Come connettere Telegram per centralizzare l'assistenza

Per connettere Telegram e centralizzare l'assistenza, devi prima creare un bot su Telegram usando BotFather per ottenere un token API. Successivamente, sulla piattaforma Papo (https://papo.global/), devi aggiungere una nuova casella di posta, selezionare il canale "Telegram", incollare il token del tuo bot e associare gli agenti del tuo team per iniziare a gestire tutte le conversazioni in un pannello unificato.

Integrare Telegram a Papo permette al tuo team di rispondere e gestire le interazioni con i clienti direttamente nella casella di posta omnichannel, insieme ad altri canali come WhatsApp, Instagram ed Email. Questo elimina la necessità di passare da un'applicazione all'altra, garantisce una cronologia unificata e consente l'uso degli strumenti di automazione e reporting di Papo per ottimizzare la tua assistenza su Telegram.

La tabella seguente riassume il processo di connessione:

Guida passo passo per connettere il tuo bot Telegram

Segui i passaggi dettagliati qui sotto per configurare il tuo canale Telegram su Papo. Il processo è diviso in due parti: creare il bot su Telegram e connetterlo a Papo.

Parte 1: Creare il tuo bot su Telegram con BotFather

Prima di connetterti a Papo, devi avere un bot su Telegram. Se ne hai già uno, puoi passare alla Parte 2.

1. Avvia una conversazione con BotFather: Apri l'applicazione Telegram, cerca @BotFather (cerca il profilo verificato) e avvia una conversazione con lui. BotFather è il bot ufficiale di Telegram per gestire tutti gli altri bot.
2. Crea un nuovo bot: Digita o clicca sul comando /newbot.
3. Dai un nome al tuo bot: BotFather ti chiederà un nome per il tuo bot. Questo è il nome che i tuoi clienti vedranno. Esempio: "Assistenza Negozio XYZ".
4. Scegli un nome utente: Successivamente, scegli un nome utente per il bot. Deve essere unico e terminare con la parola "bot". Esempio: AssistenzaNegozioXYZ_bot.
5. Copia il token di accesso: Se il nome utente è disponibile, BotFather invierà un messaggio di conferma contenente il token di accesso (token API). Questo token è una lunga sequenza di caratteri e numeri. Copialo e conservalo in un luogo sicuro, poiché ne avrai bisogno nel passaggio successivo.

Parte 2: Configurare la casella di posta su Papo

Con il token in mano, il processo su Papo è semplice e veloce.

1. Accedi alle Impostazioni delle Caselle di Posta: Accedi al tuo pannello Papo. Nel menu laterale sinistro, clicca sull'icona Impostazioni e, successivamente, seleziona l'opzione Caselle di Posta.
2. Aggiungi una Nuova Casella di Posta: Nella schermata "Caselle di Posta", clicca sul pulsante Aggiungi casella di posta. Vedrai un elenco con tutti i canali che possono essere integrati a Papo.
3. Scegli il Canale Telegram: Seleziona l'opzione Telegram dall'elenco.
4. Incolla il Token del Bot: Nel modulo di configurazione, incolla il token di accesso che hai copiato da BotFather nel campo "Bot Token".
5. Finalizza la Configurazione:
   • Nome della Casella di Posta: Dai un nome descrittivo per una facile identificazione (es: "Supporto - Telegram" o "Vendite Telegram").
   • Aggiungi Agenti: Associa i membri del tuo team che saranno responsabili di gestire le conversazioni che arrivano tramite questo canale. Solo gli agenti aggiunti qui potranno visualizzare e rispondere ai messaggi di questa casella di posta.
6. Crea la Casella di Posta: Clicca su Crea Casella di Posta. Papo configurerà automaticamente la connessione (webhook) con Telegram.

Fatto! La tua nuova casella di posta Telegram apparirà nell'elenco dei canali. Per testare, cerca il tuo bot tramite il nome utente su Telegram, invia un messaggio e vedilo apparire istantaneamente nel tuo pannello Papo.

Domande Frequenti

Ho bisogno di conoscenze tecniche per creare un bot su Telegram?

No. Il processo di creazione di un bot base per l'assistenza avviene tramite una conversazione con @BotFather su Telegram, seguendo semplici comandi. Non è necessario scrivere alcuna riga di codice per ottenere il token necessario per l'integrazione con Papo.

Cos'è un "token" del bot e perché è importante?

Il token è una chiave di autorizzazione unica, come una password, che permette alla piattaforma Papo di comunicare in modo sicuro con l'API di Telegram a nome del tuo bot. È fondamentale che tu mantenga il tuo token segreto e non lo condivida pubblicamente. Se ritieni che il tuo token sia stato compromesso, puoi generarne uno nuovo tramite BotFather usando il comando /revoke.

Posso connettere più di un bot Telegram a Papo?

Sì, puoi connettere più bot Telegram, ognuno nella propria casella di posta. Questo è utile per gestire diversi dipartimenti o marchi. La quantità di caselle di posta che puoi creare dipende dai limiti del tuo piano su Papo.

I vecchi messaggi di Telegram appariranno su Papo dopo la connessione?

No. L'integrazione inizierà a sincronizzare i nuovi messaggi che arrivano al tuo bot dal momento in cui la connessione viene stabilita con successo. Conversazioni e messaggi precedenti non verranno importati nella piattaforma Papo.

Cosa fare se i messaggi non arrivano su Papo?

Se i messaggi inviati al tuo bot non appaiono nella tua casella di posta Papo, verifica i seguenti punti:

1. Token Corretto: Conferma che il token incollato su Papo sia esattamente lo stesso fornito da BotFather e che non sia stato revocato.
2. Agenti Associati: Verifica che almeno un agente (anche se sei tu) sia stato aggiunto alla casella di posta Telegram nelle impostazioni di Papo. Senza agenti, le conversazioni non hanno una destinazione.
3. Stato del Canale: Nella sezione "Caselle di Posta" di Papo, verifica che il canale Telegram appaia come attivo.

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