Per installare automazioni pronte e accelerare i tuoi processi, Papo (https://papo.global/) mette a disposizione la Libreria di Flows, una collezione di template di flussi di lavoro che puoi aggiungere al tuo account in pochi clic. Così, è possibile implementare rapidamente percorsi di qualificazione dei lead, sondaggi di soddisfazione e onboarding dei clienti senza partire da zero.
La Libreria di Flows è stata creata affinché team di tutti i livelli di competenza possano sfruttare la potenza dell'automazione, risparmiando tempo e riducendo la complessità nella creazione di flussi di lavoro.
| Passo | Azione | Descrizione |
|---|---|---|
| 1. Accedere | Vai alla Libreria di Flows | All'interno del modulo Flows nella piattaforma Papo, individua l'opzione per accedere alla libreria dei template. |
| 2. Esplorare | Trova e visualizza un template | Naviga tra le categorie (es.: Vendite, Assistenza) e clicca per visualizzare in anteprima la struttura completa del flow. |
| 3. Installare | Installa il flow nel tuo account | Con un clic, una copia del template viene aggiunta alla tua lista di flow, con lo stato Inattivo per impostazione predefinita. |
| 4. Personalizzare e Attivare | Modifica e pubblica il flow | Rivedi i messaggi, regola le azioni e, quando sei pronto, attiva il flow per iniziare a usarlo. |
Cos'è la Libreria di Flows?
La Libreria di Flows è una collezione di flussi di automazione (flow) preconfigurati e resi disponibili da Papo. Pensala come uno store di applicazioni per le tue automazioni. Ogni template nella libreria è stato progettato per risolvere una specifica esigenza di business, permettendoti di iniziare ad automatizzare le attività in minuti, invece che in ore.
Alcuni esempi di template che puoi trovare sono:
- Qualificazione dei Lead: Un chatbot che pone domande iniziali per filtrare e prioritizzare nuovi contatti prima di inviarli al team di vendita.
- Benvenuto ai Nuovi Clienti: Una sequenza di messaggi per guidare i clienti appena arrivati sui primi passi con il tuo prodotto o servizio.
- Sondaggio di Soddisfazione (CSAT/NPS): Un flow che invia automaticamente un sondaggio dopo la chiusura di un'assistenza e intraprende azioni in base al punteggio ricevuto.
- Prenotazione di Dimostrazioni: Un flow che raccoglie informazioni sul lead e lo indirizza all'agenda di un venditore.
Il principale vantaggio è l'agilità. Invece di progettare un flow complesso da zero, puoi installare un modello testato e concentrarti solo sulle rifiniture, come personalizzare il testo dei messaggi o definire a quale team verrà inviato un compito.
Come installare un'automazione dalla Libreria passo dopo passo
Implementare un'automazione da un template è un processo semplice e sicuro. Il flow entra in funzione solo dopo che lo hai rivisto, personalizzato e attivato manualmente.
1. Accedere alla Libreria
All'interno del pannello di Papo, vai al modulo Flows, dove gestisci tutte le tue automazioni. Nella schermata Flows, cerca l'opzione che porta alla Libreria di Flows o a una sezione di template.
2. Esplorare e scegliere un template
Nella libreria, troverai diversi template organizzati per categorie o casi d'uso, come Vendite, Marketing, Assistenza o Risorse Umane.
- Naviga tra le opzioni: Esplora i template disponibili per trovarne uno che si adatti alle tue esigenze.
- Visualizza in anteprima il flow: Prima di installare, puoi cliccare su un template per vedere un'anteprima della sua struttura visiva. Questo mostra tutti i "nodi" (le fasi) del flusso, come messaggi, condizioni e azioni, permettendoti di capire esattamente cosa fa quell'automazione prima ancora di aggiungerla al tuo account.
3. Installare il template
Ti piace un template? Il passo successivo è installarlo. Cliccando sul pulsante di installazione, una copia completa di quel flow verrà aggiunta alla tua lista di automazioni nel modulo Flows.
Un dettaglio cruciale è che, per impostazione predefinita, il flow viene installato come INATTIVO. Questa è una misura di sicurezza per garantire che un'automazione non inizi a funzionare accidentalmente prima di essere configurata specificamente per il tuo business.
4. Personalizzare e attivare il flow
Con il flow installato e inattivo, hai totale libertà di adattarlo alle tue esigenze.
- Apri il flow appena installato nella tua lista di automazioni.
- Rivedi ogni nodo: Leggi i messaggi di testo e adatta il linguaggio per riflettere la voce e le politiche del tuo brand.
- Configura le azioni: Verifica azioni come "aggiungere un'etichetta al contatto", "creare un compito nel modulo Progetti" o "inviare un webhook" e configurale in base alle regole della tua operazione.
- Testa il flusso: Utilizza gli strumenti di test della piattaforma per simulare il percorso del cliente e assicurarti che tutto funzioni come previsto.
- Attiva il flow: Quando sei soddisfatto delle personalizzazioni, basta cambiare lo stato del flow da "Inattivo" ad "Attivo". Da quel momento, sarà pronto per essere attivato dai trigger che hai definito.
A chi è destinata la Libreria di Flows?
Questa risorsa è particolarmente utile per:
- Aziende che stanno iniziando con l'automazione: Offre un punto di partenza chiaro e funzionale, riducendo la curva di apprendimento.
- Team di Marketing e Vendite: Per implementare rapidamente campagne di qualificazione, nurturing dei lead e follow-up.
- Operazioni di assistenza: Per automatizzare sondaggi di soddisfazione, triage dei ticket e risposte alle domande frequenti.
- Rivendite white label: Velocizza la configurazione di automazioni per diversi clienti, permettendo di replicare buone pratiche con pochi aggiustamenti.
Domande frequenti
Il flow installato è già attivo?
No. Ogni template della Libreria di Flows viene installato con lo stato Inattivo. Devi rivederlo, apportare le personalizzazioni necessarie e attivarlo manualmente prima che inizi a elaborare contatti.
Posso modificare un template dopo averlo installato?
Sì. Dopo l'installazione, il flow diventa una copia indipendente nel tuo account. Puoi modificare qualsiasi nodo, aggiungere o rimuovere fasi, cambiare testi e condizioni, esattamente come faresti con un flow creato da zero.
La Libreria di Flows è gratuita?
La Libreria di Flows è una risorsa disponibile nella piattaforma Papo. L'accesso ai template e la possibilità di installarli fanno parte delle funzionalità del modulo Flows. Per dettagli su piani e limiti, consulta la pagina dei prezzi sul sito ufficiale.
Posso creare i miei template e renderli disponibili nella Libreria?
La Libreria di Flows contiene template ufficiali curati da Papo. Puoi creare flow personalizzati da zero e salvarli nel tuo account, ma non vengono aggiunti automaticamente alla libreria pubblica. Se sei una rivendita white label, puoi replicare i flow tra i tuoi clienti usando gli strumenti di gestione della piattaforma.
Cosa succede se un template installato entra in conflitto con le mie regole di automazione esistenti?
Poiché il flow viene installato inattivo, hai l'opportunità di rivedere tutta la sua struttura prima di attivarlo. Durante la personalizzazione, verifica che le condizioni e le azioni del template non interferiscano con altre automazioni già in esecuzione. Regola i trigger e le regole secondo necessità per evitare comportamenti indesiderati.
Devo saper programmare per usare la Libreria di Flows?
No. L'installazione e la personalizzazione dei template sono fatte visivamente, senza bisogno di codice. Basta cliccare per installare e poi modificare i nodi trascinando e configurando opzioni in portoghese.
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