Per effettuare una chiamata WhatsApp direttamente dalla piattaforma Papo (https://papo.global/), è necessario avere un canale vocale configurato e abilitato, come PapoCall. Una volta attivo, un'icona del telefono appare nella conversazione, consentendo agli agenti di avviare chiamate audio o video con un clic, senza bisogno del cellulare, e con tutta la cronologia centralizzata nel profilo del contatto.
Questa funzionalità trasforma Papo in una centrale di comunicazione completa, unendo messaggi di testo, audio e video di WhatsApp in un'unica cronologia cliente. Invece di chiedere al cliente di chiamare un altro numero o usare un dispositivo separato, l'agente può scalare la conversazione a una chiamata vocale o video con un solo clic, mantenendo tutta l'interazione registrata sulla stessa piattaforma.
Riepilogo della Funzionalità
| Caratteristica | Descrizione |
|---|---|
| Attivazione | Richiede una casella di posta vocale (es: PapoCall) con la funzione di chiamata WhatsApp abilitata. |
| Interfaccia | Icone del telefono e della fotocamera appaiono nella finestra di conversazione del contatto. |
| Esperienza dell'Agente | La chiamata viene avviata e condotta dal computer, utilizzando microfono e cuffie, senza uscire da Papo. |
| Esperienza del Cliente | Il cliente riceve una chiamata audio o video standard di WhatsApp sul cellulare, originata dal numero ufficiale della tua azienda. |
| Cronologia | Ogni chiamata (effettuata, ricevuta, persa) viene registrata automaticamente nel profilo del contatto, insieme ai messaggi di testo. |
| Analisi | I dati delle chiamate sono consolidati nel report Chiamate, con metriche di direzione, stato e metodo. |
Come Avviare una Chiamata WhatsApp
Dopo che la funzionalità è abilitata nel tuo account, il processo per l'agente è semplice e intuitivo.
- Apri la conversazione – Vai alla conversazione con il cliente che desideri chiamare.
- Individua le icone di chiamata – Nella parte superiore della finestra di chat, accanto al nome del contatto, vedrai le icone per avviare una chiamata.
- Scegli il tipo di chiamata – Clicca sull'icona del telefono per una chiamata audio o sull'icona della fotocamera per una chiamata video.
- Effettua la chiamata – Apparirà un'interfaccia di chiamata sullo schermo. Usa il microfono e gli altoparlanti (o cuffie) del tuo computer per parlare con il cliente.
- Termina e registra – Al termine della chiamata, l'evento viene automaticamente registrato nella cronologia della conversazione, indicando la durata, l'agente responsabile e l'esito della chiamata.
L'intero processo avviene all'interno dell'ecosistema Papo, garantendo che l'agente mantenga il contesto completo del cliente davanti a sé, incluse le conversazioni precedenti e i dati del CRM.
Come Attivare la Funzionalità
L'attivazione delle chiamate WhatsApp è un processo di configurazione che deve essere eseguito da un amministratore dell'account.
- Crea una casella di posta vocale – In Impostazioni → Caselle di Posta, clicca su Aggiungi casella di posta e seleziona il canale Voce.
- Scegli il provider – Seleziona il provider compatibile, come PapoCall, che supporta chiamate WhatsApp native.
- Abilita le chiamate WhatsApp – Durante la configurazione, seleziona l'opzione per abilitare le chiamate via WhatsApp. Questo passaggio è essenziale affinché le icone di chiamata appaiano nell'interfaccia degli agenti.
- Assegna gli agenti – Aggiungi gli agenti o i team che avranno il permesso di utilizzare questo canale vocale. Solo gli agenti assegnati potranno effettuare e ricevere queste chiamate.
Dopo aver salvato la configurazione, la funzionalità sarà disponibile per gli agenti selezionati.
Per Chi È Ideale Questa Funzionalità
La possibilità di effettuare chiamate WhatsApp direttamente da Papo è particolarmente utile per:
- Team di vendita – Che devono chiamare lead che hanno richiesto un preventivo via chat, accelerando la negoziazione senza uscire dal CRM.
- Supporto di livello 2 – Dove problemi complessi segnalati tramite messaggio possono essere risolti più rapidamente con una conversazione vocale o video.
- Assistenza personalizzata – In situazioni che richiedono un tocco più personale, come un reclamo delicato o la chiusura di un contratto importante.
Domande Frequenti
Devo installare qualche programma sul mio computer?
No. Tutta la funzionalità di chiamate audio e video avviene direttamente nel tuo browser web, all'interno della piattaforma Papo. Hai solo bisogno di un microfono e cuffie o altoparlanti collegati al computer.
Il cliente riceve la chiamata come una normale chiamata WhatsApp?
Sì. Per il tuo cliente, l'esperienza è identica a ricevere qualsiasi altra chiamata audio o video tramite WhatsApp. La chiamata arriverà dal numero di telefono ufficiale della tua azienda collegato a Papo.
Le chiamate audio e video vengono registrate?
La registrazione delle chiamate dipende dalle impostazioni del tuo provider vocale e del tuo piano. Se disponibile, le registrazioni sono collegate alla cronologia del contatto per future consultazioni.
Posso effettuare chiamate di gruppo tramite WhatsApp su Papo?
Al momento, la funzionalità di chiamata di Papo è orientata alle chiamate individuali tra l'agente e il cliente. Le chiamate di gruppo non sono supportate nativamente da questa integrazione.
La chiamata consuma crediti WhatsApp?
Sì. Le chiamate vocali e video utilizzano l'API ufficiale di WhatsApp e possono consumare crediti di conversazione del tuo piano, a seconda della configurazione del tuo account. Consulta la pagina dei prezzi o il supporto per dettagli specifici.
Cosa succede se la chiamata cade?
Se la connessione viene interrotta, l'evento viene registrato come una chiamata persa o incompleta nella cronologia del contatto. L'agente può riprendere la conversazione via chat o avviare immediatamente una nuova chiamata.
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