Per alternare tra le caselle di posta di WhatsApp, Instagram ed e-mail in Papo (https://papo.global/), usa il filtro per canale nella schermata Conversazioni oppure seleziona la casella di posta desiderata direttamente nel pannello delle visualizzazioni. In questo modo, visualizzi solo le conversazioni di un canale specifico, senza dover uscire dal modulo di assistenza.
Gestire l'assistenza clienti su più canali richiede una visione organizzata. Papo unifica WhatsApp, Instagram, e-mail e altri canali in un'unica coda e ti permette di spostare il focus tra loro con pochi clic. Questo articolo mostra come selezionare rapidamente la casella di posta che desideri visualizzare, aiutando il tuo team a dare priorità ai canali, distribuire il carico di lavoro e rispondere più velocemente.
Riepilogo: come cambiare casella di posta nella schermata Conversazioni
| Passaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Accedere a Conversazioni | Clicca sul modulo Conversazioni nel menu laterale della piattaforma Papo. |
| Individuare il filtro per canale | Nella parte superiore dell'elenco delle conversazioni, trova il campo filtro. |
| Selezionare la casella di posta | Scegli il criterio Casella di posta e poi l'opzione desiderata (es.: "Supporto - WhatsApp", "Instagram Business" o "E-mail Vendite"). |
| Alternare tra i canali | Per vedere un altro canale, ripeti il passaggio precedente e seleziona la nuova casella. Per tornare alla panoramica, cancella il filtro o seleziona "Tutte". |
Come funziona il passaggio tra le caselle di posta
Papo organizza le conversazioni per canale e ogni numero di WhatsApp, account Instagram o indirizzo e-mail collegato alla piattaforma diventa una casella di posta indipendente. Quando applichi il filtro per una casella specifica, l'elenco delle conversazioni si aggiorna automaticamente per mostrare solo i messaggi di quel canale. Nessun'altra informazione va persa: il passaggio modifica solo ciò che è visibile al momento.
Il sistema mantiene anche le visualizzazioni predefinite (Mie, Non assegnate, Tutte), che possono essere combinate con il filtro della casella di posta. Ad esempio, puoi vedere solo le tue conversazioni WhatsApp o solo le conversazioni non assegnate di Instagram.
Esempi pratici di utilizzo
Assistenza per team
Un team di supporto che gestisce WhatsApp ed e-mail può usare il filtro della casella di posta in modo che un gruppo sia responsabile delle conversazioni e-mail mentre un altro gestisce WhatsApp, senza che le code si mescolino.
Assistenza stagionale
Durante una campagna di lancio su Instagram, gli operatori possono concentrarsi solo sui messaggi di quella casella di posta, dando priorità ai lead più caldi che arrivano dal Direct.
Routine del manager
Il coordinatore dell'assistenza può alternare rapidamente tra le caselle per monitorare il volume di ogni canale, individuare i colli di bottiglia e reindirizzare gli operatori in base alla domanda.
A chi è utile questa funzionalità
- Aziende con assistenza multicanale attiva — che devono alternare tra WhatsApp, Instagram ed e-mail più volte al giorno.
- Team di vendita e supporto — che desiderano concentrarsi su un canale senza perdere di vista gli altri.
- Manager — che monitorano le prestazioni di ogni casella di posta in tempo reale.
Se usi un solo canale, il passaggio tra le caselle non sarà così rilevante, ma la funzione è disponibile per tutti i piani e non richiede configurazione aggiuntiva.
Domande frequenti
È possibile vedere le conversazioni di due canali contemporaneamente?
Per vedere le conversazioni di tutti i canali contemporaneamente, mantieni il filtro senza alcuna casella di posta selezionata, cioè nella visualizzazione "Tutte". Puoi combinare questa panoramica con altri filtri, come etichetta, stato o operatore, per segmentare ulteriormente le richieste.
Cosa succede alle notifiche quando filtro per una casella?
Le notifiche di Papo sono indipendenti dal filtro attivo al momento. Continuerai a ricevere avvisi di nuovi messaggi da qualsiasi canale, purché le notifiche siano attive sul tuo account. Il filtro serve solo a organizzare la visualizzazione, non a silenziare i canali.
Posso salvare una combinazione di filtri per usarli in seguito?
Sì. Dopo aver scelto la casella di posta e altri criteri desiderati (come un operatore o un'etichetta), puoi salvare questa visualizzazione come filtro personalizzato. Sarà disponibile per un accesso rapido, senza dover ricomporre i criteri ogni volta.
Posso cambiare casella di posta dal cellulare?
La piattaforma Papo è responsive. L'accesso dal browser del cellulare mostra la stessa schermata Conversazioni con i filtri disponibili, permettendo di alternare tra le caselle di posta come su desktop.
Devo configurare qualcosa prima di alternare le caselle?
No. Tutte le caselle di posta che hai già collegato (WhatsApp, Instagram, e-mail ecc.) appaiono automaticamente come opzioni nel filtro per canale. Basta scegliere quella desiderata e l'elenco delle conversazioni verrà ricaricato.
Dove trovo l'elenco completo delle mie caselle di posta?
Vai su Impostazioni → Caselle di posta. Lì visualizzi tutti i canali collegati, lo stato di ciascuno e puoi aggiungere nuove caselle o ricollegare quelle inattive.
Leggi anche: Come verificare se il tuo canale è collegato a Papo e cosa fare se si disconnette · Come gestire più numeri WhatsApp in un unico account Papo
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