Conversații și suport
By Vitor
By Vitor
Cum folosești principalele funcționalități ale centrului de asistență multi-agent
https://youtu.be/2hd-N2jgEbM În acest tutorial vom explora funcționalitățile esențiale ale CRM-ului, ca să poți începe să folosești instrumentul în mod eficient și organizat în relația cu clienții. 1. Meniul principal În panoul din stânga vei găsi opțiunile principale: - Conversații: Accesezi toate interacțiunile cu clienții tăi. - Contacte: Gestionezi informațiile clienților. - Rapoarte: Vezi performanța serviciului de asistență. - Campanii: Trimiți mesaje automate către leaduri. - Asistenta: Accesezi tutoriale și ajutor. - Setări: Gestionezi echipele și căsuțele de intrare. 2. Gestionarea conversațiilor - În așteptare: Marchează conversațiile ca „în așteptare” atunci când un client încă așteaptă un răspuns. Pentru asta, dă clic dreapta pe conversație și selectează „Marchează ca în așteptare”. - Rezolvate: Când asistența s-a încheiat, dă clic dreapta și selectează „Marcați ca rezolvat”. Conversația va fi mutată în fila conversațiilor rezolvate. - Amânate: Dacă trebuie să îi răspunzi unui client mai târziu, dă clic dreapta și alege opțiunea „Amânați”. Stabilește ora la care revii la conversație. 3. Atribuirea conversațiilor colegilor Poți atribui conversații membrilor echipei în două moduri: - Dă clic dreapta pe conversație, selectează „Atribuiți agent” și alege colegul responsabil. - Dacă răspunzi la conversație, aceasta îți va fi atribuită automat. 4. Adăugarea de informații la contact - Dacă vrei să adaugi notițe despre client, dă clic pe „Editare contact”, introdu informațiile dorite, iar acestea vor rămâne înregistrate în istoricul clientului. 5. Etichete Folosește Etichetele pentru a-ți organiza clienții: - Pentru a crea o etichetă nouă, mergi la Etichete, dă clic pe „Adăugare etichetă”, stabilește un nume (ex.: „Lead fierbinte”) și alege o culoare. - Pentru a atribui o etichetă unui client, dă clic dreapta pe conversație și selectează „Atribuiți eticheta”. - Poți filtra clienții după etichete, precum „Ofertă”, „Fierbinte” sau „Rece”, dând clic pe eticheta corespunzătoare. 6. Trimiterea mesajelor - Pentru a trimite un mesaj nou unui client, mergi la Contacte, selectează contactul, dă clic pe „Mesaj nou”, alege numărul de WhatsApp și scrie mesajul. 7. Rapoarte În fila Rapoarte poți urmări: - Numărul de conversații deschise, în așteptare și rezolvate. - Timpul de răspuns și performanța colegilor. 8. Asistenta Secțiunea Asistenta (centrul de ajutor) îți permite să creezi un spațiu cu tutoriale și întrebări frecvente, ca echipa ta să învețe singură să folosească CRM-ul. Cu acești pași, vei fi pregătit să folosești funcționalitățile de bază ale CRM-ului și să crești eficiența echipei tale. Nu uita să răspunzi întotdeauna din CRM, pentru ca botul de asistență să fie pus pe pauză automat. Începe gratuit pe Papo Global → Primul utilizator 0 $, fără card. Află mai multe pe papo.global.
Cum creezi etichete inteligente în centrul de atendiment multi-agent
https://youtu.be/1Nnko6G-MWA În acest tutorial vei învăța cum să creezi etichete inteligente în CRM pentru a-ți organiza și califica clienții, ceea ce ușurează atendimentul și gestionarea lead-urilor. Să trecem pas cu pas: 1. Ce sunt etichetele Etichetele servesc la categorisirea clienților, ca să-i găsești ușor și să le urmărești nevoile. De exemplu, poți folosi etichete pentru a identifica lead-urile calde sau clienții care au nevoie de o ofertă de preț. 2. Accesează etichetele În CRM, mergi la secțiunea Etichete. Aici poți gestiona etichetele care vor fi atribuite clienților. 3. Adaugă o etichetă nouă Dă clic pe Adaugă etichetă. Pentru acest exemplu, vom crea două etichete: - Lead cald: Denumește eticheta „Cald” și alege o culoare caldă, de exemplu roșu, pentru a identifica lead-urile promițătoare. - Ofertă: Denumește eticheta „Ofertă” și alege o culoare potrivită, de exemplu albastru. 4. Atribuie etichete clienților Există două moduri de a atribui o etichetă: - Dă clic dreapta pe numele clientului și selectează Atribuie eticheta. Alege eticheta dorită (ex.: „Ofertă”). - Sau selectează clientul, dă clic pe Adaugă etichetă în ecranul de detalii și alege eticheta de atribuit. 5. Filtrează clienții după etichetă După ce ai atribuit etichete clienților, poți filtra contactele în funcție de etichete. De exemplu, când dai clic pe Ofertă, sistemul afișează toți clienții cu această etichetă, ceea ce ușurează urmărirea. Beneficiile etichetelor: - Organizare: Vezi rapid ce clienți au nevoie de atenție specială. - Calificarea lead-urilor: Diferențiază lead-urile calde, pe cele reci și clienții care au nevoie de acțiuni specifice, cum ar fi o ofertă de preț. - Eficiență: Fluxul de atendiment devine mai ușor și niciun client nu este uitat. Acest sistem de etichete inteligente îmbunătățește gestionarea contactelor și face atendimentul mult mai organizat și eficient. Profită de această funcționalitate și optimizează-ți CRM-ul! Începe gratuit pe Papo Global → Primul utilizator 0 $, fără card. Află mai multe pe papo.global.