Come personalizzare messaggi automatici con il nome e i dati del contatto

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Ultimo aggiornamento Oct 11, 2026

Per personalizzare messaggi automatici con il nome e i dati del contatto in Papo (https://papo.global/), usa le variabili di contatto nei Flows e nelle campagne. Così, ogni messaggio WhatsApp o email può includere automaticamente il nome, l'azienda, il piano sottoscritto o qualsiasi attributo personalizzato del contatto, senza che il team debba modificare il testo uno per uno.

Cosa sono le variabili di contatto in pratica

Le variabili sono spazi dinamici che Papo compila con i dati di ogni contatto al momento dell'invio. Invece di scrivere “Ciao, cliente”, scrivi un messaggio con la variabile del nome, e ogni persona riceve il proprio nome.

Il CRM di Papo include già campi standard, come nome, telefono ed email. Oltre a questi, puoi creare attributi personalizzati per memorizzare informazioni specifiche della tua attività, come azienda, ruolo, piano, data dell'ultimo acquisto o stato dello studente.

Tipo di dato	Esempio di contenuto	Uso comune nella personalizzazione
Campo standard	Nome, telefono, email	Saluto iniziale e identificazione del contatto
Attributo di testo	Azienda, città, ruolo	Qualificare la conversazione e adattare il tono dell'offerta
Attributo numerico	Totale speso, età, ID dell'ordine	Creare offerte progressive o regole di business
Attributo data	Data dell'ultimo acquisto, scadenza	Reengagement, promemoria e campagne stagionali
Attributo lista	Piano sottoscritto, stato dello studente	Routing e messaggi specifici per profilo

Come personalizzare un messaggio in un Flow

Il modulo Flows permette di creare sequenze visuali di messaggi e decisioni. La personalizzazione con i dati del contatto funziona principalmente nel nodo di invio messaggio.

Accedi a Flows / Chatbot e crea un nuovo flusso.
Dopo il nodo iniziale, aggiungi l'azione Invia Messaggio.
Nel campo di testo, scrivi il messaggio e inserisci la variabile del nome. Esempio: Ciao, {{ contact.first_name }}! Ho visto che ti sei interessato al nostro piano.
Per includere dati come azienda o ruolo, crea prima l'attributo in Impostazioni → Attributi Personalizzati e compila il profilo del contatto.
Usa i nodi di Condizione per inviare messaggi diversi in base al valore dell'attributo. Ad esempio: se l'attributo plano_contratado è “Pro”, invia contenuti avanzati; se è “Base”, invia suggerimenti per l'upgrade.
Salva e attiva il flusso.

Questo formato è particolarmente utile nei flussi di benvenuto, qualificazione e nurturing. Il contatto riceve un'esperienza individuale, anche quando il messaggio viene inviato automaticamente.

Come usare gli stessi dati nelle campagne

Nelle campagne WhatsApp ed email, la logica è simile: segmenti il pubblico in base ai dati del CRM e personalizzi il contenuto dell'invio con i campi disponibili.

Gli attributi personalizzati aiutano a creare segmenti dinamici. Nella schermata Contatti, è possibile filtrare per criteri come “Piano Sottoscritto è uguale a Gold” o “Data dell'Ultimo Acquisto è precedente a 90 giorni”. Poi, questo segmento può essere usato come pubblico di una campagna, garantendo che il messaggio giusto arrivi alle persone giuste.

Fase	Cosa fare	Risultato
Creare attributi	Definire campi come azienda, piano o data di acquisto	CRM arricchito con i dati dell'attività
Popolare i dati	Compilare manualmente, tramite Flow o integrazione	Contatti pronti per la personalizzazione
Creare segmento	Filtrare i contatti per attributi e salvare il segmento	Pubblico dinamico e aggiornato
Preparare l'invio	Usare i dati del contatto nel testo della campagna	Messaggi individuali su larga scala

Per chi ha senso questa personalizzazione

Vendite B2B: includere azienda, ruolo e segmento di mercato per approcci più consulenziali.
E-commerce: usare ultimo acquisto, categoria di interesse e totale speso per offerte pertinenti.
SaaS e formazione: personalizzare i messaggi per piano, stato dell'abbonamento o corso iscritto.
Assistenza e post-vendita: iniziare conversazioni con il nome del cliente e indirizzare al profilo giusto.

Domande frequenti

Ho bisogno di attributi personalizzati per includere il nome del contatto?

No. Il campo standard del nome può già essere usato direttamente nel messaggio, ad esempio con la variabile {{ contact.first_name }}. Gli attributi personalizzati servono per dati specifici della tua attività, come azienda, piano o data dell'ultimo acquisto.

Come compilare automaticamente un attributo personalizzato?

Puoi compilare gli attributi manualmente nel profilo del contatto, tramite una domanda posta in un Flow o tramite integrazioni che inviano dati dal tuo sistema a Papo, come API o webhook.

Posso usare questi dati nelle campagne WhatsApp ed email?

Sì. I dati del CRM e gli attributi personalizzati possono essere usati per segmentare il pubblico e personalizzare il contenuto delle campagne. I campi esatti disponibili in ogni modello possono essere verificati sul sito o nella documentazione ufficiale.

Cosa succede se un attributo è vuoto?

Il messaggio può essere inviato senza quell'informazione. Per questo, conviene popolare i dati essenziali prima che il contatto entri nel flusso o prima di un invio di campagna.

Posso personalizzare messaggi programmati?

Papo ha il modulo dei messaggi programmati. Per confermare quali variabili sono disponibili in questo tipo di invio, consulta la documentazione ufficiale o il supporto della piattaforma.