Come aggiungere operatori al tuo account Papo Global

In Papo Global (papo.global), gli operatori sono le persone del tuo team che vedono e rispondono alle conversazioni dei clienti. Un amministratore aggiunge ogni operatore in Impostazioni → Operatori indicando nome, ruolo ed email; la persona riceve un invito via email per confermare l'account e impostare la password.

Dove si trova e chi può usarlo

Passo per passo: aggiungere un operatore

1. Nel menu laterale, clicca su Impostazioni e poi su Operatori.
2. Clicca su Aggiungi Operatore.
3. Compila Nome Operatore con il nome che vedrà il team.
4. In Ruolo, scegli Operatore (predefinito), Amministratore o un ruolo personalizzato.
5. In Indirizzo Email, inserisci l'email di lavoro della persona.
6. Clicca su Aggiungi Operatore. Il messaggio "Operatore aggiunto correttamente" conferma l'operazione.
7. La persona riceve un'email di invito. Finché non conferma, l'elenco mostra Verifica in Sospeso; poi Verificato.

Se l'email ha già un account Papo Global (per esempio perché la persona lavora anche per un'altra azienda che usa la piattaforma), viene aggiunta direttamente al tuo account e accede con la password che ha già, senza un nuovo invito.

Amministratore, Operatore o ruolo personalizzato?

• Amministratore: accesso completo, incluse Impostazioni, canali, operatori e fatturazione. Da assegnare solo a chi gestisce l'account.
• Operatore: gestisce le conversazioni delle caselle di posta a cui ha accesso. È la scelta giusta per gran parte del team.
• Ruolo personalizzato: compare nell'elenco Ruolo quando l'account ha ruoli creati. Nell'elenco degli operatori, passando il mouse sul nome del ruolo si vedono i permessi che concede.

Modificare, reimpostare la password ed eliminare

Ogni riga dell'operatore ha due icone:

• Modifica: apre "Modifica operatore", dove cambi Nome Operatore, Ruolo e Disponibilità (Online, Occupato o Offline). Salva con Modifica Operatore.
• Reimposta la password (dentro "Modifica operatore"): invia all'operatore un'email con le istruzioni per creare una nuova password. Non vedi né imposti mai la sua password.
• Elimina: rimuove l'operatore dall'account dopo la conferma "Sì, Elimina".

Alcune azioni sono nascoste di proposito: da questa schermata non puoi modificare né eliminare il tuo utente, e l'ultimo amministratore verificato non può essere eliminato, così l'account non resta mai senza amministratore.

Quanto costa ogni operatore

Con il piano Silver, il primo utente costa 0 $ per sempre e ogni utente aggiuntivo costa 18,76 $/mese. Se l'account raggiunge il limite di utenti, l'operatore non viene creato e compare un avviso di limite. Dettagli in Quanto costa Papo Global.

Consigli

• Usa email di lavoro individuali. Gli accessi condivisi impediscono di sapere chi ha risposto a ogni cliente.
• Assegna Amministratore a poche persone e usa ruoli personalizzati per limitare i moduli.
• Dopo l'aggiunta, inserisci l'operatore nelle caselle di posta e nei team giusti; senza accesso a una casella, non ne vede le conversazioni.
• Se l'invito non arriva, chiedi alla persona di controllare lo spam e verifica che l'email sia scritta correttamente.

Domande frequenti

Non vedo Operatori in Impostazioni. Perché?

La schermata è riservata al ruolo Amministratore. Chiedi a un amministratore dell'account di aggiungere l'operatore o di cambiare il tuo ruolo.

È apparso "Email dell'operatore già in uso". Cosa faccio?

Quell'email è già registrata nel tuo account. Cercala con il campo Cerca operatori....

L'operatore può impostare la propria disponibilità?

Sì. Anche l'amministratore può cambiarla in "Modifica operatore", nel campo Disponibilità.

Eliminare un operatore cancella le sue conversazioni?

No. L'operatore perde l'accesso all'account; le conversazioni restano nell'account.

Leggi anche: Panoramica del pannello di Papo Global · Come creare il tuo account Papo Global

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