Per attivare la registrazione delle chiamate nell'integrazione Wavoip con Papo (https://papo.global/), devi abilitare la registrazione direttamente nel tuo piano telefonico Wavoip. Una volta attivata, gli audio delle chiamate sono disponibili nella cronologia della conversazione in Papo e possono essere consultati nella Centrale file per controllo qualità e formazione.
La registrazione delle chiamate non è un'impostazione interna di Papo, ma una funzionalità offerta dal provider telefonico Wavoip. Quando è attiva, ogni chiamata effettuata o ricevuta genera un file audio che viene automaticamente collegato al record della conversazione nel pannello di Papo, consentendo al tuo team di ascoltare, analizzare e utilizzare le registrazioni per migliorare l'assistenza.
Riepilogo del processo
| Fase | Azione |
|---|---|
| 1. Attivare su Wavoip | Accedi al tuo pannello Wavoip e abilita la registrazione delle chiamate nel piano sottoscritto. |
| 2. Verificare su Papo | Dopo l'attivazione, le registrazioni appariranno automaticamente nella cronologia di ogni contatto. |
| 3. Accedere alla Centrale file | Usa la Centrale file di Papo per cercare, elencare e gestire tutti gli audio. |
Come funziona la registrazione delle chiamate nell'integrazione
Quando la registrazione è attiva sul lato Wavoip, il flusso è semplice:
- Chiamata ricevuta o effettuata: non appena la chiamata termina, il file audio viene elaborato da Wavoip e reso disponibile a Papo.
- Associazione automatica: l'audio viene collegato al record della chiamata nella cronologia del contatto, accanto a informazioni come data, ora e durata.
- Centrale file: tutti i file audio sono anche indicizzati nella Centrale file di Papo, dove puoi cercare per nome, cartella o contesto, elencare le registrazioni di una cartella specifica e visualizzare metadati come data di creazione e dimensione.
Se il modulo IA di Papo è configurato, la piattaforma può elaborare l'audio della registrazione per generare automaticamente un riepilogo della conversazione, evidenziando i principali punti discussi e le prossime azioni.
Dove trovare le registrazioni in Papo
Esistono due modi principali per accedere alle registrazioni:
- Cronologia del contatto: apri il profilo di un cliente e scorri la cronologia. Ogni chiamata registrata avrà un player audio o un link per il download.
- Centrale file: accedi al modulo Centrale file per una visione consolidata. Puoi cercare per nome del file, filtrare per cartella o elencare tutte le registrazioni in una volta. La Centrale mostra anche il conteggio dei file per cartella, facilitando l'organizzazione.
A chi è utile la registrazione delle chiamate
La registrazione delle chiamate è particolarmente preziosa per:
- Controllo qualità: i supervisori possono rivedere le chiamate per garantire che script e politiche di assistenza siano rispettati.
- Formazione del team: usa registrazioni reali come esempi pratici per nuovi agenti o per il riciclo delle procedure.
- Risoluzione delle controversie: avere l'audio della conversazione aiuta a chiarire malintesi con i clienti in modo obiettivo.
- Analisi delle obiezioni: i team di vendita possono studiare come i clienti reagiscono agli argomenti e adattare l'approccio.
Domande frequenti
La registrazione delle chiamate si attiva direttamente in Papo?
No. La registrazione è una funzionalità del tuo piano telefonico Wavoip. Devi abilitarla nel pannello Wavoip. Papo mostra solo le registrazioni quando sono disponibili.
Come attivare la registrazione su Wavoip?
Accedi alle impostazioni del tuo account Wavoip e individua l'opzione di registrazione delle chiamate. Il percorso esatto può variare in base al piano; consulta la documentazione ufficiale di Wavoip per istruzioni dettagliate.
Le registrazioni occupano spazio nel mio account Papo?
Le registrazioni sono archiviate da Wavoip e collegate ai record delle chiamate in Papo. Papo non addebita costi per l'archiviazione aggiuntiva di questi file.
Posso usare l'IA di Papo per trascrivere le registrazioni?
Sì. Se la registrazione è disponibile, il modulo IA di Papo può elaborare l'audio per generare riepiloghi automatici della conversazione, evidenziando punti importanti e azioni da intraprendere.
Come faccio a scaricare una registrazione specifica?
Puoi accedere al file audio direttamente nella cronologia della conversazione o nella Centrale file. Nella Centrale, è possibile visualizzare i metadati del file e scaricarlo.
La registrazione funziona per chiamate ricevute ed effettuate?
Sì, purché la registrazione sia attiva nel tuo piano Wavoip, tutte le chiamate (in entrata e in uscita) saranno registrate e rese disponibili in Papo.
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