Sì, puoi usare il Capitão di Papo (https://papo.global/) per generare automaticamente un riepilogo di ogni conversazione e inviarlo via e-mail nel momento in cui l'assistenza viene chiusa. La piattaforma combina una Tool HTTP personalizzata nel modulo Capitão con l'intelligenza artificiale che già analizza il dialogo, fornendo al manager un report istantaneo – senza copiare, incollare o aprire un altro sistema.
| Fase | Azione | Dove configurare |
|---|---|---|
| 1 | Creare una Tool HTTP personalizzata in Capitão (endpoint e-mail) | Modulo Capitão → Custom Tools |
| 2 | Creare un Flow con trigger di conversazione chiusa | Modulo Flows |
| 3 | Aggiungere un nodo IA per generare il riepilogo della conversazione | Nodo azione (IA) nel Flow |
| 4 | Aggiungere un nodo che chiama la Tool del Capitão, passando il riepilogo | Nodo azione (Tool) nel Flow |
| 5 | Attivare e testare il flusso | Modulo Flows |
Questa automazione garantisce che, non appena un agente chiude un'assistenza, il Capitão crei un riepilogo intelligente e lo invii via e-mail – senza intervento manuale.
Come funziona l'automazione con il Capitão
Papo utilizza già l'IA per valutare i lead, categorizzare gli argomenti e offrire insight. Il Capitão agisce come un copilota in grado di eseguire azioni programmate. Combinando una Tool HTTP personalizzata (che invia il riepilogo a un servizio di e-mail) con un Flow che si attiva alla chiusura della conversazione, il processo diventa totalmente automatico.
- Trigger: Il Flow viene avviato ogni volta che una conversazione passa allo stato "chiusa" — manualmente dall'agente o tramite regola automatica.
- Riassunto tramite IA: Un nodo di intelligenza artificiale legge la cronologia della conversazione e genera un testo strutturato con i punti principali: argomento, decisioni, questioni in sospeso, lead score e sentiment.
- Chiamata alla Tool del Capitão: Il riepilogo viene inviato come parametro alla Tool HTTP configurata, che inoltra il messaggio al tuo servizio di e-mail (SMTP proprio, webhook di SendGrid, Make, Zapier ecc.).
- E-mail consegnata: In pochi secondi, il manager riceve nella casella di posta un report conciso con tutto ciò che conta di quell'interazione.
Così, nessuna informazione va persa; ogni conversazione chiusa diventa un registro immediato per il monitoraggio o il follow-up.
Passo passo per configurare il riepilogo automatico
1. Creare la Tool HTTP personalizzata in Capitão
Accedi al modulo Capitão e individua la sezione delle ferramentas personalizzate (Custom Tools). Crea una nuova tool HTTP con i seguenti parametri:
- Nome: identifica la ferramenta (es.: "Invia riepilogo via e-mail").
- Endpoint: URL del servizio che riceverà la richiesta ed effettuerà l'invio dell'e-mail (ad esempio, un webhook di Make, un endpoint di SendGrid o un'API propria).
- Metodo: POST.
- Headers e Body: configura in base all'API del tuo provider di e-mail. Nel corpo della richiesta, una variabile riceverà il testo del riepilogo (es.:
{“summary”: “{{riepilogo}}”}). Questa variabile sarà compilata dal Flow al momento dell'esecuzione.
Assicurati di testare la tool con una richiesta di esempio per validare la consegna dell'e-mail.
2. Creare il Flow con trigger di conversazione chiusa
Nel modulo Flows, crea un nuovo flusso e nominalo (es.: "Riepilogo della conversazione alla chiusura"). Aggiungi un nodo di Trigger e seleziona l'evento relativo alla chiusura di una conversazione. In questo modo, ogni volta che un'assistenza viene chiusa sulla piattaforma, il flusso verrà attivato automaticamente.
3. Aggiungere il nodo IA per generare il riepilogo
Includi un nodo di Azione che utilizzi l'intelligenza artificiale di Papo. Nel campo di istruzione (prompt), definisci esattamente cosa deve contenere il riepilogo. Esempio:
"Analizza la conversazione appena chiusa e crea un riepilogo con: argomento principale, decisioni prese, questioni in sospeso, lead score del contatto e sentiment generale. Mantieni il testo in italiano, obiettivo e con un massimo di 250 parole."
L'output di questo nodo sarà il testo del riepilogo, disponibile come variabile per i passaggi successivi.
4. Aggiungere l'azione che chiama la Tool del Capitão
Dopo il nodo IA, inserisci un nuovo nodo di Azione del tipo che invoca una ferramenta esterna – nel caso, la Tool HTTP che hai creato in Capitão. Seleziona la tool "Invia riepilogo via e-mail" (o il nome utilizzato) e mappa la variabile con il riepilogo generato dall'IA sul parametro previsto. Così, ogni volta che il flusso viene eseguito, il testo riepilogato sarà inviato all'endpoint configurato.
5. Attivare e testare
Salva il flusso e attivalo. Per testare, chiudi una conversazione di prova (o usa una conversazione reale che non causi impatto) e verifica se l'e-mail arriva al destinatario configurato con il riepilogo dell'IA. Regola il prompt o la tool secondo necessità.
A chi è utile questa automazione
- Supervisori dell'assistenza che devono monitorare ogni interazione senza aprire Papo costantemente.
- Team di vendita che vogliono un feedback istantaneo sull'andamento delle trattative.
- Aziende con audit di qualità, registrando automaticamente ogni risoluzione.
- Operazioni snelle, dove il manager accumula funzioni e ha bisogno di report rapidi, senza lavoro manuale.
Domande frequenti
Devo avere un servizio e-mail esterno per usare la tool?
Sì. La Tool HTTP del Capitão invia i dati a un endpoint che controlli tu. Questo endpoint può essere un'API del tuo provider di e-mail (SendGrid, Amazon SES, ecc.) o un webhook di servizi di integrazione come Make o Zapier, che a sua volta effettua l'invio dell'e-mail.
Posso usare l'azione e-mail nativa del Flow invece di una tool del Capitão?
Sì. Se preferisci evitare la configurazione di una tool HTTP, puoi aggiungere direttamente al Flow un nodo "Invia e-mail" (usando una credenziale SMTP già configurata in Papo). In questo scenario, il riepilogo generato dall'IA va direttamente nella casella di posta, senza dipendere dal modulo Capitão. La differenza è che, con la tool personalizzata, ottieni flessibilità extra (come allegare file, usare template HTML o integrare flussi esterni).
Il riepilogo include tutto lo storico dei messaggi della conversazione?
L'IA analizza tutti i messaggi scambiati durante l'assistenza ed estrae le informazioni più rilevanti in base al prompt configurato – argomento, decisioni, sentiment e punti di attenzione. Puoi adattare il prompt per fornire più o meno dettagli, secondo le necessità del manager.
L'automazione si attiva quando l'agente chiude la conversazione o quando il sistema chiude per inattività?
Il Flow verrà attivato ogni volta che lo stato della conversazione viene modificato in "chiusa", sia per azione dell'agente, sia per una regola di automazione o per chiusura automatica configurata sulla piattaforma.
Posso inviare il riepilogo a più di un indirizzo e-mail?
Sì. Basta configurare l'endpoint della tool per accettare più destinatari (o creare un gruppo di e-mail nel tuo provider) e, nel Flow, passare il riepilogo normalmente. La ferramenta HTTP eseguirà l'invio a tutti i contatti definiti.
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