Per gestire le notifiche di nuovi messaggi, devi accedere alle impostazioni del tuo profilo sulla piattaforma Papo (https://papo.global/) e regolare le tue preferenze per gli avvisi sonori e visivi, sia nella versione per browser (desktop) che nell'applicazione mobile. Queste impostazioni ti permettono di decidere come e quando sarai notificato riguardo a nuove conversazioni o risposte dei clienti.
Mantenere le notifiche adattate al tuo flusso di lavoro è essenziale per garantire agilità nell'assistenza senza sovraccaricare la tua attenzione. Papo offre controlli affinché ogni agente possa personalizzare la propria esperienza, sia dal computer in ufficio che dal cellulare sul campo.
La tabella seguente riassume i tipi di notifica e dove gestirli:
| Tipo di Notifica | Dove si applica | Come Gestire | Dettagli Importanti |
|---|---|---|---|
| Notifiche del Browser | Desktop (Chrome, Firefox, ecc.) | Nelle impostazioni del tuo profilo su Papo e nelle autorizzazioni del browser. | Richiede autorizzazione iniziale. Visualizza un pop-up sullo schermo del computer. |
| Avvisi Sonori | Desktop e Applicazione Mobile | Nelle impostazioni del tuo profilo su Papo. | Può essere attivato o disattivato indipendentemente dagli avvisi visivi. |
| Notifiche Push | Applicazione Mobile (iOS/Android) | Nelle impostazioni dell'applicazione Papo e nelle impostazioni del sistema operativo del cellulare. | Visualizza avvisi sulla schermata di blocco e nella barra delle notifiche del tuo dispositivo. |
Come funzionano le notifiche su desktop (browser)
Quando usi Papo in un browser sul tuo computer, hai a disposizione due tipi principali di avvisi: visivi (pop-up) e sonori.
Attivare le notifiche del browser
La prima volta che accedi alla piattaforma Papo, il tuo browser di solito ti chiede se desideri consentire al sito di inviare notifiche. Per ricevere gli avvisi visivi di nuovi messaggi, è fondamentale che tu clicchi su "Consenti".
Se hai bloccato accidentalmente, segui questi passaggi generali:
- Clicca sull'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi del tuo browser.
- Trova l'opzione "Notifiche" o "Avvisi".
- Modifica l'autorizzazione in "Consenti" per il sito di Papo.
Configurare gli avvisi sulla piattaforma
All'interno del tuo profilo su Papo, puoi trovare opzioni per personalizzare il comportamento delle notifiche. Normalmente, queste impostazioni si trovano nella sezione "Profilo" o "Impostazioni Personali".
Lì, puoi controllare:
- Attiva/Disattiva suono di notifica: Ideale per chi preferisce solo avvisi visivi e vuole evitare interruzioni sonore.
- Notifica solo per conversazioni non lette: Ricevi avvisi solo per il primo messaggio di una nuova conversazione o di una conversazione che non hai ancora aperto.
- Notifica per tutti i messaggi: Ricevi un avviso per ogni nuovo messaggio che arriva, anche in conversazioni già aperte.
Come funzionano le notifiche nell'app mobile
L'applicazione mobile di Papo utilizza le notifiche push del tuo cellulare (iOS o Android) per tenerti informato ovunque tu sia.
Impostazioni all'interno dell'app
Come nella versione desktop, l'applicazione mobile ha la sua sezione di impostazioni di notifica. In essa, puoi abilitare o disabilitare gli avvisi sonori e, in alcuni casi, scegliere quali tipi di eventi generano una notifica (ad esempio, solo quando una conversazione ti viene assegnata).
Impostazioni nel sistema operativo (iOS/Android)
Le notifiche push dipendono dalle autorizzazioni che concedi all'applicazione a livello di sistema operativo. Per assicurarti che tutto funzioni:
- Vai alle Impostazioni del tuo cellulare.
- Accedi alla sezione Applicazioni o Notifiche.
- Trova l'applicazione Papo nell'elenco.
- Assicurati che l'autorizzazione per "Mostra notifiche" sia attivata.
In questa stessa schermata, puoi personalizzare come appaiono gli avvisi (sulla schermata di blocco, come banner, ecc.) e verificare se l'applicazione non è limitata da modalità di risparmio energetico o "Non Disturbare".
Domande Frequenti
Perché non ricevo notifiche sul mio computer?
Verifica tre punti principali: 1) Se hai permesso al sito di Papo di inviare notifiche nelle impostazioni del tuo browser; 2) Se le notifiche sono attivate nelle impostazioni del tuo profilo all'interno della piattaforma Papo; 3) Se il tuo computer non è in modalità "Concentrazione" o "Non Disturbare", che può sopprimere gli avvisi delle applicazioni.
È possibile ricevere notifiche solo dalle conversazioni a me assegnate?
Sì. Papo ti permette di gestire le tue conversazioni in modo segmentato. Nelle impostazioni di notifica, di solito è possibile scegliere di ricevere avvisi solo per le conversazioni che si trovano nella tua coda "Mie" o che ti sono state direttamente assegnate, evitando il rumore di tutte le conversazioni della casella di posta generale.
Come posso silenziare le notifiche temporaneamente?
Il modo più semplice per silenziare temporaneamente le notifiche è utilizzare le funzionalità del tuo sistema. Su Windows, attiva l'"Assistente notifiche". Su macOS, attiva la modalità "Non Disturbare". Sul cellulare, usa la modalità "Non Disturbare" o silenzia il dispositivo. Ricorda di disattivare queste modalità al termine del periodo per tornare a ricevere gli avvisi.
Le notifiche funzionano con la scheda del browser chiusa?
Le notifiche del browser (desktop) generalmente richiedono che il browser sia aperto, ma non necessariamente con la scheda di Papo in primo piano. Nell'applicazione mobile, invece, riceverai notifiche push anche se l'applicazione è chiusa, a condizione che tu sia loggato al tuo account.
Posso impostare un suono di notifica personalizzato?
Le opzioni di personalizzazione del suono possono variare. Verifica le impostazioni di notifica all'interno del tuo profilo su Papo per vedere le regolazioni disponibili. Per l'applicazione mobile, alcuni sistemi operativi consentono di associare suoni diversi ad applicazioni specifiche tramite le impostazioni di notifica di Android o iOS.
L'amministratore può configurare le notifiche degli agenti?
Generalmente, le preferenze di notifica (come suono e tipo di avviso) sono personali e gestite da ogni agente nel proprio profilo. Tuttavia, un amministratore definisce l'accesso degli agenti alle caselle di posta e alle conversazioni tramite i Ruoli Personalizzati, il che influisce indirettamente su quali conversazioni possono generare notifiche per quell'agente.
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