Come sospendere temporaneamente una Sequenza di follow-up per un contatto

Apri in

Visualizza come Markdown

Apri in ChatGPT Apri in Claude

Vitor

Ultimo aggiornamento Oct 12, 2026

Per sospendere temporaneamente una Sequenza di follow-up per un contatto su Papo (https://papo.global/), puoi usare una combinazione di attributi personalizzati e condizioni nel Flow per interrompere gli invii senza annullare l'iscrizione. Così, la cadenza viene sospesa e può essere ripresa esattamente da dove si era interrotta, ideale per trattative delicate.

In molte situazioni di vendita consulenziale o assistenza, devi interrompere l'invio automatico di messaggi per un lead specifico — ad esempio, quando chiede più tempo per decidere o quando nasce una conversazione parallela. La rimozione del contatto dalla Sequenza risolve il problema, ma obbliga a ricominciare il flusso da zero se vuoi riattivarlo in seguito. Con la strategia della sospensione temporanea, mantieni il contatto iscritto e riesci a riprendere la cadenza esattamente dal punto in cui si era fermata.

Riepilogo dei modi per interrompere il follow-up

Metodo	Cosa succede	Quando usarlo
Rimuovere il contatto dalla Sequenza	Annulla l'iscrizione; i messaggi futuri non vengono inviati. Per riprendere, è necessario iscriverlo di nuovo, ricominciando il flusso.	Quando la sospensione è definitiva o non ti importa di ricominciare la cadenza.
Sospensione temporanea con condizione nel Flow	Il contatto rimane nella Sequenza, ma una condizione blocca l'invio dei prossimi messaggi. Rimuovendo la condizione, la cadenza continua dal punto in cui si era fermata.	Ideale per trattative delicate, lead che chiedono tempo o quando vuoi riprendere il follow-up senza perdere la cronologia della cadenza.

Come funziona la sospensione temporanea senza rimuovere il contatto

Papo non ha un pulsante “pausa” per un contatto all'interno di una Sequenza attiva. Tuttavia, puoi creare questo comportamento usando due risorse già disponibili nella piattaforma:

Attributi personalizzati – campi che crei nel CRM per memorizzare informazioni specifiche del contatto, come “status_pausa”.
Condizioni nel Flow – nodi decisionali che verificano il valore di un attributo e indirizzano il flusso (ad esempio, “se l'attributo è uguale a ‘pausato’, non inviare il messaggio”).

Inserendo una condizione prima di ogni messaggio della Sequenza, ottieni il controllo di interrompere o sbloccare gli invii semplicemente modificando il valore dell'attributo nel profilo del contatto.

Passo passo per impostare la sospensione temporanea

Crea un attributo personalizzato in Impostazioni → Attributi Personalizzati. Assegna un nome come status_pausa e imposta il tipo come testo.
Nell'editor della Sequenza (Flow), individua il punto in cui vuoi consentire la sospensione. Prima di ogni azione “Invia Messaggio”, inserisci un nodo di Condizione.
Configura la condizione per verificare l'attributo status_pausa:
- Se il valore è diverso da “pausato”, procedi con l'invio del messaggio.
- Se è uguale a “pausato”, indirizza verso un percorso che non invii nulla (ad esempio, un nodo “Attendi” o una fine del ramo).
Salva e attiva il Flow. Da questo momento, la Sequenza invierà i messaggi solo ai contatti che non hanno l'attributo impostato come “pausato”.
Per sospendere un contatto, accedi al suo profilo nel CRM, modifica l'attributo status_pausa e imposta il valore come “pausato”. I prossimi messaggi programmati saranno bloccati.
Per riprendere, modifica l'attributo con qualsiasi altro valore (es.: “attivo”) o semplicemente svuota il campo. Alla prossima verifica della condizione, il flusso tornerà a inviare i messaggi normalmente.

Questo metodo preserva l'iscrizione del contatto e l'avanzamento della cadenza. Se la Sequenza aveva, ad esempio, tre messaggi con intervalli di due giorni, e hai sospeso dopo il primo, al momento della ripresa il contatto riceverà il secondo messaggio non appena sarà raggiunto il prossimo intervallo — senza ricominciare da zero.

Per chi è utile questa strategia

Venditori B2B che devono rispettare i tempi del prospect senza perdere la cronologia della nutrizione.
Pre-vendita e SDR che ricevono un “richiamami tra 30 giorni” e vogliono riprendere la cadenza automaticamente.
Team di Customer Success che desiderano interrompere i promemoria automatici durante una trattativa di rinnovo, ma mantenere il cliente nel flusso per comunicazioni future.
Operazioni che usano Sequenze lunghe e non vogliono reinviare messaggi già consegnati quando riattivano un lead.

Domande frequenti

Esiste un pulsante “pausa” per un contatto all'interno della Sequenza?

No. La piattaforma non offre una funzione nativa di sospensione individuale. La rimozione del contatto è l'azione diretta per interrompere gli invii. La sospensione temporanea descritta qui è una costruzione che utilizza attributi e condizioni, che raggiunge lo stesso effetto senza annullare l'iscrizione.

Se sospendo con questo metodo, la Sequenza continua a contare il tempo di attesa?

Sì. I nodi “Attendi” continuano a scorrere normalmente. Quando il tempo di attesa termina, il flusso arriva alla condizione e decide se inviare o meno il messaggio. Se il contatto è sospeso, il messaggio viene ignorato e il flusso passa al passo successivo (che può essere un'altra attesa o la fine). Al momento della ripresa, il prossimo messaggio sarà inviato dopo il prossimo intervallo.

Posso usare un'etichetta (tag) invece di un attributo personalizzato?

Puoi usare etichette per segnalare lo stato del contatto, ma le condizioni del Flow verificano attributi, non etichette. Pertanto, affinché la condizione funzioni all'interno della Sequenza, è necessario usare un attributo personalizzato. Puoi, parallelamente, applicare un'etichetta come “Lead Sospeso” per facilitare la segmentazione in report o campagne.

Questa sospensione influisce sugli altri contatti della stessa Sequenza?

No. La condizione viene valutata individualmente per ogni contatto in base al valore dell'attributo personalizzato. Solo i contatti che hanno l'attributo status_pausa uguale a “pausato” avranno i messaggi bloccati. Gli altri continuano a ricevere la cadenza normalmente.

Devo ricreare la Sequenza per includere le condizioni?

Se la Sequenza è già attiva e con contatti iscritti, puoi modificarla per aggiungere i nodi di condizione. I contatti che hanno già superato il punto modificato non saranno influenzati retroattivamente, ma i passi successivi obbediranno già alla nuova logica. L'ideale è pianificare la sospensione temporanea già durante la costruzione della Sequenza.

Cosa succede se rimuovo l'attributo dal contatto invece di modificarne il valore?

Se il campo è vuoto, la condizione lo tratterà come un valore diverso da “pausato” (a meno che tu non abbia configurato una verifica specifica per il vuoto). In questo caso, il flusso interpreterà che il contatto non è sospeso e invierà i messaggi. Per garantire la sospensione, mantieni l'attributo compilato con “pausato”.