Conversazioni e assistenza
Da Vitor
Da Vitor
Usare le principali funzionalità del centro di assistenza multi-operatore
https://youtu.be/2hd-N2jgEbM In questo tutorial esploreremo le funzionalità essenziali del CRM, così potrai iniziare a usare lo strumento in modo efficiente e organizzato nell'assistenza clienti. 1. Menu principale Nel pannello a sinistra troverai le opzioni principali: - Conversazioni: accedi a tutte le interazioni con i tuoi clienti. - Contatti: gestisci le informazioni dei clienti. - Report: visualizza le prestazioni dell'assistenza. - Campagne: invia messaggi automatici ai lead. - Help Center: accedi a tutorial e assistenza. - Impostazioni: gestisci team e caselle di posta. 2. Gestire le conversazioni - In sospeso: segna le conversazioni come "in sospeso" quando un cliente sta ancora aspettando una risposta. Per farlo, fai clic con il tasto destro sulla conversazione e seleziona "Segna come in sospeso". - Risolte: quando l'assistenza è conclusa, fai clic con il tasto destro e seleziona "Segna come risolta". La conversazione verrà spostata nella scheda delle risolte. - Posticipate: se devi rispondere a un cliente più tardi, fai clic con il tasto destro e scegli l'opzione "Posticipa". Imposta l'orario in cui riprendere l'assistenza. 3. Assegnare le conversazioni ai collaboratori Puoi assegnare le conversazioni ai membri del team in due modi: - Fai clic con il tasto destro sulla conversazione, seleziona "Assegna operatore" e scegli il collaboratore responsabile. - Se rispondi alla conversazione, questa ti verrà assegnata automaticamente. 4. Aggiungere informazioni al contatto - Se vuoi aggiungere note sul cliente, fai clic su "Modifica Contatto", inserisci le informazioni desiderate e verranno registrate nella cronologia del cliente. 5. Etichette Usa le Etichette per organizzare i clienti: - Per creare una nuova etichetta, vai su Etichette, fai clic su "Aggiungi etichetta", definisci un nome (es.: "Lead caldo") e scegli un colore. - Per assegnare un'etichetta a un cliente, fai clic con il tasto destro sulla conversazione e seleziona "Assegna etichetta". - Puoi filtrare i clienti in base alle etichette, come "Preventivo", "Caldo" o "Freddo", facendo clic sull'etichetta corrispondente. 6. Invio di messaggi - Per inviare un nuovo messaggio a un cliente, vai su Contatti, seleziona il contatto, fai clic su "Nuovo messaggio", scegli il numero WhatsApp e scrivi il tuo messaggio. 7. Report Nella scheda Report potrai monitorare: - Il numero di conversazioni aperte, in sospeso e risolte. - I tempi di risposta e le prestazioni dei collaboratori. 8. Help Center L'Help Center permette di creare uno spazio con tutorial e domande frequenti per aiutare il tuo team a imparare a usare il CRM in autonomia. Con questi passaggi sarai pronto a usare le funzionalità di base del CRM e a migliorare l'efficienza dell'assistenza del tuo team. Ricorda di rispondere sempre tramite il CRM, così il bot di assistenza verrà messo in pausa automaticamente. Inizia gratis su Papo Global → Primo utente a 0 $, senza carta di credito. Scopri di più su papo.global.
Come creare etichette intelligenti nella Centrale di assistenza multi-operatore
https://youtu.be/1Nnko6G-MWA In questo tutorial imparerai a creare etichette intelligenti nel CRM per organizzare e qualificare i tuoi clienti, semplificando l'assistenza e la gestione dei lead. Vediamo i passaggi: 1. Capire le etichette Le etichette servono a categorizzare i clienti, così è più facile trovarli e seguire le loro esigenze. Ad esempio, puoi usare le etichette per individuare i lead caldi o i clienti che hanno bisogno di un preventivo. 2. Accedere alle etichette Nel CRM, vai alla sezione Etichette. Qui puoi gestire le etichette da assegnare ai tuoi clienti. 3. Aggiungere una nuova etichetta Clicca su Aggiungi etichetta. In questo esempio creiamo due etichette: - Lead caldo: chiama l'etichetta "Caldo" e scegli un colore caldo, come il rosso, per individuare i lead promettenti. - Preventivo: chiama l'etichetta "Preventivo" e seleziona un colore adatto, come il blu. 4. Assegnare etichette ai clienti Ci sono due modi per assegnare un'etichetta: - Fai clic destro sul nome del cliente e seleziona Assegna etichetta. Scegli l'etichetta desiderata (es.: "Preventivo"). - Oppure seleziona il cliente, clicca su Aggiungi etichetta nella schermata dei dettagli e scegli l'etichetta da assegnare. 5. Filtrare i clienti per etichetta Dopo aver assegnato le etichette, puoi filtrare i contatti in base all'etichetta. Ad esempio, cliccando su Preventivo, il sistema mostra tutti i clienti con quell'etichetta, semplificando il follow-up. Vantaggi delle etichette: - Organizzazione: ti permette di capire subito quali clienti richiedono un'attenzione particolare. - Qualificazione dei lead: distingui lead caldi, lead freddi e clienti che richiedono azioni specifiche, come un preventivo. - Efficienza: rende più fluido il flusso di assistenza e garantisce che nessun cliente venga dimenticato. Questo sistema di etichette intelligenti migliora la gestione dei contatti e rende l'assistenza molto più organizzata ed efficiente. Sfrutta questa funzionalità e ottimizza il tuo CRM! Inizia gratis su Papo Global → Primo utente a 0 $, senza carta di credito. Scopri di più su papo.global.