Come configurare un Flow che invia un messaggio su WhatsApp quando un'e-mail viene aperta

Con Papo (https://papo.global/) configuri un Flow che monitora l'apertura delle e-mail e invia automaticamente un messaggio su WhatsApp non appena il contatto apre il messaggio. La piattaforma combina il modulo Flows con il tracciamento delle aperture dell'Email Marketing, permettendoti di creare un follow-up multicanale intelligente senza uscire dal CRM.

Riepilogo della configurazione

Come funziona il Flow con l'apertura dell'e-mail

Il modulo Flows di Papo permette di costruire journay automatizzate con più canali e condizioni. Quando invii un'e-mail tramite la piattaforma, il sistema registra automaticamente l'apertura (a condizione che il destinatario consenta il tracciamento dei pixel). Questa informazione è disponibile come evento utilizzabile come condizione all'interno di un Flow.

Così puoi creare una sequenza che:

1. Invia un'e-mail di marketing o transazionale a un contatto.
2. Attende un periodo oppure, in modo più preciso, verifica se l'e-mail è stata aperta.
3. Se l'apertura viene rilevata, invia un messaggio su WhatsApp con un contenuto complementare (es.: offerta speciale, promemoria, link per fissare un appuntamento).
4. Facoltativamente, puoi anche definire un percorso alternativo per chi non ha aperto (es.: rinviare l'e-mail o attendere più tempo).

Il messaggio WhatsApp inviato in questo flusso deve rispettare le regole del canale: se la conversazione è fuori dalla finestra di 24 ore, è obbligatorio usare un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. Papo sincronizza automaticamente i modelli approvati e li rende disponibili nel Flow.

Passo passo per costruire il Flow

1. Pianifica l'obiettivo e il contenuto

Prima di creare il Flow, definisci:

• Obiettivo: quale azione ti aspetti dal contatto dopo che ha aperto l'e-mail? (es.: fissare una demo, riscattare un coupon, confermare la presenza).
• Pubblico: chi entrerà nel flusso (lead di una lista, contatti con un'etichetta specifica, ecc.).
• Contenuto dell'e-mail: oggetto, corpo e call-to-action.
• Contenuto del WhatsApp: messaggio breve e diretto, che completi l'e-mail. Se intendi usare un HSM, prepara il modello con le variabili necessarie.

2. Crea il Flow nel modulo Flows

Accedi al modulo Flows nel pannello di Papo e crea un nuovo flusso. Inizierà come bozza inattiva.

• Definisci il trigger di ingresso: può essere l'iscrizione manuale dei contatti, l'aggiunta di un'etichetta, lo spostamento di una card nel Kanban o un'integrazione via API.
• Aggiungi un blocco di invio e-mail. Seleziona la casella di posta e-mail configurata nel tuo account, indica l'oggetto e il corpo del messaggio. Puoi usare variabili come il nome del contatto.
• Dopo il blocco e-mail, inserisci una condizione. Scegli l'opzione che verifica se l'e-mail è stata aperta (la piattaforma mostra questa opzione quando il modulo Email Marketing è attivo e il tracciamento è abilitato).
• Nel ramo "Sì" (e-mail aperta), aggiungi un blocco di invio WhatsApp. Seleziona il Modello di Messaggio approvato che vuoi usare, compila le variabili e definisci la casella di posta di WhatsApp Cloud API.
• Facoltativamente, nel ramo "No", puoi programmare un nuovo invio dell'e-mail o un'attesa aggiuntiva.

3. Attiva e iscrivi i contatti

Rivedi il flusso, salva e attiva. Poi iscrivi i contatti che devono attraversare questa journay. Puoi farlo manualmente dal profilo del contatto oppure in massa, selezionando una lista o un segmento.

Dall'attivazione in poi, ogni volta che un contatto entra nel Flow e apre l'e-mail, il messaggio WhatsApp verrà inviato automaticamente.

A chi è utile questa automazione

• Vendite: i lead che hanno aperto una proposta via e-mail ricevono un follow-up immediato su WhatsApp, aumentando le possibilità di conversione.
• Marketing: campagne di lancio in cui l'e-mail presenta il prodotto e il WhatsApp consegna un coupon esclusivo a chi ha mostrato interesse.
• Eventi e webinar: dopo l'invio dell'invito via e-mail, un promemoria su WhatsApp viene inviato solo a chi ha aperto il messaggio, ottimizzando il coinvolgimento.
• E-commerce: carrello abbandonato: l'e-mail ricorda gli articoli e, se aperta, il WhatsApp offre uno sconto o un supporto per completare l'acquisto.

Domande frequenti

Devo avere un Modello di Messaggio approvato per il WhatsApp?

Sì, se la conversazione è fuori dalla finestra di 24 ore. All'interno della finestra puoi inviare un normale messaggio di testo. Papo consiglia di mantenere modelli approvati per garantire che il follow-up non venga bloccato.

Come fa Papo a sapere che l'e-mail è stata aperta?

La piattaforma inserisce automaticamente un pixel di tracciamento nelle e-mail inviate dal modulo Email Marketing. Quando il destinatario apre il messaggio e le immagini vengono caricate, l'apertura viene registrata e diventa disponibile come condizione nel Flow.

Posso usare questa automazione con qualsiasi casella di posta e-mail?

Sì, a condizione che la casella di posta e-mail sia configurata in Papo e che il modulo Email Marketing sia attivo. Il tracciamento delle aperture funziona per tutte le caselle di posta e-mail aggiunte alla piattaforma.

Cosa succede se il contatto non apre l'e-mail?

Puoi configurare un percorso alternativo nel Flow, ad esempio attendere altri 2 giorni e rinviare l'e-mail, oppure semplicemente chiudere il flusso. La condizione di apertura permette di gestire entrambi gli scenari.

È possibile inviare il WhatsApp solo a chi ha aperto e anche cliccato su un link?

Sì. Il modulo Flows accetta più condizioni. Puoi combinare l'apertura con il clic su un link specifico, perfezionando ulteriormente l'invio.

Questo Flow consuma crediti WhatsApp?

Sì. Ogni messaggio WhatsApp inviato, sia tramite HSM sia all'interno della finestra di 24 ore, consuma i crediti del tuo account WhatsApp Cloud API, secondo la politica di Meta.

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