă: Radar, Super Chat, Chat-uri Interne, Calls, Extrator, Kanban, Projects, Appointments, Flows, Prompt & AI, Disparador și Email Marketing sunt module activate per firmă. Dacă unul e dezactivat, dispare din meniu.
- Permisiunile rolului tău: administratorul poate limita modulele vizibile fiecărui agent prin roluri personalizate.
- Elemente speciale: Affiliates (Afiliați) apare doar când programul de afiliere este activ în contul tău, iar White Label doar pentru proprietarii unei reselleri.
Sfaturi
- Numerele de lângă Toate conversațiile, Menţionări și Participante arată mesajele necitite.
- Elementele cu subelemente (Conversații, Contacte, Rapoarte, Setări) se deschid și se închid cu un clic.
- Limba meniului urmează limba din profilul tău. Unele module apar încă în engleză sau își păstrează numele original (Extrator, Disparador).
Întrebări frecvente
Nu văd Kanban în meniu. Ce fac?
Kanban este un modul activat per firmă și poate depinde de rolul tău. Cere administratorului contului să-ți verifice permisiunile; dacă modulul e dezactivat pentru firmă, contactează suportul.
Care e diferența dintre Menţionări și Participante?
Menţionări arată doar conversațiile în care cineva te-a menționat cu @. Participante arată toate conversațiile din care faci parte.
Unde conectez WhatsApp și celelalte canale?
În Setări → Căsuțe.
Unde configurez IA care răspunde clienților?
În elementul Prompt & AI din meniul lateral.
Citește și: Cum îți creezi contul Papo Global · Ce este Papo Global?
Începe gratuit pe Papo Global →
Primul utilizator 0 $, fără card. Află mai multe pe papo.global.